Yeet Casino - Das Spielerkonto wurde ohne Angabe von Gründen geschlossen.

Hallo,

Ich reiche diese Beschwerde ein, weil Yeet Casino mein Konto dauerhaft gesperrt hat, ohne mir eine klare formale Begründung zu geben, nachdem ich alle angeforderten KYC-/Herkunftsnachweise eingereicht hatte.

Mein Konto konnte normal Einzahlungen tätigen und spielen. Nach dem normalen Spielverlauf und den erzielten Gewinnen betrug mein Kontostand ca. 8.947,96 $. Es gab keine Auszahlungen von meinem Konto.

Nachdem mein Guthaben gestiegen war, funktionierten Auszahlungen und Kontofunktionen nicht ordnungsgemäß, obwohl ich weiterhin spielen konnte. Da ich keine Auszahlungen vornehmen konnte, wurden weitere Wetten platziert, während mein Konto faktisch gesperrt war.

Dies ist einer der gravierendsten Aspekte dieses Falls: Auszahlungen wurden blockiert bzw. nicht wiederhergestellt, das Weiterspielen war aber weiterhin möglich. De facto blieb das Konto zwar risikobehaftet, jedoch nicht für Auszahlungen.

Yeet forderte zusätzliche KYC-Unterlagen / einen Nachweis über die Herkunft der Gelder. Ich habe alle angeforderten Unterlagen nach bestem Wissen und Gewissen bereitgestellt, einschließlich:

Ausweisprüfungsunterlagen;

Selfie-/Videoverifizierung;

Bybit / Dokumentation von Krypto-Börsentransaktionen;

ein aktualisierter offizieller Geschäftskontoauszug, der direkt über das offizielle System meiner Bank ausgestellt wird und meine Konto-/Geschäftsinhaberdaten, Adresse, Transaktionshistorie, Einzahlungen, Abhebungen und Geschäftsbankaktivitäten ausweist.

Ich bin Geschäftsmann, und die eingereichten Bankunterlagen belegen eindeutig meine Geschäftstätigkeit, Kontodaten, Adresse, Einzahlungen, Abhebungen, Transaktionshistorie und die Herkunft der Gelder.

Ein weiterer wichtiger Punkt betrifft die Abwicklung des KYC-Prozesses (Know Your Customer) bzw. des Nachweises der Herkunft der Gelder. Die Option zum Hochladen der entsprechenden Dokumente war in meinem Konto nicht verfügbar. Daher musste ich äußerst sensible persönliche, geschäftliche, Krypto- und Bankdokumente per normaler E-Mail versenden, anstatt den sicheren und verschlüsselten KYC-Verifizierungsprozess eines Drittanbieters zu nutzen.

Bei solch sensiblen Finanzinformationen ist das nicht angemessen. Dennoch habe ich vollumfänglich kooperiert, da ich die Verifizierung ordnungsgemäß abschließen und auf mein Geld zugreifen wollte.

Yeet bestätigte den Eingang meiner Unterlagen und teilte mit, dass die Prüfung bis zu 7 Tage dauern könnte.

Anschließend teilte mir der Support mit, dass mein Konto eingerichtet und die KYC-Prüfung genehmigt worden sei, meine Berechtigungen jedoch noch immer nicht wiederhergestellt seien.

Anstatt dann eine klare, formale Entscheidung mitzuteilen, zusätzliche Dokumente anzufordern oder zu erklären, was angeblich mit meiner Verifizierung nicht stimmte, wurde mein Konto ohne Angabe eines konkreten Regelverstoßes dauerhaft gesperrt.

Das ist äußerst besorgniserregend.

Einzahlungen wurden akzeptiert. Das Spielen war möglich. KYC-Dokumente wurden angefordert. Sensible Dokumente wurden eingereicht. Yeet bestätigte den Eingang der Dokumente. Auszahlungen wurden nicht wiederhergestellt. Das Spielen blieb weiterhin möglich. Dann wurde mein Konto ohne klare Begründung gesperrt.

Wenn Yeet der Meinung ist, dass ich gegen eine bestimmte Regel verstoßen habe, bitte ich sie, die genaue Regel klar zu benennen und eine formelle Erklärung mit Beweisen vorzulegen.

Falls kein konkreter Verstoß vorlag, bitte ich um eine ordnungsgemäße Regulierung meines Kontos und um eine faire Behandlung des gesamten dokumentierten Saldos von ca. 8.947,96 US-Dollar.

