YoHo Slot Casino - Das Spielerkonto wurde unerwartet geschlossen.

Guten Tag! Ich habe mich am 28. Mai bei dem Projekt registriert, die Verifizierung abgeschlossen und meine erste Einzahlung von 15.000 ohne Bonus getätigt. Ich habe Spielautomaten gespielt und mein Guthaben auf 63.000 erhöht. Ich habe 20.000 abgehoben und weitergespielt. Die Auszahlung erfolgte schnell. Ich habe bis zu 40.000 gespielt und 20.000 gesetzt, aber die Auszahlung dauerte noch. Ich habe zwei Wetten à 10.000 platziert und bin schlafen gegangen. Am nächsten Morgen musste ich feststellen, dass mein Konto gesperrt war, anstatt der erwarteten Auszahlung.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebe senya.negan,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Habe ich das richtig verstanden, dass Ihr Konto vollständig verifiziert ist?
• Könnten Sie mir bitte mitteilen, wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der gegen Sie erhobenen Vorwürfe zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter jean.s@casino.guru Oder posten Sie Screenshots hier.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Jean

Liebe senya.negan

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Jana bearbeitet. jana.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Jean

Liebe Senya Negan,

Ich entschuldige mich aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen durch die Sperrung Ihres Kontos entstehen. Ich werde mich umgehend mit dem Casino in Verbindung setzen, um das Problem für Sie zu lösen. Darüber hinaus möchte ich einen Vertreter von YoHo Slot Casino zu diesem Gespräch einladen, damit wir gemeinsam an einer Lösung Ihres Anliegens arbeiten können.

Sehr geehrtes YoHo Slot Casino,

Könnten Sie bitte die Gründe für die Sperrung des Spielerkontos erläutern? Darüber hinaus wäre es sehr hilfreich, wenn Sie uns alle relevanten Beweise in dieser Angelegenheit zukommen lassen könnten. Sie können Ihre Stellungnahme und alle unterstützenden Dokumente gerne hier einfügen oder sie direkt an meine E-Mail-Adresse senden: " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> jana.k@casino.guru Die

Vielen Dank im Voraus für Ihre Kooperation und Unterstützung.

Mit freundlichen Grüße,

Jana