Der Spieler aus Deutschland hatte Probleme mit Einzahlungslimits, da er trotz eines akzeptierten Limits weiterhin Einzahlungen vornehmen konnte. Er forderte eine Rückerstattung seiner Einzahlungen aufgrund des Verstoßes des Casinos gegen die Regeln für verantwortungsbewusstes Spielen und erhielt seit der Ansprache des Problems keine Antwort. Das Beschwerdeteam löste das Problem, indem es die Beschwerde ablehnte, da der Spieler nicht auf Anfragen nach weiteren Informationen reagierte, was weitere Untersuchungen verhinderte.
ZenCasino - Spieler verlangt Rückerstattung nach Überschreitung des Einzahlungslimits.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 2.000 €
ZenCasino
Sicherheitsindex:Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 1 Jahr
Sehr geehrte Damen und Herren,
Trotz eines gesetzten und akzeptierten Limits, konnte ich weiterhin Einzahlungen tätigen. Dies ist ein klarer Verstoß gegen die resonsible gaming Regeln.
Ich verlange eine Rückerstattung meiner Einzahlungen, ich werde sonst rechtlich gegen das Casino vorgehen. Die limits sind extra für den spielerschutz, eine Verletzung dieser Regeln ist Unzulässig und strafbar.
Bitte helfen Sie mir hier.
Das Casino hat mich seit der Konfrontation komplett ignoriert und sich nicht mehr bei mir gemeldet.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber ChewChew,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit ZenCasino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Könntest du bitte genauer beschreiben, wie du das Einzahlungslimit festgelegt hast? Geschieht das über dein Konto oder hast du den Kundendienst kontaktiert?
Wann genau haben Sie Ihr Einzahlungslimit festgelegt? War es ein tägliches, wöchentliches oder monatliches Einzahlungslimit?
Welche Zahlungsmethode haben Sie verwendet, um Geld im Casino einzuzahlen?
Bitte senden Sie uns alle Belege über Ihre beantragte Festsetzung des Einzahlungslimits auf veronika.l@casino.guru . Alternativ können Sie hier Screenshots posten.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) ChewChew,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLeider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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