Zumindest sollte das Guthaben berücksichtigt werden, das während der Sperrung/Nichtwiederherstellung der Auszahlungen vorhanden war, da mein Konto weiterhin spielbar blieb, während der Zugriff auf Auszahlungen nicht ordnungsgemäß möglich war.

Da die Upload-Beschränkung nur eine geringe Anzahl von Dateien zulässt, füge ich die aussagekräftigsten und zusammenfassenden Beweise zuerst bei. Auf Anfrage kann ich weitere Beweise, wie den vollständigen E-Mail-Verlauf, Chatprotokolle, eingereichte Dokumente und zusätzliche Screenshots, zur Verfügung stellen.

Ich füge die Beweismittel in folgender Reihenfolge bei:

Zusammengefasster Screenshot mit Kontostand von ca. 8.947,96 USD, Einzahlungshistorie, Kontoverifizierungsstatus, Problemen mit der Herkunft der Gelder, Sperrmitteilung und leerer Auszahlungshistorie;

E-Mail-Beweise für Yeets KYC-Anfragen / Herkunftsnachweis der Gelder und die eingereichten Dokumente, einschließlich Bybit-/Kryptobörsendokumentation und offizieller Geschäftsbankdokumentation;

E-Mail-Bestätigung von Yeet, dass meine Dokumente eingegangen sind und geprüft werden, wobei die Prüfung bis zu 7 Tage dauern kann;

Chatprotokoll des Supports, aus dem hervorgeht, dass sich die Dokumente beim Team befinden, dass die Option zum Hochladen der Herkunft der Gelder in meinem Konto nicht verfügbar ist und dass die Überprüfung bis zu 7 Tage dauern kann;

Aus dem Chatprotokoll des Supports geht hervor, dass der Support später mitteilte, meine KYC-Prüfung sei genehmigt worden, die Berechtigungen seien jedoch nicht wiederhergestellt worden.

Ich bitte Casino Guru um Hilfe bei der Schlichtung dieses Falls und fordere Yeet Casino auf, eine klare Erklärung abzugeben und eine faire Lösung zu finden.

Danke schön.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber MAIA2zerozero1,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren Problemen mit Yeet Casino und den Schwierigkeiten im Zusammenhang mit der Sperrung Ihres Kontos zu hören.

Um Ihnen in dieser Angelegenheit besser helfen zu können, möchte ich Ihnen einige klärende Fragen stellen:

• Können Sie den zeitlichen Ablauf der Ereignisse, die zur Suspendierung geführt haben, darlegen, einschließlich des Zeitpunkts, an dem Sie Ihre Unterlagen eingereicht haben, und des Zeitpunkts, an dem Sie über die Suspendierung benachrichtigt wurden?
• Haben Sie nach der Sperrung weitere Antworten von Yeet Casino erhalten, die die Situation aufklären könnten?
• Können Sie bitte mitteilen, ob die Option zum Hochladen des Nachweises über die Herkunft der Mittel seit Ihrer Dokumenteneinreichung irgendwann verfügbar geworden ist?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petra

Liebe Petra,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Nachfolgend die Zeitleiste der Ereignisse:

4. Mai 2026: Ich habe Einzahlungen getätigt und mit dem Spielen auf dem Konto begonnen. Die in den beigefügten Screenshots gezeigten Einzahlungen waren:

22.000 USDT über Polygon um 18:32 Uhr;

92,2257 USDT via Polygon um 19:28 Uhr;

87,007908 USDT über Binance Smart Chain um 21:23 Uhr;

149.000 USDT über Binance Smart Chain um 21:25 Uhr.

Angezeigte Gesamteinlagen: ca. 350,233608 USDT.

Seit der Kontoeröffnung wurden keine Auszahlungen vorgenommen. Der beigefügte Screenshot des Auszahlungsverlaufs zeigt einen leeren Auszahlungsverlauf.

5. Mai 2026: Ich habe die KYC-Dokumente eingereicht. Der Support teilte mir mit, dass die Dokumente anscheinend korrekt eingereicht wurden und dass die Compliance-Abteilung sie prüfen wird.

6. Mai 2026: Ich habe den Support gebeten, mein Konto für Ein- und Auszahlungen wieder freizuschalten. Der Support teilte mir mit, dass ich zusätzliche KYC-Stufen, darunter Stufe 4 und Stufe 5, abschließen müsse und dass Auszahlungen bis zum Abschluss der Verifizierung deaktiviert blieben.

7. Mai 2026: Ich habe die angeforderten KYC-Dokumente per E-Mail gesendet, darunter Ausweisdokumente, Selfie-/Video-Verifizierung, einen Kontoauszug und weitere Nachweise. Yeet bestätigte später, dass mein Kontoauszug für KYC Level 4 erfolgreich verifiziert wurde, forderte jedoch zusätzliche Nachweise über die Herkunft der Gelder für Level 5 an.

8. Mai 2026: Yeet bat um einen offiziellen Bybit-Kontoauszug bzw. Transaktionsbericht, nicht um Screenshots. Daraufhin schickte ich einen offiziellen Bybit-Transaktionsauszug, der direkt von Bybit generiert wurde. Anschließend reichte ich auch einen aktualisierten offiziellen Geschäftskontoauszug ein, der direkt von meiner Bank ausgestellt wurde und meine Geschäfts-/Kontoinhaberdaten, Adresse, Transaktionshistorie, Einzahlungen, Auszahlungen und Geschäftsaktivitäten enthielt.

8. Mai 2026: Ich habe den Support außerdem darüber informiert, dass die Option zum Hochladen der Herkunftsnachweise meiner Gelder in meinem Konto nicht verfügbar/aktiv war. Aus diesem Grund musste ich äußerst sensible und vertrauliche Dokumente, darunter persönliche Daten, Informationen zu Kryptowährungen, Bankdaten und geschäftliche Informationen, per E-Mail versenden.

Ich habe alles, was Yeet verlangt hat, und noch mehr eingereicht, um uneingeschränkt mitzuwirken und die Verifizierung abzuschließen.

Diese Dokumente wurden jedoch nicht über einen sicheren/verschlüsselten KYC-Anbieter oder über den entsprechenden Upload-Bereich für Herkunftsnachweise auf der Website eingereicht, da diese Option in meinem Konto nicht verfügbar war. Daher war ich gezwungen, hochvertrauliche Dokumente per E-Mail zu senden.

Das bedeutet, dass ich nicht weiß, wer auf meine sensiblen persönlichen und geschäftlichen Daten zugegriffen, sie eingesehen, weitergeleitet hat oder sie nun besitzt.

8. Mai 2026: Der Support bestätigte, dass alles beim Team liegt und die Überprüfung bis zu 7 Tage dauern kann.

9. Mai 2026: Yeet Compliance bestätigte per E-Mail den Eingang meiner Unterlagen und kündigte deren Prüfung an. Sie wiesen erneut darauf hin, dass die Prüfung bis zu 7 Tage dauern könne.

12. Mai 2026: Ich kontaktierte den Support und fragte, ob ich mein Konto wieder nutzen könne. Zunächst hieß es, alles sei in Ordnung. Kurz darauf wurde klargestellt, dass meine KYC-Prüfung zwar als genehmigt galt, meine Berechtigungen aber noch nicht wiederhergestellt waren.

13. Mai 2026: Anstatt einer klaren, formellen Entscheidung oder einer konkreten Aufforderung zur Einreichung weiterer Unterlagen erhielt ich eine Benachrichtigung über die Kontosperrung, in der mir mitgeteilt wurde, dass mein Konto dauerhaft gesperrt wurde. Es wurden weder ein konkreter Regelverstoß noch Beweise dafür genannt.

Zu Ihrer zweiten Frage: Nach der Sperrung habe ich den Support kontaktiert und nachgefragt, gegen welche Richtlinie oder Regel angeblich verstoßen wurde. Ich habe Screenshots dieser Support-Nachrichten. Ich habe von Yeet weder eine klare Antwort, eine Erklärung, einen Regelverweis noch Beweise für den Grund der Sperrung erhalten. Sie haben jegliche sinnvolle Reaktion einfach eingestellt.

Zu Ihrer dritten Frage: Nein, die Option zum Hochladen der Herkunftsnachweise meiner Gelder war vor der Kontosperrung in meinem Konto nicht verfügbar. Genau deshalb musste ich meine persönlichen, geschäftlichen, Krypto- und Bankdokumente per E-Mail senden.

