Yuugado Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

Ich habe in diesem Casino einen Bonus erhalten und dort gespielt.

Die Identitätsprüfung ist abgeschlossen. Es liegen keine Auszahlungshistorie vom Casino vor. Dies ist meine erste Auszahlung.

Ich habe mit dem Bonusbetrag gewonnen und die Umsatzbedingungen erfüllt, also habe ich noch ein bisschen weitergespielt und dann eine Auszahlung beantragt.

Dann erhielt ich eine E-Mail vom Casino, in der mir mitgeteilt wurde, dass meine Gewinne einbehalten wurden.

Der Grund war unklar, deshalb kontaktierte ich den Kundendienst und mir wurde mitgeteilt, dass der Bonus verfallen sei, da die Gültigkeitsdauer abgelaufen war.

Ich habe den Bonus jedoch sofort nach seiner Auszahlung genutzt.

In den Allgemeinen Geschäftsbedingungen ist klar festgelegt, dass der Bonus eine Gültigkeitsdauer von 30 Tagen hat.

Als ich auf den Fehler hinwies, wurde mir mitgeteilt, dass ich das Einsatzlimit überschritten hätte.

Ich hatte während des Spiels Screenshots gemacht, daher wusste ich sofort, dass das ein falscher Grund war.

Als ich dem Support davon erzählte, gaben sie als Ausrede an, sie hätten mich mit jemand anderem verwechselt.

Handelt es sich hier um ein betrügerisches Casino, das fadenscheinige Ausreden erfindet, um Auszahlungen zu verhindern?

Wären Sie bereit, mit jemandem vom Yugadou Casino zu sprechen?

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

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Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Könnten Sie mir bitte einen Screenshot oder einen Link zu dem Bonus schicken, den Sie aktiviert und mit dem Sie gespielt haben?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, während Ihr Bonus aktiv war?
• Könnten Sie mir bitte auch einen Screenshot Ihrer Bonushistorie senden, auf dem der genaue Bonus zu sehen ist, über den Sie sich beschweren?
• Bitte leiten Sie mir außerdem die Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Kundenservice des Casinos bezüglich der Einbehaltung Ihrer Gewinne weiter. veronika.f@casino.guru Die

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika