Zoccer Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Verifizierungsproblemen.

Hello esteemed Casino Guru Team,

I have been a customer since April 2025 and have already deposited, played and withdrawn a great deal during this time.

Yesterday I took the trouble to add up all my withdrawals since April and found that I had withdrawn €16,000 WITHOUT KYC verification, and now that I have won €60,000 (all without bonuses!), my withdrawals are suddenly being blocked even though I have verified all documents.

I currently have 2 active withdrawals of 500 euros each (I am currently VIP Level 1, can make a withdrawal of 500 euros every 24 hours, a total of 3 active withdrawals simultaneously and a 7000 euro withdrawal limit per month, it's all in the terms and conditions!)

On Thursday, July 2nd, 2026, I was suddenly asked to verify my account (after many months without verification and a payout of 16000 euros).

I uploaded all the required documents. They were all successfully verified within 5 minutes, with a green light indicating everything was in order.

Now there is only a red dot that still says I should upload the documents below to verify my account, however the field is empty and it doesn't say what I need to upload.

Previously, certain points were displayed that I was supposed to verify. I completed them all one after the other and they were accepted and were then green. Now, there's a red dot next to the verification, but the field is empty.

I've already contacted live chat several times, and they tell me the same thing every time, just sending me the usual boilerplate text to reassure me and say it's being handled by the relevant department, blah blah...

I don't believe that anymore, because until today I never had such problems with Zoccer.com and the payouts were processed in a maximum of 2-3 days.

I'm starting to get the impression that I've won "too much" in their eyes with these 60,000 euros and they're preventing me from paying out the money because of the supposedly still outstanding verification...

Yesterday at 10:25 AM I sent the following email to support. support@zoccer.com

and at vip@zoccer.com written.

I have received confirmation of receipt from support@zoccer.com But unfortunately, still no answer!

I can still register and play normally, but now I'm just afraid they won't pay out my 60,000...

It would take months to withdraw it anyway with the current VIP Level 1 withdrawal limits, but nevertheless I want to withdraw every cent of it because I earned it and it's my right… Please help me get my money.

If necessary, I took many screenshots of the conversations with the live chat, where you can clearly see that they are just stalling me and don't want to help me solve the problem.

Thank you!

This is the email:

Dear Zoccer Team,

My account was requested for KYC verification. I submitted all the requested documents, including proof of identity, address, bank details, and proof of payment. Each step was shown as successfully verified in my account.

Despite this, a red "Verification" message still appears, without any indication of which documents are missing or what exactly is outstanding. At the same time, my withdrawals are blocked or stuck, even though my account has a balance of €60,000.00.

I therefore request that you inform me in writing within 48 hours:

whether my account is fully verified,

If not, what specific document is still missing,

why my withdrawals are currently blocked,

when my outstanding payments will be processed,

how the payout of my entire balance of €60,000.00 will be carried out.

General references to internal audits or KYC are insufficient. I expect a concrete, comprehensible response. Should you refuse or further delay payment, I demand a written explanation citing the relevant terms and conditions clause and the responsible licensing or complaints authority.

Should I not receive a clear response within the deadline, I will forward the matter to the relevant supervisory authority, a complaints office, and, if necessary, to a lawyer.

Please confirm receipt of this email.

Best regards

[redacted]

Hallo sehr geehrtes Casino Guru Team,

Ich bin seit April 2025 Kunde habe in dieser Zeit bereits sehr viel eingezahlt, gespielt und ausgezahlt.

Ich habe mir gestern die Mühe gemacht mir meine gesamten Auszahlungen seit dem April zu addieren und habe festgestellt dass ich 16.000 Euro ausgezahlt habe und das OHNE KYC Verifizierung und jetzt wo ich mir 60.000 Euro erspielt habe (alles ohne Bonus!) werden meine Auszahlungen plötzlich blockiert obwohl ich alle Dokumente verifiziert habe.

Ich habe zurzeit 2 aktive Auszahlungen von jeweils 500 Euro (bin zurzeit VIP Level 1, kann alle 24 Stunden eine Auszahlung von 500 Euro tätigen, insgesamt 3 aktive Auszahlungen gleichzeitig und 7000 Euro Auszahlungslimit pro Monat, steht alles in den AGBs!)

Am Donnerstag den 2.7.26 wurde ich plötzlich (auch vielen Monaten ohne Verifizierung 16000 Euro Auszahlung) aufgefordert mein Konto zu verifizieren.

Habe alle Dokumente hochgeladen die gefordert werden. Diese waren auch alle innerhalb von 5 min mit grün alles erfolgreich verifiziert bestätigt.

Jetzt ist da nur noch ein roter punkt wo immer noch drauf steht, dass ich unten stehende Dokumente hochladen soll, um mein Konto zu verifizieren, allerdings ist das Feld leer und steht nicht was mal hochladen muss.

Vorher wurden da bestimmt Punkte angezeigt die ich verifizieren soll habe alle nacheinander gemacht und wurden akzeptiert waren danach grün, steht ist da bei Verifizierung ein roter punkt aber das Feld ist leer.

