Ein Spieler aus Japan tätigte eine Einzahlung und gewann, doch sein Konto wurde nach einer Auszahlungsanfrage gesperrt. Er hat die Verifizierung abgeschlossen und in der Vergangenheit bereits erfolgreich Auszahlungen vorgenommen, ist aber über die plötzliche, unerklärliche Kontosperrung verwundert.
Yuugado Casino - Das Spielerkonto wurde unerwartet geschlossen.
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Yuugado Casino
Sicherheitsindex:Unter dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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vor 1 Woche
ÜbersetzungIch erhielt eine E-Mail mit einem Einzahlungsangebot, tätigte eine Einzahlung, spielte und gewann, aber nachdem ich eine Auszahlung beantragt hatte, wurde das Geld auch nach einiger Zeit nicht abgehoben und mein Konto wurde plötzlich gesperrt.
Die Überprüfung ist abgeschlossen und ich habe in der Vergangenheit bereits Abhebungen vorgenommen.
Ich verstehe nicht, warum mein Konto plötzlich und ohne Erklärung gesperrt wurde.
Bitte helfen Sie mir, meinen Gewinn zurückzubekommen.
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vor 4 Tagen
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 4 Tagen
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.
- Könnten Sie mir bitte die Werbe-E-Mail weiterleiten, die Sie vom Casino erhalten haben? Meine E-Mail-Adresse lautet: veronika.f@casino.guru Die
- Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihre letzten Gewinne zu erzielen?
- Welche Zahlungsmethoden haben Sie verwendet, um Geld in diesem Casino einzuzahlen?
- Haben Sie den Kundendienst kontaktiert, um nach dem Grund für die Sperrung Ihres Kontos zu fragen?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
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