Ybets Casino - Die Auszahlungsanforderung des Spielers verzögert sich und auf die Gelder kann nicht zugegriffen werden.

Hallo!

Ich bin Mitte April bei Ybets eingestiegen. Ich habe dort 3,5 Monate lang Slots gespielt und Sportwetten platziert. In dieser Zeit habe ich zwei Einzahlungen (je 100 USD) und zwei Auszahlungen (50 und 70 USD) getätigt. Die Zahlungsmethode war USDT.

Am 28. Juni beantragte ich eine neue Auszahlung (80 USD). Nach einer Verzögerung von einigen Tagen wurde meine Anfrage vom Casino storniert.

Am 3. Juli bat mich der Kundendienst des Casinos, ein Foto meines Ausweisdokuments und ein Selfie damit, das vor der Ybets-Website aufgenommen wurde, an die KYC-Abteilung zu senden.

Zu diesem Zeitpunkt war die Ybets-Website wegen Wartungsarbeiten geschlossen, sodass ich die angeforderten Fotos erst am 6. Juli senden konnte.

Am 14. Juli bat mich die KYC-Abteilung, ihnen eine Stromrechnung und Screenshots meiner Zahlungen zu schicken. Ich habe es noch am selben Tag getan.

Seit diesem Tag habe ich keine neuen Anfragen mehr erhalten, aber die Auszahlung von Geldern ist für mich immer noch gesperrt.

Ich habe der KYC-Abteilung mehrmals Fragen zum möglichen Zeitpunkt der Dokumentenprüfung gestellt. Die meisten wurden ignoriert. Am 8. August antwortete die KYC-Abteilung, dass meine Dokumente eingegangen und zur Prüfung weitergeleitet worden seien.

Heute weiß ich noch nicht, wann ich meinen Gewinn auszahlen kann. Mein aktueller Kontostand beträgt 437 USD.

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie haben.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die KYC-Verifizierung (Know Your Customer) ein wichtiger und obligatorischer Prozess ist, der die Sicherheit von Spielern und Casinos gewährleisten soll. Da Online-Casinos Identitäten nicht persönlich überprüfen können, ist dies die einzige Möglichkeit, sicherzustellen, dass Konto und Guthaben dem rechtmäßigen Eigentümer gehören. Lizenzierte und seriöse Casinos gehen mit diesem Schritt sehr sorgfältig um. Obwohl er manchmal einige Werktage in Anspruch nehmen kann, dient er Ihrem Schutz und der Verhinderung von Kontomissbrauch.

Um Ihre Situation besser zu verstehen und den Prozess voranzutreiben, könnten Sie bitte die folgenden Details angeben:

1. Wann hat das Casino das letzte Mal mit Ihnen bezüglich der Verifizierung Ihres Kontos kommuniziert?
2. Welche Arten von Spielen haben Sie kurz vor der Einreichung Ihres letzten Auszahlungsantrags gespielt?
3. Könnten Sie mir bitte die Dokumente weiterleiten, die in Ihrem Konto noch auf die Überprüfung warten unter veronika.f@casino.guru ?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, diese Angelegenheit so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Veronika

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie im Rahmen der KYC-Prüfung niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter . Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über E-Mail-Adressen mit der Endung @casino.guru . Überprüfen Sie stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie im offiziellen Beschwerde-Thread auf dessen Avatar klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns bitte direkt. Bleiben Sie sicher.

Hallo!

Vielen Dank für Ihre Antwort!

Die letzte Anfrage nach Dokumenten vom Casino erfolgte am 14. Juli. Die angeforderten Dokumente wurden noch am selben Tag versandt. Diese Dokumente werden also bereits seit 6 Wochen geprüft. Ich habe Ihnen diese E-Mails weitergeleitet.

Seit meiner letzten Auszahlungsanfrage, die storniert wurde, sind bereits zwei Monate vergangen. Daher kann ich mich nicht mehr auf mein Gedächtnis verlassen. Auf der Casino-Website kann nur der Sportwettenverlauf eingesehen werden. Ich habe vor der Anfrage auf Fußball, Tennis und UFC gewettet. Ich bin mir aber sicher, dass ich an diesem Tag auch Slots gespielt habe, höchstwahrscheinlich Max2 Megaways.

Mit freundlichen Grüßen, Stanislav

Vielen Dank für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( pavel.k@casino.guru ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Bitte beachten Sie: Wenn die Angelegenheit ausschließlich mit Sportwetten zusammenhängt, müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass wir Ihnen nicht weiterhelfen können, da wir keine Abteilung haben, die sich mit derartigen Problemen befasst.

Hallo!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich werde mich nun um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte das Casino einladen, ihnen die Möglichkeit zu geben, ihre Sicht der Dinge zu erklären.

Sehr geehrtes Ybets Casino, im Falle eines Verstoßes des Spielers gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen senden Sie bitte die entsprechenden Beweise an meine E-Mail-Adresse: pavel.k@casino.guru . Es wird mit niemandem geteilt, auch nicht mit dem Spieler. Danke!

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Lieber Sopivasov und Casino-Guru,

Vielen Dank, dass Sie uns auf dieses Problem aufmerksam gemacht haben. Wir haben die neuesten Dokumentanhänge des Spielers gefunden, die zuvor aufgrund eines Fehlers in der E-Mail-Domäne beschädigt wurden. Wir konnten nun darauf zugreifen und sie erfolgreich überprüfen. Daher können wir bestätigen, dass die Auszahlung des Spielers nun abgeschlossen ist.

Hochachtungsvoll,

Vertreter von Ybets Casino.

Danke schön!

Sopivasov, bitte bestätigen Sie, ob Sie Ihr Geld erfolgreich erhalten haben!

Hallo! Heute wurde mein Auszahlungsantrag erfüllt. Vielen Dank an alle, die dies möglich gemacht haben!

Mein Problem wurde also gelöst.

Lieber sopivasov,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Pavel Kaczynski

Casino.Guru

Wir eröffnen diesen Fall auf Wunsch des Spielers erneut. Es scheint, dass weitere Verifizierungsanforderungen erfüllt werden müssen. Ybets Casino, können Sie das bitte erklären?

Lieber Sopivasov und Casino-Guru,

Wie bereits erwähnt, ist die Spielerverifizierung abgeschlossen. Derzeit wird der Spieler gemäß unserer AML-Richtlinie einer Anbieterprüfung unterzogen. Dies ist eine Routineprüfung, um die betreffenden Spielsitzungen des Spielers zu überprüfen und sicherzustellen, dass das Wettverhalten den Regeln des Casinos und des Anbieters entspricht.

Wir weisen darauf hin, dass die Durchführung der Prüfung keine Vorwürfe jeglicher Art darstellt und routinemäßig durchgeführt wird, um Fehlalarme durch automatisierte Sitzungsprüfungen zu vermeiden. Die Mindestdauer für diese Aktion beträgt 7 Tage. Zur weiteren Klarstellung: Wir schätzen, dass eine durchschnittliche Anbieterprüfung 14 Werktage dauert. Wenn möglich, werden wir jedoch in Zusammenarbeit mit dem Spieleanbieter unser Bestes tun, um die Prüfung schneller abzuschließen.

Hochachtungsvoll,

Vertreter von Ybets Casino.

Lieber Sopivasov und Casino-Guru,

Wir möchten Sie über den aktuellen Stand der Überprüfung informieren. Das Betrugsbekämpfungsteam hat die Überprüfung der Wetten abgeschlossen und keine Auffälligkeiten festgestellt. Daher wurde die Kontofunktion heute wiederhergestellt. Wir danken dem Spieler für seine Geduld.

Hochachtungsvoll,

Vertreter von Ybets Casino.

Lieber Spieler, lassen Sie uns wissen, wann Sie Ihr gesamtes Geld abheben werden!

Lieber Sopivasov und Casino-Guru,

Die Finanzabteilung hat ein Update bereitgestellt, dass das Geld des Spielers erfolgreich abgehoben wurde. Derzeit sind keine ausstehenden Auszahlungsanfragen oder Guthaben auf dem Spielguthaben vorhanden. Wir danken dem Spieler für seine Mitarbeit und Geduld.

Hochachtungsvoll,

Vertreter von Ybets Casino.

Hallo!

Ich bestätige, dass mein Auszahlungsantrag bearbeitet wurde und ich mein Geld erhalten habe.

Aus 14 Arbeitstagen Verifizierung wurde wie durch Zauberhand nur noch ein Tag! Ich danke allen, die dazu beigetragen haben, dass dieser Zauber Wirklichkeit wurde.

Mit freundlichen Grüßen, Stanislav

Lieber sopivasov,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde und markieren die Beschwerde in unserem System als „gelöst". Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Wir hoffen, dass unsere Vorschläge und Erklärungen Ihnen bei der Lösung des Problems geholfen haben. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind jederzeit für Sie da.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge für unseren Beschwerde- und Vermittlungsprozess sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte auch für andere hilfreich sein, die sich bei Online-Casino-Problemen an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Pavel Kaczynski

Casino.Guru