Ybets Casino - Die Auszahlungsanfrage des Spielers wurde verzögert und abgelehnt.

Hiermit reiche ich eine formelle Beschwerde gegen Ybets (Website: ybets.net) ein, da diese sich wiederholt geweigert haben, meinen Auszahlungsantrag zu bearbeiten und insgesamt keinen angemessenen Kundenservice bieten.

Am 12. Dezember 2025 leitete ich den KYC-Verifizierungsprozess bei Ybets ein und reichte alle angeforderten Unterlagen ein. Der Prozess dauerte über drei Tage, was ich als unangemessen langsam empfand. Am 15. Dezember 2025 erhielt ich schließlich eine E-Mail von kyc@ybets.net Mir wurde bestätigt, dass keine weiteren Dokumente benötigt würden und ich die Plattform weiterhin nutzen könne. Ich betrachtete dies als offizielle Bestätigung, dass mein Konto vollständig verifiziert sei.

Am 26. Dezember 2025 versuchte ich meine erste Auszahlung nach Abschluss des KYC-Prozesses. Nach fast zwei Tagen Wartezeit wurde mein Antrag mit der Begründung abgelehnt, ich müsse die KYC-Verifizierung abschließen. Aus demselben Grund wurde auch meine vorherige Auszahlung blockiert, bevor ich die Verifizierung abgeschlossen hatte. Besonders ärgerlich ist, dass mir das KYC-Team keinerlei E-Mail mit Informationen zu den benötigten zusätzlichen Dokumenten oder Schritten geschickt hat. Meine Auszahlung wurde einfach ohne weitere Kommunikation abgelehnt.

Ich kontaktierte umgehend den Live-Chat-Support, um das Problem zu klären. Ich erklärte, dass ich die KYC-Verifizierung gerade erst abgeschlossen hatte und dies mein erster Auszahlungsversuch seitdem war. Der Supportmitarbeiter, ein gewisser Arthas, gab mir lediglich Standardantworten wie „Ich habe Ihren Fall an die zuständige Abteilung weitergeleitet" und „Bitte warten Sie auf unsere Antwort per E-Mail". Als ich meinen Unmut äußerte und fragte, ob ich weiterhin mit demselben Problem konfrontiert sein würde, entschuldigte sich der Mitarbeiter lediglich und sagte, er hoffe, mein Fall werde schnell gelöst. Zu keinem Zeitpunkt lieferte mir ein Supportmitarbeiter eine konkrete Erklärung oder unternahm etwas Sinnvolles, um mein Problem zu lösen.

Diese Erfahrung lässt mich vermuten, dass es bei Ybets entweder gravierende interne Kommunikationsprobleme zwischen den Abteilungen gibt oder dass die KYC-Verifizierung bewusst als Taktik eingesetzt wird, um legitime Auszahlungen zu verzögern oder zu verhindern. Das Ausbleiben jeglicher Rückmeldung seitens des KYC-Teams nach der Ablehnung meiner Auszahlung, gepaart mit den wenig hilfreichen und standardisierten Antworten des Kundenservice, deutet auf ein für Spieler schädliches Verhaltensmuster hin.

Ich habe alle relevanten Beweise aufbewahrt, einschließlich E-Mail-Korrespondenz und Screenshots meiner Live-Chat-Konversationen mit dem Support-Team. Ich bitte Ihre Organisation höflich, diesen Sachverhalt zu untersuchen und geeignete Maßnahmen zu ergreifen, um sicherzustellen, dass Ybets seinen Verpflichtungen gegenüber den Nutzern nachkommt.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Ybets Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Konnten Sie nach der Verifizierung Ihres Kontos am 12. Dezember Gewinne abheben?
• Hat das Casino Ihnen mitgeteilt, welche Dokumente Sie nach Einreichung dieser Beschwerde einreichen müssen?
• Könnten Sie bitte auflisten, welche Dokumente Sie dem Casino bisher zur Verfügung gestellt haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Aufgrund des erhöhten Beschwerdeaufkommens in dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld bei der Bearbeitung Ihrer Anfrage. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 72 Stunden nach Eingang zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage für die Beantwortung weiterer Kommentare vor. Bitte beachten Sie außerdem, dass die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Sachbearbeiter etwas länger dauern kann, da wir derzeit über 1.000 Beschwerden bearbeiten. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.

F: Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)

A: Nur Spielautomaten

F: Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?

A: Nein, verwenden Sie einfach meine Einzahlung.

F: Konnten Sie nach der Verifizierung Ihres Kontos am 12. Dezember Gewinne abheben?

A: Das ist der erste absurde Teil, denn das ist das erste Mal, dass ich die KYC-Prüfung abgeschlossen habe.

F: Hat das Casino Ihnen erklärt, welche Dokumente Sie nach Einreichung dieser Beschwerde einreichen müssen?

A: Das ist der zweite absurde Teil, denn deren KYC-Team hat mir nie eine E-Mail geschickt und meine Auszahlung blockiert.

F: Könnten Sie bitte auflisten, welche Dokumente Sie dem Casino bisher zur Verfügung gestellt haben?

A: Reisepass

und ein Selfie, auf dem ich meinen Pass halte und auf ihrer Website zu sehen bin

Lieber Darewin und Casino Guru,

Vielen Dank, dass Sie uns auf das Anliegen des Spielers aufmerksam gemacht haben. Der Spieler hat das KYC-Verfahren am 11. Dezember eingeleitet. Bislang hat er lediglich einen Ausweis vorgelegt, der für die grundlegende Identifizierung ausreichend sein dürfte. Am 25. Dezember wurden gemäß den Ybets-Bedingungen zusätzliche Dokumente vom Spieler angefordert.

8.3. Wir behalten uns das Recht vor, bei der ersten Auszahlung und jederzeit danach nach unserem internen Ermessen ohne Angabe von Gründen gegenüber dem Spieler Überprüfungsverfahren für jeden Spieler durchzuführen. Diese Überprüfungen können beispielsweise Kopien des Reisepasses, des Personalausweises, von Versorgungsrechnungen und/oder der zur Einzahlung verwendeten Debit-/Kreditkarten umfassen.

Wenn der Spieler die erforderlichen Unterlagen für die letzte KYC-Anfrage bereitgestellt hat, bitten wir ihn, die Entscheidung über die Überprüfung in einer E-Mail von der KYC-Abteilung abzuwarten.

Darüber hinaus möchten wir darauf hinweisen, dass sich derzeit kein Guthaben auf dem Spielerkonto befindet.

Mit freundlichen Grüßen,

Ybets Casino-Vertreter.

Auf Grundlage der vorgelegten E-Mail-Beweise enthält die Antwort von Ybets Casino mehrere falsche Aussagen, die im direkten Widerspruch zu ihrer eigenen Korrespondenz stehen.

LÜGE NR. 1: „Der Spieler hat nur seinen Ausweis vorgelegt."

Beweis:

Der Spieler (SibetWin) antwortete am 11. Dezember 2025 um 15:47 Uhr mit zwei Anhängen und erklärte: „Anbei finden Sie die für den KYC-Verifizierungsprozess erforderlichen Dokumente: eine Kopie meines Reisepasses und ein Selfie mit meinem Ausweis vor der Ybets-Website."

Eine Folge-E-Mail vom 11. Dezember 2025 um 16:00 Uhr mit 3 Anhängen (2 MB) enthält folgenden Inhalt: „Zusätzlich habe ich sowohl die Vorder- als auch die Rückseite meines Ausweises beigefügt... Außerdem habe ich eine schärfere Version des Selfies angehängt."

Fazit: Der Spieler hat ALLE angeforderten Dokumente (Reisepass, Vorder- und Rückseite des Personalausweises, Selfie mit Personalausweis) am selben Tag wie die KYC-Anfrage eingereicht – nicht nur den Personalausweis.

LÜGE #2: „Am 25. Dezember wurden zusätzliche Unterlagen angefordert."

Beweis:

Das Bild zeigt eine E-Mail von KYC Ybets vom 15. Dezember 2025 um 00:10 Uhr, in der ausdrücklich Folgendes steht:

„Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass derzeit keine zusätzlichen Dokumente benötigt werden. Spielen Sie einfach und haben Sie Spaß an unseren Spielen."

Fazit: Ybets bestätigte am 15. Dezember offiziell, dass keine weiteren Dokumente benötigt würden. Ihre Behauptung, am 25. Dezember zusätzliche Dokumente angefordert zu haben, widerspricht dieser schriftlichen Bestätigung.

Zeitleistenübersicht

Datum Ereignis

11. Dez., 14:12 Uhr: Ybets sendet KYC-Anfrage

11. Dez., 15:47-16:00 Uhr: Spieler reicht ALLE erforderlichen Dokumente ein

15. Dez., 00:10 Uhr: Ybets bestätigt: „Es werden keine weiteren Dokumente benötigt"

Am 25. Dezember behauptet Ybets nun, dass „zusätzliche Unterlagen angefordert wurden" ❌

Lüge Nr. 3, 25. Dez.: Senden Sie niemals eine E-Mail an den Spieler, in der zusätzliche Dokumente angefordert werden.

Abschluss

Die offizielle Antwort von Ybets Casino an Casino Guru enthält nachweislich falsche Aussagen. Die E-Mails belegen, dass der Spieler alle KYC-Anforderungen vollständig erfüllt hat, und Ybets selbst bestätigte die Vollständigkeit der Dokumente am 15. Dezember. Ihr Versuch, die Schuld auf den Spieler abzuwälzen, wird durch ihre eigene Korrespondenz widerlegt.

Lieber Darewin und Casino Guru,

Wir möchten darauf hinweisen, dass die oben genannte Klausel es Ybets ermöglicht, jederzeit, auch nach Abschluss der Basisverifizierung, zusätzliche Standarddokumente aus der genannten Liste anzufordern. Ybets wird keine bereits genehmigten Dokumente erneut anfordern.

Das vollständige Verfahren kann unter Umständen nicht durchgeführt werden, wenn die Voraussetzungen für die Verifizierung nicht mehr erfüllt sind. In solchen Fällen behält sich KYC das Recht vor, die grundlegende Verifizierung zu bestätigen und Kontobeschränkungen aufzuheben, kann jedoch bei Bedarf zu einem späteren Zeitpunkt zusätzliche Dokumente anfordern.

Dieses Verfahren wurde bereits zuvor durchgeführt und vom Spieler beschrieben. Das Selfie wurde von der KYC-Abteilung aufgrund unvollständiger Angaben nicht akzeptiert, weshalb nur der Ausweis vorliegt. Da dies für die grundlegende Verifizierung ausreichte, wurden die Einschränkungen aufgehoben. Wie bereits erwähnt, werden wir den Ausweis des Spielers nicht mehr anfordern, da er bestätigt ist. Sollte es jedoch erforderlich sein, kann die KYC-Abteilung gemäß Klausel 8.3 zukünftig zusätzliche Finanzdokumente oder ein erneutes Selfie anfordern.

Aktuell sind die Beschränkungen für das Spielerkonto aufgehoben und sein Guthaben ist leer.

Mit freundlichen Grüßen,

Ybets Casino-Vertreter.

Ihre jüngste Antwort weicht weiterhin den unwiderlegbaren Beweisen aus, die ich in meiner vorherigen Antwort vorgelegt habe – wie etwa dem genauen E-Mail-Zeitplan und den Anhängen, die belegen, dass ich alle Dokumente am 11. Dezember eingereicht habe, was Sie am 15. Dezember als ausreichend bestätigt haben – und macht deutlich, dass Sie Fakten ignorieren, um das Casino zu schützen.

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Ich schließe mein Ybets-Konto endgültig und verlasse die Plattform.

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Bitte veröffentlichen Sie diese Beschwerde, damit andere die ganze Geschichte sehen und sich selbst ein Urteil bilden können.

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Ich werde diese Erfahrung auch in Foren teilen, um Spieler vor euren Gruppenmarken wie iWild, Snatch und Immerion zu warnen, die dieselben unzuverlässigen Praktiken anwenden.

Lieber Darewin und Casino Guru,

Das oben beschriebene Verfahren entspricht den bei der Anmeldung vereinbarten Nutzungsbedingungen. Die Verifizierung erfolgte gemäß Klausel 8.3. In der E-Mail vom 15. Dezember wurde der Spieler über die grundlegende Verifizierung informiert. Da zu diesem Zeitpunkt, wie bereits in unserer vorherigen Antwort erwähnt, keine weiteren Nachweise erforderlich waren, wurde dem Spieler mitgeteilt, dass wir keine zusätzlichen Dokumente benötigen und die Kontobeschränkungen aufgehoben wurden.

Da später Bedarf bestand, informierte die KYC-Abteilung den Spieler über zusätzliche Anforderungen, da nicht alle zuvor eingereichten Dokumente akzeptiert wurden und weitere Unterlagen benötigt wurden. Dies deckt sich mit den oben genannten Angaben von Ybets in diesem Forum.

Wenn der Spieler sein Konto schließen möchte, kann er sich jederzeit direkt an das Support-Team wenden, um Unterstützung zu erhalten.

Mit freundlichen Grüßen,

Ybets Casino-Vertreter.

Hallo Darewin,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Tomas, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Tomas Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Tomas Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Vielen Dank an beide Parteien für Ihre Antworten.

Da die KYC-Prüfung nach Genehmigung Ihres Ausweises offenbar nicht abgeschlossen wurde, empfehlen wir Ihnen, weitere Dokumente zur Unterstützung einzureichen, damit wir sie in einer ähnlichen Situation vervollständigen können. Wir sind uns bewusst, dass es mehrere Verifizierungsstufen gibt und möglicherweise weitere Dokumente zur Genehmigung von Auszahlungen angefordert werden.

Lieber Darewin,

Da Sie sich entschieden haben, Ihr Konto im Casino zu schließen und Ihre Gewinne aufgebraucht haben, können wir an diesem Punkt nicht mehr viel erreichen.

Aus den genannten Gründen müssen wir Ihre Beschwerde leider ablehnen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten, da wir stets bemüht sind, Spielern bei der Lösung ihrer Probleme bestmöglich zu helfen.

Bitte denken Sie daran, dass Sie sich jederzeit wieder an uns wenden können, falls Sie zukünftig Probleme mit einem Online-Casino haben. Ob es sich um eine Frage, ein Anliegen oder ein neues Problem handelt, das untersucht werden muss – unser Team ist für Sie da und hilft Ihnen gerne weiter.