Yuugado Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

Ich habe in diesem Casino einen Bonus erhalten und dort gespielt.

Die Identitätsprüfung ist abgeschlossen. Es liegen keine Auszahlungshistorie vom Casino vor. Dies ist meine erste Auszahlung.

Ich habe mit dem Bonusbetrag gewonnen und die Umsatzbedingungen erfüllt, also habe ich noch ein bisschen weitergespielt und dann eine Auszahlung beantragt.

Dann erhielt ich eine E-Mail vom Casino, in der mir mitgeteilt wurde, dass meine Gewinne einbehalten wurden.

Der Grund war unklar, deshalb kontaktierte ich den Kundendienst und mir wurde mitgeteilt, dass der Bonus verfallen sei, da die Gültigkeitsdauer abgelaufen war.

Ich habe den Bonus jedoch sofort nach seiner Auszahlung genutzt.

In den Allgemeinen Geschäftsbedingungen ist klar festgelegt, dass der Bonus eine Gültigkeitsdauer von 30 Tagen hat.

Als ich auf den Fehler hinwies, wurde mir mitgeteilt, dass ich das Einsatzlimit überschritten hätte.

Ich hatte während des Spiels Screenshots gemacht, daher wusste ich sofort, dass das ein falscher Grund war.

Als ich dem Support davon erzählte, gaben sie als Ausrede an, sie hätten mich mit jemand anderem verwechselt.

Handelt es sich hier um ein betrügerisches Casino, das fadenscheinige Ausreden erfindet, um Auszahlungen zu verhindern?

Wären Sie bereit, mit jemandem vom Yugadou Casino zu sprechen?

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Könnten Sie mir bitte einen Screenshot oder einen Link zu dem Bonus schicken, den Sie aktiviert und mit dem Sie gespielt haben?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, während Ihr Bonus aktiv war?
• Könnten Sie mir bitte auch einen Screenshot Ihrer Bonushistorie senden, auf dem der genaue Bonus zu sehen ist, über den Sie sich beschweren?
• Bitte leiten Sie mir außerdem die Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Kundenservice des Casinos bezüglich der Einbehaltung Ihrer Gewinne weiter. veronika.f@casino.guru Die

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Dies ist ein Screenshot des Gameplays mit der Bonusfunktion.

Ich habe ein Spiel namens Limbo von Hacksaw Gaming gespielt.

Es gibt keine Screenshots des Bonusverlaufs.

Ich habe die Korrespondenz mit dem Casino weitergeleitet. Bitte prüfen Sie sie.

Vielen Dank für Ihre E-Mails.

Bitte wenden Sie sich per E-Mail an den Kundendienst des Casinos und bitten Sie um Ihre vollständige Spielhistorie im Excel-Format, die den Zeitraum von der Aktivierung des Bonus bis zur Einbehaltung Ihrer Gewinne abdeckt.

Sobald Sie die Datei erhalten haben, leiten Sie sie mir bitte weiter an veronika.f@casino.guru damit wir es im Rahmen der Ermittlungen prüfen können.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Verstanden. Ich werde den E-Mail-Support des Casinos kontaktieren.

Unabhängig davon war mein Konto heute gesperrt, als ich es überprüfte, und ich konnte nicht auf die Website zugreifen.

Ich war überrascht, weil ich keinerlei Kontaktaufnahme seitens des Casinos erhalten hatte und das alles so plötzlich geschah.

Ich kläre diese Angelegenheit derzeit per E-Mail ab.

Ich habe diese E-Mail vom Yugadou Casino erhalten. Mein Konto wurde plötzlich gesperrt.

Lieber sitarik33,

Vielen Dank, dass Sie all die Details mitgeteilt und sich die Zeit genommen haben, alles so klar zu erklären. Ich weiß das sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( michal.k@casino.guru Wir haben einen Mitarbeiter beauftragt, der sich direkt mit dem Casino in Verbindung setzt und die gesamte Kommunikation von hier aus übernimmt. Wir möchten Ihnen gegenüber vollkommen transparent sein. In der Vergangenheit blieben einige unserer Nachrichten an das Casino unbeantwortet, daher besteht die Möglichkeit, dass sie auch dieses Mal nicht reagieren. Wir werden jedoch alles daransetzen, ihre Kooperation zu fördern und Ihrem Fall die bestmöglichen Erfolgsaussichten zu geben.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr Ansprechpartner wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Maßnahmen erforderlich sind.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Hallo sitarik33,

Mein Name ist Michal, und ich habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe den Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um weitere Informationen und Beweise zu den Umständen zu erhalten und zu sehen, wie ich Ihnen bei der Lösung des Problems behilflich sein kann.

Ich möchte auch das Yuugado Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen.

Sehr geehrtes Yuugado Casino,

Bitte legen Sie alle Beweise vor, die die angeblichen Verstöße gegen Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen belegen, die dem Spieler vorgeworfen werden.

Sie können mir die relevanten Informationen und Belege direkt zukommen lassen unter michal.k@casino.guru für eine unabhängige Überprüfung.

Vielen Dank im Voraus.

Lieber Michal,

Vielen Dank für Ihre E-Mail.

Ich kann bestätigen, dass wir die Beschwerde und die Anfrage nach unterstützenden Informationen bezüglich des angeblichen Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen erhalten haben.

Wir untersuchen den Sachverhalt derzeit in Zusammenarbeit mit den zuständigen Abteilungen. Wir prüfen die relevanten Informationen und werden Ihnen so schnell wie möglich eine klare Antwort und weitere Informationen zukommen lassen.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis, während wir unsere Überprüfung abschließen.

Mit freundlichen Grüße,

Beschwerdeteam

Yuugado Casino

Sehr geehrtes Yuugado Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Sobald es Ihnen möglich ist, teilen Sie mir bitte die Informationen und Beweise bezüglich des mutmaßlichen Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen mit, damit ich den Sachverhalt unabhängig prüfen kann.

Dank im Voraus.