Yuugado Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

Als ich wie üblich versuchte, ein Spiel im Yugado Casino zu spielen, erhielt ich Bonusgeld, ohne dass eine Einzahlung erforderlich war.

Ich habe das Spiel gemäß den Nutzungsbedingungen gespielt und mein Guthaben erfolgreich erhöht. Ich habe also weitergespielt, um die verbleibenden Wettanforderungen zu erfüllen, als mein Guthaben plötzlich auf Null fiel.

Als ich den Support kontaktierte, teilte man mir mit, dass der Bonus irrtümlich vergeben worden sei und dass der Bonus und alle daraus erzielten Gewinne konfisziert würden.

Ich verstehe nicht wirklich, was sie mit einem irrtümlich gewährten Bonus meinen, und sie haben mich unehrlich behandelt, obwohl ich rechtmäßig gespielt und mein Guthaben erhöht habe.

Ich beantrage ein Schiedsverfahren.

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Yuugado Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie die Wettanforderungen des Bonus erfüllt?
• Könnten Sie bitte erklären, wie Ihnen das Bonusangebot mitgeteilt wurde? Könnten Sie mir einen Screenshot oder die E-Mail mit dem Bonusangebot zur Überprüfung zukommen lassen? Sollten spezifische Geschäftsbedingungen enthalten sein, teilen Sie mir diese bitte ebenfalls mit.
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Gründe für die Beschlagnahmung der Gewinne mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder posten Sie Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

- Nein, ich habe Spiele gespielt, um die Wettanforderungen für den Bonus zu erfüllen, und mein Guthaben war plötzlich auf Null gesunken.

・Senden Sie die gesamte Korrespondenz mit Yuugado Casino

Danke für die Erklärung.

Bitte beachten Sie: Wenn Ihnen das Casino irrtümlicherweise Geld zugesprochen hat, ist es unter bestimmten Umständen zulässig, dass das Casino Ihnen das Geld wieder entzieht.

Wenn die Wettanforderungen einer Prämie nicht erfüllt wurden und für die Prämie keine Einzahlung erforderlich ist, handelt es sich in diesen Situationen aus unserer Sicht um Situationen, in denen es akzeptabel ist, wenn das Casino seinen Fehler korrigiert, indem es einen entsprechenden Betrag von Ihrem Konto abbucht.

Bitte lassen Sie mich wissen, ob es andere Umstände gibt, unter denen das Casino einen unangemessenen Betrag von Ihrem Konto abgebucht hat, oder geben Sie eine detailliertere Erklärung der Situation ab.

Mir wurde ein großer Gewinnbetrag konfisziert, ohne dass ich etwas dafür konnte.

Es gibt keine detaillierte Erklärung, warum es irrtümlicherweise gegeben wurde.

Ich denke, sie sollten mir entweder meinen Bonus zurückgeben oder mir eine andere Entschädigung zahlen.

Ich entschuldige mich;

Wir verfolgen jedoch nur Fälle ähnlicher Situationen, in denen nach Abschluss der Bonusumsetzung Gewinne aufgrund einer irrtümlichen Bonusvergabe einbehalten werden.

Sollte Ihr Bonus vor Abschluss der Bonusumsätze storniert werden, akzeptieren wir dies als gerechtfertigt, da der Bonus irrtümlich vergeben wurde. Wir verstehen, dass diese Situation vom Casino als nicht sehr kundenfreundlich empfunden wird. Wir werden nicht auf eine Entschädigung bestehen, da Sie Ihr Geld nicht riskiert haben.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun geschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben.