YoyoSpins Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

Ich habe bei YoyoSpins Casino mit Echtgeld eingezahlt und gespielt.

Ich hatte zuvor einen Bonus (YO200) beansprucht, der jedoch vollständig verfiel. Einige Tage später tätigte ich eine neue Einzahlung, ohne einen Bonus zu aktivieren oder zu erhalten. Zum Zeitpunkt des Spielens war kein Bonus auf meinem Konto aktiv oder gesperrt, und es wurden keine Umsatzbedingungen angezeigt.

Mit dieser Echtgeldeinzahlung habe ich ungefähr 1.000 € gewonnen und eine Auszahlung beantragt.

Das Casino lehnte meine Auszahlung ab und behauptete, meine Wettaktivitäten stünden im Zusammenhang mit dem zuvor verlorenen Bonus von YO200 und verstießen angeblich gegen die Bonusbedingungen. Das Casino nannte jedoch keine konkrete Regel, Klausel oder spezifische Wette, gegen die verstoßen worden sein soll.

Statt mir meine Gewinne auszuzahlen, behielt das Casino den vollen Betrag ein und erstattete mir lediglich meine letzte Einzahlung (80 €) zurück.

Ich widerspreche dieser Entscheidung entschieden, da Bonusbedingungen nicht rückwirkend angewendet werden können, wenn kein Bonus aktiv ist. Ich habe Beweise dafür, dass zum Zeitpunkt der Gewinnrealisierung kein Bonus aktiv oder gesperrt war.

Ich fordere von YoyoSpins die Auszahlung meiner rechtmäßigen Gewinne in Höhe von 1.000 €, die mit echtem Geld und ohne aktiven Bonus erzielt wurden.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Könnten Sie mir bitte einen Screenshot Ihrer Bonushistorie senden?
• Wie hoch war Ihr Kontostand zum Zeitpunkt Ihrer Gewinneinzahlung?
• Welche Spiele haben Sie mit Ihrer Echtgeldeinzahlung gespielt, um die 1000€ Gewinn zu erzielen?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Aufgrund des erhöhten Beschwerdeaufkommens in dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld bei der Bearbeitung Ihrer Anfrage. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 72 Stunden nach Eingang zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage für die Beantwortung weiterer Kommentare vor. Bitte beachten Sie außerdem, dass die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Sachbearbeiter etwas länger dauern kann, da wir derzeit über 1.000 Beschwerden bearbeiten. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.

Hallo,

anbei der Screenshot meiner Bonushistorie. Ich habe mit dem Spiel Charming Lady Boom auf 2€ und 5€ Einsatz gespielt und den Großteil auf 2€ gewonnen.

mein Kontostand war bei der Einzahlung soweit ich mich erinnern kann bei 0€. Sonst hätte ich nichts eingezahlt ohne den Bonus vorher zu entfernen.

vielen Dank für die Hilfe!

Lieber Dersiimoo

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Peter bearbeitet ( peter.c@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Hallo,

Vielen Dank, Dersiimoo, für die Bereitstellung all dieser Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte nun das YoyoSpins Casino um Unterstützung bei der Klärung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum die Gewinne des Spielers einbehalten wurden und wie wir zur Lösung dieses Problems beitragen können.

Danke schön!

Vielen Dank für die Hilfe! Ich hoffe auf baldige Lösung, da ich sehr auf das Geld angewiesen bin…

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Dersiimoo,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne dessen Kooperation lässt sich wohl nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut bearbeiten und Sie per E-Mail benachrichtigen. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Anjouan Gaming Authority zu wenden und dort über den Validator auf der Casino-Website ( Validator-Link ) eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority bietet Spielern mehr Möglichkeiten und Hilfsmittel. Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder falls Sie dies selbst erledigen können, wie die Antwort ausfiel. peter.c@casino.guru Es tut mir leid, dass ich Ihnen dieses Mal nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Peter