Yummygame Casino - Die Auszahlung des Spielers hat sich verzögert und das Casino ist geschlossen.

Hallo.

Ich habe im Februar ein Konto in diesem Casino eröffnet, meine erste Einzahlung getätigt und den ersten Willkommensbonus erhalten. Ich habe damit gespielt, etwas Geld gewonnen und die Umsatzbedingungen gemäß den Bonusregeln erfüllt.

Am 17. Februar beantragte ich eine Auszahlung. Mein Konto wurde verifiziert, daher erwartete ich keine Schwierigkeiten bei der Auszahlung.

Die Bearbeitung dauerte jedoch einige Wochen. Ich habe den Support irgendwann (Anfang März) gefragt, was passiert sei, und die Antwort erhalten, dass eine planmäßige Wartung durchgeführt wurde. Aus diesem Grund verzögert sich meine Auszahlung.

Später im selben Monat erhielt ich die Information, dass das Casino im April verfügbar sein würde.

Auch im April passierte nichts.

Es ist bereits Mai und ich fange an zu glauben, dass ich gerade mein Geld verloren habe.

Das Problem ist, dass ihre Website nicht mehr verfügbar ist und ich keine Kontaktdaten habe. Alle vorherigen Gespräche fanden über den Live-Chat-Support statt.

Ich hoffe, dass Sie mir irgendwie helfen können, mit ihnen Kontakt aufzunehmen und meinen Gewinn zu erhalten.

Lieber tomashugorivas,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit Yummygame Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann:

• Können Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Habe ich das richtig verstanden, dass das Casino seit März gewartet wird?
• Hat das Casino irgendwelche Erklärungen dazu abgegeben, was mit den Guthaben der Spieler während der Wartungsarbeiten geschehen würde?
• Haben Sie gespeicherte Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Casino (E-Mails, Chat-Protokolle oder Screenshots der Chats)? Wenn ja, könnten Sie diese bitte hier mit uns teilen oder an meine E-Mail-Adresse senden. [email protected] ?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Natalia

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis.

Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Hallo und danke für Ihre schnelle Antwort.

1. Ich habe nur Spielautomaten gespielt.
2. Ja, aber ihre Website war im März eine Zeit lang nicht erreichbar. Als ich sie im März nach meinem Gespräch überprüfte, stellte ich fest, dass Wartungsarbeiten stattfanden und ein Hinweis erschien, dass sie im April wieder verfügbar sein würden. Ich wartete also, aber ab April war die Website überhaupt nicht mehr verfügbar.
3. Ehrlich gesagt nichts. Mir wurde lediglich gesagt, dass nach der Wartung alles wieder normal sein wird. Ihre Gelder sind sicher usw.
4. Leider habe ich keine Screenshots von Live-Chat-Gesprächen gemacht und sie auch nicht per E-Mail kontaktiert, da der Live-Chat verfügbar war. Als ihre Website später nicht mehr erreichbar war, machte ich mir keine Sorgen, da sie mir zuvor mitgeteilt hatten, dass sie irgendwann im April wieder erreichbar sein würden und dass die Gelder sicher seien usw.

Vielen Dank für Ihre Antwort, tomashugorivas. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiterleiten: [email protected] ? Alternativ kannst du die Screenshots hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Hallo,

Leider kann ich nichts mitteilen. Ich habe nicht per E-Mail mit ihnen gesprochen und keine Screenshots gemacht.

Ich weiß, dass ich in Zukunft Screenshots machen werde, aber in diesem Fall habe ich keine.

Vielen Dank, tomashugorivas, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo, tomashugorivas,

Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören und entschuldige mich für die Verzögerung. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Nun möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Yummygame Casino Team ,

Können Sie die Situation des Spielers bzw. die allgemeine Situation genauer erläutern?

Wurde das Konto des Beschwerdeführers bereits vollständig verifiziert?

Wie lange dauert die Wartung des Casinos voraussichtlich? Wann kann der Benutzer sein Guthaben abheben?

Der Benutzer hat, wie er behauptet, schon vor langer Zeit eine Auszahlung beantragt. Warum kann das Casino diese nicht bearbeiten?

Danke schön.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber tomashugorivas,

Ich verlängere den Timer noch einmal um ein paar Tage, während ich versuche, das Casino auf allen verfügbaren Wegen außerhalb des Threads manuell zu kontaktieren.

Wenn sich bis zum Ablauf des aktuellen Timers niemand vom Casino bezüglich der Angelegenheit bei uns meldet, wird die Beschwerde gemäß den Informationen in meinem vorherigen Beitrag geschlossen.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Lieber tomashugorivas ,

Da wir vom Casino leider keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir die Bearbeitung dieser Beschwerde nicht fortsetzen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken wird.

Es gibt noch eine weitere Möglichkeit, Ihr Problem zu lösen oder den Prozess zu beschleunigen: Ich empfehle Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, von der das Casino reguliert wird (Anjouan Gaming – AOFA), und dort direkt eine Beschwerde einzureichen. Weitere Informationen zum Beschwerdeverfahren finden Sie HIER und allgemeine Informationen zum Beschwerdeverfahren bei Aufsichtsbehörden HIER . Da die Website des Casinos jedoch nicht erreichbar ist und die Standardmethode zur Einreichung einer Beschwerde (über einen offiziellen Lizenzprüfer/Siegel auf der Casino-Website) nicht verfügbar ist, verwenden Sie bitte die E-Mail-Adresse [email protected] oder über das Kontaktformular, um mehr über den Ablauf im jeweiligen Fall zu erfahren oder eine neue Beschwerde einzureichen.

Bei Fragen oder Neuigkeiten von der Regulierungsbehörde können Sie mich gerne kontaktieren unter [email protected] .

Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen .

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru