Die Spielerin aus Ontario hatte Probleme, Geld aus dem Casino abzuheben, da ihre Einzahlungsmethode MuchBetter nicht verfügbar war. Obwohl sie E-Wallets nutzte, um Banküberweisungen zu vermeiden, erhielt sie vom Support nur eine allgemeine Entschuldigung, ohne dass zuvor über die Änderung informiert worden wäre. Das Beschwerdeteam prüfte ihren Fall, konnte jedoch aufgrund fehlender Reaktion ihrerseits keine weiteren Untersuchungen durchführen. Die Beschwerde wurde daraufhin geschlossen, sie behielt sich jedoch die Möglichkeit vor, sie später erneut zu eröffnen.
Zodiac Casino - Die Auszahlungsmethode des Spielers wurde eingeschränkt.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: C$4.248
Zodiac Casino
Sicherheitsindex 9.5 Sehr hochZusammenfassung der Fälle
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungHallo,
Ich habe ein frustrierendes Problem mit meiner Auszahlung. Ich habe mit MuchBetter eingezahlt, was problemlos akzeptiert wurde. Aber jetzt, wenn ich versuche, Geld abzuheben, wird mir angezeigt, dass diese Methode nicht verfügbar ist.
Der Support erklärte, dass einige Einzahlungsmethoden für Auszahlungen nicht gültig seien, aber ich wurde nie darüber informiert, dass MuchBetter entfernt werden würde. Ich nutze speziell E-Wallets wie MuchBetter und MiFinity, um Transaktionen von meinem persönlichen Bankkonto fernzuhalten, und jetzt ist keines von beiden verfügbar.
Auf meine Frage, warum diese Änderung nicht mitgeteilt wurde, erhielt ich nur eine allgemeine Entschuldigung. Ich stehe nun ohne passende Auszahlungsmöglichkeit da. Das fühlt sich unfair und unprofessionell an. Ich wäre für Hilfe bei der Lösung dieses Problems dankbar.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber Blackdot,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Verfügbarkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino gesteuert wird. Verschiedene Faktoren wie die Lizenzbehörde, der Standort, Verträge mit Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen haben einen großen Einfluss. Wenn eine Zahlungsmethode für Einzahlungen verfügbar ist, bedeutet das nicht zwangsläufig, dass sie auch für Auszahlungen angeboten wird. Außerdem kann sie jederzeit eingestellt werden. Leider sind Casinos manchmal machtlos und eingeschränkt, ihren Kunden Zahlungsmethoden anzubieten.
- Könnten Sie mir bitte mitteilen, ob Sie über eine alternative Methode zur Auszahlung Ihrer Gewinne informiert wurden?
- Wurde Ihr Konto in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert?
- Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihrer Auszahlungs- und Einzahlungsoptionen teilen?
- Könnten Sie bitte Chat-Transkripte oder E-Mails, die Sie mit dem Casino ausgetauscht haben, teilen, um Unterstützung zu erhalten? Meine E-Mail-Adresse lautet tomas@casino.guru
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungHallo,
Ich wurde gestern im Chat mit dem Support über andere Auszahlungsmethoden informiert, allerdings erst, nachdem ich herausgefunden hatte, dass ich nicht über MuchBetter auszahlen kann. Keine dieser Methoden ist jedoch für mich geeignet. Bei allen kann ich auf mein Privatkonto auszahlen oder ich muss nur zu diesem Zweck ein ganz neues Konto eröffnen. Das hätte vermieden werden können, wenn sie mich von Anfang an darüber informiert hätten, dass ich nicht über MuchBetter auszahlen kann, oder wenn sie meine Einzahlung über MuchBetter abgelehnt hätten. Mein Konto ist außerdem vollständig verifiziert. Ich habe nur im Chat mit dem Support gesprochen und sie stellen keine Mitschriften zur Verfügung, aber ich habe Screenshots des Chats, die ich an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse gesendet habe. In dieser E-Mail habe ich auch die anderen Möglichkeiten zum Ein- und Auszahlen mitgeteilt. Abgesehen davon bestand meine einzige Kommunikation mit ihnen per E-Mail darin, dass sie mich darüber informierten, dass ich meine Verifizierung durchführen muss, und zwar sobald mein Konto verifiziert ist.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungVielen Dank für Ihre Geduld.
Ich habe Ihr Gespräch mit dem Casino noch einmal durchgesehen.
Wenn Sie Ihr aktuelles Bankkonto nicht für Auszahlungen verwenden möchten, kann ich Ihnen nur die Eröffnung eines neuen Kontos empfehlen. Leider können wir dem Casino keine Zahlungsmethoden vorschreiben oder es bestrafen, wenn es Ihnen nur begrenzte Auszahlungsoptionen bietet.
Bitte teilen Sie mir mit, wie Sie vorgehen möchten.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) blackdot,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Tomas
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Tomas
Ihr Casino Guru
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