Yuugado Casino - Das Spielerkonto wurde unerwartet geschlossen.

Ich erhielt eine E-Mail mit einem Einzahlungsangebot, tätigte eine Einzahlung, spielte und gewann, aber nachdem ich eine Auszahlung beantragt hatte, wurde das Geld auch nach einiger Zeit nicht abgehoben und mein Konto wurde plötzlich gesperrt.

Die Überprüfung ist abgeschlossen und ich habe in der Vergangenheit bereits Abhebungen vorgenommen.

Ich verstehe nicht, warum mein Konto plötzlich und ohne Erklärung gesperrt wurde.

Bitte helfen Sie mir, meinen Gewinn zurückzubekommen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Könnten Sie mir bitte die Werbe-E-Mail weiterleiten, die Sie vom Casino erhalten haben? Meine E-Mail-Adresse lautet: veronika.f@casino.guru Die
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihre letzten Gewinne zu erzielen?
• Welche Zahlungsmethoden haben Sie verwendet, um Geld in diesem Casino einzuzahlen?
• Haben Sie den Kundendienst kontaktiert, um nach dem Grund für die Sperrung Ihres Kontos zu fragen?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Welche Spiele hast du gespielt, um deine jüngsten Gewinne anzusparen?

Ich habe Spielautomaten bei WinFast gespielt.

Welche Zahlungsmethode haben Sie für Ihre Einzahlung in diesem Casino verwendet?

USDT E rc

Haben Sie den Kundendienst kontaktiert, um herauszufinden, warum Ihr Konto gesperrt wurde?

Ich habe angefragt und eine Antwort per E-Mail erhalten.

Bitte leiten Sie mir die E-Mail weiter, die Sie vom Casino bezüglich der Schließung Ihres Kontos erhalten haben, unter folgender Adresse: veronika.f@casino.guru Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Ich habe die E-Mail weitergeleitet, bitte überprüfen Sie sie.

Lieber gjptwm46,

Vielen Dank, dass Sie all die Details mitgeteilt und sich die Zeit genommen haben, alles so klar zu erklären. Ich weiß das sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( michal.k@casino.guru Wir haben einen Mitarbeiter beauftragt, der sich direkt mit dem Casino in Verbindung setzt und die gesamte Kommunikation von hier aus übernimmt. Wir möchten Ihnen gegenüber vollkommen transparent sein. In der Vergangenheit blieben einige unserer Nachrichten an das Casino unbeantwortet, daher besteht die Möglichkeit, dass sie auch dieses Mal nicht reagieren. Wir werden jedoch alles daransetzen, ihre Kooperation zu fördern und Ihrem Fall die bestmöglichen Erfolgsaussichten zu geben.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr Ansprechpartner wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Maßnahmen erforderlich sind.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Hallo gjptwm46,

Mein Name ist Michal, und ich habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft, und er ähnelt den zahlreichen anderen Beschwerden, die wir in den letzten Wochen über das Yuugado Casino erhalten haben.

Ich werde das Casino kontaktieren, um die Angelegenheit genauer zu untersuchen und zu sehen, ob ich irgendwie helfen kann.

Wir möchten das Yuugado Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen.

Sehr geehrtes Yuugado Casino,

Bitte übermitteln Sie mir alle Beweise, die die angeblichen Verstöße des Spielers gegen Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen belegen. Sie können mir die Informationen und Beweise per E-Mail an folgende Adresse senden: michal.k@casino.guru oder über Teams.

Lieber Casino Guru und gjptwm46,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut.

Mit diesem Nachfass-E-Mail möchten wir Sie darüber informieren, dass Ihr Fall untersucht wird und unser Team die von Ihnen bereitgestellten Informationen prüft.

Wir melden uns, sobald wir Neuigkeiten haben. In der Zwischenzeit danken wir Ihnen herzlich für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

Beschwerdeteam

Liebes Yuugado-Team,

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Ich habe Ihnen einige weitere Fragen gestellt und warte nun auf Ihre Antwort.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Casino-Guru,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut.

Dieses Konto wurde gemäß Abschnitt 3.12 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen geschlossen.

Ich habe Ihnen per E-Mail geantwortet, bitte überprüfen Sie Ihren Posteingang.

Mit freundlichen Grüße,

Beschwerdeteam

Lieber gjptwm46,

Wie in vielen ähnlichen Fällen der letzten Wochen und Monate hat mir das Casino-Team zwar Informationen und Beweise vorgelegt, die berechtigte Fragen aufwerfen und ihr Vorgehen teilweise erklären könnten. Trotz meiner wiederholten Anfragen hat das Casino-Team mir jedoch nicht die zusätzlichen Informationen und Beweise zur Verfügung gestellt, die für eine unabhängige und gründliche Beurteilung der Situation notwendig sind.

Folglich können wir die Maßnahmen des Casinos derzeit nicht unterstützen, und die Einziehung Ihrer Gewinne erscheint zum jetzigen Zeitpunkt ungerechtfertigt.

Dieser Mangel an Transparenz steht nicht im Einklang mit den Grundsätzen fairer Geschäftspraktiken, die wir zu wahren suchen, um ein faires Glücksspielumfeld für Spieler und Betreiber gleichermaßen zu gewährleisten.

Daher müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass wir diese Beschwerde als „Ungeklärt – Unzureichende Beweise seitens des Casinos" schließen müssen.

Ich verstehe, dass dies nicht die Lösung ist, die Sie sich erhofft hatten. Wir sind jedoch der Ansicht, dass die Herabstufung des Casinos aufgrund ungelöster Beschwerden das Casino dazu bewegen könnte, seine Vorgehensweise zu überdenken. Sollte das Casino sich entscheiden, zu reagieren und die Angelegenheit zu klären, werden wir Ihre Beschwerde wieder aufnehmen und Sie per E-Mail benachrichtigen. Falls Sie Ihren Fall weiterverfolgen möchten, können Sie sich in der Zwischenzeit per E-Mail an die Curaçao Gaming Authority (CGA) wenden. complaints@cga.cw Möglicherweise finden Sie auch unseren Artikel „ Wie man eine Beschwerde bei einer Aufsichtsbehörde einreicht | Casino Guru" hilfreich. Obwohl die CGA derzeit keine individuellen Streitigkeiten zwischen Spielern und Glücksspielanbietern bearbeitet, kann sie den Sachverhalt auf mögliche Gesetzesverstöße prüfen. Bitte teilen Sie mir mit, wie die CGA reagiert. michal.k@casino.guru falls Sie sich für diese Option entscheiden.

Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnte.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru