Ein Spieler aus Brasilien erlebte eine Verzögerung im Verifizierungsprozess seines Kontos. Der Chat-Support eskalierte den Fall, jedoch ohne Erfolg. Er forderte die sofortige Verifizierung seines Kontos, um wieder vollen Zugriff auf sein Konto und die Auszahlungsfunktionen zu erhalten. Es stellte sich heraus, dass der Spieler die Verifizierung bereits am 6. April abgeschlossen hatte. Die Verzögerungen entstanden jedoch, weil er die Dokumente mehrfach an eine falsche E-Mail-Adresse gesendet hatte. Das Casino bestätigte die vollständige Verifizierung, und es waren keine weiteren Maßnahmen erforderlich. Die Beschwerde wurde als erledigt markiert, nachdem der Spieler die Behebung des Problems bestätigt hatte.
Ybets Casino - Die Verifizierung des Spielerkontos verzögert sich.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: 4.000 R$
Ybets Casino
Sicherheitsindex 8.5 HochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 4 Monaten
ÜbersetzungHiermit bekunde ich formal meine Unzufriedenheit mit der Verzögerung bei der Verifizierung meines ***** Kontos.
Am 03.04.2026 bestätigte mir der Chat-Support (Mitarbeiter Ezra um 12:49 Uhr), dass mein Fall eskaliert wurde und ich innerhalb der nächsten Stunden eine endgültige Antwort erhalten würde. Diese Frist verstrich, ohne dass ich mich gemeldet oder über den Status meines Kontos informiert wurde.
Diese mangelnde Transparenz und die Nichteinhaltung der von Ihren eigenen Mitarbeitern gesetzten Fristen sind inakzeptabel. Ich fordere die sofortige Aktivierung des Kontos oder eine detaillierte technische Begründung.
Ich bitte Casino Guru um Vermittlung in folgendem Fall: Ich verlange die sofortige Durchführung meines KYC-Prozesses. Ich benötige vollen Zugriff auf mein Konto und alle Auszahlungsfunktionen. Kontoinformationen: Benutzername: jeffersonvalério E-Mail: [E-Mail-Adresse vom Casino Guru-Administrator entfernt]
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 3 Monaten
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 3 Monaten
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Ybets Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
- Wie haben Sie erfahren, dass Ihr Konto gesperrt wurde?
- Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
- Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
- Könnten Sie mir bitte Ihre letzte Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Kontosperrung und der Verifizierungsanforderungen zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter [E-Mail-Adresse einfügen]. tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
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vor 3 Monaten
ÜbersetzungSehr geehrter JEFFERSONVALERIO und Casino Guru,
Der betreffende Spieler hat sein KYC-Verfahren bereits am 6. April vollständig abgeschlossen, worüber er am selben Tag informiert wurde. Die Verzögerung entstand dadurch, dass der Spieler seine Informationen trotz Hinweisen des Support-Teams auf die korrekte E-Mail-Adresse der KYC-Abteilung mehrfach an die falsche Adresse gesendet hat. Dies führte zu einer geringfügigen Verzögerung über die übliche Bearbeitungszeit von fünf Tagen hinaus. Da die Verifizierung vor Veröffentlichung dieses Anliegens vollständig abgeschlossen war, sehen wir derzeit keine weiteren Maßnahmen, um dem Spieler zu helfen.
Wir möchten darauf hinweisen, dass die erwarteten Bearbeitungszeiten in unseren KYC-Richtlinien aufgeführt sind und unsere Live-Chat-Mitarbeiter lediglich zusätzliche Bearbeitungszeiten schätzen können, die die Richtlinien nicht vollständig außer Kraft setzen. Sollte der Spieler den Anweisungen nicht nachkommen, kann sich die Bearbeitungszeit entsprechend verlängern, bis die korrekten Unterlagen vorliegen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ybets Casino-Vertreter.
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vor 3 Monaten
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vor 3 Monaten
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vor 3 Monaten
ÜbersetzungSehr geehrter JEFFERSONVALERIO und Casino Guru,
Nachdem die Auszahlungsanträge gemäß der Empfehlung des Teams eingereicht wurden, konnten wir sie erfolgreich bearbeiten und erwarten derzeit keine weiteren Probleme mit diesen Transaktionen. Wir danken dem Spieler für seine Kooperation.
Mit freundlichen Grüßen,
Ybets Casino-Vertreter.
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vor 3 Monaten
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Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) JEFFERSONVALERIO,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Tomas
Sehr geehrte(r) JEFFERSONVALERIO,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Tomas
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