Zoccer Casino - Das Spielerkonto bleibt trotz Selbstausschlussantrags geöffnet.

Ich reiche diese Beschwerde ein, weil ich Zoccer2.com wiederholt aufgefordert habe, mein Konto aufgrund meiner Spielsucht dauerhaft zu schließen, meine Anfragen jedoch ignoriert wurden.

Von Anfang an habe ich dem Casino klar mitgeteilt, dass ich unter Spielsucht leide und kein Geld mehr verlieren möchte. Ich habe mehrfach über den Live-Chat und den Kundenservice ausdrücklich die dauerhafte Schließung meines Kontos und den Selbstausschluss beantragt.

Anstatt mir zu helfen oder meine Situation ernst zu nehmen, schickte mir das Casino weiterhin Werbeangebote, Boni und Anzeigen, um mich zum Weiterspielen zu animieren. Mein Konto ist trotz mehrfacher Aufforderung zur Schließung weiterhin aktiv.

Jedes Mal, wenn ich den Live-Chat kontaktierte, wurde mir versichert, dass sich das E-Mail-Support-Team umgehend um meine Anfrage kümmern und mich sofort kontaktieren würde. Doch es vergingen Tage, ohne dass etwas geschah. Es wurden keine Maßnahmen ergriffen, und mein Konto blieb aktiv.

Aufgrund dieser Verzögerung und Nachlässigkeit spielte ich weiter und verlor noch mehr Geld in einer Zeit, in der ich ohnehin schon emotional sehr belastet war und um Hilfe bat. Diese Situation war extrem schwierig für mich.

Ich bin der Ansicht, dass das Casino nach Kenntnisnahme meiner Spielsucht nicht verantwortungsvoll gehandelt und mir keinen angemessenen Spielerschutz gewährt hat. Das Ignorieren wiederholter Anfragen zur Selbstsperre bei gleichzeitigem Versand von Werbeangeboten ist inakzeptabel.

Ich bitte um Unterstützung bei der Klärung dieser Angelegenheit und darum, dass mein Konto unverzüglich und endgültig geschlossen wird.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Zoccer Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit wir besser feststellen können, wie wir Ihnen helfen können.

• Haben Sie derzeit Zugriff auf Ihr Konto?
• Könnten Sie mir bitte die Nachricht zukommen lassen, in der Sie das Casino über Ihre Spielsucht informiert haben? Bitte senden Sie mir die Informationen, falls vorhanden, mit Zeitstempel an meine E-Mail-Adresse. tomas@casino.guru
• Wann konnten Sie zuletzt im Casino eine Einzahlung vornehmen?
• Hat das Casino bereits auf Ihre Rückerstattungsanfrage geantwortet? Wie lautete die Antwort des Casinos?

Falls Ihr Konto derzeit nicht gesperrt ist, empfehle ich Ihnen als nächsten Schritt, eine neue Selbstsperre per E-Mail zu beantragen unter support@zoccer.com und fügen Sie mich gleichzeitig bitte in die Kopie der E-Mail an folgende Adresse ein: tomas@casino.guru

Wenn Sie einen Selbstausschluss beantragen, geben Sie bitte den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos sowie den gewünschten Zeitraum an. Die Betreffzeile der E-Mail sollte zudem aussagekräftig und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich zahlreiche Anfragen erhält. Eine gut sichtbare Betreffzeile erhöht Ihre Chancen auf eine schnelle Bearbeitung Ihres Antrags.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstsperre:

Spielerinformationen:

Vorname:

Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

„Grüße an den Zoccer Casino Support,

Hiermit teile ich Ihnen mit, dass ich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino ausgeschlossen werden möchte und dauerhaft keine Werbung mehr für Glücksspiele erhalten will.

Der Grund für meine Entscheidung ist, dass ich unter Spielsucht leide.

Ich nehme zur Kenntnis, dass ich meine Selbstsperre während dieses Zeitraums nicht aufheben darf und dass die Selbstsperre nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."

In der Zwischenzeit finden Sie weitere Ressourcen und Informationen in unserem Leitfaden für verantwortungsvolles Spielen hier: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas