Ybets Casino - Die Gewinnauszahlung an den Spieler verzögert sich.

Ich reiche eine Beschwerde gegen Ybets Casino wegen ungerechtfertigter Verzögerungen bei der Bearbeitung meiner Auszahlung in Höhe von 1.821 USD ein, die Teil meines Gewinns von 2.896,72 USD am 15. Dezember beim Spielen von Jack and the Beanstalk ist.

Obwohl ich einen Teil meiner Gewinne eingesetzt und einen Teil verloren habe, sollte der Restbetrag problemlos verarbeitet werden.

Zunächst bestätigte der Ybets-Support, dass sich meine Auszahlungen in der Bearbeitungswarteschlange befanden (siehe beigefügter Screenshot 2).

Kurz darauf wurden meine Auszahlungen jedoch storniert (und natürlich wieder auf das Konto zurückgebucht, wo ich spielen und verlieren konnte) und mir wurde Folgendes mitgeteilt:

" Eine Auszahlung ist nicht möglich. Ihre bisherigen Einsätze werden vom Spiel- bzw. Sportanbieter überprüft, um Fairplay zu gewährleisten. Nach Abschluss der Überprüfung können Sie wieder auszahlen ."

Diese widersprüchliche Mitteilung ist äußerst besorgniserregend.

Ich habe den Ybets-Support mehrmals kontaktiert, aber ihre Antworten waren nicht hilfreich und vage. Sie baten lediglich um „mehr Zeit", ohne Klarheit oder Updates zu liefern.

Jetzt, nach 11 Tagen, gibt es immer noch keine Lösung und ich habe keine Erklärung erhalten, warum meine Wetten überprüft werden oder warum meine Auszahlungen zunächst als in Bearbeitung bestätigt und dann storniert wurden.

Diese Situation hat zu ernsthaften Bedenken geführt, insbesondere nachdem ich andere Beschwerden über Ybets bei Casino Guru und in anderen Foren gelesen habe.

Viele andere Spieler berichten von denselben Verzögerungen bei Auszahlungen aus identischen Gründen. Es ist schwer zu glauben, dass so viele Spieler ihre Einsätze sofort überprüfen lassen müssen, nachdem sie Auszahlungen beantragt haben.

Obwohl ich über 20 Jahre Erfahrung im Online-Glücksspiel verfüge, ist mir ein derartiges Verhalten in einem Casino noch nie begegnet.

Die Verzögerungstaktik, die widersprüchliche Kommunikation und der Mangel an Transparenz von Ybets Casino sind inakzeptabel. Ich habe eine beträchtliche Einzahlungshistorie bei Ybets und habe immer darauf vertraut, dass Online-Casinos legitime Gewinne fair abwickeln.

Bitte beachten Sie, dass ich den KYC-Prozess bereits abgeschlossen habe und in der Vergangenheit kleinere Beträge erfolgreich abgehoben habe, wenn auch mit gelegentlichen Verzögerungen oder Stornierungen aufgrund „technischer Probleme".

Ich bitte Casino Guru um Unterstützung bei der Vermittlung dieses Problems und darum, sicherzustellen, dass meine Auszahlung in Höhe von 1.821 USD umgehend bearbeitet wird.

Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe.

Sehr geehrte(r) ChrisGu,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport


PS: Diese, unsere erste Antwort wurde auf Grundlage der Informationen erstellt, die Sie bei der Einreichung Ihrer Beschwerde angegeben haben. Sollte es dabei zu Missverständnissen oder Unklarheiten gekommen sein und das Problem ein anderes oder mehr als nur eine verspätete Zahlung ist, seien Sie versichert – wir werden die betreffenden Einzelheiten gründlich überprüfen und uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden. Vielen Dank für Ihre wertvolle Zusammenarbeit.

Da seit meinem Gewinn und meiner Auszahlungsanforderung (am 15. Dezember) nun 14 Tage vergangen sind, möchte ich durch die Bereitstellung zusätzlicher Informationen etwas Zeit sparen.

Mein Konto wurde verifiziert.

