Die Spielerin aus der Schweiz wartete drei Wochen lang auf eine Antwort des KYC-Teams, nachdem sie alle angeforderten Dokumente, einschließlich eines Selfies mit ihrem Reisepass, eingereicht hatte. Obwohl sie ihren Anfragen nachkam, erhielt sie keine Antwort und konnte den Überprüfungsprozess nicht abschließen. Nach der Intervention des Beschwerdeteams bestätigte das Casino, dass ihre Anfrage geprüft wurde, und sie hob schließlich ihr Geld erfolgreich ab. Das Problem wurde als gelöst markiert.
Ybets Casino - Die Spielerverifizierung verzögert sich.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: 40 $
Ybets Casino
Sicherheitsindex 8.5 HochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungGuten Tag, ich warte seit 3 Wochen auf eine Antwort vom KYC-Team. Ich habe alle Dokumente gesendet, sie haben mich um ein Selfie mit meinem Reisepass gebeten, und das habe ich gesendet. Dann haben sie mich nach ihrer Website im Hintergrund gefragt, damit ich sie sehen kann, und mit meinem Reisepass in der Hand, und das habe ich gesendet, und jetzt antwortet niemand und ich kann nLog seit 3 Wochen nicht verifizieren. Sie sagen mir, ich solle den Chat verlassen, weil sie keine Informationen haben
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungHallo Estevan,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem mit Ybets Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
- Können Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft?
- Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht?
- Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungIch warte seit genau drei Wochen. Die Genehmigung wurde nicht erteilt, weil sie mich erneut nach neuen Dokumenten gefragt haben, die ich gesendet habe. Das letzte Mal haben sie mich vor fünf Tagen kontaktiert. Ich habe die angeforderten Dokumente gesendet und seitdem keinen Kontakt mehr zum Kits-Team. Wenn ich den Agenten im Live-Chat schreibe, sagen sie mir, dass sie keinen Kontakt haben.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungHallo Estevan,
Wäre es möglich, die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino im Zusammenhang mit Ihrer Verifizierung weiterzuleiten an nikolas.b@casino.guru zur weiteren Überprüfung?
Ich warte auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungOkay, ich habe Ihnen eine andere E-Mail-Adresse gesendet, nämlich die E-Mail-Adresse, die auf der ybets-Website registriert ist.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungVielen Dank, Estevan, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Martin weiterleiten ( martin.l@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.
Grüße,
Nick
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungHallo Estevan,
Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Ich bin Martin und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Ich möchte auch den Vertreter von Ybets Casino einladen, an der Diskussion teilzunehmen.
Sehr geehrter Casino-Vertreter,
Könnten Sie den Fall bitte prüfen und uns erklären, was passiert ist? Was ist das Problem mit den von Estevan bereitgestellten Dokumenten? Können Sie uns alternativ Hinweise zum weiteren Vorgehen geben?
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber Estevan und Casino Guru,
Wir haben alle Informationen an unsere KYC-Abteilung weitergeleitet.
Seien Sie versichert, dass Ihre Anfrage geprüft und so schnell wie möglich bearbeitet wird.
Wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten, die durch diese Verzögerung entstanden sind, und bedanken uns für Ihr Verständnis und Ihre Geduld während dieser Zeit.
Hochachtungsvoll,
Ybets Casino Vertreter
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungSehr geehrter Vertreter von Ybets Casino,
vielen Dank für das Update. Bitte informieren Sie uns, wenn die KYC-Prüfung abgeschlossen ist.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungSehr geehrter Casino-Vertreter,
Da eine weitere Woche vergangen ist, möchte ich Sie bitten, uns über den aktuellen Stand der Vorgänge zu informieren. Ist die KYC-Prüfung abgeschlossen?
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber Estevan und Casino Guru,
Ich möchte Sie darüber informieren, dass der Spieler sein Geld erfolgreich abgehoben hat.
Hochachtungsvoll,
Ybets Casino Vertreter
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungSehr geehrter Vertreter von Ybets Casino,
vielen Dank für das Update.
Lieber Estevan,
können Sie bitte bestätigen, ob Sie Ihr Geld erfolgreich abgehoben haben?
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber Estevan,
Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde, und möchten uns noch einmal beim Support-Team von Ybets Casino für sein Engagement bedanken. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne!
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Martin
Casino.Guru
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