Yonibet Casino - Der Spieler hat Mühe, sein Konto zu verifizieren.

Konto gesperrt, Auszahlung nicht bearbeitet.

Ich bin schon lange Kunde in diesem Casino. Alles wird verifiziert und bisher wurden die Auszahlungen immer ohne Probleme genehmigt.

Jetzt wird mir eine Auszahlung verweigert und ein Konto gesperrt, weil sie verlangen, dass ich ihnen alle Bankkarten schicke, die ich zur Einzahlung von Geldern verwendet habe, welche, wenn diese nicht mehr verwendet werden, es aber noch geschafft haben, sie alle vor 4 Tagen zu senden. Nachdem sie ihnen alle geforderten Dokumente geschickt hatten, haben sie mich gespenstisch gemacht, keine Antwort oder Kommunikation mehr und keine Aktualisierungen in der Angelegenheit, was ein klares Zeichen dafür ist, dass sie dachten, ich würde ihnen nicht alle Bankkarten schicken, die ich jemals zur Einzahlung des Geldes verwendet habe.

Bisher habe ich immer gleich bezahlt und immer gleich ausgezahlt, mit "Bankkartenüberweisung". Mein Konto ist immer gleich. Ich habe Geld mit meiner Bankkontokarte eingezahlt, aber es war nur die Krypto-Auszahlungsoption verfügbar.

Die Bankkonto-Auszahlungsmethode würde mir überhaupt nicht zur Verfügung stehen.

Bitte helfen, danke.

Mit freundlichen Grüßen,

Bongani

Hallo bonganimt98,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Yonibet Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Wann wurde Ihr Konto geschlossen? Haben Sie eine Antwort von ihnen erhalten, seit Ihr Konto geschlossen wurde?

Können Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino an nikolas.b@casino.guru mit allen anderen Nachweisen senden, die Sie haben?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Danke bonganimt98 für all die Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.

Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Hallo bonganimt98

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und möchte Sie darauf aufmerksam machen, dass das Casino das uneingeschränkte Recht hat, verschiedene Dokumente anzufordern, um den Spieler vollständig zu überprüfen. Die überwiegende Mehrheit der Casinos verlangt einen KYC-Check. Diese Überprüfung kann einige Zeit in Anspruch nehmen, daher bitte ich Sie um etwas Geduld. Ich werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob wir Updates zum Verifizierungsprozess erhalten können.

Wir möchten Yonibet Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen.

Liebes Yonibet Casino,

Können Sie uns bitte Informationen zur Spielerverifizierung geben?

Endgültig gelöst, die Auszahlung wurde heute nach viel Hektik bearbeitet. Die Erstentnahme erfolgte am 03.08.2022.

Vielen Dank.

Hallo bonganimt98

Können Sie bitte bestätigen, dass Sie das Geld erhalten haben?

Sehr geehrte(r) bonganimt98,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Auch wenn wir davon ausgegangen sind, dass das Problem gelöst wurde, waren wir ohne Bestätigung des Spielers gezwungen, diese Beschwerde zurückzuweisen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.