ZoloBet Casino - Der Zugriff auf das Spielerkonto wurde gesperrt.

Hallo, ich habe 900 Pfund in mehreren Einzahlungen eingezahlt, am Ende hatte ich noch 600 Pfund Gewinn übrig, die ich abheben konnte, was durch Bitcoin Wallet verursacht wurde. Am nächsten Tag wurde mein Zugriff auf die Website vom Administrator gesperrt. Ich möchte wissen, was los ist, da sie nicht auf meine E-Mails antworten. Ich habe den Screenshot angehängt, der zeigt, was angezeigt wird, wenn ich versuche, auf die Website zuzugreifen. Vielen Dank, Daniel

Lieber DanLaura11,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie die Verifizierung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf das Konto verloren haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Es war auf Slots, nach der Auszahlung habe ich alle erforderlichen Dokumente wie Führerschein, Reisepass und Kontoauszüge hochgeladen

Vielen Dank für Ihre Antwort, DanLaura11. Wann haben Sie das Casino das letzte Mal zu diesem Thema kontaktiert? Immer noch keine Antwort? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiterleiten: kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Sehr geehrte(r) DanLaura11,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.