Ich bin nicht ganz sicher, wann ich Ybets beigetreten bin, aber es war vor ein paar Monaten.

Wie in meiner vorherigen Nachricht erwähnt, habe ich in der Vergangenheit erfolgreich kleinere Beträge abgehoben, obwohl es einen Fall gab, in dem eine Abhebung aufgrund „technischer Probleme" storniert wurde und die Gelder 5–6 Tage lang nicht auf mein Konto zurückgebucht wurden, was eine weitere Art der Verzögerung darstellt.

Zum Zeitpunkt meines Gewinns hatte ich keinen aktiven Bonus und spielte ausschließlich mit meinem eingezahlten Echtgeld.

Ich habe auf Ybets nur Casino-Slots gespielt.

Ich habe zwei Auszahlungsanträge gestellt: einen am 15. Dezember über 1.000 USD (das Tageslimit) und einen weiteren am 16. Dezember über 820 USD. Es wurde bestätigt, dass sich beide in der Bearbeitungswarteschlange befinden.

Es ist absolut entsetzlich, dass Ybets die Auszahlungen storniert und das Geld auf mein Konto zurücküberwiesen hat, damit ich damit spielen kann (was ich nicht getan habe – ich habe Ybets seitdem nicht mehr angerührt). Anstatt die Auszahlungen während dieser sogenannten Überprüfung „um faires Spiel zu gewährleisten" in der Schwebe zu halten, haben sie sich entschieden, die Gelder rückgängig zu machen.

Sehr geehrte(r) ChrisGu,

wir hoffen, dass es geht Ihnen gut geht. Da der vorgesehene Zeitrahmen nun vorüber und abgelaufen ist, ersuchen wir Sie, dass Sie uns bitte davon in Kenntnis setzen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurden und Sie Ihr Geld erhalten haben, oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Herzlichen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns schon sehr auf Ihre Antwort.

Vielen Dank, dass Sie meinen Fall weiterverfolgt haben. Leider wurden meine Auszahlungen immer noch nicht bearbeitet und es gab keine aussagekräftigen Updates von Ybets.

Ihre einzige Erklärung ist, dass sie „das Spiel testen" (Jack and the Beanstalk von NetEnt), aber ich habe weder einen Beweis für diese Prüfung noch Kopien der Kommunikation mit NetEnt erhalten, um ihre Behauptung zu überprüfen.

Trotz dieser Prüfung wurde das Geld auf mein Konto zurückgebucht und ich kann frei spielen und verlieren. Allerdings bin ich vollständig daran gehindert, Auszahlungen vorzunehmen.

Dieser Mangel an Transparenz und dieses widersprüchliche Verhalten sind für mich inakzeptabel und Ybets' Umgang mit dieser Angelegenheit war zutiefst frustrierend. Ich wäre für jede weitere Unterstützung, die Sie zur Lösung dieses Falls leisten können, sehr dankbar.

Danke

Habe gerade mein Konto bei Ybets überprüft und festgestellt, dass mein Kontostand jetzt 1.803 USD beträgt und nicht 1.821 USD, wie es sein sollte. Ich habe seit dem 15. Dezember keine Spiele mehr gespielt oder angerührt.

Und natürlich kann ich immer noch nicht zurücktreten.

Hallo nochmal, Casino Guru. Ich verstehe, dass Sie in diesen Tagen beschäftigt sind, wollte aber nur hinzufügen, dass ich bei NetEnt bestätigt habe, dass sie keine Aufzeichnungen über ein Gespräch oder eine „Überprüfung" bezüglich meines Gewinns bei Jack and the Beanstalk bei Ybets haben. Dies untermauert meine Befürchtung, dass die Verzögerung bei der Bearbeitung meiner Auszahlung ungerechtfertigt ist und nicht mit einer legitimen Untersuchung zusammenhängt.

Ich würde mich über die weitere Unterstützung von Casino Guru bei der Lösung dieser Angelegenheit freuen. Seit meinem Gewinn und meiner Auszahlung sind 20 Tage vergangen.

Vielen Dank, ChrisGu, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

Hallo Branislav,

Bezüglich meiner früheren Nachricht zu meinem Kontostand (dass dieser auf 1.803 USD gesunken ist)

Mein Guthaben beträgt jetzt wieder 1.821 USD.

Ich kann die Auszahlung immer noch nicht durchführen und der Support hat sich sehr lange nicht gemeldet. Heute sind 23 Tage seit meinem Gewinn und meinem ersten Auszahlungsversuch am 15. Dezember vergangen.

Hallo, lustigerweise ist mein Guthaben wieder auf 1.803 USD gesunken ...

Da meine Beschwerde nun schon fast zwei Wochen her ist und mein Gewinn bereits 24 Tage zurückliegt, wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie sich für eine Erklärung an Ybets wenden könnten. Ihr Support ist nicht hilfreich.

Hallo ChrisGu,

Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören, und ich danke Ihnen für Ihre E-Mail. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Nur eine kurze Anmerkung – bitte beachten Sie, dass casino.guru 7 Tage Zeit für Antworten hat.

Nun möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Ybets Casino-Team ,

Könnten Sie die Situation des Spielers bitte genauer erklären? Können Sie ihm bitte Anweisungen geben, wie er seine Gewinne abheben kann?

Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, können Sie die erforderlichen Einzelheiten und Belege gerne an meine E-Mail-Adresse senden ( branislav.b@casino.guru ).

Danke schön.

Lieber ChrisGu und Casino Guru,

Wir haben alle Informationen an unsere KYC-Abteilung weitergeleitet.

Seien Sie versichert, dass Ihre Anfrage geprüft und schnellstmöglich bearbeitet wird.

Wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten, die durch diese Verzögerung entstanden sind, und danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Geduld während dieser Zeit.

Hochachtungsvoll,

Ybets Casino Vertreter

Sehr geehrter Vertreter des Ybets Casinos,

Seit meinem Gewinn am 15. Dezember sind nun 33 Tage vergangen.

33.

Ich habe nichts mehr zu sagen.

Vielen Dank an Sie beide für Ihre Antworten.

Lieber ChrisGu ,

Es ist einige Zeit vergangen. Können Sie uns bitte ein Update geben? Gibt es Fortschritte?

Hat das Casino Sie bereits kontaktiert? Wenn ja, welche Informationen haben Sie erhalten und wie ist der Status Ihres Problems?

Danke schön.

Lieber Branislav und Casino Guru Team,

Vielen Dank, dass Sie meinen Fall weiterverfolgt haben. Sie haben völlig recht – es ist tatsächlich einige Zeit vergangen. 38 Tage.

Ybets hat auf keine meiner E-Mails geantwortet oder mir irgendwelche sinnvollen Updates zu meiner Auszahlung gegeben. Ihre Antwort in diesem Thread ist die gleiche Standardantwort, die sie auch auf andere Beschwerden hier und auf Plattformen wie AskGamblers gegeben haben. Das erweckt den Eindruck, dass sie diese Probleme nicht ernsthaft angehen, sondern sich stattdessen auf allgemeine Antworten verlassen, um die Spieler hinzuhalten.

Am frustrierendsten ist ihre Entscheidung, meine Auszahlungsanträge zu stornieren, anstatt sie in der Schwebe zu halten, wie es jedes seriöse Casino tun würde. Dadurch wurde das Guthaben auf mein Konto zurückgebucht, wo es gespielt werden konnte und in meinem Fall letztlich verloren ging. Inzwischen hat sich ihre Ausrede, dass meine Gewinne von NetEnt überprüft würden, als falsch erwiesen – ich habe direkt bei NetEnt bestätigt, dass es keine solche Überprüfung gibt.

Also... ich muss leider sagen, dass ich am 18. Januar, nach wochenlangem Warten ohne Lösung oder Kommunikation, gespielt und das Guthaben verloren habe.

Ich beharre jedoch auf meiner Beschwerde, da mir die Handlungen, Verzögerungen und mangelnde Transparenz von Ybets klar gemacht haben, dass ich meine Gewinne niemals erhalten würde. Diese Situation war zutiefst frustrierend und entmutigend.

Ich überlege jetzt, meine Bank zu kontaktieren, um eine Rückbuchung zu beantragen. Ich habe 89 Einzahlungen bei Ybets getätigt, weil ich glaubte, es handele sich um ein seriöses und faires Casino, aber ihr Verhalten während des gesamten Vorgangs hat mir das Gefühl gegeben, völlig getäuscht zu werden.

Ich verstehe, dass Casino Guru bei der Lösung dieser Angelegenheit möglicherweise eingeschränkt ist, da das Guthaben nun verloren ist, aber ich bin der festen Überzeugung, dass Ybets zur Verantwortung gezogen werden muss. Ihre Behandlung meines Falls, zusammen mit zahlreichen ähnlichen Beschwerden (wie Sie wissen), offenbart ein beunruhigendes Verhaltensmuster, das den Spielern schadet.

Vielen Dank für Ihre Zeit und alle weiteren Hinweise, die Sie uns geben können.

Vielen Dank für Ihre Antwort und das Update, ChrisGu .

In jeder dieser Optionen (Auszahlung von Ihnen oder vom Casino storniert) bedeutet dies zwar nicht ideal, aber nicht, dass das Casino für Ihre weiteren Aktionen verantwortlich ist und dass Sie sich entschieden haben, Ihr Guthaben zu verspielen. Sie hätten einfach eine neue Auszahlung anfordern oder auf weitere Anweisungen/Updates warten können. Manche Spieler können Monate oder in einigen besonderen Fällen sogar Jahre auf ihre Auszahlungen warten. Selbst wenn das Casino Ihre Auszahlung storniert hätte, ist es also nicht richtig, nur das Casino für den Verlust Ihres Geldes verantwortlich zu machen. Niemand hat Sie zum Spielen gezwungen. Obwohl das Casino regelmäßig Beschwerden von Spielern erhält, kann ich mir außerdem keine vorstellen, die als „ungelöst" geschlossen worden wäre. Bis jetzt konnten wir mit ihrer Hilfe und Zusammenarbeit alle ihre vorherigen Beschwerden mit klaren Ergebnissen (gelöst/abgelehnt) schließen.

Selbst wenn Ihre Behauptungen über die Überprüfung auf Seiten des Anbieters vollständig bestätigt und bewiesen wären, wäre es leider notwendig, die Angelegenheit genauer zu untersuchen (welche Spiele und von welchen Anbietern Sie gespielt haben, wie genau Ihre Gewinne angesammelt wurden, was überprüft werden sollte), da nicht klar ist, welche Spiele Sie alle gespielt haben und von welchen Anbietern. Daher würde es nicht ausreichen, nur eine Erklärung von einem Spieleanbieter zu dessen Untersuchung vorzulegen. Und da Sie Ihre umstrittenen Gelder verloren haben, gibt es im Grunde keinen relevanten Grund, tiefer zu graben und weiter zu untersuchen. Das Casino hat Sie nicht über einen Verstoß oder eine Beschlagnahmung von Gewinnen informiert, sodass Sie immer noch die Möglichkeit hatten, diese abzuheben. Es war nur notwendig, abzuwarten und geduldig zu bleiben.

Aufgrund des Updates und der oben genannten Ausführungen befürchte ich, dass wir leider nichts mehr tun können. In diesem Fall sind wir gezwungen, diese Beschwerde aufgrund des Verlusts der umstrittenen Gelder – des Gegenstands der Beschwerde – abzulehnen.

Obwohl ich Ihre Frustration verstehe und hoffe, dass Sie nicht wieder auf ein solches Problem stoßen, zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen. Wenn Sie jedoch auf ein Problem stoßen, empfehle ich Ihnen dringend, geduldig zu bleiben und zu warten, bis die Situation vollständig überprüft und geklärt ist, ohne die umstrittenen Gelder während des Beschwerdelösungsprozesses anzurühren.

Vielen Dank, Ybets Casino Team , für Ihre Zusammenarbeit.

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru