Yukon Gold Casino - Der Spieler kann seine VIP-Punkte nicht einlösen.

Seit mehreren Monaten kann ich meine VIP-Punkte im Yukon Gold Casino nicht einlösen. Ich habe zwar im Laufe der Zeit einige hohe Gewinne erzielt und diese auch auszahlen lassen, aber ich habe weiterhin Einzahlungen getätigt und konnte die Sperre für die Einlösung meiner VIP-Punkte trotzdem nicht aufheben lassen. Der Support hat die Gründe dafür nur vage erläutert, und ich möchte gerne wissen, wie viel ich zusätzlich einzahlen muss, um die Sperre aufzuheben, oder welche anderen Schritte ich unternehmen muss, anstatt nur vage Antworten zu erhalten.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie eine negative Erfahrung mit dem Yukon Gold Casino gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie bitte in Ihren eigenen Worten beschreiben, was Sie in letzter Zeit im Casino gemacht haben? Haben Sie Boni eingelöst, Gewinne abgehoben usw.?
• Ist das Spielerkonto Ihres Spielers verifiziert?
• Haben Sie Ihres Wissens nach Konten bei Marken, die mit diesem Casino in Verbindung stehen?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Ich habe im Januar eine Auszahlung von ca. 2000 $ vorgenommen und kürzlich ca. 1630–1730 $ auf mein Konto eingezahlt, während ich auch längere Zeit gespielt habe. Ich kann anscheinend nicht auf andere Konten zugreifen, falls ich welche habe. Sollte ich weitere Konten besitzen, möchte ich, dass das Casino diese schließt und nur mein aktives Konto (das, das ich Ihnen bei meiner Beschwerde angegeben habe) behält.

Ich suche vor allem eine klarere Antwort darauf, wie ich die vorübergehende Sperrung aufheben lassen kann, anstatt weiterhin vage Auskünfte zu erhalten. Ich möchte wissen, wie viel ich zusätzlich einzahlen muss und ob ich weitere Konten schließen muss, während ich nur das aktive Konto behalte, das ich bei meiner Beschwerde angegeben habe.

Lieber Shadow_Sora,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Mirka bearbeitet ( miroslava.d@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Lieber Spieler,

Mein Name ist Mirka, und ich werde Ihnen bei der Aufklärung dieses Falls behilflich sein. Ich möchte nun einen Vertreter des Yukon Gold Casinos zu diesem Gespräch einladen.

Sehr geehrtes Yukon Gold Casino,

Könnten Sie bitte diesen Fall aufklären?

Vielen Dank im Voraus.

Hallo

Die vorübergehende Aussetzung bestimmter Casino-Prämienaktionen und der Einlösung Ihrer VIP-Punkte beruht auf einer Reihe von Faktoren. Dazu gehören unter anderem:

- Dein Spielverlauf

- Ihre Bonushistorie

- Ihre Einzahlungshistorie

- Ihre Auszahlungshistorie

Da es sich um ein automatisiertes System handelt, kennen wir leider nicht die genauen Algorithmen, um die Sperre aufzuheben. Wenn Sie weiterhin wie gewohnt einzahlen und spielen, wird Ihre Punktesperre aufgehoben. Währenddessen sammeln Sie weiterhin Punkte, die Sie nach Aufhebung der Sperre einlösen können – Punkte verfallen nicht.

Der Spieler kann weiterhin bestimmte Einzahlungsboni in Anspruch nehmen.

Ich würde vorschlagen, wie gewohnt weiterzuspielen, allerdings würde ich empfehlen, eine Zeit lang ohne Boni zu spielen.

Prost

Ich spiele schon eine Weile ohne Boni und kann meine VIP-Punkte immer noch nicht einlösen. Ich hatte auf eine einfachere Antwort gehofft, aber es ist schade, dass man die genauen algorithmischen Voraussetzungen für die Aufhebung der Sperre nicht finden kann.

Sehr geehrtes Yukon Gold Casino,

Könnten Sie bitte bestätigen, ob es eine andere Möglichkeit gäbe, die Federung anzuheben, beispielsweise manuell von Ihrer Seite aus?

Danke schön.

Hallo Mirka

Die Federung lässt sich leider nicht anheben.

Lieber Shadow_Sora,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Ich verstehe, dass diese Situation für Sie unangenehm ist. Da sich Ihr Problem jedoch offenbar nicht manuell beheben lässt und wir Ihnen keine konkreten Handlungsempfehlungen geben können, sind wir in diesem Fall leider nicht in der Lage, Ihnen ausreichend zu helfen.

Aus dem oben genannten Grund müssen wir Ihre Beschwerde leider ablehnen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten, da wir stets bemüht sind, Spielern bei der Lösung ihrer Probleme zu helfen.

Bitte denken Sie daran, dass Sie sich jederzeit wieder an uns wenden können, falls Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Ob es sich um eine Frage, ein Anliegen oder ein neues Problem handelt, das untersucht werden muss – unser Team ist für Sie da und hilft Ihnen gerne weiter.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Mirka