Ich habe bereits mehrmals mit dem Live Chat geschrieben und die sagen mir jedes mal das selbe schicken mir nur irgendwelche Textbausteine wie man es kennt um mich zu beruhigen und das es von der zuständigen Abteilung bearbeitet wird bla bla…

Ich glaube das aber nicht mehr denn bis heute hatte ich bei Zoccer.com nie solche Probleme und die Auszahlungen wurden in max. 2-3 Tagen abgewickelt.

Ich habe langsam den Eindruck dass ich „zu viel" gewonnen habe in deren Augen mit diesen 60.000 Euro und hindern mich daran das Geld auszuzahlen mit der angeblich noch offenen Verifizierung….

Gestern um 10:25 Uhr habe ich folgende Mail an den Support support@zoccer.com

und an vip@zoccer.com geschrieben.

Habe eine Eingangsbestätigung von support@zoccer.com aber leider immer noch keine Antwort!

Ich kann mich immer noch anmelden und auch ganz normal spielen, aber mittlerweile habe ich einfach Angst dass die mir meine 60.000 nicht auszahlen werden…

Es würde ohnehin Monate dauern um es mit den aktuellen Auszahlungslimits von VIP Level 1 auszuzahlen, aber nichtsdestotrotz möchte ich jeden Cent davon auszahlen da ich es mir erspielt habe und es mein Recht ist… Bitte helfen sie mir mein Geld zu bekommen.

Falls nötig habe ich sehr viele Screenshots von den Konversationen mit dem Live-Chat gemacht, wo man eigentlich klar sieht, dass die mich nur hinhalten und mir nicht bei der Lösung des Problems helfen wollen.

Vielen Dank!

Das ist die Mail:

Sehr geehrtes Zoccer-Team,

mein Konto wurde zur KYC-Verifizierung aufgefordert. Ich habe alle angeforderten Unterlagen eingereicht, darunter Identitätsnachweis, Adresse, Bankverbindung und Zahlungsnachweise. Die einzelnen Schritte wurden in meinem Konto als erfolgreich verifiziert angezeigt.

Trotzdem erscheint weiterhin ein roter Hinweis bei „Verifizierung", ohne dass ersichtlich ist, welche Unterlagen noch fehlen oder was konkret offen sein soll. Gleichzeitig sind meine Auszahlungen gesperrt bzw. hängen fest, obwohl sich auf meinem Konto ein Guthaben von 60.000,00 € befindet.

Ich fordere Sie daher auf, mir innerhalb von 48 Stunden schriftlich mitzuteilen:

ob mein Konto vollständig verifiziert ist,

falls nicht, welche konkrete Unterlage noch fehlt,

warum meine Auszahlungen derzeit blockiert sind,

wann meine offenen Auszahlungen bearbeitet werden,

wie die Auszahlung meines gesamten Guthabens von 60.000,00 € erfolgen wird.

Pauschale Hinweise auf interne Prüfungen oder KYC reichen mir nicht aus. Ich erwarte eine konkrete, nachvollziehbare Antwort. Sollte die Auszahlung aus Ihrer Sicht verweigert oder weiter verzögert werden, fordere ich eine schriftliche Begründung unter Angabe der entsprechenden AGB-Klausel und der zuständigen Lizenz- bzw. Beschwerdestelle.

Sollte ich innerhalb der Frist keine klare Rückmeldung erhalten, werde ich den Vorgang an die zuständige Aufsichtsbehörde, eine Beschwerdestelle und gegebenenfalls an einen Anwalt weitergeben.

Bitte bestätigen Sie mir den Eingang dieser E-Mail.

Mit freundlichen Grüßen

[redacted]

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Dear hakanboga,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.

To better understand your situation and assist you in resolving this issue, I would appreciate it if you could answer the following questions:

• Can you confirm the exact date and method (through email support or through the website) when you submitted your KYC documents?
• Could you please post a screenshot of the error message when you try to request a withdrawal?
• Can you provide the screenshots of the live chat conversations as evidence of your attempts to resolve this issue?
• Please forward the email that you sent to customer support regarding the issue with the verification, along with the casino's reply (if any). My email address is jean.s@casino.guru.

Your cooperation in providing these details will help us investigate and work towards a resolution.

I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Jean

Hello Jean,

Thank you for your feedback.

I uploaded my KYC documents directly to the verification section of the Zoccer website on July 2nd, 2026. Initially, each document was displayed there as successfully verified/confirmed in green.

No standard error message appears during the withdrawal process. The problem is that my existing withdrawals are not being processed and a red verification notification is still displayed, even though the verification section shows no missing documents or upload options.

I will provide you with the requested screenshots of the verification page, the open payouts, and the live chat histories.

I also sent the four emails to Zoccer, including the confirmation of receipt, to jean.s@casino.guru forwarded.

I'm attaching the most relevant and up-to-date screenshots for now; if you need more, I have countless live chats where only standard text snippets are used in response, without offering any real help.

If I understand correctly, I can only add images here in the text field; if there is another way, please let me know.

Best regards

[redacted]

Hallo Jean,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Ich habe meine KYC-Dokumente am 02.07.2026 direkt über die Zoccer-Website im Verifizierungsbereich hochgeladen. Die einzelnen Dokumente wurden dort zunächst als erfolgreich verifiziert/grün bestätigt angezeigt.

