Yebo Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde konfisziert.

Am 16. April 2025 beantragte ich eine Auszahlung beim Yebo Casino. Am 18. April wurde die Auszahlung abgelehnt und mein gesamtes Guthaben ohne vorherige Ankündigung oder Warnung von meinem Konto abgebucht. Ich kontaktierte den Support, um nach dem Grund zu fragen, und mir wurde mitgeteilt, dass sich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen kürzlich geändert hätten und ich nun gegen die neuen Bedingungen verstoße.

Ich wurde jedoch nicht über Änderungen der Bedingungen informiert – weder per E-Mail, noch per Popup oder Warnung – und das Casino weigerte sich, mir das Datum der Aktualisierung der Bedingungen mitzuteilen. Dies ist wichtig, da ein Teil meiner Auszahlungen vor den Änderungen gewonnen wurde und ich glaube, dass ich weiterhin Anspruch darauf habe. Das Casino schreibt zwar in seinen Bedingungen vor, dass die Nutzer die AGB alle 30 Tage lesen müssen, benachrichtigt die Spieler jedoch nicht über Änderungen und gab mir auch keine Gelegenheit, die aktualisierten Bedingungen zu überprüfen oder zu akzeptieren, bevor sie rückwirkend in Kraft traten.

Ich habe am 21. April 2025 eine formelle Beschwerde an den Support geschickt und am 27. April eine weitere. Bisher habe ich nur eine automatische Antwort mit der Fallnummer 154801243 erhalten, in der es hieß, sie würden innerhalb von 72 Geschäftsstunden antworten – mittlerweile sind jedoch über 14 Werktage vergangen, ohne dass ich eine Antwort erhalten habe.

Dieser Mangel an Kommunikation und die rückwirkende Durchsetzung neuer Bedingungen ohne Vorankündigung oder Transparenz sind inakzeptabel. Ich habe außerdem eine Beschwerde bei der Curaçao Gaming Authority eingereicht, da das Casino dort offenbar eine Lizenz besitzt.

Ich fordere das Yebo Casino lediglich auf:

Den Betrag meines Guthabens zum Zeitpunkt der Änderung der Konditionen bestätigen,

Eine Auszahlung des Gewinnanteils, der vor der Änderung der Bedingungen erzielt wurde, zu akzeptieren und

Sorgen Sie für Transparenz hinsichtlich des Zeitpunkts der Aktualisierung der Bedingungen und der Art und Weise, wie die Spieler informiert werden sollen.

Aufgrund dieser Situation habe ich keinen Zugriff auf mein Geld und keine Möglichkeit zur Lösung. Ich hoffe, Casino Guru kann helfen oder zumindest dazu beitragen, diesen Fall zum Nutzen anderer Spieler zu dokumentieren.

Lieber HighOverseer,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Yebo Casino zu hören.

Bitte beachten Sie, dass das Casino laut unserer Überprüfung nicht über eine Glücksspiellizenz verfügt.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Welche Änderung der Geschäftsbedingungen hatte Auswirkungen auf Ihre Gewinne und/oder Ihr Konto?
• Ist Ihr Konto für Sie zugänglich? Können Sie sich anmelden?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des Problems mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru , oder posten Sie Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Lieber Tomas,

Vielen Dank, dass Sie sich mit diesem Problem befasst haben.

Die Änderung der Bedingungen, die meine Auszahlung beeinflusste, wurde mir erst mitgeteilt, nachdem ich den Support von Yebo Casino kontaktiert hatte, um zu fragen, warum meine Auszahlung (angefordert am 16. April 2025) abgelehnt wurde (abgelehnt am 18. April). Der Support-Mitarbeiter verwies mich auf diese Klausel:

• 10.4) Der Spieler hat zwischen den Einzahlungen nur Anspruch auf einen Gratis-Chip; Gewinne aus mehreren Gratis-Chips verfallen. Löst ein Spieler beispielsweise zwei Gratis-Chips hintereinander ein, kann er die mit dem Chip erzielten Gewinne nicht auszahlen.

Ich wurde nie im Voraus über diese Änderung für Turniere informiert und erfuhr erst davon, als mein Guthaben entfernt wurde und ich den Support kontaktierte. Zum Zeitpunkt des Gewinns erfüllte ich alle vorherigen Anforderungen.

Relevante Punkte:

• Meine letzte Einzahlung erfolgte am 25. Februar 2025 und fiel zum Zeitpunkt meiner Auszahlungsanforderung in das angegebene 3-monatige Einzahlungsfenster.
• In Abschnitt 13.1 heißt es noch immer: „Um Gewinne aus diesen Turnieren abheben zu können, müssen die Spieler mindestens eine Einzahlung getätigt und innerhalb der letzten 3 Monate eingezahlt haben."
• Und Abschnitt 14.1 besagt weiterhin: „Gewinne aus Freeroll-Slot-Turnieren können für Echtgeld-Casinospiele verwendet werden. Diese Gewinne unterliegen einer einfachen Umsatzbedingung und einer einfachen maximalen Auszahlungsanforderung."

Ich habe bereits unter Einhaltung dieser Bedingungen erfolgreich Auszahlungen vorgenommen. Diese Klauseln sind weiterhin auf ihrer Website verfügbar und gelten weiterhin für Gewinne aus Freeroll-Turnieren. Außerdem werden „Gratis-Chips" in ihren Bedingungen nie als Freeroll-Turniergewinne definiert. „Gratis-Chip" ist ein Begriff, den sie für Einzahlungs- oder Anmeldeboni verwenden, nicht für Turniere. Daher ist es unklar und widersprüchlich, dass sie meine Turniergewinne aufgrund einer Klausel ablehnen, die nicht auf sie zutrifft.

Meine Gewinne stammen ausschließlich aus Slot-Spielen und Freeroll-Slot-Turnieren. Es waren keine Live-Spiele, Tischspiele oder Sportwetten beteiligt und es waren keine anderen Boni auf meinem Konto aktiv.

Mein Konto ist weiterhin zugänglich, aber mein gesamtes Guthaben wurde entfernt. Ich habe in meiner ersten Support-E-Mail am 21. April auf die Support-Chat-ID 10224335 verwiesen und am 27. April erneut nachgefragt. Ich erhielt lediglich eine automatische Antwort mit der Fallnummer 154801243 und hatte seitdem keine weitere Kommunikation, obwohl das Casino angibt, dass eine Antwort bis zu 72 Geschäftsstunden dauert.

Wie gewünscht leite ich Ihnen meine E-Mail-Kommunikation separat weiter, habe jedoch keinen Zugriff auf ein Chat-Protokoll meines ersten Kontakts auf ihrer Website.

Nochmals vielen Dank für Ihre Hilfe und Ihre Arbeit als Interessenvertreter der Spieler.

Mit freundlichen Grüße,

Chris

Vielen Dank für die ausführliche Erklärung und die übermittelten Informationen.

Haben Sie Ihre Kommunikation mit dem Support gespeichert, in der diese Klausel als Begründung verwendet wurde? Könnten Sie sie mir ebenfalls mitteilen?

Teilen Sie es als Screenshots hier oder senden Sie es an meine E-Mail an tomas@casino.guru

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Guten Tag Tomas,

Ich habe Ihnen das Transkript eines neuen Chats per E-Mail geschickt, da ich keine Screenshots vom vorherigen Chat hatte. Sie verwenden denselben Begriff wie zuvor, und ich habe ihnen erklärt, dass die aktuelle Terminologie nicht für Turniere gilt. Sie weigern sich jedoch, ihre eigenen Regeln einzuhalten und versuchen, Klausel 10.4 auf den Turnierrücktritt anzuwenden, obwohl ich ihre Turnierregeln eingehalten habe. Turniergewinne gelten gemäß ihren Bedingungen ebenfalls als Bargeld und nicht als kostenlose Chips, wie sie ständig behaupten.

14.1) Freeroll-Turniere:

Freeroll-Turniere sind Turniere, bei denen die Spieler keine Anmeldegebühr zahlen müssen.

In einem Free Roll-Turnier gewonnene Preise werden dem Barguthaben hinzugefügt und können aus dem Casino abgehoben werden.

Mit freundlichen Grüße,

Chris

Vielen Dank, HighOverseer, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo HighOverseer,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Kubo, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Kubo Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Kubo Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Lieber HighOverseer ,

Es ist mir eine Freude, Sie kennenzulernen. Mein Name ist Kubo und ich werde Ihre Beschwerde bearbeiten.

Wenn es seit Ihrer letzten Nachricht Aktualisierungen oder neue Entwicklungen gegeben hat, teilen Sie mir diese bitte gerne mit.

Gemäß unserem Standardverfahren möchte ich einen Vertreter von Yebo Casino zu diesem Gespräch einladen. Ihre Teilnahme trägt zu einer reibungsloseren und effizienteren Lösung Ihres Falls bei.

Liebes Yebo Casino ,

Könnten Sie diesen Fall bitte umfassend erläutern, einschließlich der spezifischen Gründe für die Beschlagnahmung der Gewinne des Spielers? Eine detaillierte Antwort hilft uns, eine transparente und faire Prüfung der Situation zu gewährleisten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Kubo

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Grüße an alle,

Ähnlich wie bei anderen Gratisaktionen (Freispiele, Bonuscoupons) erlauben die Geschäftsbedingungen des Casinos nur ein Freeroll-Turnier zwischen Einzahlungen und Spielsitzungen. Dieser Auszahlungsantrag wurde abgelehnt, da zwischen den jeweiligen Einzahlungen Hunderte aufeinanderfolgende Gratisturniere verzeichnet waren und die Einzahlungen zusätzlich zum laufenden Bonusguthaben verbucht wurden, was zu einer sogenannten „Vermischung von Guthaben" führte. In diesem Fall können wir Ihnen leider nicht weiterhelfen.

Beste Wünsche,

Yebo

Vielen Dank für Ihre Antwort, ich muss jedoch Ihrer Auslegung und Anwendung Ihrer eigenen Bedingungen in diesem Fall respektvoll widersprechen. Ich möchte einige wichtige Punkte klarstellen, die direkt auf den auf Ihrer Website verfügbaren Geschäftsbedingungen basieren:

1. Freeroll-Slot-Turniere sind keine „kostenlosen Chips"

Ihre Behauptung, Freeroll-Turniere seien mit „Freispielen" oder „Bonuscoupons" gleichzusetzen, wird durch die Bedingungen auf Ihrer Website nicht gestützt. Tatsächlich werden Turniere in Ihrem Abschnitt 14.1 separat und explizit behandelt:

„Freeroll-Turniere sind Turniere, für die keine Anmeldegebühr anfällt. Gewinne aus Freeroll-Turnieren werden dem Guthaben gutgeschrieben und können vom Casino abgehoben werden."

In Ihren Bedingungen wird nicht erwähnt, dass Turniergewinne als „Bonusgelder" oder „Gratis-Chips" behandelt werden. Im Gegensatz dazu werden „Gratis-Chips" in Ihren Bedingungen üblicherweise separat definiert und im Zusammenhang mit Aktionscodes und Coupon-Boni verwendet. Die Anwendung von 10.4 auf Turniere erfordert eine weitreichende Auslegung, die durch die Formulierung in den Regeln nicht belegt wird.

2. Ich habe die Widerrufsbedingungen eingehalten

In Ihrem Abschnitt 13.1 heißt es:

„Um Gewinne aus diesen Turnieren abheben zu können, müssen die Spieler mindestens eine Einzahlung getätigt und innerhalb der letzten 3 Monate eingezahlt haben."

Ich habe am 25. Februar 2025 eine Echtgeldeinzahlung getätigt und meine Auszahlung am 16. April 2025 beantragt – also innerhalb Ihres 3-Monats-Zeitraums. Ich habe daher genau die Auszahlungskriterien erfüllt, die Ihre Bedingungen vorschreiben.

Darüber hinaus habe ich die in Abschnitt 14.1 angegebene Anforderung von 1x Durchspielen und 1x maximaler Auszahlung für Turniergewinne erfüllt.

3. „Mischen von Geldern" ist kein definierter oder veröffentlichter Verstoß

Sie nennen die „Vermischung von Geldern" als Grund für die Ablehnung der Auszahlung. Allerdings:

Dies ist in Ihren öffentlichen Geschäftsbedingungen nirgendwo definiert.

In Ihren Bedingungen gibt es keine Warnung oder Einschränkung gegen die Einzahlung auf ein bestehendes Guthaben.

Handelt es sich tatsächlich um einen Verstoß, müssen die Spieler vorher ausdrücklich verwarnt und dürfen nicht nachträglich bestraft werden.

4. Frühere Abhebungen schaffen einen Präzedenzfall

Vor diesem Vorfall habe ich unter ähnlichen Umständen erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen – mehrere Freeroll-Turniere zwischen Einzahlungen, ohne dass es Hinweise auf ein Verbot gab. Es wurden weder Gelder verweigert, noch wurden Warnungen ausgesprochen. Dies weckt berechtigte Erwartungen und zeigt, dass Ihre Richtlinien nicht konsequent umgesetzt werden.

Zusammenfassend:

• Ich habe die Turnierbedingungen vollständig eingehalten.
• Ich habe die Einzahlungsfrist und die Durchspielanforderungen erfüllt.
• Es gibt keine Bestimmung, die mehrere Freeroll-Turniere hintereinander verbietet.
• Es gibt keine veröffentlichte Beschränkung für die „Mischung von Fonds".
• Ihre Entscheidung, Bonusregeln rückwirkend auf Turniergewinne anzuwenden, wird durch die schriftlichen Bedingungen nicht gestützt und wurde mir gegenüber noch nie zuvor durchgesetzt.
• Ich bitte das Casino lediglich darum, die Auszahlungsanforderung auf Grundlage der Regeln zu berücksichtigen, die zum Zeitpunkt meines Spiels und Gewinns gültig waren und durchgesetzt wurden.

Ich freue mich auf eine faire Neubetrachtung dieser Angelegenheit im Einklang mit Ihren eigenen veröffentlichten Bedingungen.

Aufrichtig,

Chris

Grüße, HighOverseer,

Aufgrund von Spielermissbrauch mussten wir die Regeln für Freeroll-Turniere im Februar (2025) ändern und die Bedingungen zu diesem Zeitpunkt aktualisieren. Wir sind verpflichtet, für alle Casinospiele Lizenzgebühren an den Spieleanbieter zu zahlen. Kostenlose Vorteile, ob bar oder anderweitig, sind nur für den Spieler kostenlos. Als Spieler begannen, kostenlose Turniere als primäre Spielform zu nutzen und die 3-Monats-Einzahlungsregel nutzten, um dies als primäre Spielmethode beizubehalten, wurde es unhaltbar, einzahlenden Spielern weiterhin unbegrenzt kostenlose Turniere anzubieten.

Wir haben die jeweilige Regel sowie die Klausel zu Richtlinienänderungen in den folgenden Screenshots hervorgehoben.

Beste Wünsche,

Yebo

Vielen Dank für Ihre Antwort, aber ich muss offiziell antworten, da Ihre Behauptungen nachweislich unzutreffend sind.

Sie geben an:

„Aufgrund von Spielermissbrauch waren wir gezwungen, die Regeln für Freeroll-Turniere im Februar (2025) zu ändern und haben die Bedingungen damals aktualisiert."

Das ist nicht richtig.

Mithilfe der Wayback Machine habe ich bestätigt, dass die Version von Klausel 13.1 ab dem 24. April 2025 – also nach Ihrer behaupteten Änderung im Februar und nach meinem Widerrufsantrag vom 16. April 2025 – immer noch lautete:

13.1) Sofern in den Turnierbedingungen nicht ausdrücklich anders angegeben, stehen Freeroll-Slot-Turniere sowohl Spielern mit als auch ohne Einzahlung zur Verfügung. Um Gewinne aus diesen Turnieren auszahlen zu können, müssen die Spieler mindestens eine Einzahlung getätigt und innerhalb der letzten drei Monate eingezahlt haben. Das Casino behält sich das Recht vor, Freeroll-Gewinne von Spielern ohne Einzahlung für ungültig zu erklären.

In dieser Version wird eine Einschränkung wie die folgende überhaupt nicht erwähnt:

„Zwischen Bargeldeinzahlungs-/Spielsitzungen ist nur ein Freeroll-Turnier gültig."

Diese Klausel scheint irgendwann nach dem 24. April hinzugefügt worden zu sein, also nach meinem Auszahlungsantrag und eindeutig nicht im Februar, wie behauptet.

Weitere Bedenken:

• Trotz der Bedeutung dieser angeblichen Regeländerung und Ihrer neuen Interpretation wurde ich nie über Änderungen der Bedingungen informiert.
• Als ich dieses Problem zum ersten Mal ansprach, weigerte sich Ihr Support-Team, das genaue Datum der Regeländerung anzugeben.
• Meine Gewinne wurden erzielt, während Klausel 13.1 noch in ihrer ursprünglichen Form galt, die ich vollständig eingehalten habe:
• Meine letzte Einzahlung erfolgte am 25. Februar 2025.
• Ich habe die Auszahlung am 16. April 2025 beantragt – also deutlich innerhalb der 3-Monats-Frist.
• Ich habe die 1x-Durchspielanforderung erfüllt und keine veröffentlichte Begrenzung der Turnieranzahl verletzt.

Zusammenfassung:

Die geänderte Regel, auf die Sie sich berufen, existierte zum Zeitpunkt meines Spiels bzw. meines Rückzugs nicht.

Sie wenden einen Begriff rückwirkend an und begründen dies mit einem falschen Zeitstempel, was irreführend und unfair ist.

Ihre eigenen archivierten Bedingungen widersprechen Ihrer Behauptung direkt.

Dies stellt einen klaren Verstoß gegen die Fairplay-Standards dar und wirft ernste Fragen hinsichtlich der Einhaltung gesetzlicher Vorschriften und der Transparenz auf.

Letzte Anfrage:

Aus diesem Grund bitte ich Sie nun offiziell, den vollen Betrag von 2.520,24 Rand, der von meinem Konto abgebucht wurde, als diese nicht unterstützte und rückwirkend geltend gemachte Regel angewendet wurde, wiederherzustellen und abzuheben. Ich hatte ursprünglich eine Auszahlung von 2.000 Rand beantragt, aber da das Casino unter Berufung auf diese ungültige Regel mein gesamtes Guthaben abgebucht hat, fordere ich nun den gesamten abgebuchten Betrag an.

Sollte dies weiterhin verweigert werden, werde ich weiterhin alle mir zur Verfügung stehenden öffentlichen und behördlichen Mittel nutzen, um sicherzustellen, dass dieses Problem die Aufmerksamkeit erhält, die es verdient.

Aufrichtig,

Chris

Liebes Yebo Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort und dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, eine Erklärung abzugeben.

Der vom Spieler eingereichte Wayback-Machine-Datensatz vom 24. April widerlegt jedoch eindeutig Ihre Behauptung, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen seien im Februar geändert worden. Anhand dieser Beweise ist ersichtlich, dass die vorherige Version der Allgemeinen Geschäftsbedingungen zum Zeitpunkt des Spiels und der Auszahlungsanfrage des Spielers noch gültig war. Daher wäre die rückwirkende Anwendung aktualisierter Regeln eine unfaire – und möglicherweise betrügerische – Praxis.

Bezüglich der Vermischung von Guthaben wies der Spieler zu Recht darauf hin, dass in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen keine Einzahlungen während des Freeroll-Slot-Turniers verboten seien. Darüber hinaus erfolgte die Einzahlung innerhalb des angegebenen Zeitraums und sollte daher keinen Einfluss auf die Turnierteilnahme des Spielers haben.

Angesichts dieser Tatsachen muss ich die Position des Spielers in diesem Fall voll unterstützen. Ich bitte Sie dringend, Ihre Entscheidung zu überdenken und den vollen Betrag des einbehaltenen Guthabens des Spielers zurückzuerstatten.

Ich freue mich darauf, bald von Ihnen zu hören.

Grüße an alle,

Ich lasse die gesamte Situation vom Leiter der zuständigen Abteilung prüfen. Sobald ich eine Antwort von ihm erhalte, werde ich hier antworten. Vielen Dank für Ihre Geduld.

Beste Wünsche,

Nick und Yebo

Liebes Nick & Yebo Casino,

Ich schaue nur vorbei, um zu sehen, ob es Aktualisierungen zur Rezension gibt.

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Kubo,

Nochmals vielen Dank für Ihre anhaltende Unterstützung und für die Verlängerung der Frist, damit Yebo Casino Zeit für eine Antwort hat. Da noch knapp zwei Tage verbleiben und das Casino immer noch keine Neuigkeiten veröffentlicht, möchte ich höflich um eine zusätzliche Verlängerung von sieben Tagen bitten, um ihnen eine letzte Gelegenheit zur Antwort zu geben.

Angesichts der Schwere des Problems, das Sie bereits als potenziell betrügerisch beschrieben haben, halte ich es für wichtig, jede Möglichkeit zur Lösung zuzulassen, bevor die Beschwerde geschlossen wird.

Wenn möglich, Kubo, wäre ich Ihnen sehr dankbar, wenn Sie sich noch einmal direkt an das Casino wenden könnten. Ihr direkter Kontakt könnte zu einer schnellen Antwort führen, zumal die Situation dort nun schon seit über zwei Wochen geprüft wird.

Nochmals vielen Dank für Ihre Hilfe und dafür, dass Sie einen fairen Prozess ermöglicht haben.

Mit freundlichen Grüße,

Chris

Lieber HighOverseer ,

Ich möchte Sie darüber informieren, dass ich mich bereits direkt an den Casino-Vertreter gewandt habe und derzeit auf seine Antwort warte. Aufgrund meiner bisherigen positiven Erfahrungen mit Nicks Zusammenarbeit bin ich zuversichtlich, dass er umgehend antworten wird.

Zu Ihrem Antrag auf Verlängerung habe ich keine Einwände. Ich werde die Frist nach Ablauf wie gewünscht um weitere sieben Tage verlängern, da ich sicher bin, dass innerhalb dieser Frist eine Antwort eingeht.

Danke.

Grüße an alle,

Entschuldigen Sie die Verzögerung. Ich war mit der Antwort nicht zufrieden, daher besprechen wir die Situation noch intern. Vielen Dank an alle für Ihre Geduld.

Beste Wünsche,

Nick und Yebo

Lieber Nick ,

Gibt es Neuigkeiten zu dieser Angelegenheit?

Danke!

Grüße an alle,

In dieser Situation und nach Betrachtung aller relevanten Details neige ich dazu, in diesem Fall auf der Seite des Spielers zu stehen (vorausgesetzt, HighOverseer stimmt zu, dass er nun vollständig über die aktuelle Richtlinie informiert ist und bereit ist, diese in Zukunft einzuhalten).

Ich bin im Moment formal im Urlaub, werde aber nächste Woche wieder im Büro sein (und mich um diesen Fall kümmern). Es gibt intern noch immer Meinungsverschiedenheiten darüber, wie die Sache gehandhabt werden soll. Ich werde jedoch mein Möglichstes tun, um das in Ihre Richtung zu lenken, HighOverseer.

Beste Wünsche,

Nick und Yebo

Lieber Nick und Yebo Casino,

Vielen Dank für Ihre Nachricht und dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, diesen Fall im Detail zu prüfen, insbesondere während Ihres Urlaubs. Ich weiß Ihre Bereitschaft, die Angelegenheit gründlich zu untersuchen und die vorgelegten Beweise zu berücksichtigen, sehr zu schätzen.

Ich kann bestätigen, dass ich nun vollständig über die aktuellen, aktualisierten Richtlinien zu Freeroll-Turnieren informiert bin und bereit bin, diese Bedingungen in Zukunft einzuhalten. Ich freue mich, dass die Regeln nun klar umrissen und in den Geschäftsbedingungen des Casinos aktualisiert sind.

