Yukon Gold Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Ich reiche diese Beschwerde bezüglich einer verzögerten Auszahlung per Interac e-Transfer vom Yukon Gold Casino ein.

Am 2. Dezember 2025 beantragte ich eine Auszahlung per Interac e-Transfer. Mein Kontostand betrug zu diesem Zeitpunkt 2.200 CAD. Das Casino teilte mir später mit, dass lediglich 1.800 CAD genehmigt und „überwiesen" wurden, ohne jedoch eine nachvollziehbare Erklärung für die Reduzierung zu liefern.

Bis heute sind über 14 Tage vergangen, und ich habe keine Interac-Überweisung erhalten. Ich habe alle Postfächer (einschließlich Spam) überprüft, mich mit meiner Bank in Verbindung gesetzt und sichergestellt, dass die automatische Einzahlung von Interac aktiviert ist. Es ist kein Geld eingegangen.

Das Casino behauptet wiederholt, die Zahlung sei erfolgt, weigert sich aber, einen Nachweis wie eine Transaktions-ID, eine Referenznummer oder eine Bestätigung von Interac vorzulegen. Der Live-Chat leitet mich ständig an einen automatisierten Chatbot weiter, und kein Mitarbeiter kann das Problem lösen.

Das ist nicht das erste Mal, dass ich dieses Problem mit diesem Casino habe. Ähnliche Verzögerungen bei Auszahlungen gab es schon früher, sodass ich mehrmals nachhaken musste, um meine Gewinne zu erhalten.

Ich bitte Casino Guru um Unterstützung bei der Eintreibung des bestätigten, unbezahlten Betrags von 1.800 CAD, dessen Versand das Casino bestätigt hat, der aber nie bei mir eingegangen ist.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Haben Sie die Gewinne, die Sie zur Auszahlung beantragt haben, mit oder ohne Bonus erzielt?
• Haben Sie eine Auszahlung von 2.200 $ beantragt? Könnten Sie mir bitte einen Screenshot Ihrer Auszahlungshistorie von Ihrem Casino-Konto senden, um dies zu bestätigen?
• Sie erwähnten, dass Sie in der Vergangenheit ähnliche Probleme mit Auszahlungen hatten. Wie lange dauert es üblicherweise, bis Ihre Interac-Auszahlungen von diesem Casino bearbeitet und ausgezahlt werden? Wurde der Auszahlungsbetrag in den vorherigen Fällen ebenfalls reduziert?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Aufgrund des erhöhten Beschwerdeaufkommens in dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld bei der Bearbeitung Ihrer Anfrage. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 72 Stunden nach Eingang zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage für die Beantwortung weiterer Kommentare vor. Bitte beachten Sie außerdem, dass die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Sachbearbeiter etwas länger dauern kann, da wir derzeit über 1.000 Beschwerden bearbeiten. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.

Sehr geehrte(r) Robber,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Aktualisierung – Beweise hinzugefügt

Ich habe Screenshots aus einem heutigen Live-Chat mit dem Casino hinzugefügt.

Die Screenshots bestätigen Folgendes:

- Die Auszahlung von 2.100 CAD ist seit dem 2. Dezember ausstehend.

- Es ist keine Interac-Zahlung eingegangen,

- Es wurde kein Zahlungsnachweis vorgelegt.

- Es wurde kein fester oder endgültiger Zahlungstermin mitgeteilt.

- Die gleichen Antworten werden seit über einem Monat wiederholt.

- Der Live-Chat wurde vom Mitarbeiter ohne Lösungsfindung geschlossen.

Das Casino hat mich an eine externe E-Mail-Adresse weitergeleitet, anstatt die Zahlung abzuwickeln.

Ich bitte Casino Guru um Unterstützung bei der Beschaffung eines der folgenden Punkte:

- die sofortige Zahlung, oder

- schriftlicher und überprüfbarer Zahlungsnachweis

nt-Übertragung.

Hallo Räuber

payments@casinorewards.com ist die E-Mail-Adresse unseres Zahlungsteams.

Ich sehe, dass 2100 am 29. Dezember erneut freigegeben wurden, nachdem der vorherige Betrag zurückerstattet worden war.

Bitte folgen Sie den Anweisungen des Support-Teams, um Ihre Auszahlung zu finden.

Falls Sie die E-Mail von Interac nicht finden oder nicht erhalten haben, senden Sie bitte eine E-Mail an die oben genannte Adresse mit dem Betrag und dem Datum, damit eine Anfrage an den Zahlungsdienstleister gestellt werden kann, um die Zahlung nachzuverfolgen.

Prost

Hallo,

Ich bestätige, dass ich mich heute, wie angewiesen, mit dem Zahlungsteam des Casinos in Verbindung gesetzt habe, um eine Zahlungsnachverfolgung anzufordern.

Ich warte nun auf ihre Antwort.

Lieber Räuber

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Samuel bearbeitet ( samuel.s@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Hallo zusammen,

Vielen Dank an Yukon Gold Casino für die bereitgestellten Informationen. Es freut mich, euch alle virtuell kennenzulernen, und auch dich, Robber, freut mich. Bitte halte mich über alle Neuigkeiten bezüglich deiner Auszahlung auf dem Laufenden, damit wir den Fall weiter verfolgen können.

Robber, laut den Informationen des Casinos sollten Sie sich als Nächstes, wie angewiesen, mit dem Zahlungsteam in Verbindung setzen. Sobald Sie Neuigkeiten oder einen Zahlungsnachweis erhalten, teilen Sie diese bitte hier mit, damit wir sicherstellen können, dass alles korrekt abgewickelt wird.

Vielen Dank Ihnen beiden für Ihre bisherige Kooperation. Ich freue mich auf Ihre Rückmeldungen, damit wir gemeinsam eine reibungslose Lösung finden können.

Sehr geehrte(r) Robber,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Samuel
Ihr Casino Guru