Eine klassische Fehlermeldung bei der Auszahlung erscheint nicht. Das Problem ist, dass meine bestehenden Auszahlungen nicht bearbeitet werden und weiterhin ein roter Verifizierungshinweis angezeigt wird, obwohl im Verifizierungsbereich keine fehlenden Dokumente oder Upload-Möglichkeiten mehr angezeigt werden.

Ich werde Ihnen die angeforderten Screenshots der Verifizierungsseite, der offenen Auszahlungen sowie der Livechat-Verläufe bereitstellen.

Die 4 E-Mails an Zoccer inklusive Eingangsbestätigung habe ich zusätzlich an jean.s@casino.guru weitergeleitet.

Ich füge Ihnen erstmal die relevantesten und aktuellsten Screenshots bei, falls Sie noch weitere benötigen habe ich noch unzählige von Livechats wo nur mit Standard-Textbauasteinen geantwortet wird ohne mir vernünftig eine Hilfe zu bieten.

Wenn ich das richtig sehe kann ich nur hier im Textfeld Bilder hinzufügen, wenn es noch eine weitere Möglichkeit gibt teilen Sie mit diese gerne mit.

Mit freundlichen Grüßen

[redacted]

Hello Jean,

Quick update:

Even this morning, there has been no concrete feedback from Zoccer. The KYC status remains unchanged, the red verification notification is still visible, and I am still not being shown any missing documents.

My outstanding payments have also still not been processed.

Zoccer had previously informed me that the review could take up to 3 working days. This deadline has now passed.

I continue to hope for your support and that the problem will be solved soon so that I can finally withdraw my balance of 60,000 euros.

Furthermore, I would like to add that I would greatly appreciate it if Casino Guru Zoccer would also request a reasonable payment plan or better withdrawal limits. I was downgraded from a higher VIP level to VIP Level 1 at some point, even though I continued to play with very high sums and was highly active. As a result, I can currently only withdraw €500 per day, a maximum of €7,000 per month, and only with three withdrawals pending simultaneously. With a balance of €60,000, this would mean that a withdrawal would take many months.

I accept fair rules, but I request that Zoccer offer a reasonable solution given the amount of credit and the previous VIP rating.

Thank you very much and best regards

Hakan

Hallo Jean,

kurzes Update:

Auch heute Morgen liegt weiterhin keine konkrete Rückmeldung von Zoccer vor. Der KYC-Status ist unverändert, der rote Verifizierungshinweis ist weiterhin sichtbar und es werden mir weiterhin keine fehlenden Dokumente angezeigt.

Auch meine offenen Auszahlungen wurden weiterhin nicht bearbeitet.

Zoccer hatte mir zuvor mitgeteilt, dass die Prüfung bis zu 3 Arbeitstage dauern kann. Diese Frist ist inzwischen überschritten.

Ich hoffe weiterhin auf deine Unterstützung und hoffe, dass das Problem bald gelöst wird, damit ich endlich mein Guthaben von 60.000 Euro auszahlen kann.

Außerdem möchte ich ergänzen, dass ich es sehr begrüßen würde, wenn Casino Guru Zoccer auch um einen angemessenen Zahlungsplan bzw. bessere Auszahlungslimits bittet. Ich wurde irgendwann von einer höheren VIP-Stufe auf VIP Level 1 heruntergestuft, obwohl ich weiterhin mit sehr hohen Summen gespielt habe und eine hohe Aktivität hatte. Dadurch kann ich aktuell nur 500 € pro Tag, maximal 7.000 € pro Monat und nur mit drei gleichzeitig offenen Auszahlungen auszahlen. Bei einem Guthaben von 60.000 € würde die Auszahlung dadurch viele Monate dauern.

Ich akzeptiere faire Regeln, bitte aber darum, dass Zoccer angesichts der Höhe des Guthabens und der bisherigen VIP-Einstufung eine angemessene Lösung anbietet.

Vielen Dank und viele Grüße

Hakan

Hello Jean,

I urgently need to add another important point to my complaint because I discovered something very disturbing today!!!

I initially stated that my balance was earned without a bonus. I would like to clarify this:

The currently disputed balance of €60,000 was real money at the time the withdrawal was blocked. However, the original basis for this balance was a €300 VIP casino bonus I received on May 20, 2026, which I wagered 1000 times in the game Sugar Rush.

After that, the bonus was fully wagered and then converted into real money credit. I've already withdrawn a portion. Then I continued playing with this real money credit, mainly in sports betting, until it eventually accumulated into a large balance.

The fact that this credit was treated as real money is also demonstrated by the fact that Zoccer has already processed payouts afterwards.

What's really worrying me now is that I checked my casino game history from May 20, 2026. The relevant part before 5:30:17 PM, where the large win and the conversion of the bonus to real money should be traceable, is no longer present in the current history! Instead, I see conspicuous, repeating entries, or rather, a kind of loop in the game history. Before 5:30:17 PM, there's 5:31:16 PM, then it continues in the correct seconds until it lands back at 5:30:17 PM... and then the whole thing repeats itself over and over again...

At the same time, I have older screenshots showing that there was a significantly higher balance at that time.

I want to phrase this carefully, but to me this looks very alarming. I'm seriously concerned that the game history might not be displayed completely or correctly after the fact. This would be extremely important because Zoccer could later claim that my winnings are unverifiable or that the bonus wasn't wagered correctly, even though, as mentioned above, I've already withdrawn over €16,000 with this winnings.

I therefore urge Casino Guru to request that Zoccer provide a complete and comprehensible breakdown:

Complete casino game history from May 20, 2026, especially Sugar Rush 1000,

Full bonus history for the VIP bonus from May 20, 2026,

Proof of bonus sales progress,

Proof of when and how the bonus was converted into real money credit,

Complete account transactions and balances for that day,

Explanation of why my current game progress is not displayed completely or is being displayed repeatedly.

I have screenshots showing my balance at the time and the anomalies in the activity today. I'm very worried that someone might later try to question the origin of my funds, even though Zoccer has treated the balance as real money and has already processed withdrawals.

Please urgently include this point in my complaint, as it could be very important for the assessment of the entire case.

Please don't misunderstand me, I don't want to cause any unrest or chaos in this case; I've simply made this alarming observation and am now even more afraid that I won't receive my €60,000. I will, of course, leave the next sensible steps up to you.

I've also made two videos where you can clearly see the gap described above, and another video showing the amounts paid out since then. Where could I upload these videos if needed?

Please help me get money, it's currently still stuck in the verification process for my documents, and the deadline of 3 working days for this has probably already expired.

Best regards

Hakan

Hallo Jean,

ich muss dringend eine weitere wichtige Ergänzung zu meiner Beschwerde machen, weil ich heute etwas sehr Beunruhigendes festgestellt habe!!!

Ich hatte zunächst angegeben, dass mein Guthaben ohne Bonus erspielt wurde. Ich möchte das korrekt klarstellen:

Das aktuell strittige Guthaben von 60.000 € war zum Zeitpunkt der blockierten Auszahlung Echtgeldguthaben. Die ursprüngliche Grundlage entstand jedoch am 20.05.2026 aus einem VIP-Casino-Bonus über 300 €, den ich im Spiel Sugar Rush 1000 umgesetzt habe.

Danach war dieser Bonus vollständig umgesetzt und anschließend in Echtgeldguthaben umgewandelt. Sodass ich einen Teil schon ausgezahlt habe. Danach habe ich mit diesem Echtgeldguthaben weitergespielt, hauptsächlich im Sportwettenbereich, bis daraus später das hohe Guthaben entstanden ist.

Dass dieses Guthaben als Echtgeld behandelt wurde, zeigt sich auch daran, dass Zoccer danach bereits Auszahlungen verarbeitet hat.

Was mich jetzt sehr beunruhigt: Ich habe heute meinen Casino-Spielverlauf vom 20.05.2026 geprüft. Der relevante Teil vor 17:30:17 Uhr, in dem der hohe Gewinn bzw. die Umwandlung aus dem Bonus in Echtgeld nachvollziehbar sein müsste, ist im aktuellen Verlauf nicht mehr! Stattdessen sehe ich auffällige, sich wiederholende Einträge bzw. eine Art Schleife im Spielverlauf. Vor 17:30:17 kommt 17:31:16 danach geht es in den korrekten Sekunden weiter bis es wieder bei 17:30:17 landet.... das ganze wiederholt sich dann immer und immer wieder...

Gleichzeitig habe ich ältere Screenshots, auf denen ersichtlich ist, dass zu diesem Zeitpunkt ein deutlich höheres Guthaben vorhanden war.

Ich möchte vorsichtig formulieren, aber für mich sieht das sehr alarmierend aus. Ich habe ernsthafte Sorge, dass der Spielverlauf nachträglich nicht mehr vollständig oder nicht korrekt angezeigt wird. Das wäre extrem wichtig, weil Zoccer später behaupten könnte, meine Gewinne seien nicht nachvollziehbar oder der Bonus sei nicht korrekt umgesetzt worden, obwohl ich ja wie bereits oben erwähnt über 16.000 Euro mit diesem erspielten Geld ausgezahlt habe.

Ich bitte Casino Guru daher dringend, Zoccer aufzufordern, eine vollständige und nachvollziehbare Aufstellung vorzulegen:

vollständiger Casino-Spielverlauf vom 20.05.2026, insbesondere Sugar Rush 1000,

vollständiger Bonusverlauf zum VIP-Bonus vom 20.05.2026,

Nachweis des Bonus-Umsatzfortschritts,

Nachweis, wann und wie der Bonus in Echtgeldguthaben umgewandelt wurde,

vollständige Kontobewegungen und Guthabenstände an diesem Tag,

Erklärung, warum der aktuelle Spielverlauf bei mir nicht vollständig bzw. auffällig wiederholt angezeigt wird.

Ich habe Screenshots, die den damaligen Guthabenstand und die heutigen Auffälligkeiten im Verlauf zeigen. Ich mache mir große Sorgen, dass hier später versucht werden könnte, die Herkunft meines Guthabens in Frage zu stellen, obwohl Zoccer das Guthaben danach als Echtgeld behandelt und auch bereits Auszahlungen verarbeitet hat.

Bitte nehmen Sie diesen Punkt dringend in meine Beschwerde auf, da er für die Beurteilung des gesamten Falls sehr wichtig sein könnte.

Bitte versteht mich nicht falsch, ich möchte keine Unruhe oder Chaos in diesen Fall reinbringen, ich habe nur diese erschreckende Beobachtung gemacht und habe jetzt noch mehr Angst dass ich meine 60.000 Euro nicht bekommen werde. Ich überlasse euch selbstverständlich die nächsten sinnvollen Schritte

Ich habe auch 2 Videos gemacht wo man diese oben beschriebe Lücke eindeutig sieht und ein anderes Video mit dem seit dem ausgezahlten Beträgen.. Wo könnte ich diese Videos bei Bedarf hochladen?

Bitte helfen sie mir Geld zubekommen, aktuell hängt es ja immer noch bei der Überprüfung meiner Dokumente für die Verifizierung, wohl die Frist dafür von 3 Arbeitstagen schon abgelaufen ist.

Viele Grüße

Hakan

Hello Jean,

I would like to continue to phrase things carefully, but I have serious concerns that it could later be claimed that certain profits, balance movements or payouts are no longer traceable.

I am very concerned that important parts of my history may disappear or no longer be displayed correctly. Please urgently include this point in your complaint, as it is crucial for tracking my account balance.

Additionally, I have recorded two screen videos that I can provide if needed:

a video showing the irregularities in the casino gameplay of the game Sugar Rush 1000 from May 20, 2026, especially the area where the win or the conversion of the bonus into real money should be verifiable,

Another video showing my payout history for the period from 20.05.2026 to 03.07.2026.

I've never experienced anything like this before... please help me with this complicated case so they can finally release my 60,000 euros.

I am truly sorry for writing three such detailed answers today alone, but I simply wanted to provide you with every single detail, every piece of evidence, and every document that will help you reach a positive conclusion in this case. I hope you don't hold it against me.

Thank you very much in advance and I have complete confidence in you.

Best regards

Hakan

Hallo Jean,

Ich möchte weiterhin vorsichtig formulieren, aber ich habe ernsthafte Sorge, dass später behauptet werden könnte, bestimmte Gewinne, Guthabenbewegungen oder Auszahlungen seien nicht mehr nachvollziehbar.

Ich habe große Sorge, dass wichtige Teile meines Verlaufs verschwinden oder nicht mehr korrekt angezeigt werden. Bitte nehmen Sie auch diesen Punkt dringend in die Beschwerde auf, da er für die Nachvollziehbarkeit meines Guthabens sehr wichtig ist.

Zusätzlich habe ich zwei Bildschirmvideos aufgenommen, die ich bei Bedarf bereitstellen kann:

ein Video, in dem die Auffälligkeiten im Casino-Spielverlauf beim Spiel Sugar Rush 1000 vom 20.05.2026 sichtbar sind, insbesondere der Bereich, in dem der Gewinn bzw. die Umwandlung des Bonus in Echtgeld nachvollziehbar sein müsste,

ein weiteres Video, in dem meine Auszahlungshistorie für den Zeitraum 20.05.2026 bis 03.07.2026 sichtbar ist.

Ich habe so etwas noch nie erlebt.. bitte hilft mir bei diesem komplizierten Fall damit die mich endlich meine 60.000 Euro auszahlen lassen.

Es tut mir wirklich aufrichtig Leid, dass ich allein heute 3 solche detaillierte Antworten verfasst habe, aber ich wollte euch einfach nur jedes einzelne Detail, jeden Beweis und jedes Dokument zur Verfügung stellen, was euch hilft diesen Fall positiv abzuschließen. Ich hoffe ihr nehmt es mir nicht übel.

Ich danke euch vielmals im voraus und habe volles Vertrauen in euch.

Viele Grüße

Hakan

Hello Jean,

Quick update: I've uploaded two new videos.

The first video shows the current, unchanged status of my verification and payouts.

The second video shows how I won my real money balance of €60,000 in sports betting.

I've also sent you the previous email conversations with Zoccer. jean.s@casino.guru It has been forwarded. Unfortunately, I haven't received any feedback from you yet.

The situation is becoming very stressful for me, as it involves a very large sum of money and Zoccer still hasn't given a concrete answer.

Thank you so much for your support.

Best regards

Hakan

Hallo Jean,

kurzes Update: Ich habe nochmal zwei neue Videos hochgeladen.

Im ersten Video sieht man den heutigen, weiterhin unveränderten Status meiner Verifizierung und Auszahlungen.

Im zweiten Video sieht man, wie ich im Sportwettenbereich mein Echtgeldguthaben von 60.000 € erspielt habe.

Außerdem habe ich dir die bisherigen E-Mail-Konversationen mit Zoccer an jean.s@casino.guru weitergeleitet. Bisher habe ich dazu von dir leider noch keine Rückmeldung erhalten.

Die Situation wird für mich langsam sehr belastend, da es um einen sehr hohen Betrag geht und Zoccer weiterhin keine konkrete Antwort gibt.

Vielen Dank für die Unterstützung.

Viele Grüße

Hakan

Good afternoon Jean,

Why aren't you getting in touch? I've documented everything down to the last detail with screenshots and videos and posted them here. Or rather, forwarded them to you by email.

Ten days have now passed since my withdrawal request and since I uploaded my documents for KYC.

