Ein Spieler aus Japan hatte 200 US-Dollar eingezahlt, um einen Bonus von 150 US-Dollar zu erhalten, und rund 5.000 US-Dollar gewonnen. Sein Auszahlungsantrag wurde jedoch storniert und sein Konto gesperrt. Obwohl er die KYC-Prüfung abgeschlossen und bereits Auszahlungen getätigt hatte, wurde ihm ohne Angabe von Gründen mitgeteilt, dass sein Guthaben einbehalten würde. Das Casino reaktivierte sein Konto später und erstattete ihm die Gewinne, forderte jedoch zusätzliche Dokumente an. Anschließend wurde das Konto ohne weitere Kontaktaufnahme erneut gesperrt. Schließlich bestätigte das Casino Verstöße gegen seine Nutzungsbedingungen und schloss das Konto endgültig, ohne detaillierte Beweise vorzulegen. Wir haben den Fall geprüft und konnten die Einbehaltung der Gewinne aufgrund der unzureichenden Beweise des Casinos für die angeblichen Verstöße nicht bestätigen. Daher haben wir die Beschwerde als ungeklärt geschlossen.
Yuugado Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen und die Gelder beschlagnahmt.
Unzureichende Beweise von Seiten des Casinos
Schwarze Punkte: 2.500
Betrag: 5.000 $
Yuugado Casino
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
Ich habe von diesem Casino eine E-Mail erhalten, in der mir ein Bonus von 150 $ angeboten wird, wenn ich 200 $ oder mehr einzahle.
Ich habe es verwendet, um 200 $ einzuzahlen und Spielautomaten zu spielen.
Ich konnte den Bargeldanteil gewinnen und eine Auszahlung von etwa 5.000 $ beantragen.
Plötzlich wurde die Auszahlung storniert und mein Konto gesperrt.
Als ich Life Support kontaktierte, wurde mir mitgeteilt, dass mein Guthaben gemäß den Geschäftsbedingungen eingezogen und mein Konto auf unbestimmte Zeit gesperrt würde.
In diesem Casino wurde KYC abgeschlossen und ich habe dort bereits Abhebungen vorgenommen.
Sie haben mir nicht gesagt, gegen welche Geschäftsbedingungen ich verstoßen habe, und ich verstehe nicht, warum sie mein Geld konfisziert haben. Deshalb möchte ich, dass Sie mir helfen, es abzuheben.
Wichtiger Hinweis:
Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.
Bleib sicher.
Lieber Mm7mtm7,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Yuugado Casino zu erfahren.
Um ein umfassendes Verständnis der Situation zu erlangen, wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie mir folgende Fragen beantworten könnten:
- Wie lange sind Sie schon Spieler in diesem Casino?
- Könnten Sie bitte die E-Mail angeben, in der dieser Bonus angeboten wurde?
- Könnten Sie bitte die gesamte Kommunikation, die Sie mit diesem Casino hatten, weiterleiten an [email protected] . Dazu gehören E-Mails, Live-Chat-Transkripte und alle dazugehörigen Screenshots.
Bitte benachrichtigen Sie mich hier im Thread, sobald die E-Mail gesendet wurde.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Katarina
Vielen Dank, Mm7mtm7, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Ein wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
Hallo Mm7mtm7,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall geprüft und werde mich mit dem Casino in Verbindung setzen, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen und zu sehen, ob ich irgendwie helfen kann.
Wir möchten Yuugado Casinoo einladen, an der Unterhaltung teilzunehmen.
Liebes Yuugado Casino,
Bitte legen Sie mir alle Beweise vor, die die angeblichen Verstöße gegen Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen belegen, die dem Spieler vorgeworfen werden. Sie können mir die Informationen und Beweise per E-Mail an m senden. [email protected]
Aktuell, ce***** [email protected] Wir klären derzeit mit der zuständigen Abteilung, ob gegen die Nutzungsbedingungen Ihres registrierten Kontos verstoßen wurde.
