Der Spieler aus Österreich beantragte aufgrund seiner Spielsucht die Schließung seines Kontos, was zunächst respektiert wurde. Er erhielt jedoch Anrufe und E-Mails, in denen er zum Weiterspielen aufgefordert wurde, was zu weiteren Verlusten von 500 € führte, bevor er sich erneut sperrte. Er fordert die Rückerstattung seiner Spielverluste und rechtliche Schritte gegen die schädlichen Geschäftspraktiken des Casinos.
Zoccer Casino - Die Kontoschließung des Spielers wurde ignoriert.
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Zoccer Casino
Sicherheitsindex 6.5 Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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vor 1 Woche
Habe am 09.05. eine Mail geschrieben, dass mein Account aufgrund Spielsucht geschlossen werden soll. Es wurde ausdrücklich auf Spielsucht hingewiesen. Das Konto wurde auch geschlossen.
Am 23.06. bekam ich leider vom gleichen Casino anrufe und eine Mail, ich solle wieder spielen. Der Account war nicht mehr gesperrt und so schnell waren dann auch 500€ von mir verspielt, ehe ich mich erneut sperren lies.
Vom 01.06. bis 23.06. bekam ich trotz Sperre wiederholt Mails zum Animieren ich solle wieder spielen.
Ich fordere mein gesamtes verspieltes Geld zurück und eine angemessene Vorgehensweise gegen solch ein schädliches Verhalten.
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vor 6 Tagen
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 6 Tagen
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Zoccer Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Haben Sie sich vom Erhalt von Marketingmitteilungen des Casinos abgemeldet?
- Ist Ihr Spielerkonto derzeit geschlossen?
In der Zwischenzeit finden Sie weitere Ressourcen und Informationen in unserem Leitfaden für verantwortungsvolles Spielen hier: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
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