Eine Spielerin aus Bulgarien erlebte Verzögerungen bei der Auszahlung eines Betrags von 4.429 € von Yep Casino, die sie am 23. Juni 2026 beantragt hatte. Obwohl sie die KYC-Verifizierung abgeschlossen hatte, hielt das Casino die Auszahlung über die angegebene Bearbeitungszeit hinaus in Bearbeitung. Das Beschwerdeteam versuchte, weitere Informationen von ihr zu erhalten, um die Situation besser zu verstehen. Da die Spielerin jedoch nicht auf Anfragen und Erinnerungen reagierte, wurde die Beschwerde ohne Lösung geschlossen. Die Spielerin wurde darüber informiert, dass sie die Beschwerde wieder aufnehmen kann, falls sie die Kommunikation fortsetzen möchte.
Yep Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 4.429 €
Yep Casino
Sicherheitsindex 8.5 HochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 1 Monat
ÜbersetzungLieber Casino-Guru,
Ich bitte Sie höflich um Ihre Unterstützung bezüglich einer überfälligen Auszahlung von Yep Casino.
Ich bin ein vollständig verifizierter Spieler.
Meine KYC-Verifizierung war abgeschlossen, bevor ich die Auszahlung beantragt habe.
Auszahlungsbetrag:
4.429 €
Auszahlungsdatum:
23. Juni 2026
Auszahlungs-ID:
[zensiert]
Zahlungsmethode:
USDC ERC20
Das Casino hält meine Auszahlung weiterhin in Bearbeitung, obwohl die angegebene Bearbeitungszeit abgelaufen ist.
Der Kundendienst versicherte mir wiederholt, dass es keine Probleme mit meinen Dokumenten gäbe und ich einfach nur warten müsse.
Ich bitte Sie daher um Ihr Eingreifen.
Danke schön.
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Monat
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 1 Monat
ÜbersetzungLieber strmanjalba,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?
- Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
- Könnten Sie uns bitte über den aktuellen Status Ihrer Auszahlungsanfrage informieren? Ist sie in Ihrem Casino-Konto als ausstehend oder bereits bearbeitet gekennzeichnet? Falls möglich, laden Sie bitte einen Screenshot Ihrer Auszahlungshistorie direkt in diesen Thread hoch.
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Jean
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vor 3 Wochen
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Sehr geehrte(r) strmanjalba,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 2 Wochen
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Jean
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Jean
Ihr Casino Guru
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