Zip Casino - Dem Spieler droht ein verzögerter Verifizierungsprozess.

Ich schreibe Ihnen, um mich über den Verifizierungsprozess auf dieser Website zu beschweren. Ich habe bereits alle erforderlichen Dokumente mehrfach eingereicht, meine Verifizierung wurde jedoch noch immer nicht genehmigt oder abgeschlossen.

Ich habe alle Anweisungen genau befolgt und alle angeforderten Unterlagen eingereicht, dennoch gab es keine klare Erklärung für die Verzögerung oder Ablehnung. Diese Situation ist sehr frustrierend.

Ich würde es begrüßen, wenn Sie meinen Fall sorgfältig prüfen und mir mitteilen könnten, worin genau das Problem besteht, falls es überhaupt eines gibt.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebe Haska,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie haben, und ich danke Ihnen, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben.

Bitte beachten Sie, dass die KYC-Verifizierung (Know Your Customer) ein obligatorischer Sicherheitsprozess ist, der sowohl Spieler als auch das Casino schützt. Da Online-Casinos die Identität nicht persönlich überprüfen können, ist KYC die einzige zuverlässige Methode, um zu bestätigen, dass ein Konto und dessen Guthaben dem rechtmäßigen Inhaber gehören. Lizenzierte und seriöse Casinos führen diesen Schritt sorgfältig durch. Die Verifizierung kann zwar mitunter einige Werktage dauern, dient aber Ihrem Schutz und der Verhinderung von Kontomissbrauch. Es ist zudem üblich, dass Casinos auch nach der vorherigen Verifizierung eines Kontos zusätzliche Dokumente anfordern.

Um uns bei der Untersuchung und Beschleunigung des Verfahrens zu unterstützen, bitten wir Sie um folgende Angaben:

• Welche Dokumente haben Sie bereits eingereicht, und wann haben Sie das letzte Dokument gesendet?
• Hat das Casino irgendwelche Probleme bei der Genehmigung bestimmter Dokumente gemeldet?

Wir hoffen, diese Angelegenheit schnellstmöglich zu klären. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihre Kooperation.

Beste grüße,

Kristina

Hallo,

Ich habe bereits über zehn Dokumente meiner Bank eingereicht. Diese Dokumente enthalten meinen vollständigen Namen, meine IBAN, meine Adresse und alle weiteren Informationen, die Sie im Rahmen des Verifizierungsprozesses angefordert haben.

Bezüglich des Nachweises der IBAN-Inhaberschaft wurden diese Informationen zweimal angefordert. In beiden Fällen wurden die von mir eingereichten Dokumente akzeptiert und genehmigt.

Anschließend wurde mir mitgeteilt, dass ich einen Adressnachweis erbringen müsse. Ich habe inzwischen mindestens fünf verschiedene Dokumente eingereicht, die die genannten Anforderungen zur Adressverifizierung erfüllen.

Im Verlauf dieses Prozesses gab es widersprüchliche Anweisungen. Zunächst wurde ich ausdrücklich angewiesen, einen Kontoauszug in Papierform zu bestellen und einzureichen. Ich befolgte diese Anweisung und reichte Fotos des Kontoauszugs ein. Später wurde mir jedoch mitgeteilt, dass Kontoauszüge in Papierform nicht akzeptiert würden und ich stattdessen einen digitalen Kontoauszug direkt von meiner Bank hochladen müsse. Auch dieser Aufforderung kam ich nach und reichte das Dokument direkt von meiner Bank ein.

Meine letzte Einreichung war das Bankdokument, das ich wie gewünscht direkt von meiner Bank heruntergeladen habe. Seitdem habe ich keine klare Erklärung dafür erhalten, warum meine Verifizierung noch aussteht.

Das Casino hat im Laufe des Prüfprozesses verschiedene Mängel in den eingereichten Unterlagen festgestellt. Jedes Mal, wenn ich das jeweilige Problem durch die Bereitstellung der angeforderten Dokumente behoben habe, wurde jedoch ein neues Problem aufgeworfen. In einigen Fällen wurden bereits geklärte Bedenken zu einem späteren Zeitpunkt erneut geäußert.

Infolgedessen haben sich die Verifizierungsanforderungen trotz meiner fortwährenden Bemühungen, jeder Aufforderung nachzukommen, wiederholt geändert. Die ständige Einführung neuer Punkte, darunter auch bereits geklärte, hat den Eindruck erweckt, dass sich der Verifizierungsprozess unnötig in die Länge zieht und mein Konto trotz der Einreichung aller angeforderten Dokumente nicht verifiziert wird.

Ich habe Kopien aller eingereichten Dokumente sowie Aufzeichnungen und Tonaufnahmen der gesamten Kommunikation in dieser Angelegenheit aufbewahrt.

Und nun versuchen sie es mit einem anderen Vorwand, diesmal mit meinem Ausweis, der bereits viermal akzeptiert wurde, und ich habe für all das Beweise.

Bitte stellen Sie Folgendes sicher:

Ihr Gesicht sollte ohne jegliche Verdeckung vollständig sichtbar sein.

- Alle Informationen aus dem Dokument sollten gut sichtbar sein;

- Der Arm, der den Ausweis hält, sollte vollständig im Bild sein, einschließlich des Ellbogens.

- Das Foto von Ihnen sollte vor Ihrer Adresse (Haus oder Gebäude) aufgenommen werden, wobei Straße, Hausname oder Hausnummer auf einem Schild sichtbar sein müssen.

Diese Anfragen nehmen überhand, und das ist definitiv nicht rechtlich zulässig. Das weiß ich schließlich, da ich einen Jura-Abschluss habe.