Die Spielerin aus Kanada hatte an einer Reihe von Turnieren in einem Online-Casino teilgenommen und herausgefunden, dass die Gewinne „cindyelliott“ gutgeschrieben wurden, einem Pseudonym, das von ihrer älteren E-Mail abgeleitet war. Sie gab an, Cynthia Y**** zu sein und wurde um eine zusätzliche Verifizierung, einschließlich eines Selfies mit ihrem Ausweis, gebeten. Der Spieler bemerkte auch Änderungen in der Höhe der dem Alias zugeordneten Gewinne, wobei die Gesamtsumme verringert und die Anzahl der Freispiele erhöht wurde. Wir waren jedoch zu dem Schluss gekommen, dass es sich bei den in Echtzeit angezeigten Gewinnen um allgemeine Informationen auf der Website handelte und diese niemals mit dem Konto des Spielers verknüpft oder ihm gutgeschrieben wurden. Daher sei die Beschwerde zurückgewiesen worden, da diese Gewinne nicht rechtmäßig ihr gehörten.
Zaza Casino - Die Turniergewinne des Spielers wurden einem falschen Alias gutgeschrieben.
Ungerechtfertigte Beschwerde
Betrag: C$6.725
Zaza Casino
Sicherheitsindex:NiedrigZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungLiebe Cindygallinger,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.
- Können Sie mir bitte die E-Mail-Adresse mitteilen, mit der Sie Ihr Casino-Konto registriert haben?
- Wie lautet außerdem Ihr Login-Alias in diesem Casino?
Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an weiter petronela.k@casino.guru .
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
ÜbersetzungBitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir das Casino nicht allein aufgrund der Ähnlichkeit zwischen einem Alias und dem mit Ihrer E-Mail-Adresse verknüpften Namen anfechten können. Wenn die Gewinne nicht auf Ihrem Casino-Konto angezeigt werden, besteht kein Anspruch darauf.
- Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob auf Ihrem Casino-Konto Gewinne sichtbar sind?
Danke schön.
ÜbersetzungHallo Cindygallinger,
Es tut mir leid, aber die in Echtzeit angezeigten Gewinne waren allgemeine Informationen auf der Website und wurden Ihrem Konto nie zugeordnet oder gutgeschrieben. Aus unserer Sicht gehörten diese Gewinne nicht rechtmäßig Ihnen.
Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falles nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben. Aus den oben genannten Gründen lehne ich diese Beschwerde nun ab. Danke für Ihr Verständnis.
