Zinkra Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

Hallo, ich bin seit Monaten Kunde des Casinos. Ich habe immer nur Blackjack an den Evolution-Tischen gespielt. Ich hatte nie ein Problem mit Ein- und Auszahlungen, bis mir das Casino eines Tages vorwarf, unfair gewonnen zu haben und meine Gewinne konfiszierte. Das erscheint mir ziemlich unfair.

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie im Rahmen der KYC-Prüfung niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter . Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über E-Mail-Adressen mit der Endung @casino.guru . Überprüfen Sie stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie im offiziellen Beschwerde-Thread auf dessen Avatar klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns bitte direkt. Bleiben Sie sicher.

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

Wann genau hat das Casino Ihre Gewinne konfisziert?

Könnten Sie mir bitte die E-Mail weiterleiten, die Sie vom Casino bezüglich der Beschlagnahmung erhalten haben bei [email protected] ?

Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden?

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Sie haben mein Geld Ende Juli beschlagnahmt.

Ja, ich habe die KYC-Verifizierung abgeschlossen und viele Abhebungen vorgenommen.

Ich werde Ihnen die E-Mail von ihnen senden.

Lieber ivanivanovv885523,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ihre Beschwerde wird nun an Ihren zuständigen Sachbearbeiter Michal weitergeleitet. [email protected] Ihr Ansprechpartner wird sich direkt mit dem Casino in Verbindung setzen und die gesamte Kommunikation ab diesem Zeitpunkt übernehmen. Sie müssen in dieser Phase nichts weiter unternehmen. Ihr Ansprechpartner meldet sich über diesen Thread, falls weitere Informationen benötigt werden. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Hallo ivanivanovv885523,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe den Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um den Sachverhalt genauer zu klären und zu sehen, ob ich Ihnen helfen kann.

Wir möchten Zinkra Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen.

Sehr geehrtes Zinkra Casino,

Bitte übermitteln Sie mir alle Beweise, die die angeblichen Verstöße des Spielers gegen Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen belegen. Sie können mir die Informationen und Beweise direkt an folgende Adresse senden: [email protected] zur unabhängigen Beurteilung.

Vielen Dank im Voraus.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber ivanivanovv885523,

Leider habe ich noch keine Antwort vom Zinkra Casino-Team erhalten. Ich werde versuchen, sie über andere Kanäle zu kontaktieren und hoffe weiterhin auf eine Rückmeldung. Bisher liegen keine offenen Beschwerden vor, und ich bin zuversichtlich, dass wir auch Ihre Situation klären können. Unser Ziel ist es, jede Beschwerde nach Möglichkeit zu bearbeiten. Daher verlängere ich die Frist um weitere fünf Tage, um die Klärung dieses Falls zu beschleunigen.

Ich freue mich darauf, Ihnen bald positive Neuigkeiten mitteilen zu können. Vielen Dank für Ihr Verständnis in dieser Zeit.

Hallo zusammen,

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme und wir entschuldigen uns für die verspätete Rückmeldung.

Bitte geben Sie uns etwas Zeit, damit wir die Angelegenheit mit unserem Team untersuchen können. Wir werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Am besten,

Zinkra Casino

Hallo zusammen,

Danke für Ihre Geduld.

Unser Kundenservice-Team hat folgende Aktualisierung mitgeteilt:

Wir haben die Blackjack-Aktivitäten des Spielers überprüft, nachdem uns einige ungewöhnliche Spielmuster aufgefallen waren. Nach Rücksprache mit dem Spieleanbieter wurde bestätigt, dass der Spieler offenbar eine Technik namens „Wonging" anwendete.

Wonging ist eine bekannte Blackjack-Strategie, bei der Spieler nur dann ins Spiel einsteigen, wenn die Tischwertung am günstigsten ist.

Da diese Strategie angewendet wurde, konnten wir die Auszahlung nicht genehmigen und haben den Gewinn storniert, wobei die ursprüngliche Einzahlung von 300 € auf dem Konto verblieb.

Der Spieler beantragte am 28.07.2025 die Auszahlung dieser Einzahlung, die wir noch am selben Tag bearbeiteten. Nach Abschluss der Auszahlung wurde das Konto geschlossen.

Melden Sie sich bei uns, falls Sie Fragen haben.

Am besten,

Zinkra Casino

Sehr geehrtes Zinkra Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Klarstellung. Ich würde mich freuen, wenn Sie mir etwaige Belege für die oben genannten Punkte zukommen lassen könnten. [email protected]

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Sehr geehrtes Zinkra Casino Team,

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Ich habe Ihnen einige weitere Fragen geschickt und freue mich auf Ihre Antwort.

Lieber ivanivanovv885523,

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie an einer der vom Casino-Team erwähnten Aktivitäten teilgenommen haben? Könnten Sie außerdem die Geräte angeben, die Sie zum Spielen im Casino verwendet haben, und von wo aus Sie gespielt haben? Bitte teilen Sie uns ferner mit, ob Sie ohne jegliche Software gespielt haben, die Ihr Spiel möglicherweise hätte unterstützen können.

Ich habe von meinem Laptop aus Bulgarien gespielt. Ich nutze keine Strategien oder Softwarehilfen.

Vielen Dank für Ihre E-Mails mit den Informationen und Beweisen, Zinkra Casino Team.

Lieber ivanivanovv885523,

Nach Prüfung aller Informationen und Beweise, die ich vom Casino-Team erhalten habe, einschließlich Ihres Spielprotokolls, ist klar, dass Ihr Spielverhalten deutlich vom üblichen Freizeitspielverhalten abweicht. Es entspricht Strategien oder Verhaltensweisen – sogenanntem Wonging –, die in den meisten, wenn nicht sogar allen Online-Casinos als inakzeptabel gelten, wie Ihnen das Casino-Team bereits mitgeteilt hat.

Als unabhängige Instanz haben wir alle vorgelegten Informationen und Beweise sorgfältig geprüft. Unserer Einschätzung nach entsprachen die Handlungen des Casino-Teams den geltenden Regeln, denen Sie bei der Kontoeröffnung zugestimmt haben.

Wir schließen diesen Fall daher als ungerechtfertigt , da ein Verstoß gegen die Casino-Regeln bestätigt wurde. Ich empfehle Ihnen dringend, sich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos durchzulesen, zu verstehen und vor allem zu befolgen, um ähnliche Situationen in Zukunft zu vermeiden.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru