Yurrbet Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und die Gelder werden verzögert gutgeschrieben.

Ich warte seit über einem Monat auf die Auszahlung meiner Gewinne. Zuerst gab es Probleme mit der KYC-Prüfung. Ich war zwar verifiziert, aber sobald ich gewonnen hatte, verlangten sie weitere Dokumente. Sie wollten ein Selfie meines Ausweises, von dem ich mehrere Kopien schickte, und warteten wochenlang auf die Klärung. Dann verlangten sie erneut einen Adressnachweis, obwohl dieser bereits genehmigt war. Trotzdem schickte ich drei neue Kontoauszüge, aber auch das dauerte über eine Woche. Nach einem Monat voller Ärger konnte ich endlich eine Auszahlung beantragen. Ich kann zwar jetzt abheben, aber die Bearbeitung dauert fast zwei Wochen. Insgesamt hat es über einen Monat gedauert, um etwas so Simples zu erledigen. Ich bin KYC-verifiziert, aber nachdem ich etwas Geld gewonnen habe, wollen sie es mir nicht auszahlen. Jetzt kann ich die Website nicht einmal mehr öffnen. Ich habe einen Screenshot angehängt, der zeigt, dass ich die Seite nicht mehr aufrufen kann. Ich habe es mit verschiedenen Geräten, Browsern und Netzwerken versucht.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte den Gesamtbetrag bestätigen, den Sie aktuell abheben möchten?
• Wie hoch ist die aktuelle Bearbeitungszeit für Ihre Auszahlungen?
• Haben Sie sich aus einem zugelassenen Land beim Casino registriert?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila