Eine Spielerin aus Polen reichte Beschwerde gegen die Stornierung ihres Gewinns von 8.000 PLN im Yep Casino ein. Sie behauptete, ihr Geburtsdatum sei im Zusammenhang mit der Auszahlung falsch angegeben worden. Ihr Konto wurde gesperrt, und sie erhielt lediglich 200 PLN zurück. Sie forderte eine detaillierte Begründung für die Stornierung sowie eine erneute Prüfung ihres Falls.
Yep Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.
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Yep Casino
Sicherheitsindex 8.5 HochZusammenfassung der Fälle
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vor 3 Tagen
ÜbersetzungHiermit reiche ich eine offizielle Beschwerde bezüglich der Stornierung meines Gewinns in Höhe von 8.000 PLN im Yep Casino ein.
Mein Geburtsdatum stimmte, ich gewann 10.000 PLN, doch plötzlich änderte sich mein Geburtsdatum für die Auszahlung. Mein Konto wurde gesperrt und ich erhielt lediglich 200 PLN. Eine detaillierte Begründung für die Stornierung des Gewinns wurde mir zugesandt.
Angabe der konkreten Bestimmungen der Verordnung, auf denen diese Entscheidung beruht,
Wiederaufnahme des Verfahrens und Wiederherstellung des Gewinns in Höhe von 8.000 PLN.
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vor 5 Stunden
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 5 Stunden
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Yep Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Wann haben Sie sich im Casino registriert?
- Haben Sie einen Screenshot Ihres Spielerprofils mit den korrekt aufgeführten persönlichen Informationen gemacht?
- Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
- Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
- Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
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