It's pretty clear that Zoccer is stalling and doesn't want to pay me out. Every time I contact them via live chat or email, I get the same standard replies like "being processed," "please be patient," "rest assured it's being handled with the highest priority"...

Please help me, I have provided all the evidence from my account, which clearly shows that I am in the right.

Best regards

Hakan

Guten Tag Jean,

wieso meldest du dich nicht? Ich habe mit Screenshots und Videos alles bis aufs letzte Detail festgehalten und hier gepostet. Bzw. dir per Mail weitergeleitet.

Es sind mittlerweile 10 Tage vergangen seit meiner Auszahlungsanfrage und seit dem Hochladen meiner Dokumente für KYC.

Es ist ziemlich eindeutig dass Zoccer mich hinhalten und mir mein Geld nicht auszahlen wollen. Bei jeder Anfrage im Livechat oder per Email kommen die selben Standard Antworten wie „wird bearbeitet" „bitte haben Sie noch etwas Geduld" „seien Sie vergewissert, dass es mit höchster Priorität bearbeitet wird"…

Bitte helfen Sie mir ich habe alle Beweise aus meinem Konto geliefert, was eindeutig zeigt dass ich im Recht bin.

Viele Grüße

Hakan

Quick update: My current real money balance is now €40,000.

The reduction in my balance resulted from further sports betting (today's World Cup match) during the current withdrawal freeze. I want to clarify that Zoccer continues to allow me to play without restrictions, even though my KYC verification is pending and I cannot withdraw any winnings.

kurzes Update: Mein aktuelles Echtgeldguthaben beträgt inzwischen 40.000 €.

Die Reduzierung des Guthabens ist durch weitere Sportwetten (WM Spiel heute) während der laufenden Auszahlungs-Sperre entstanden. Ich möchte klarstellen, dass Zoccer mir weiterhin uneingeschränkt das Spielen ermöglicht, obwohl meine KYC-Verifizierung offen ist und ich nicht auszahlen kann.

Dear hakanboga,

Thank you for your cooperation and for providing all the necessary information. I truly appreciate the time and effort you’ve taken to share everything with us so far.

Your complaint will now move to the next stage of our process and be handled by your dedicated Resolver, Štefan, (stefan.m@casino.guru). This is a standard step in our procedure, as the Resolver will take over communication with the casino directly and manage your case from this point onward.

No action is required from you right now. Your Resolver will reach out through this thread if any additional details are needed. You can rest assured that your case is in very capable hands.

I wish you the best of luck and hope your case will be resolved to your satisfaction soon.

Kind regards,

Jean

Dear hakanboga,

I am sorry to hear about the issue you are experiencing with the casino. I will reach out to the casino on your behalf and do my best to help resolve the matter promptly.

At this point, I would like to invite a representative from Zoccer Casino to join this conversation and assist in addressing the complaint.

Dear Zoccer Casino,

Could you please provide your comments regarding the situation?

Thank you in advance for your cooperation and for sharing any relevant information.

Dear Stefan,

I just received two more unnecessary "standard emails" from Zoccer and forwarded them to you ( stefan.m@casino.guru ) forwarded.

Thank you very much and best regards

Hakan

Lieber Stefan,

ich habe vorhin 2 weitere unnötige "Standard-Mails" von Zoccer erhalten und diese an Sie ( stefan.m@casino.guru) weitergeleitet.

Vielen Dank und Viele Grüße

Hakan

Quick update:

Current account balance: €35,000. At the start of the complaint two weeks ago, it was €60,000. I simply wanted to withdraw that €60,000 and leave. Of course, they let me gamble, but not withdraw... because, according to their own employees, they haven't been able to check my documents for verification for two weeks, and furthermore, they haven't been able to process my two outstanding withdrawals since July 1st, 2026. 🙂

VG

Hakan

kurzes Update:

aktueller Kontostand: 35.000 Euro, zu Beginn der Beschwerde vor 2 Wochen waren es noch 60.000 Euro. Eigentlich wollte ich einfach nur diese 60.000 Euro auszahlen und dann weg. Spielen lassen die mich natürlich, auszahlen nicht.. Weil die laut ihrer eigenen Mitarbeiter, seit 2 Wochen nicht in der Lage sind, meine Dokumente für die Verifizierung zu prüfen und außerdem seit dem 01.07.26 meine 2 austehenden Auszahlungen zu bearbeiten 🙂

VG

Hakan

Update:

• I just placed another sports bet for 5000 euros (see screenshots)

• My two withdrawals from July 1st and 2nd have still not been processed (see screenshots).

• My documents have been fully uploaded, and my account is still not verified. (see screenshots)

• I am still VIP Level 1, although with my activity and the amount of my bets I should be at least VIP Level 3-4 (this plays a big role in the daily and monthly payout limits!).

As you can see, they're trying EVERYTHING to make it as unpleasant and difficult as possible for me...

VG

Hakan

Update:

• Habe gerade eine weitere Sportwette für 5000 Euro platziert (siehe Screenshots)

• meine 2 Auszahlungen vom 01.07 u. 02.07 sind immer noch nicht bearbeitet (siehe Screenshots)

• meine VOLLSTÄNDIG hochgeladenen Dokumente, bzw. mein Konto immer noch nicht verifiziert. (siehe Screenshots)

• bin immer noch VIP Level 1, obwohl ich bei meiner Aktivität und der höhe und Summen meiner Einsätze MINDESTENS VIP Level 3-4 seien müsste (spielt dann bei den täglichen und monatlichen Auszahlungslimits eine große Rolle!)

