ZeusWin Casino - Das Konto des Spielers wird geschlossen und die Gelder werden konfisziert.

Das Casino hat mein Konto ohne vorherige Ankündigung geschlossen und eine ausstehende Auszahlung in Höhe von 416 EUR storniert. Per E-Mail wurde mir mitgeteilt, dass das Konto überprüft werde und ich über das Ergebnis informiert werde. Das Ergebnis wurde mir nie mitgeteilt und ich erhielt auch nie weitere Einzelheiten.

Ich habe viele E-Mails gesendet. Auf viele davon habe ich nie eine Antwort erhalten.

Das Konto wurde vor 43 Tagen geschlossen und es gibt noch immer kein Update zum Grund.

Das Casino erwähnte, dass sie nach der Schließung meines Kontos alle Gelder von meinem Konto abgezogen hätten. Dies verstößt gegen ihre Nutzungsbedingungen, da in den Nutzungsbedingungen steht, dass sie Bonusbeträge und Gewinne abziehen können. Nach der Abziehung der Boni und Gewinne hätte ich meine ursprüngliche Einzahlung von 200 EUR behalten sollen.

Ich habe das Casino gebeten, mir gemäß den Nutzungsbedingungen meine ursprüngliche Einzahlung in Höhe von 200 EUR zurückzuerstatten.

Das Casino besteht darauf, dass das gesamte Geld von meinem Konto nach einer Entscheidung seiner Abteilung abgehoben wurde.

Dies verstößt gegen die Nutzungsbedingungen. Ich habe nur eine Einzahlung getätigt, nie Gewinne abgehoben und nur ein paar Sportwetten platziert, bevor das Konto geschlossen wurde. Da ich auch nach Abzug aller Gewinne nichts abgehoben habe, habe ich Anspruch auf eine Rückerstattung meiner ursprünglichen Einzahlung von 200 EUR, die das Casino jedoch nicht auszahlen möchte.

In einer Live-Chat-Kommunikation gestern Abend erwähnte der Vertreter, dass sie eine manuelle Auszahlungsanforderung für den Restbetrag auf meinem Konto erstellen würden. Dieser Vertreter erwähnte nichts davon, dass ein Betrag abgehoben werden würde. In einer neuen Antwort auf meinen laufenden Supportfall (einige Stunden nach dem Live-Chat) hieß es, dass mir kein Geld ausgezahlt werden kann und der Kontostand 0 beträgt.

Das bedeutet, dass zwei verschiedene Vertreter unterschiedliche Dinge zu dem Fall sagen, was bedeutet, dass einer von ihnen lügt und das Unternehmen Betrug begeht.

Ich habe das Casino informiert, dass ich diese Angelegenheit rechtlich verfolgen werde, und habe bereits mit der zuständigen Abteilung in Irland kommuniziert, die das Casino lizenziert hat.

Der Status des Kontos ist mir egal und es ist mir egal, ob es geschlossen bleibt, da ich diesen Service nicht mehr nutzen möchte. Ich beantrage meine Auszahlung von 416 EUR oder, falls die Gewinne entfernt wurden, eine Rückerstattung meiner ursprünglichen Einzahlung von 200 EUR.

Sollte das Casino nicht auszahlen, bitte ich um Unterstützung bei einer Klage wegen Verstoßes gegen die AGB.

Lieber stas1,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit ZeusWin Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie Spieler in diesem Casino waren und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Könnten Sie bitte die Mitteilung des Casinos zur Begründung seiner Entscheidung weitergeben? Hat das Casino auf Regelverstöße hingewiesen?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Teilen Sie Screenshots hier oder senden Sie die Informationen an meine E-Mail an tomas@casino.guru

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Ich habe mein Konto am 7. Januar eröffnet. 15 Stunden später habe ich eine Auszahlung beantragt. Die Auszahlung wurde storniert und das Konto am 8. Januar gesperrt.

Das Casino hat seine Entscheidung nicht begründet. Es hat keine gebrochenen Regeln explizit erwähnt. Es hat mir gesagt, ich solle Abschnitt 9 seiner Nutzungsbedingungen lesen. Dieser Abschnitt erwähnt jedoch ausdrücklich NUR die Entfernung von Boni und die Entfernung von Gewinnen. Selbst wenn es also tatsächlich richtig ist, mein Konto zu schließen, haben sie kein Recht, alle Gelder von meinem Konto zu entfernen, und hätten mir gemäß ihren Nutzungsbedingungen den ursprünglichen Einzahlungsbetrag zurückerstatten müssen. Das Casino besteht darauf, dass mein Kontostand auf 0 zurückgesetzt wurde, und verstößt damit gegen genau den Abschnitt, auf den es mich verwiesen hat und in dem steht, dass nur Gewinne entfernt werden sollten.

Ich wette nur auf Sportereignisse, um mein Guthaben aufzustocken. Ich habe nur 1 oder 2 Sportwetten platziert und dann eine Auszahlung beantragt.

Ich habe auf dem Konto überhaupt keine Boni genutzt. Ich habe sie alle bei der Anmeldung abgelehnt.

Ich habe beim Erstellen dieses Beitrags alle Screenshots der Kommunikation im privaten Bereich geteilt und Ihnen auch eine E-Mail dazu gesendet.

Vielen Dank für Ihre Antwort, stas1. Wie Sie vielleicht wissen, befasst sich unser Forum Casino.guru nur mit Beschwerden über Online-Casinos. Ich verstehe, dass es für Sie schwierig sein muss, aber leider haben wir nicht genügend Einblick in Probleme im Zusammenhang mit Sportwettenaktivitäten.

Ich kann Ihnen jedoch einige Websites empfehlen, die Ihnen möglicherweise weiterhelfen können. Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie an der Liste dieser Websites interessiert sind, und vielen Dank für Ihr Verständnis.

Ich verstehe nicht, was der Unterschied bei dem ist, was Sie erwähnen.

Mein Problem betrifft ein Online-Casino, das die Zahlung verweigert. Dabei spielt es keine Rolle, ob ich eine Sportwette platziert oder den Casino- bzw. Live-Casino-Bereich der Website genutzt habe. Das Ergebnis ist, dass ein Casino die Zahlung verweigert.

Wenn Ihre Aktivität überwiegend mit Sportwetten zu tun hat, das Casino Ihr Konto gesperrt hat und diese Aktivität untersucht wird, können wir Ihnen nicht helfen. Es gibt viele Strategien, die von Spielern verwendet werden, die sich auf Sportwetten konzentrieren. Da wir nicht genügend Einblick in diesen Bereich des Online-Glücksspiels haben, können wir die Untersuchungsergebnisse des Casinos und/oder seine Erklärung nicht richtig interpretieren und diesen Fall fair beurteilen. Wir denken nicht, dass Ihre Beschwerde unberechtigt ist, wir konnten das Problem nur nicht richtig bewerten. Wir würden wirklich gerne helfen, aber diesmal ist uns das nicht möglich.

Leider müssen wir diese Beschwerde nach dem Sammeln aller erforderlichen Informationen ablehnen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen hierbei nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.