ZeSlots Casino - Das Spielerkonto wird nach einem großen Auszahlungsversuch geschlossen.

Ich erhielt einen Bonus von 5 € und kontaktierte den Kundendienst, um mich nach den Umsatzbedingungen und dem erforderlichen Einsatz für eine Auszahlung zu erkundigen. Ein Support-Mitarbeiter teilte mir zunächst mit, dass ich mehr spielen müsse, um den Bonus in Echtgeld umzuwandeln.

Überraschenderweise gelang es mir mit diesem 5-Euro-Bonus, in nur zwei Stunden über 6.000 Euro zu gewinnen. Ehrlich gesagt hatte ich nicht damit gerechnet, dass es echt war – ein Teil von mir dachte, es könnte Betrug sein –, aber ich spielte einfach zum Spaß weiter. Nach einiger Zeit bemerkte ich, dass mein Guthaben von Bonusgeld in Echtgeld umgewandelt wurde, also versuchte ich, das Geld abzuheben.

Allerdings traten bei der Auszahlung Probleme auf. Ich kontaktierte den Support-Manager per E-Mail, um eine Klärung zu erhalten. Kurz darauf sank mein Guthaben von 5.900 € auf nur noch 0,20 €, und mein Konto wurde gesperrt. Ich bat höflich um eine Erklärung, erhielt jedoch keine Antwort von Zeslots.com.

Lieber destro83,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie uns bitte die folgenden Details mitteilen, damit wir Ihnen besser helfen und die Situation klären können?

• Könnten Sie mir bitte einen Link oder einen Screenshot des Bonus schicken, den Sie aktiviert und mit dem Sie gespielt haben?
• Haben Sie bereits zuvor erfolgreiche Einzahlungen in diesem Casino getätigt?
• Wann wurde Ihr Konto gesperrt und haben Sie diesbezüglich eine Mitteilung erhalten?
• Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Vertreter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen verlangt, geben Sie bitte keine Informationen preis.

Der einzige offizielle Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Hallo Veronika, danke für deine Hilfe.

Ich bin noch relativ neu in diesem Bereich und habe daher leider keinen Screenshot, der den aktiven Bonus zeigt.

Ich habe keine erfolgreiche Einzahlung getätigt. Das Support-Team von Zeslots riet mir, weiterzuspielen, um die Umsatzbedingungen zu erfüllen, bevor ich den Bonus in Echtgeld umwandeln und eine Auszahlung vornehmen kann.

Ich wurde nie darüber informiert, dass mein Konto gesperrt wird, und ich habe noch keine KYC-Verifizierung abgeschlossen.

Ich habe gestern auch per E-Mail eine Anfrage an Zeslots.com gesendet und dies ist die Antwort, die ich erhalten habe.

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Habe ich das richtig verstanden, dass Sie einen kostenlosen Bonus von 5 € erhalten haben?

Welche Spiele haben Sie gespielt, während Ihr Bonus aktiv war?

Haben Sie schon einmal mit kostenlosen Boni in diesem Casino gespielt?

„Ich habe Royal Riches Spanish Roulette gespielt, das Multiplikatoren hatte. ZeSlots hatte mir zuvor auch einen 5-€-Bonus gewährt."

Habe ich Sie richtig verstanden, dass Sie bereits zuvor kostenlose Boni von diesem Casino erhalten haben? Bitte geben Sie an, wie viele kostenlose Boni Sie zuvor aktiviert und genutzt haben. Bitte leiten Sie mir außerdem die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino-Kundensupport bezüglich der Beschlagnahme Ihrer Gewinne und der Sperrung Ihres Kontos an folgende Adresse weiter: veronika.f@casino.guru .

Ich habe zuvor zwei- oder dreimal mit einem 5-€-Bonus bei eSlots gespielt. Alle erforderlichen Dokumente/Materialien waren Ihrer E-Mail beigefügt.

Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen geprüft und Folgendes gefunden:

3.35 Der kostenlose Bonus, der bei der Registrierung oder als Geschenk nach der Einzahlung erhalten wird, dient ausschließlich zum Spielen im Spaßmodus und zum Testen der Automaten. Im Falle eines Gewinns ist keine Auszahlung möglich. Der Spieler muss sein Guthaben vor der Einzahlung auf 0 setzen. Andernfalls wird das Spielerkonto dauerhaft geschlossen.

Wenn Sie mit einem Gratisbonus gespielt haben, scheint dieser gemäß den Casino-Bedingungen nur zum Spaß zu dienen und kann nicht ausgezahlt werden. Haben Sie vom Casino eine Benachrichtigung über diese Regel erhalten?

Sehr geehrte(r) destro83,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.