Ybets Casino - Die Rücknahme des Spielers hat sich verzögert.

Hallo, das Ybets Casino ignoriert alle meine E-Mails und weigert sich, meinen Gewinn auszuzahlen. Ich habe eine Bestätigung erhalten, die ich auch ausgefüllt habe. Die Mitarbeiter von LC sind nutzlos.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus erzielt?
• Welche Spiele haben Sie gespielt – waren es Spielautomaten, Live-Casino-Spiele oder Sportwetten?
• Wie hat das Casino die viermonatige Verzögerung bei der Bearbeitung Ihres Auszahlungsantrags erklärt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo, ich hatte in der Vergangenheit schon Auszahlungen, aber die haben noch nie so lange gedauert. Meine Gewinne stammen aus einem Bonus, ja. Ich habe an Spielautomaten gespielt. Meine E-Mails wurden ignoriert, und die Mitarbeiter im Live-Chat meinten immer nur, sie würden sich mit dem zuständigen Team in Verbindung setzen – aber dann passierte nichts. Plötzlich schickten sie mir willkürliche KYC-Anfragen und verlangten dieselben Dokumente, die ich ihnen schon geschickt hatte. Und dann haben sie einfach aufgehört zu reagieren.

• Welche Dokumente wurden Sie aufgefordert, erneut einzureichen? Bitte beachten Sie, dass es bei Online-Casinos üblich ist, zusätzliche Nachweise anzufordern, wenn ein längerer Zeitraum verstrichen ist oder sich neue Umstände ergeben.
• Haben Sie eines dieser Dokumente bereits erneut gesendet? Falls ja, könnten Sie mir bitte das genaue Datum mitteilen?
• Wann hat sich der Kundendienst des Casinos zuletzt bei Ihnen gemeldet?
• Könnten Sie mir bitte auch einen Link oder einen Screenshot des Bonus schicken, den Sie aktiviert und mit dem Sie gespielt haben?

Liebe samsam97 und Casino Guru,

Vielen Dank, dass Sie uns auf das Anliegen des Spielers aufmerksam gemacht haben. Nach Bereitstellung der angeforderten Unterlagen hat die KYC-Abteilung ihre Prüfung heute Morgen abgeschlossen, und der Spieler ist nun verifiziert.

Wir danken dem Spieler für seine Kooperation in dieser Angelegenheit.

Mit freundlichen Grüßen,

Ybets Casino-Vertreter.

Ich habe meine Auszahlung beantragt. Ich melde mich, sobald sie eingegangen ist.

Liebe samsam97 und Casino Guru,

Die beantragte Auszahlung wurde am Freitag erfolgreich von unserem Team bearbeitet. Aktuell sind keine weiteren Auszahlungsanfragen oder Guthaben auf dem Spielerkonto ausstehend. Wir danken dem Spieler für seine Geduld während des Vorgangs!

Mit freundlichen Grüßen,

Ybets Casino-Vertreter.

Sehr geehrter Vertreter von Ybets Casino,

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt und weitere Informationen zum Fall des Spielers bereitgestellt haben.

Lieber samsam97,

Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Ihren Gewinn erhalten haben, damit Ihre Beschwerde abgeschlossen werden kann.

Hallo, ja, ich habe meinen Gewinn erhalten. Es wäre toll, wenn ich nächstes Mal keine Beschwerde einreichen müsste, um mein Geld zu bekommen. 🙂

Lieber samsam97,

Es freut uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, sind unsere Dienstleistungen kostenlos und wir nehmen auch kein Trinkgeld an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Eine ehrliche Bewertung sowie Verbesserungsvorschläge wären für uns von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen Nutzern helfen, die sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Veronika

Casino.Guru