Zetto Casino - Die Einzahlung des Spielers wurde verzögert und nicht zurückerstattet.

Ich habe am 21. Juli versucht, 40.000 Rupien auf mein Zetto-Konto einzuzahlen. Der Betrag wurde zwar abgebucht, aber noch nicht gutgeschrieben oder erstattet. Als ich den Kundenservice kontaktierte, hieß es, sie hätten den Betrag nicht erhalten und ich würde eine Rückerstattung bekommen. Mittlerweile sind 20 Tage vergangen, und ich habe mein Geld immer noch nicht zurückerhalten. Der Kundenservice reagiert überhaupt nicht mehr. Ich vermute, dass hier Betrug vorliegt. Kurz darauf hat mich eine unbekannte Person über WhatsApp kontaktiert und mir angeboten, mir zu helfen und mein Geld zurückzuerstatten. Zetto hat meine Nummer an sie weitergegeben, und sie verlangt nun Geld für die Rückerstattung. Ich bitte Casino Guru dringend, in dieser Angelegenheit zu intervenieren. Es ist wirklich frustrierend für mich.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Gewinner34,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Falls Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto noch nicht gutgeschrieben wurde, empfehle ich Ihnen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Dieser muss den Fall untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplexen Prozess handelt, der etwa einen Monat dauern kann. In solchen Fällen sind dem Casino meist die Hände gebunden. Ich rate Ihnen dringend davon ab, weitere Einzahlungen vorzunehmen, bis das Problem gelöst ist.

Falls das Geld während der Transaktion verloren gegangen ist, dauert es einige Zeit, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen jetzt nicht weiterhelfen konnten. Ich lasse Ihre Beschwerde einen Monat lang offen und bitte Sie, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Tomas

Der Kundenservice des Casinos antwortet mir nicht mehr und gibt keinerlei Informationen. Ich habe bereits meine Bank kontaktiert und eine Beschwerde eingereicht. Laut Bank ist die Zahlung bereits beim Händler eingegangen. Ich bitte Sie daher, das Casino zu kontaktieren und nachzufragen, warum meine Nachrichten seit einer Woche ignoriert werden und ob es Neuigkeiten gibt.

Ich bitte Casino Guru höflichst, in dieser Angelegenheit zu intervenieren.

Danke für Ihre Antwort.

Könnten Sie uns bitte Ihre Korrespondenz mit Ihrer Bank zu diesem Thema zukommen lassen? Haben Sie außer der ursprünglichen Zahlungsbestätigung weitere Bestätigungen zu dem Problem erhalten?

Bitte teilen Sie es mir hier oder per E-Mail mit unter tomas@casino.guru