YoHo Slot Casino - Das Spielerkonto wurde unerwartet geschlossen.

Guten Tag! Ich habe mich am 28. Mai bei dem Projekt registriert, die Verifizierung abgeschlossen und meine erste Einzahlung von 15.000 ohne Bonus getätigt. Ich habe Spielautomaten gespielt und mein Guthaben auf 63.000 erhöht. Ich habe 20.000 abgehoben und weitergespielt. Die Auszahlung erfolgte schnell. Ich habe bis zu 40.000 gespielt und 20.000 gesetzt, aber die Auszahlung dauerte noch. Ich habe zwei Wetten à 10.000 platziert und bin schlafen gegangen. Am nächsten Morgen musste ich feststellen, dass mein Konto gesperrt war, anstatt der erwarteten Auszahlung.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebe senya.negan,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Habe ich das richtig verstanden, dass Ihr Konto vollständig verifiziert ist?
• Könnten Sie mir bitte mitteilen, wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der gegen Sie erhobenen Vorwürfe zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter jean.s@casino.guru Oder posten Sie Screenshots hier.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Jean

Liebe senya.negan

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Jana bearbeitet. jana.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Jean

Liebe Senya Negan,

Ich entschuldige mich aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen durch die Sperrung Ihres Kontos entstehen. Ich werde mich umgehend mit dem Casino in Verbindung setzen, um das Problem für Sie zu lösen. Darüber hinaus möchte ich einen Vertreter von YoHo Slot Casino zu diesem Gespräch einladen, damit wir gemeinsam an einer Lösung Ihres Anliegens arbeiten können.

Sehr geehrtes YoHo Slot Casino,

Könnten Sie bitte die Gründe für die Sperrung des Spielerkontos erläutern? Darüber hinaus wäre es sehr hilfreich, wenn Sie uns alle relevanten Beweise in dieser Angelegenheit zukommen lassen könnten. Sie können Ihre Stellungnahme und alle unterstützenden Dokumente gerne hier einfügen oder sie direkt an meine E-Mail-Adresse senden: " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> jana.k@casino.guru Die

Vielen Dank im Voraus für Ihre Kooperation und Unterstützung.

Mit freundlichen Grüße,

Jana

Oben habe ich Screenshots beigefügt, die den Grund für die Sperrung verdeutlichen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne dessen Kooperation lässt sich wohl nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut bearbeiten und Sie per E-Mail benachrichtigen. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Anjouan Gaming Authority (Validator auf der Website) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Glücksspielbehörde verfügt über mehr Möglichkeiten und Instrumente, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder falls Sie dies selbst tun können, wie die Antwort ausfiel. jana.k@casino.guru Es tut mir leid, dass ich Ihnen dieses Mal nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Jana

Wir haben diese Beschwerde auf Wunsch von YoHo Slot Casino erneut aufgenommen. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Klärung geben und beiden Beteiligten helfen, eine zufriedenstellende Lösung zu finden.

Hallo!

Unsere Untersuchung hat mehrere Konten mit verdächtigem Verhalten identifiziert, darunter auch Ihr Konto. Obwohl diese Konten unterschiedliche Wallet-Adressen für Abhebungen von unserer Plattform verwendeten, ergab eine genauere Analyse ein gemeinsames Muster.

Nach Abschluss des Auszahlungsprozesses wurden die von mehreren Konten erhaltenen Gelder anschließend an dieselbe Ziel-Wallet-Adresse überwiesen, was auf eine mögliche Verbindung zwischen den Kontoinhabern hindeutet.

Ihr Konto wurde ebenfalls mit diesem Muster in Verbindung gebracht. Konkret hob ein Spieler Guthaben von seinem Spielkonto auf eine Wallet-Adresse ab und überwies dieses Guthaben anschließend auf eine zweite Wallet-Adresse, die als häufig genutzte Empfängeradresse identifiziert wurde und mit anderen verdächtigen, untersuchten Konten in Verbindung steht.

Aufgrund der festgestellten Überschneidungen wurde Ihr Konto wegen Mehrfachnutzung gesperrt. Die genauen Wallet-Adressen und weitere Nachweise wurden Ihnen per E-Mail zugesandt. jana.k@casino.guru Die

Sehr geehrtes YoHo Slot Casino,

Vielen Dank für Ihre prompte Antwort. Ich wäre Ihnen sehr dankbar, wenn Sie mir die entsprechenden Beweise für den Verstoß des Spielers gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen zukommen lassen könnten. jana.k@casino.guru Die

Sollten Sie uns zusätzlich Ihren internen Prüfbericht oder Screenshots zukommen lassen können, die uns in dieser Angelegenheit weiterhelfen könnten, wäre dies äußerst hilfreich. Wir danken Ihnen herzlich für Ihre fortwährende Unterstützung und Mitarbeit.

Der Brief wurde Ihnen per E-Mail zugesandt. Vielen Dank.

Sehr geehrtes YoHo Slot Casino,

Ich bitte Sie höflichst, Ihre Behauptung bezüglich des angeblichen Verstoßes des Spielers gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen durch entsprechende Belege, wie z. B. Screenshots oder sonstige relevante Dokumente, zu untermauern.

Diese Informationen sind für unsere Prüfung des Sachverhalts notwendig. Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit und Unterstützung.

Guten Tag! Gestern habe ich Ihnen Screenshots geschickt, die bestätigen, dass dieser Spieler Mitglied eines Mehrkontos eines anderen Accounts ist, der ebenfalls gegen die Plattformregeln verstößt. Bitte geben Sie mir Bescheid, sobald Sie die Screenshots erhalten haben. Vielen Dank.

Liebe Senya Negan,

Ich danke Ihnen herzlich für Ihre Geduld während der laufenden Untersuchung. Seien Sie versichert, dass ich mich umgehend bei Ihnen melden werde, sobald wir zu einem Ergebnis gekommen sind. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre anhaltende Unterstützung.