Yeet Casino - Das Spielerkonto wurde ohne Angabe von Gründen geschlossen.

Hallo, mein Konto wurde kürzlich von diesem Casino ohne jegliche Erklärung und ohne Benachrichtigung gesperrt. Ich wollte mich lediglich einloggen, und plötzlich war mein Konto weg. Ich habe nun einen strittigen Geldbetrag auf meinem Konto, den ich auszahlen lassen möchte. Da ich jedoch keinerlei Rückmeldung vom Yeet-Support erhalten habe, sah ich mich gezwungen, eine Beschwerde einzureichen. Vor zwei Tagen wurde die Verifizierung angefordert, für die ich alle verfügbaren Dokumente eingereicht habe. Daraufhin wurde eine Stromrechnung verlangt, die in meinem Land nicht verfügbar ist. Ich erklärte dies dem Support, und einen Tag nach dieser letzten Nachricht wurde mein Konto gesperrt. Ich möchte nun den Betrag auszahlen lassen und werde den Support nicht weiter kontaktieren.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie hatten. Darf ich Ihnen einige Fragen stellen, um die Situation besser zu verstehen?

• Könnten Sie mir bitte sagen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Habe ich das richtig verstanden, dass Sie vor dem Verlust des Zugriffs auf Ihr Casino-Konto 160 USD₮ (Streitwert) darauf hatten?
• Wurden Ihre Gewinne während eines aktiven Bonus oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können dieses Problem schnell lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Hallo, vielen Dank für Ihre Antwort.

Mein einziger Hauptspielbereich war Wetten, sonst nichts. Ja, 160 USDT war der Endbetrag nach meinen Gewinnen. Ich hänge den Wettbildschirm an. Nachdem ich die Gewinne abheben wollte, erhielt ich vom Support die Benachrichtigung, dass ich fünf Verifizierungsstufen durchlaufen müsse. Daraufhin lud ich zum ersten Mal einen Kontoauszug hoch, der ihnen nicht gefiel. Ich bat meine Bank daher, mir einen anderen, den ihren Anforderungen entsprechenden Auszug zuzusenden. Nachdem ich diesen geschickt hatte, wurde mein Konto gesperrt, mit der Begründung, ich hätte die Angaben gefälscht. Es waren keine Boni aktiviert.

Die Wette wurde also gewonnen, es wurden 20 auf dieses Spiel gesetzt und ich hatte noch 10 auf meinem Guthaben, was nach dem Gewinn 160 USDT ergibt.

Vielen Dank für Ihre Antwort, aleksandrenemsis. Leider habe ich keine guten Nachrichten. Wenn Ihr Konto nach ausschließlich Sportwetten gesperrt wurde, hat das Casino wahrscheinlich Aktivitäten festgestellt, die zu dieser Entscheidung geführt haben. Da uns die nötige Expertise und der Einblick in diesen Bereich des Online-Glücksspiels fehlen, können wir die Untersuchung und die Erklärung des Casinos nicht genau interpretieren und Ihren Fall daher nicht fair beurteilen. Das bedeutet nicht, dass wir Ihre Beschwerde für unberechtigt halten; wir können sie lediglich nicht angemessen prüfen. Ich verstehe, wie frustrierend das für Sie sein muss, und es tut mir leid, dass wir Ihnen nicht weiterhelfen können.

Nach Prüfung der vorliegenden Informationen müssen wir Ihre Beschwerde leider schließen. Es tut uns leid, dass wir Ihr Anliegen nicht lösen konnten. Sollten Sie zukünftig Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren – wir helfen Ihnen gerne weiter.