Wie man sieht versuchen die ALLES um es mir so unangenehm und schwer wie möglich zu machen...

VG

Hakan

Hello dear Stefan,

I just sent you an email from Zoccer support. In their email today, they contradict all previous communications from their support team.

It's becoming increasingly absurd and suspicious. They're not verifying my account, they're not processing my pending withdrawal requests, they're trying to encourage me to keep playing, but they're not keeping their promises.

VG

Hakan

Hallo Lieber Stefan,

ich habe dir gerade eine Mail vom Zoccer Support gesendet. In deren heutigen E-Mail widersprechen sie sämtlichen bisherigen Mitteilungen ihres Supports.

Es wird langsam sehr absurd und auffällig. Die verifizieren mein Konto nicht, sie bearbeiten meine offenen Auszahlungsanfragen, sie versuchen mich zum Weiterspielen zu animieren, aber sie halten ihre Versprechen nicht ein.

VG

Hakan

Hi Stefan,

Quick update:

• I have since wagered €15,000 and won €27,000. My current real money balance is therefore back up to €42,000. I have attached a recent screenshot.

• I forwarded all new emails from Zoccer to you today. Within a short period, the casino makes contradictory statements: On the one hand, they claim documents are still missing, while on the other hand, they say my case is already being reviewed. At the same time, there is no option to upload further documents in my account.

• I also reviewed the other complaints about Zoccer Casino on Casino Guru. I noticed that Zoccer apparently failed to respond to Casino Guru's requests on several occasions, and so far, no comparable case has been resolved in favor of the player. This significantly increases my concern.

In summary, I am very worried that I won't be able to withdraw my entire real-money balance of €42,000. Before this incident, I had already won and successfully withdrawn many thousands of euros at Zoccer, as I had successfully verified my account and never experienced similar problems before.

I therefore urge you to request a clear statement from Zoccer explaining why my verification is still pending, which documents are allegedly still missing, and when my payouts will finally be processed.

The situation is incredibly stressful and nerve-wracking for me.

Thank you for your support.

Best regards

Hakan

Hallo Stefan,

kurzes Update:

• Ich habe zwischenzeitlich 15.000 € eingesetzt und daraus 27.000 € gewonnen. Mein aktuelles Echtgeldguthaben beträgt daher wieder 42.000 €. Einen aktuellen Screenshot habe ich beigefügt.

• Ich habe Ihnen heute sämtliche neuen E-Mails von Zoccer weitergeleitet. Darin macht das Casino innerhalb kurzer Zeit widersprüchliche Angaben: Einerseits sollen angeblich noch Dokumente fehlen, andererseits heißt es, mein Fall werde bereits geprüft. Gleichzeitig existiert in meinem Konto keine Upload-Möglichkeit für weitere Dokumente.

• Ich habe mir außerdem die weiteren Beschwerden zu Zoccer Casino auf Casino Guru angesehen. Dabei ist mir aufgefallen, dass Zoccer offenbar mehrfach nicht auf die Aufforderungen von Casino Guru reagiert hat und bisher kein vergleichbarer Fall zugunsten des Spielers gelöst wurde. Das verstärkt meine Sorge erheblich.

Zusammenfassend habe ich große Angst, mein vollständig mit Echtgeld erspieltes Guthaben von aktuell 42.000 € nicht ausgezahlt zu bekommen. Ich hatte vor diesem Fall bereits viele Tausend Euro bei Zoccer gewonnen und erfolgreich ausgezahlt, da ich mich bereits erfolgreich verifiziert hatte und zuvor nie vergleichbare Probleme.

Ich bitte Sie daher dringend, Zoccer zu einer eindeutigen Stellungnahme aufzufordern und klarzustellen, warum meine Verifizierung weiterhin offen ist, welche Dokumente angeblich noch fehlen und wann meine Auszahlungen endlich bearbeitet werden.

Die Situation ist für mich unfassbar stressig und nervenaufreibend..

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Viele Grüße

Hakan

Hi Stefan,

There is some good news.

I saw in the Zoccer app today that my verification was finally complete. My two pending withdrawals have also been processed and have already been credited to my bank account. Additionally, I was able to request a new withdrawal of €500.

However, I still have one big worry:

Due to my current VIP level (VIP 1, although based on my activity and the size and amount of my bets I should easily be level 3-4, if not the maximum level), I can only withdraw €500 per 24 hours and have a maximum of 3 withdrawals open at the same time. With my current balance of €41,500, a full withdrawal would therefore take approximately 5 to 6 months.

I fear that similar problems could arise again during this long period. Therefore, I wanted to ask if we could leave the complaint open until my entire balance of €41,500 has been successfully credited to my bank account.

Should the complaint be closed now and further problems arise later, I would have to describe the entire situation again from scratch and gather all the information, screenshots, and videos anew. As you know, this has already involved a great deal of effort.

Furthermore, I would be grateful if you could ask Zoccer if they can offer me an alternative payout plan or an exception so that the payout of my balance can be significantly faster.