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, aber bitte haben Sie noch etwas Geduld.
Yugado
Sehr geehrtes Yuugado Casino,
Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich bin zuversichtlich, dass wir die Situation in Kürze klären können. Ich freue mich auf Ihre detailliertere Rückmeldung.
Lieber Mm7mtm7,
Ich bespreche Ihren Fall mit dem Casino-Team, auch außerhalb dieses Threads. Bitte leiten Sie mir alle Dokumente, die Sie dem Casino zur KYC-Verifizierung vorgelegt haben, an " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> weiter. [email protected]
Die an das Casino übermittelten Unterlagen wurden an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse gesendet.
Bitte bestätigen Sie
Lieber Mm7mtm7,
Ich bestätige den Erhalt Ihrer E-Mail mit dem Dokument. Könnten Sie mir bitte bestätigen, ob Familienmitglieder oder Freunde von Ihnen ein Konto bei Yuugado Casino registriert haben? Falls ja, haben Sie zufällig gleichzeitig vom selben Ort aus im Casino gespielt, möglicherweise während eines Besuchs?
Ich spiele manchmal im Zug, daher kommt es an öffentlichen Orten schon mal zu gleichzeitigen Anmeldungen, aber normalerweise findet das gleichzeitige Spielen zu Hause nicht statt.
Es ist möglich, dass mein Freund Yuugado spielt, aber ich habe noch nie mit ihm gespielt.
Ich bin die Einzige in meiner Familie, die registriert ist.
Lieber Mm7mtm7,
Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich werde meine Gespräche mit dem Casino-Team fortsetzen und mich um eine mögliche Lösung bemühen. Sobald es Neuigkeiten gibt, werden wir Sie informieren.
Ich entschuldige mich dafür, dass ich Zeit zum Nachschauen gebraucht habe.
Die Ermittlungen dauern an und wir werden Sie kontaktieren, sobald wir neue Informationen haben.
Wir bitten Sie noch um etwas Geduld.
Sehr geehrtes Yuugado Casino Team,
Vielen Dank für Ihre Nachfrage. Ich habe auf Ihre Nachrichten mit einigen zusätzlichen Fragen geantwortet und freue mich auf Ihre Rückmeldung.
Im Yugado Casino wurde ich gebeten, einen anderen Ausweis als meinen Führerschein vorzulegen. Daraufhin habe ich einen neuen Reisepass erstellt und diesen eingereicht.
Ich erhielt jedoch eine E-Mail, in der mir mitgeteilt wurde, dass mein Konto geschlossen wurde.
Ich finde es seltsam, dass mein Konto ohne überzeugende Erklärung geschlossen wurde, obwohl ich viel Zeit und Geld in die Erstellung eines Reisepasses investiert habe.
Yugado Casino, bitte klären Sie diesen Sachverhalt auf.
Sehr geehrtes Yuugado Casino Team,
Könnten Sie bitte Ihre jüngsten Handlungen erläutern?
Wir haben das Yuugado Casino gebeten, Casino Guru zu antworten.
Bitte antworten Sie ehrlich. 
Ich entschuldige mich für die späte Antwort.
Ihr Konto wurde nach Ermessen unserer Abteilung wiedereröffnet. Ihre Gewinne wurden Ihrem Konto gutgeschrieben, bitte überprüfen Sie dies. Sie müssen außerdem zusätzliche Dokumente einreichen. Einzelheiten zu den benötigten Dokumenten finden Sie in der E-Mail, die wir Ihnen zusenden.
Wir möchten uns nochmals für die lange Dauer der Untersuchung dieses Sachverhalts entschuldigen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Ich wurde um neue Unterlagen gebeten und habe diese eingereicht.
Das Yuugado Casino wird derzeit überprüft.
Lieber Mm7mtm7,
Vielen Dank für das Update.
Sehr geehrtes Yuugado Casino,
Ich freue mich auf Ihr Feedback.
Ich habe die von Yuugado Casino angeforderten Dokumente eingereicht und warte auf die Überprüfung, aber mein Konto wurde erneut gesperrt.
Ich habe keinerlei Kontaktaufnahme seitens des Yuugado Casinos erhalten.
Auch auf E-Mails wird nicht geantwortet.
Wir bitten das Yugado Casino um eine Erklärung.
Lieber Mm7mtm7,
Ich hoffe, es geht Ihnen gut. Wie Sie sich vorstellen können, arbeiten während der Weihnachts- und Neujahrszeit nicht alle Abteilungen mit voller Kapazität. Wir verstehen, dass Warten frustrierend sein kann, und obwohl wir Ihnen derzeit noch keine endgültige Entscheidung in Ihrem Fall mitteilen können, möchten wir sicherstellen, dass er ordnungsgemäß bearbeitet wird. Es sind einige neue Aspekte bekannt geworden, die die gesamte Situation in einem anderen Licht erscheinen lassen. Um uns mehr Zeit für eine umfassende Beurteilung der Lage zu geben, verlängere ich die Frist um sieben Tage.
Es steht Ihnen frei, in der Zwischenzeit eine Beschwerde bei der zuständigen Lizenzbehörde des Casinos einzureichen.
Was halten Sie davon, dass Casino Guru das Konto erneut sperrt und die Gewinne einbehält, nachdem es das Konto entsperrt und die Gewinne zurückgegeben hatte?
Die Reaktionen haben sich so stark verändert, dass es nicht mehr wie ein hoch bewertetes Casino wirkt.
Lieber Mm7mtm7,
Ich bin nach den Weihnachts- und Neujahrsfeiertagen gerade ins Büro zurückgekehrt und habe erneut Kontakt mit dem Casino-Team aufgenommen. Mir ist bewusst, dass diese Angelegenheit schon länger andauert, und ich danke Ihnen für Ihre Geduld. Die Umstände haben sich anders entwickelt als ursprünglich erwartet.
Zum jetzigen Zeitpunkt kann ich keine endgültige Entscheidung treffen, da ich noch auf weitere Erläuterungen des Casino-Teams bezüglich der zusätzlichen Überprüfung Ihres Kontos warte, die zur wiederholten Schließung Ihres Kontos geführt hat.
Ich freue mich darauf, Ihnen bald weitere Informationen mitteilen zu können.
In der Zwischenzeit könnten Sie erwägen, sich an die Lizenzbehörde des Casinos zu wenden, da diese letztendlich unabhängig vom Ausgang dieses Verfahrens eine endgültige und verbindliche Entscheidung treffen kann.
Lieber Mm7mtm7,
Wir entschuldigen uns für die Zeit, die die Bestätigung in Anspruch nimmt.
Nach einer Untersuchung durch die zuständige Abteilung wurden Verstöße gegen die Artikel 4.7 und 3.12 der Allgemeinen Nutzungsbedingungen bestätigt, und das betreffende Konto wurde erneut geschlossen.
Diese Handlungen verstoßen gegen unsere Fairplay-Richtlinien und das betreffende Konto wird dauerhaft geschlossen. Diese Entscheidung ist endgültig.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Ihnen keine weitere Unterstützung leisten können.
Ich habe überhaupt keine Ahnung, was daran falsch sein soll.
Welche Verstöße können geltend gemacht werden, obwohl die KYC-Prüfung bestanden und die neu angeforderten Identitätsnachweisdokumente eingereicht wurden?
Wie du gesagt hast, habe ich einen Reisepass bekommen.
Ehrlich gesagt möchte ich nicht nur meinen Gewinn zurück, sondern auch die Zeit und das Geld, die ich für die Beschaffung meines Reisepasses aufgewendet habe.
Lieber Mm7mtm7,
Ich habe bezüglich Ihres Falls Kontakt mit dem Casino-Team aufgenommen, auch außerhalb dieses Threads. Das Casino hat bestimmte Informationen und Beweise mitgeteilt, die berechtigte Fragen aufwerfen, und sein Vorgehen ist teilweise nachvollziehbar. Trotz mehrfacher Anfragen hat das Casino-Team jedoch nicht die zusätzlichen Informationen und Beweise bereitgestellt, die wir für eine unabhängige und umfassende Beurteilung der Situation benötigen.
Aus diesem Grund können wir die Maßnahmen des Casinos derzeit nicht unterstützen, und zum jetzigen Zeitpunkt erscheint die Einziehung Ihrer Gewinne ungerechtfertigt.
Dieser Mangel an ausreichender Transparenz steht nicht im Einklang mit den Grundsätzen fairer Geschäftspraktiken, die wir wahren wollen, um ein faires Glücksspielumfeld für Spieler und Betreiber zu gewährleisten.
Ich habe das Casino-Team erneut dringend aufgefordert, klare und fundierte Beweise für die gegen Sie erhobenen Vorwürfe vorzulegen. Sollte das Casino-Team dies nicht tun, sehe ich mich gezwungen, den Fall als ungelöst abzuschließen, was sich negativ auf die Sicherheitsbewertung des Casinos auswirken würde.
Liebes Yuugado-Team,
Ich erwarte Ihre Antwort auf meine Anfragen sowie die beigefügten Beweise, die die von Ihnen dem Spieler vorgeworfenen Regelverstöße untermauern.
Lieber Mm7mtm7,
Ich hoffe, es geht Ihnen gut. Ich stand in Kontakt mit dem Casino-Team; leider gibt es keine Neuigkeiten zu berichten.
Wie bereits erwähnt, hat das Casino bestimmte Informationen und Beweise vorgelegt, die berechtigte Fragen aufwerfen und sein Vorgehen teilweise erklären könnten. Trotz unserer wiederholten Anfragen hat das Casino-Team jedoch nicht die zusätzlichen Informationen und Beweise geliefert, die für eine unabhängige und gründliche Beurteilung der Situation notwendig sind.
Folglich können wir die Maßnahmen des Casinos derzeit nicht unterstützen, und die Einziehung Ihrer Gewinne erscheint zum jetzigen Zeitpunkt ungerechtfertigt.
Dieser Mangel an Transparenz steht nicht im Einklang mit den Grundsätzen fairer Geschäftspraktiken, die wir zu wahren suchen, um ein faires Glücksspielumfeld für Spieler und Betreiber gleichermaßen zu gewährleisten.
Daher müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass wir diese Beschwerde als „Ungeklärt – Unzureichende Beweise seitens des Casinos" schließen müssen.
Ich verstehe, dass dies nicht die Lösung ist, die Sie sich erhofft hatten. Wir sind jedoch der Ansicht, dass die Herabstufung des Casinos aufgrund ungelöster Beschwerden das Casino dazu bewegen könnte, seine Vorgehensweise zu überdenken. Sollte das Casino sich entscheiden, zu reagieren und die Angelegenheit zu klären, werden wir Ihre Beschwerde wieder aufnehmen und Sie per E-Mail benachrichtigen. Falls Sie Ihren Fall weiterverfolgen möchten, können Sie sich in der Zwischenzeit per E-Mail an die Curaçao Gaming Authority (CGA) wenden. [email protected] Möglicherweise finden Sie auch unseren Artikel „ Wie man eine Beschwerde bei einer Aufsichtsbehörde einreicht | Casino Guru" hilfreich. Obwohl die CGA derzeit keine individuellen Streitigkeiten zwischen Spielern und Glücksspielanbietern bearbeitet, kann sie den Sachverhalt auf mögliche Gesetzesverstöße prüfen. Bitte teilen Sie mir mit, wie die CGA reagiert. [email protected] falls Sie sich für diese Option entscheiden.
Ich entschuldige mich aufrichtig dafür, dass ich Ihnen dieses Mal nicht weiterhelfen kann.
Beste grüße,
Michal
Casino Guru