Der entscheidende Punkt ist, dass ich beim KYC-Prozess (Know Your Customer) und der Herkunftsnachweisprüfung meiner Gelder vollumfänglich mitgewirkt, alle angeforderten Dokumente und weitere eingereicht habe und Yeet den Eingang zur Prüfung bestätigt hat. Der Support teilte mir daraufhin mit, dass die KYC-Prüfung anscheinend erfolgreich war, meine Berechtigungen jedoch nicht wiederhergestellt wurden. Anschließend wurde mein Konto ohne klare Begründung dauerhaft gesperrt.

Während dieses Vorgangs wurden Auszahlungen und Kontoberechtigungen nicht ordnungsgemäß wiederhergestellt, das Spielen blieb jedoch weiterhin möglich. Dies bedeutete, dass das Konto zwar effektiv für Auszahlungen gesperrt, aber nicht für das Spielen selbst eingeschränkt war.

Ich füge Screenshots und Dokumente bei, die die Einzahlungen, die leere Auszahlungshistorie, den KYC-/Kontoverifizierungsstatus, das Problem mit der Herkunft der Gelder, die Sperrmitteilung, die E-Mails, die bestätigen, dass Dokumente angefordert/eingereicht/erhalten wurden, und die Support-Nachrichten nach der Sperrung zeigen, in denen ich um eine Erklärung bat und keine klare Antwort erhielt.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Beweise:

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Bereitstellung der vorherigen Details, MAIA2zerozero1.

• Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie Ihre Gewinne erzielt haben, während Sie mit einem aktiven Bonus gespielt haben?
• Können Sie außerdem bestätigen, ob Sie alle angeforderten Nachweisdokumente innerhalb der vorgegebenen Frist und im korrekten Format eingereicht haben?
• Falls es weitere Mitteilungen oder Beweismittel gibt, die Ihren Fall stützen könnten, senden Sie mir diese bitte gerne zu.

Sie können alle relevanten Dokumente senden an petra.h@casino.guru Oder laden Sie die Screenshots direkt in den Beschwerde-Thread hoch.

Nochmals vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Liebe Petra,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Zu Ihrer ersten Frage: Nein, das Guthaben stammt nicht aus einem aktiven Casino-Bonus, einer Verlosung, einem Preis, einer Werbeaktion, einem Monatsbonus oder Ähnlichem.

Das Guthaben wurde ausschließlich durch normale Spielgewinne auf der Plattform mit eingezahlten Geldern generiert.

Es gab keinen aktiven Bonus, keine Verlosung, keinen Aktionspreis und keine externen Prämien im angesammelten Guthaben. Tatsächlich wurde das Konto vor dem monatlichen Bonustermin dauerhaft gesperrt, sodass der monatliche Bonus weder gutgeschrieben noch genutzt wurde.

Es wurden nie Abhebungen von diesem Konto vorgenommen.

Falls Yeet behauptet, dass eine Bonusregel, eine Aktionsregel, eine Verlosungsregel, eine Wettbedingung oder eine ähnliche Regel Anwendung gefunden hat, bitte ich sie höflich, die genaue Regel zu benennen und entsprechende Beweise vorzulegen.

Zu Ihrer zweiten Frage: Ja, ich habe alle angeforderten Nachweisdokumente innerhalb der vorgegebenen Frist und im von Yeet geforderten Format eingereicht.

Der Zeitplan sieht wie folgt aus:

7. Mai 2026: Yeet bestätigte, dass mein Kontoauszug für KYC Level 4 erfolgreich verifiziert wurde und forderte zusätzliche Nachweise über die Herkunft der Gelder für Level 5 an.

8. Mai 2026: Yeet bat um einen offiziellen Kontoauszug oder Transaktionsbericht von Bybit, ausdrücklich keine Screenshots. Daraufhin stellte ich einen offiziellen Bybit-Transaktionsexport direkt von Bybit zur Verfügung.

8. Mai 2026: Yeet forderte außerdem Dokumente an, die die Herkunft der Gelder und den Ursprung/die Verbindung der Kryptowährungen belegten. Daraufhin reichte ich einen aktualisierten, offiziellen Geschäftskontoauszug ein, der direkt über das offizielle System meiner Bank ausgestellt wurde und Konto-/Geschäftsinhaberdaten, Adresse, Transaktionshistorie, Einzahlungen, Auszahlungen und Geschäftsaktivitäten enthielt.

8. Mai 2026: Ich habe den Support außerdem darüber informiert, dass die Option zum Hochladen des Herkunftsnachweises der Gelder in meinem Konto nicht verfügbar/aktiviert war. Daher musste ich die sensiblen KYC-/Herkunftsnachweisdokumente per E-Mail senden.

8. Mai 2026: Der Support bestätigte, dass alles beim Team liegt und die Überprüfung bis zu 7 Tage dauern kann.

9. Mai 2026: Yeet Compliance bestätigte per E-Mail, dass meine Unterlagen eingegangen seien und man sie entsprechend prüfen werde, und wies erneut darauf hin, dass die Prüfung bis zu 7 Tage dauern könne.

Deshalb habe ich die Unterlagen umgehend, im gewünschten Format und vor Ablauf der Prüfungsfrist eingereicht.

Entscheidend ist, dass ich vollumfänglich mit dem Verifizierungsprozess kooperiert habe. Ich habe die angeforderten Dokumente eingereicht, darunter den offiziellen Bybit-Export und den offiziellen Geschäftskontoauszug. Yeet bestätigte den Eingang der Dokumente. Der Support teilte mir später mit, dass die KYC-Prüfung zwar als abgeschlossen galt, meine Berechtigungen aber nicht wiederhergestellt worden seien. Daraufhin wurde mein Konto ohne konkreten Regelverstoß oder entsprechende Beweise dauerhaft gesperrt.

Ich werde die entsprechenden Belege auch direkt an senden an petra.h@casino.guru per E-Mail, einschließlich der zusammengefassten Screenshots, des E-Mail-Verlaufs bezüglich KYC/Herkunft der Gelder, der Empfangsbestätigung von Yeet, des Support-Chats bezüglich der nicht verfügbaren Upload-Option für die Herkunft der Gelder und des Support-Chats, aus dem hervorgeht, dass KYC zwar genehmigt wurde, die Berechtigungen aber vor der Sperrung nicht wiederhergestellt wurden.

Nochmals vielen Dank für Ihre Hilfe.

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Bereitstellung der vorherigen Details, MAIA2zerozero1.

In Ihrer letzten E-Mail erwähnten Sie, dass Ihnen zusätzliches Beweismaterial zur Verfügung steht, darunter Mitteilungen zur Einhaltung der Vorschriften, KYC-Unterlagen, Verifizierungsanfragen, Screenshots von Konten und andere unterstützende Dokumente, die für die Untersuchung relevant sind.

• Könnten Sie mir diese Unterlagen bitte zusenden?

Sie können alle Dokumente direkt senden an: petra.h@casino.guru Alternativ können Sie die Screenshots auch im Beschwerde-Thread hochladen.

Sobald ich alle relevanten Unterlagen erhalten habe, werde ich den Fall zur weiteren Prüfung und Klärung an meinen Kollegen weiterleiten.

Nochmals vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Lieber MAIA2zerozero1

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Lucia bearbeitet ( lucia.s@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Petra

Danke, Petra.

Ich bestätige, dass ich bereits alle angeforderten Unterlagen eingereicht habe, einschließlich vollständiger Compliance-Kommunikation, KYC-Unterlagen, Konto-Screenshots, Transaktionshistorie, kryptobezogener Verifizierungsdokumente und sogar Private-Banking-Dokumentation, die während des Überprüfungsprozesses angefordert wurde.

Ich bedanke mich für Ihre Unterstützung und Zusammenarbeit während dieser Phase.

Ich warte nun auf weitere Informationen von Lucia und stehe zur Verfügung, falls zusätzliche Erläuterungen oder Unterlagen benötigt werden.

Mit freundlichen Grüße,

MAIA2zerozero1 (MAIA2001)

Hallo MAIA2zerozero1,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Mein Name ist Lucia und ich kümmere mich ab sofort um Ihre Beschwerde. Als Erstes werde ich versuchen, außerhalb dieses Threads einen Casino-Mitarbeiter zu kontaktieren, da wir noch keinen festen Ansprechpartner im Casino haben. Bitte informieren Sie mich, falls es Neuigkeiten gibt.

Beste grüße,

Lucia

Lieber MAIA2zerozero1,

Das Yeet Casino Team hat uns mitgeteilt, dass Ihr Konto gesperrt wurde, da während des Verifizierungsprozesses angeblich gefälschte Dokumente verwendet wurden und mehrere Konten existieren, die ihrer Ansicht nach mit Ihnen in Verbindung stehen.

Ich habe um detailliertere Informationen sowie um jegliche Belege zu diesen Behauptungen gebeten, damit wir die Situation besser einschätzen und die Position des Casinos verstehen können.

