Der Spieler aus Malta hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht bearbeitet. Das Problem wurde behoben, nachdem der Spieler bestätigt hatte, dass sein Konto vollständig verifiziert und die Auszahlungen bis zu einer Untersuchung durch den Spieleanbieter storniert wurden. Das Beschwerdeteam markierte die Beschwerde nach Erhalt dieser Bestätigung als gelöst.
ZenCasino - Der Spieler behauptet, dass sich die Auszahlung verzögert.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: 20.000 €
ZenCasino
Sicherheitsindex 7.4 Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungHallo,
Ich wende mich wegen einer unangenehmen Situation, die ich mit Zen Casino habe, an Sie.
Ich werde Ihnen die Chronologie der Ereignisse erklären, die stattgefunden haben …
Ich habe mein Konto auf der genannten Site Anfang dieser Woche eröffnet. Ich habe die erste Einzahlung von 100 € getätigt und den Willkommensbonus von 100 % genutzt. Ich hatte Glück und konnte den Einsatz abschließen und eine Auszahlung von 600 € beantragen, während ich 100 € zum Spielen übrig ließ. Die Auszahlung war erfolgreich und am nächsten Tag spielte ich die genannten 100 € und tätigte eine weitere Einzahlung von 150 €, wobei ich den Bonus für die zweite Einzahlung nutzte. Ich spielte den Bonus. Am folgenden Tag (Donnerstag) tätigte ich eine weitere Einzahlung von 200 €, wobei ich den Bonus für die dritte Einzahlung von 50 % nutzte. Ich begann zu spielen, wechselte ein paar Slots und beschloss, „Besessen" zu spielen und mein Glück zu versuchen. Kurz darauf bekam ich den Bonus im Basisspiel bei einem Einsatz von 0,40 Cent (1 € induziert). Ich hatte wahnsinniges Glück und erzielte den 50.000-fachen Höchstgewinn von 20.000 €. Ich bezeichne es als wahnsinniges Glück, da ich seit Jahren Slots spiele und weiß, wie unwahrscheinlich das ist. Es war mein allererster Höchstgewinn bei einem „No Limit City"-Spiel. Und glauben Sie mir, ich habe endlos viele Runden gespielt. Ich habe den Einsatz erfolgreich abgeschlossen und dabei stets streng darauf geachtet, die Bonusbedingungen einzuhalten. Nach Abschluss des Einsatzes wurden die Gewinne gemäß den Bonusbedingungen zu Höchstgewinnen auf 10.000 € gekürzt, was völlig in Ordnung ist. Die Auszahlungsrichtlinie des Casinos beträgt 5.000 € pro Tag, der Höchstbetrag, den Sie pro Transaktion anfordern können, beträgt jedoch 1.000 €, also habe ich 5 davon angefordert, was insgesamt 5.000 € ergibt. Mit den verbleibenden 5.000 € habe ich weitergespielt, da es sich nun um Bargeldguthaben handelte und ich nicht mehr für die Auszahlung anfordern konnte.
Gestern Morgen wurden irgendwann Auszahlungsanträge nach und nach bearbeitet, aber so, dass das Geld auf mein Konto zurückgebucht wurde. Es folgte die Nachricht vom Support, in der der Grund dafür darin lag, dass sie beschlossen hatten, die Daten über den fraglichen Spin (der den Glücksbonus brachte) zur weiteren Untersuchung an den Anbieter „No Limit City" zu senden, während sie mir versicherten, dass es sich um ein Standardverfahren handele und in ihren AGB stehe, was wiederum in Ordnung sei. Ich fragte jedoch, ob sie dies bei jedem Höchstgewinn tun. Sie konnten nicht direkt antworten und wiederholten, dass es sich um ein Standardverfahren handele, wenn sie bei bestimmten Wetten misstrauisch seien, und dass ich mir keine Sorgen machen und (bei Auszahlungen) auf das Ergebnis warten solle, was (ihrer Aussage nach) bis zu 10 Werktage dauern könne.
Obwohl ich sehr verständnisvoll bin und die Wichtigkeit der AGB jedes Casinos verstehe, kann ich nicht entspannt bleiben und mir keine Sorgen darüber machen, was in der Zukunft passieren wird und ob sie mir mein gewonnenes Geld auf ehrliche Weise auszahlen werden.