Thank you for your support.

Best regards

Hakan

Hallo Stefan,

es gibt erfreuliche Neuigkeiten.

Ich habe heute in der Zoccer-App gesehen, dass meine Verifizierung endlich abgeschlossen wurde. Außerdem wurden meine beiden offenen Auszahlungen bearbeitet und sind bereits auf meinem Bankkonto eingegangen. Zusätzlich konnte ich eine neue Auszahlung über 500 € beantragen.

Allerdings habe ich noch eine große Sorge:

Aufgrund meines aktuellen VIP-Levels (VIP 1, obwohl ich aufgrund meiner Aktivität und höhe und Summe meine Einsätze locker Level 3-4 wenn nicht sogar max. Level sein müsste) kann ich lediglich 500 € pro 24 Stunden auszahlen und maximal 3 Auszahlungen gleichzeitig offen haben. Bei meinem aktuellen Guthaben von 41.500 € würde die vollständige Auszahlung dadurch etwa 5 bis 6 Monate dauern.

Ich befürchte, dass mir während dieses langen Zeitraums erneut ähnliche Probleme entstehen könnten. Deshalb wollte ich Sie fragen, ob wir die Beschwerde zunächst offen lassen können, bis mein gesamtes Guthaben von 41.500 € erfolgreich auf meinem Bankkonto eingegangen ist.

Sollte die Beschwerde jetzt geschlossen werden und später erneut Probleme auftreten, müsste ich den gesamten Sachverhalt wieder von vorne schildern sowie alle Informationen, Screenshots und Videos erneut zusammentragen. Wie Sie wissen, war dies bereits mit sehr viel Aufwand verbunden.

Außerdem wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie Zoccer fragen könnten, ob sie mir alternativ einen anderen Auszahlungsplan oder eine Ausnahme anbieten können, damit die Auszahlung meines Guthabens deutlich schneller erfolgen kann.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Viele Grüße

Hakan

We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.

Hi Stefan,

Thank you very much for your update.

I just wanted to clarify that the original problem has now been largely resolved. My account is fully verified, and my first two withdrawals have been successfully processed and transferred to my bank account. This is exactly what I told you in my previous message.

My actual question concerned the still unresolved part of the problem:

Due to the payout limit of only €500 per 24 hours and a maximum of three simultaneous open payouts, the payout of my remaining balance of currently €41,500 would take approximately 5 to 6 months.

Therefore, I wanted to ask if the complaint can remain open until my balance is fully paid out. Furthermore, I would be grateful if you could ask Zoccer whether, due to the special circumstances, a different payout plan or an increase in the payout limit is possible.

Therefore, I didn't want to just click the "Problem solved" button before you responded to my answer.

Thank you for your support.

Best regards

Hakan

Hallo Stefan,

vielen Dank für Ihr Update.

Ich wollte nur noch einmal klarstellen, dass das ursprüngliche Problem inzwischen größtenteils behoben wurde. Mein Konto ist mittlerweile vollständig verifiziert und meine ersten beiden Auszahlungen wurden erfolgreich bearbeitet und auf mein Bankkonto überwiesen. Genau das hatte ich Ihnen auch in meiner vorherigen Nachricht mitgeteilt.

Meine eigentliche Frage bezog sich auf den noch offenen Teil des Problems:

Aufgrund des Auszahlungslimits von nur 500 € pro 24 Stunden und maximal drei gleichzeitig offenen Auszahlungen würde die Auszahlung meines verbleibenden Guthabens von derzeit 41.500 € noch etwa 5 bis 6 Monate dauern.

Deshalb wollte ich fragen, ob die Beschwerde bis zur vollständigen Auszahlung meines Guthabens geöffnet bleiben kann. Außerdem wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie Zoccer fragen könnten, ob aufgrund der besonderen Umstände ein anderer Auszahlungsplan oder eine Erhöhung des Auszahlungslimits möglich ist.

Ich wollte daher nicht einfach so auf den "Problem behoben" Button klicken bevor du auf meine Antwort eingegangen bist.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Viele Grüße

Hakan

Dear hakanboga,

I hope this message finds you well.

Thank you for your response and for the information provided.

Unfortunately, we are not able to require the casino to process withdrawals faster than the limits stated in its Terms and Conditions.

We are pleased to hear that you are receiving your funds from the casino. As the withdrawals are being processed, we will not be able to keep the complaint open for such an extended period of time.

However, if the casino stops processing your withdrawals or fails to continue paying your remaining balance in accordance with its stated withdrawal limits, you may request that the complaint be reopened at any time. We will reopen it at the earliest opportunity and continue assisting you.

We'd like to inform everyone following this case that the player has marked this complaint as resolved using the dedicated button.

Dear hakanboga,

We are pleased to hear that your issue has been resolved. We will mark the complaint as 'Resolved' in our system. Thank you for your cooperation and confirmation. If you experience any future issues with this or any other casino, please don’t hesitate to reach out to our Complaint Resolution Center. We are here to assist you.

As always, our services are free of charge, and we do not accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Your honest review, along with any suggestions for improvement, would be incredibly valuable. It can also help others who are considering contacting us for assistance with online casino-related matters.

Thank you in advance for your time and feedback.

Best regards,

Stefan