Ich werde Sie auf dem Laufenden halten und Ihnen ein Update geben, sobald wir weitere Informationen vom Casino erhalten.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Liebe Lucia,

Vielen Dank für das Update.

Ich weise beide Anschuldigungen entschieden zurück.

Während des gesamten Verifizierungsprozesses habe ich uneingeschränkt mit allen Anfragen des Casinos kooperiert und alle angeforderten Unterlagen vorgelegt, darunter Ausweisdokumente, Selfies, Kontoauszüge, Devisenbelege, Nachweise über vorhandene Mittel, Compliance-Mitteilungen und Screenshots des Kontos.

Mein Konto hat mehrere Verifizierungsstufen erfolgreich durchlaufen, darunter KYC Level 4. Das Casino forderte daraufhin zusätzliche Dokumente zur Einhaltung der Level-5-Vorschriften sowie einen Nachweis über die vorhandenen Mittel an, die ich ebenfalls vollständig eingereicht habe.

Zu keinem Zeitpunkt des Verifizierungsprozesses wurde ich darüber informiert, dass Dokumente angeblich manipuliert wurden oder dass Bedenken hinsichtlich mehrerer Konten bestanden. Nach Einreichung der angeforderten Level-5-Dokumentation erhielt ich keine abschließende Erklärung zum Prüfungsergebnis, und mein Konto wurde daraufhin geschlossen.

Darüber hinaus wurden alle Compliance-Mitteilungen und die dazugehörigen Unterlagen bereits an Petra übermittelt und stehen Casino Guru zur Überprüfung zur Verfügung.

Ich bedanke mich für Ihre Anfrage nach Belegen seitens des Casinos und stehe Ihnen bei Bedarf weiterhin für weitere Auskünfte zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüße,

MAIA2zerozero1

Lieber MAIA2zerozero1,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir die vom Casino bereitgestellten Unterlagen derzeit prüfen. Um eine gründliche Beurteilung zu gewährleisten, haben wir außerdem weitere Informationen angefordert. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.

Liebe Lucia,

Vielen Dank für das Update.

Ich stehe Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung, um etwaige Punkte zu klären oder Ihnen zusätzliche Dokumente oder Nachweise zukommen zu lassen, die während Ihrer Überprüfung erforderlich sein könnten.

Mit freundlichen Grüße,

MAIA2zerozero1 (MAIA2001)

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber MAIA2zerozero1,

Vielen Dank für Ihre Geduld während des gesamten Beschwerdebearbeitungsprozesses.

Wir haben die vom Casino bereitgestellten Informationen und Unterlagen erhalten und geprüft. Basierend auf den vorgelegten Beweisen beruht die Entscheidung des Casinos, Ihr Konto zu schließen, hauptsächlich auf Bedenken hinsichtlich der Echtheit der von Ihnen im Rahmen des KYC-Prozesses eingereichten Verifizierungsdokumente. Laut Casino hat der Verifizierungsdienstleister Hinweise darauf gefunden, dass eines der Dokumente manipuliert wurde, was einen schwerwiegenden Verstoß gegen die Verifizierungsrichtlinien darstellt.

Das Casino teilte uns außerdem mit, dass seine interne Überprüfung weitere Risikoindikatoren ergeben habe. Aus Sicherheitsgründen wurden die genauen Details dieser Ergebnisse nicht offengelegt. Es wurde jedoch bestätigt, dass keine Spielergelder eingezogen wurden und Ihr Kontostand zum Zeitpunkt der Schließung 0,00 $ betrug.

Da das Casino Beweise für seine Position vorgelegt hat und die Kontoschließung nicht zur Einziehung von Spielergeldern geführt hat, sehen wir keine ausreichende Grundlage, seine Entscheidung anzufechten. Daher weisen wir diese Beschwerde als unbegründet zurück.

Es tut mir wirklich leid, dass wir Ihnen in dieser speziellen Situation nicht besser helfen konnten, denn unser Ziel ist es immer, Spielern nach Möglichkeit bei der Lösung ihrer Probleme zu helfen.

Bitte denken Sie daran, dass Sie sich jederzeit wieder an uns wenden können, falls Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Ob Sie eine Frage, ein Anliegen oder ein neues Problem haben, das geprüft werden muss – unser Team hilft Ihnen gerne weiter.

Mit freundlichen Grüße,

Lucia S.

Casino Guru