Mir scheint, sie versuchen, die Auszahlung so lange wie möglich hinauszuzögern (in der Hoffnung, dass ich in der Zwischenzeit mit dem Geld spielen kann). Aber das wird in meinem Fall nicht passieren. Ich bin einfach besorgt und nicht ganz vertrauenswürdig, da ich das Casino nicht gut genug kenne, da ich gerade erst mein Konto eröffnet habe und es überhaupt kein schönes Gefühl ist, wenn die Auszahlungsanfragen auf das eigene Guthaben zurückgebucht werden. Nachdem ich ein wenig recherchiert hatte, fand ich auf Ihrer Website tatsächlich genau denselben Fall über dieses Casino. Der Spieler gewann 6100 € und sie verzögerten die Auszahlungen unter dem Vorwand, dass sie den Anbieter zur Untersuchung kontaktiert hätten. Ich bin jedoch zuversichtlich, da ich gesehen habe, dass der Fall gelöst wurde (was hoffentlich bedeutet, dass der Spieler das Geld abheben konnte). Trotzdem ziehe ich es vor, Sie so bald wie möglich zu kontaktieren (da ich Ihnen voll vertraue), um Ihre Unterstützung in meinem Fall zu erhalten und einen Zeugen zu finden.
Während ich mit dem restlichen Geld weiterspielte, ging der Kontostand runter und hoch, aber letztendlich hatte ich mehr Glück als Pech und hatte genau 20.000 € auf meinem Konto und beschloss, mit dem Spielen aufzuhören, bis sie mir mein Geld auszahlten.
Mein Gewinn war echt (Sie können ihn tatsächlich auf der Website von „No Limit City" finden (vom 6. März, 18:03 Uhr, bei 40 Cent Einsatz). Ich spiele seit vielen Jahren an Spielautomaten und wenn ich endlich Glück habe, möchte ich mein Geld zurückbekommen, das nichts ist im Vergleich zu dem, was ich in all den Jahren des Spielens verloren habe.
Ich verstehe, dass es ihnen verdächtig vorkommen könnte, da ich mein Konto gerade erst eröffnet habe, aber es waren einfach nur Umstände und sie wissen nicht, dass ich, um genau zu sein, seit 2019 an Spielautomaten spiele.
Daher benötige ich in diesem Fall bitte Ihre Unterstützung.
Für den umstrittenen Betrag habe ich 20.000 € eingezahlt, da dies der Betrag ist, den ich habe und den ich auszahlen lassen möchte (unabhängig davon, wie lange es dauert und wie viele Transaktionen erforderlich sind), aber die Auszahlungsanträge für 5 Transaktionen zu je 1.000 € wurden tatsächlich abgelehnt und ich kann keine Auszahlungen anfordern, bis die Untersuchung abgeschlossen ist und sie sich bei mir melden.
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie etwas von mir benötigen und/oder Anweisungen für mich haben und wie wir vorgehen sollen. Ich habe auch einen Screenshot der Hauptseite meines Kontos gemacht (als Beweis), um ihn für alle Fälle zu haben.
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören (entschuldigen Sie übrigens den langen Text, aber ich musste alles im Detail erklären, damit Sie eine kristallklare Vorstellung davon haben, was los ist).
Ich hoffe, du hast ein schönes Wochenende 😊
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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) purpledot,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport
PS: Diese, unsere erste Antwort wurde auf Grundlage der Informationen erstellt, die Sie bei der Einreichung Ihrer Beschwerde angegeben haben. Sollte es dabei zu Missverständnissen oder Unklarheiten gekommen sein und das Problem ein anderes oder mehr als nur eine verspätete Zahlung ist, seien Sie versichert – wir werden die betreffenden Einzelheiten gründlich überprüfen und uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden. Vielen Dank für Ihre wertvolle Zusammenarbeit.
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport
PS: Diese, unsere erste Antwort wurde auf Grundlage der Informationen erstellt, die Sie bei der Einreichung Ihrer Beschwerde angegeben haben. Sollte es dabei zu Missverständnissen oder Unklarheiten gekommen sein und das Problem ein anderes oder mehr als nur eine verspätete Zahlung ist, seien Sie versichert – wir werden die betreffenden Einzelheiten gründlich überprüfen und uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden. Vielen Dank für Ihre wertvolle Zusammenarbeit.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungVielen Dank für Ihre Antwort und Ihren Rat, Nick.
Ich habe den KYC-Test bestanden und mein Konto ist vollständig verifiziert (nur damit Sie es wissen).
Meine Auszahlungen wurden storniert, da sie den Spieleanbieter zur Untersuchung der Wette (des Spins) kontaktiert haben und ich warten muss, bis sie sich bei mir melden (was bis zu 10 Werktage dauern kann).
Wir bleiben in Kontakt.
Grüße,
Alexander
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber purpledot,
Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Nick Bacon
Casino.Guru
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