Ybets Casino - Die Auszahlungsanforderung des Spielers wurde verzögert.

Das Ybets.net Casino hat meine Auszahlung nach einem Gewinn von 600 Euro storniert. Die ersten beiden Auszahlungen im Casino funktionierten problemlos mit kleineren Beträgen, aber jetzt wurde mein Konto für Auszahlungen gesperrt. Sie sagten, sie müssten mein Spielverhalten beim Anbieter überprüfen, was leider dasselbe Problem ist, über das sich so viele andere Spieler beschwert haben. Sie geben mir eine Frist von 14 Tagen, danach kann ich nur noch auszahlen. Es ist keine 9,4-Dollar-Casino-Aktion, die hier bei Casino Guru auch als Fairplay gilt.

Sie haben mich auch im Chat angelogen, als ich fragte, warum meine Auszahlung aussteht. Hier ist ein Screenshot davon.

Lieber Kkriz,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

Haben Sie Casinospiele gespielt oder auf Sport gewettet?

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Dominika

Hallo, ich habe Casinospiele (Slots) gespielt. Ich wurde nicht gebeten, KYC durchzuführen.

Ich habe mit echtem Geld gewonnen. Die Auszahlungsoption von meinem Konto wird weiterhin verweigert. Im Chat behaupten sie immer wieder, dass die Überprüfung beim Anbieter 14 Tage oder länger dauern würde. Ich bezweifle das stark, da sie das für jeden Spieler tun, selbst wenn er seine eigenen Live-Spiele gespielt hat. Hier ist jedenfalls ein Screenshot, in dem sie mir sagen, dass die Anbieterprüfung nicht durchgeführt wird, nachdem ich ihnen meine Bedenken mitgeteilt habe. Im Grunde haben sie gelogen, denn als Nächstes haben sie meine Auszahlung storniert und mir nun die Möglichkeit verweigert, es erneut zu versuchen.

Lieber Kkriz, darf ich Sie höflich fragen, ob Sie das Casino kontaktiert haben, um zu prüfen, ob von Ihrer Seite eine Überprüfung (KYC) erforderlich ist?

Können Sie außerdem bestätigen, ob das Casino bei Ihren vorherigen erfolgreichen Auszahlungen eine Verifizierung verlangt hat?

Und nur um sicherzugehen: Können Sie bitte noch einmal bestätigen, ob Sie mit einem Bonus gespielt haben oder nicht?

Abschließend möchte ich Sie bitten, mir die vollständige Kommunikation mit dem Casino (E-Mails oder Chat-Mitschriften) zu senden, da ich diese noch nicht erhalten habe. Sie können sie entweder hier posten oder an meine E-Mail-Adresse senden. dominika.l@casino.guru .

Sie haben, wie gesagt, nicht nach KYC gefragt. Der Screenshot des Chats wurde bereits oben gesendet.

Habe mit echtem Geld gespielt, wie ich auch schon im vorherigen Beitrag sagte.

Kurzes Update und Warnung an andere. Es sind bereits über 14 Tage vergangen und meine Auszahlung ist immer noch blockiert.

Lieber Kkriz, könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie nach Ablauf der 14 Tage ein Update vom Casino erhalten haben?

Nun besteht die Möglichkeit zum Rückzug. Allerdings ist die Auszahlung seit 16 Tagen und 48 Stunden anhängig, also warte ich noch. Vielleicht ist es an der Zeit, Ybets Casino in die Beschwerde einzubeziehen?

Lieber Kkriz, bitte beachten Sie, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet sind. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Sehr geehrte(r) Kkriz,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich habe die Auszahlung nach 21 Tagen erhalten. Insgesamt schlechte Erfahrungen mit dem Casino.

Lieber Kkriz,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Dominika

Casino.Guru