Ybets Casino - Die Schließung des Spielerkontos verzögert sich.

Ich versuche seit Tagen, mein Konto auf dieser Website endgültig zu schließen. Sie reagieren überhaupt nicht, und der Live-Chat ist völlig nutzlos. Ich wurde sogar zeitweise vom Live-Chat gesperrt, weil ich auf einer Antwort bestanden hatte. Mir wurde vor der Kontoschließung ein nicht existierender Bonus versprochen, den ich aber nie erhalten habe. Mein Konto ist bis heute ohne jegliche Rückmeldung geöffnet. Bitte helfen Sie mir bei der Kontoschließung.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Ybets Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Falls Ihr Konto derzeit nicht gesperrt ist, empfehle ich Ihnen als nächsten Schritt, das Casino erneut per E-Mail zu kontaktieren. support@ybets.net und fügen Sie mich gleichzeitig bitte in die Kopie der E-Mail an folgende Adresse ein: tomas@casino.guru

Wenn Sie einen Selbstausschluss beantragen, geben Sie bitte den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos sowie den gewünschten Zeitraum an. Die Betreffzeile der E-Mail sollte zudem aussagekräftig und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich zahlreiche Anfragen erhält. Eine gut sichtbare Betreffzeile erhöht Ihre Chancen auf eine schnelle Bearbeitung Ihres Antrags.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstsperre:

Spielerinformationen:

Vorname:

Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

„Grüße an den Ybets Casino Support,

Hiermit teile ich Ihnen mit, dass ich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino ausgeschlossen werden möchte und dauerhaft keine Werbung mehr für Glücksspiele erhalten will.

Der Grund für meine Entscheidung ist, dass ich unter Spielsucht leide.

Ich nehme zur Kenntnis, dass ich meine Selbstsperre während dieses Zeitraums nicht aufheben darf und dass die Selbstsperre nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."

In der Zwischenzeit finden Sie weitere Ressourcen und Informationen in unserem Leitfaden für verantwortungsvolles Spielen hier: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Bitte lassen Sie mich wissen, ob dies geholfen hat.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Lieber Niilinhanhet und Casino-Guru,

Wir bestätigen, dass uns ein Antrag auf Kontoschließung des Spielers vorliegt. Wir möchten klarstellen, dass der Spieler keine Spielsucht gemeldet hat. Daher wird der Antrag gemäß dem Standardverfahren von Ybets bearbeitet. Die Bearbeitungszeit kann je nach Antragsaufkommen leicht variieren.

Wir möchten außerdem darauf hinweisen, dass der Spieler bereits Schließungsanträge gestellt, diese aber kurz darauf wieder storniert hat. Daher bitten wir den Spieler, anzugeben, ob er tatsächlich unter Spielsucht leidet, da dies bisher nicht erwähnt wurde und uns helfen würde, das korrekte Vorgehen anzuwenden.

Mit freundlichen Grüßen,

Ybets Casino-Vertreter.

Vielen Dank für Ihre Antwort an den Vertreter von Ybets Casino.

Liebes Niilinhanhet,

Bitte geben Sie uns einen aktuellen Überblick über die Situation aus Ihrer Sicht.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Hallo,

Wie Sie den Nachrichten entnehmen können, habe ich keine Spielsucht gemeldet, möchte aber mein Konto schließen. Ich warte nun schon über eine Woche auf die Schließung und bin der Meinung, dass ich das Recht dazu habe. Ich habe meinen Schließungsantrag nicht zurückgezogen, sondern mehrere Anfragen gestellt. Die letzte Antwort ist beigefügt, aber es ist noch nichts passiert.

Vielen Dank an beide Parteien für Ihre Antworten.

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Wir empfehlen Ihrem Team, die endgültige Schließung des Spielerkontos abzuschließen, falls dies noch nicht geschehen ist, und zwar so, dass sie später nicht mehr rückgängig gemacht werden kann.

Bitte geben Sie uns Bescheid, wenn dies abgeschlossen ist.

Lieber Niilinhanhet und Casino-Guru,

Wir möchten darauf hinweisen, dass der Spieler den betreffenden Schließungsantrag am 28. Juli zurückgezogen hat. Diese Entscheidung wurde letzte Woche per E-Mail an das Casino Guru-Team zur Prüfung weitergeleitet. Wir haben die Stornierung damals akzeptiert, da der Spieler weder in diesem Thread noch anderswo bezüglich spielbezogener Angelegenheiten Kontakt aufgenommen hat.

Aufgrund von Tomas' Wunsch haben wir diese Stornierung jedoch nun aufgehoben und das Spielerkonto geschlossen.

Mit freundlichen Grüßen,

Ybets Casino-Vertreter.

Liebes Niilinhanhet,

Bitte teilen Sie mir mit, wie Sie bezüglich Ihrer Beschwerde weiter vorgehen möchten.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Das Konto wurde nun endgültig geschlossen, dies geschah jedoch erst nach einer Beschwerde.

Wir möchten uns auch beim Casino für die Kooperation bedanken.

Liebes Niilinhanhet,

Es freut uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter. Wir danken dem Casino außerdem für die Kooperation.

Wie Sie wissen, sind unsere Dienstleistungen kostenlos und wir nehmen auch kein Trinkgeld an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Eine ehrliche Bewertung sowie Verbesserungsvorschläge wären für uns von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen Nutzern helfen, die sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Tomas

Casino.Guru