Nochmals vielen Dank für Ihre Zeit und ich freue mich darauf, das endgültige Ergebnis zu hören, sobald Ihre internen Diskussionen abgeschlossen sind.

Mit freundlichen Grüße,

Chris (Oberaufseher)

Liebes Nick & Yebo Casino,

Ich hoffe, Sie hatten einen schönen Urlaub.

Könnten Sie uns bitte aktuelle Informationen zu dieser Angelegenheit geben?

Danke schön.

Grüße an alle,

Sehr positive Neuigkeiten! Ich habe die 2000 Rand wieder auf das Casino-Konto einzahlen lassen und eine Auszahlung beantragt. Die Genehmigung sollte relativ bald erfolgen, dann können wir die Auszahlung veranlassen.

Beste Wünsche,

Nick und Yebo

Liebes Nick & Yebo Casino,

Ich freue mich sehr über dieses positive Ergebnis. Vielen Dank für Ihre Kooperation und die entsprechende Weiterleitung der Angelegenheit.

Lieber HighOverseer ,

Könnten Sie bitte bestätigen, ob die betreffenden Gelder auf Ihr Konto zurückgebucht wurden? Können wir diese Beschwerde als gelöst betrachten?

Vielen Dank für Ihre Bestätigung.

Lieber Kubo, Nick, Yebo Casino und das Casino Guru-Team,

Vielen Dank für Ihre Unterstützung in dieser Angelegenheit. Ich kann bestätigen, dass R2000 (entsprechend meiner Auszahlungsanforderung) meinem Konto wieder gutgeschrieben und die Auszahlung genehmigt wurde. Ich freue mich über dieses positive Ergebnis.

Wie ich bereits früher in diesem Thread erwähnt habe, betrug der Gesamtsaldo, der zum Zeitpunkt meiner Auszahlungsanforderung abgezogen wurde, R2520,24, der wiederhergestellte Betrag spiegelt dies also nicht vollständig wider.

Dennoch bin ich zufrieden, die Beschwerde zu diesem Zeitpunkt als gelöst zu betrachten, sofern Sie es nicht für angebracht halten, die Angelegenheit weiter zu verfolgen.

Mit freundlichen Grüße,

Chris (Oberaufseher)

Liebes Nick & Yebo Casino,

Der Spieler reichte die Beschwerde zunächst mit der Angabe eines Streitwerts von 2.000 R ein. Wir scheinen jedoch übersehen zu haben, dass der tatsächlich abgeschriebene Betrag 2.500 R betrug.

Wäre es für Sie möglich, auch die restlichen 500 Rand zu bearbeiten? Diese Anpassung würde zu einer fairen und vollständigen Lösung der Angelegenheit beitragen.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Aufmerksamkeit.

Grüße an alle,

In meinem Namen und im Namen des Casinos stimmen wir dem Spieler wie oben angegeben zu und betrachten diese Angelegenheit als abgeschlossen (oder „gelöst", wenn Sie es vorziehen).

Beste Wünsche,

Nick und Yebo

Lieber HighOverseer ,

Angesichts der relativ geringen Höhe der verbleibenden Mittel, der Tatsache, dass diese Mittel durch einen kostenlosen Bonus erhalten wurden, und Ihrer Bestätigung, dass diese Angelegenheit als gelöst betrachtet werden kann, werde ich mit der Schließung der Beschwerde als gelöst fortfahren.

Sollten Sie weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum . Wir sind immer für Sie da!

Wir hoffen, Sie hatten mit unseren Dienstleistungen gute Erfahrungen gemacht. Obwohl wir weder Gebühren erheben noch Trinkgelder annehmen, ist uns Ihr Feedback sehr wichtig. Teilen Sie uns Ihre Erfahrungen aufTrustpilot (Link hier) mit. Wir würden uns sehr freuen. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge für unseren Beschwerdeprozess sind von unschätzbarem Wert und helfen anderen, die Hilfe benötigen.

Vielen Dank, dass Sie uns helfen, uns zu verbessern!

Beste grüße,

Kubo