Yuugado Casino - Die Auszahlungsanfrage des Spielers verzögert sich.

Ich habe am 2. Februar eine Auszahlung von diesem Casino beantragt, die jedoch immer wieder abgelehnt wurde.

Ich habe die KYC-Verifizierung bereits abgeschlossen und kann auf eine Historie erfolgreicher Auszahlungen zurückblicken.

Das Casino behauptet, sein Anbieter untersuche den Fall aufgrund der hohen Summe, aber 400 Dollar gelten nicht einmal als große Summe.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Könnten Sie bitte genauer angeben, welche Spiele Sie gespielt haben, um die jüngsten Gewinne zu erzielen, die Sie nun abheben möchten?
• Haben Sie diese Gewinne mit oder ohne Bonus erzielt?
• Hat das Casino angegeben, wie lange die Untersuchung Ihres Spielverhaltens dauern soll?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

·Unbekannt

·Unbekannt

・Es wurde keine spezifische Erklärung gegeben.

Hallo andandjonnyx,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Veronika, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Veronika Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Veronika Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Es ist ein Notfall eingetreten. Ihr Konto wurde gesperrt, und Sie können nicht mehr auf Ihr Restguthaben zugreifen.

Bitte ergreifen Sie umgehend Maßnahmen.

Bitte leiten Sie die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Kundenservice des Casinos bezüglich der Schließung Ihres Kontos weiter unter veronika.f@casino.guru Außerdem wäre es sehr hilfreich, wenn Sie sich an die gespielten Spiele und die erhaltenen Boni erinnern würden, damit wir über den nächsten Schritt der Ermittlungen entscheiden könnten.

Die Einreichung ist fehlgeschlagen. Bitte kontaktieren Sie umgehend den Casino-Mitarbeiter.

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir für die Untersuchung Ihres Falls und die Kontaktaufnahme mit dem Casino zumindest grundlegende Informationen benötigen. Leider reichen Ihre bisherigen Antworten nicht aus, um die Untersuchung einzuleiten.

Momentan fehlen uns noch einige wichtige Informationen, insbesondere:

• die Spiele, die Sie gespielt haben, um die Gewinne anzusammeln,
• unabhängig davon, ob die Gewinne mit oder ohne Bonus erzielt wurden,
• und die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich der abgelehnten Auszahlung und der Kontoschließung.

Bitte beachten Sie außerdem, dass unser Beschwerdezentrum als Vermittler zwischen Spielern und Casinos fungiert. Ohne die Mitwirkung des Spielers und die notwendigen Details zum Sachverhalt können wir weder Casino-Vertreter kontaktieren noch Fälle untersuchen.

Bitte übermitteln Sie die angeforderten Informationen und leiten Sie die Kommunikation mit dem Casino weiter an veronika.f@casino.guru damit wir die Situation neu bewerten und über die nächsten Schritte entscheiden können.

Sollten wir die erforderlichen Informationen nicht innerhalb der nächsten Tage erhalten, müssen wir die Beschwerde möglicherweise wegen unzureichender Angaben schließen.

Ich kann nicht auf mein Casino-Konto zugreifen und darf auch nicht mit dem Support kommunizieren, daher ist es unmöglich.

Sie haben erklärt, dass sich jegliche zukünftige Kommunikation ausschließlich auf diese Beschwerde beziehen wird.

Das Casino gibt an, keine Anfragen zu diesen Angelegenheiten beantworten zu wollen, da es noch keinen Kontakt von Casino Guru erhalten habe.

Lieber andandjonnyx

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Peter bearbeitet ( peter.c@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Hallo,

Vielen Dank an andandjonnyx für die Bereitstellung all dieser Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte nun das Yuugado Casino um Unterstützung bei der Klärung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Spielerkonto gesperrt und die Gewinne einbehalten wurden.

Danke schön!

Lieber Casino-Guru und andandjonnyx,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut.

Dieses Konto wurde im Februar 2026 gemäß Abschnitt 3.12 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen geschlossen.

Wir haben im Dezember 2025 eine Erinnerung bezüglich Abschnitt 3.12 versandt.

Mit freundlichen Grüße,

Beschwerdeteam

Vielen Dank für das Update, Yuugado Casino-Vertreter. Könnten Sie mir bitte die Gründe für die Kontoschließung mitteilen? Sie können mir alle Informationen per E-Mail zukommen lassen. peter.c@casino.guru Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Bitte setzen Sie den strittigen Betrag auf 5.000 US-Dollar.

Zum Zeitpunkt meiner Beschwerde ging es lediglich um eine Verzögerung bei der Auszahlung, mein Konto wurde jedoch anschließend geschlossen, und mein ausstehender Saldo sowie meine Rabatte verfielen.

Sehr geehrter andandjonnyx, da ich vom Casino keine Rückmeldung erhalten habe, muss ich Ihre Beschwerde leider als ungelöst schließen. Mir ist bewusst, dass dies für Sie keine zufriedenstellende Lösung darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir Ihre Beschwerde wieder öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Beste grüße,

Peter