Ybets Casino - Die Auszahlungsanforderung des Spielers verzögert sich und das Konto wird eingeschränkt.

Nachdem ich dies selbst erlebt und die Beschwerden anderer gelesen habe, ist mir klar, dass jeder, der bei Ybets einen erheblichen Betrag gewinnt, diesen niemals abheben darf. Es ist auch klar, dass ihre Bonusstruktur ein anderes Schema ist, insbesondere wenn Sie Auszahlungsbeschränkungen unterliegen.

Anfang Dezember wurde mein Auszahlungsantrag zurückgewiesen und ich konnte bis zu einer Überprüfung keine Auszahlungen vornehmen. Seit Beginn der „14-tägigen" Überprüfung sind nun über zwei Monate vergangen.

Ich hatte schon mehrere erfolgreiche Auszahlungen bei Ybets, bis dahin gab es weder Probleme noch Verzögerungen.

Seitdem habe ich das Geld verloren, dessen Auszahlung ich beantragt hatte, aber wie ein Idiot habe ich weitergespielt. Zuletzt habe ich eingezahlt und einen 341YBS-Bonus (ihre Münze) erhalten, der 50-maliges Spielen und eine maximale 10-fache Auszahlung erforderte. Ich habe den Bonus aktiviert und zu meiner Überraschung erhebliche Beträge mit dem Bonusgeld gewonnen und die 341YBS 50-mal eingesetzt. Ich habe dies mit Elias, ihrem Kundendienstmitarbeiter, bestätigt. Ich habe die YBS auf das 10-fache des Bonus heruntergespielt, etwas über 3410,00 in YBS.

Da ich jedoch aufgrund der Einschränkung immer noch keine Auszahlung vornehmen konnte, konnte ich den Bonus nicht abheben. Der Kundendienst teilte mir mit, dass ich die YBS später in USDT umwandeln und abheben könne.

Dann, weniger als eine Woche später, war mein gesamtes YBS-Guthaben weg. Ich kontaktierte den Support und sie sagten, ich solle mir keine Sorgen machen, mein YBS würde wiederhergestellt und ich könne es abheben, nachdem meine „14-tägige" Überprüfung abgeschlossen sei.

Ich habe den Support in den letzten Monaten mehrmals kontaktiert und immer wieder dasselbe gehört: „Warten Sie einfach, bis die Überprüfung abgeschlossen ist."

Mir ist jetzt klar, dass Ybets Auszahlungen absichtlich einschränkt und hofft, dass die Spieler ihre Gewinne verspielen. Es ist auch klar, dass sie nicht die Absicht haben, Gewinne im Zusammenhang mit ihrer Bonuswährung anzuerkennen. Ich werde das glauben, bis ich die Gewinne aus meinem letzten Bonus abheben kann oder meine Einzahlungen seit meiner letzten erfolgreichen Auszahlung zurückerstattet bekommen.

In meiner letzten Mitteilung habe ich um die Rückzahlung aller meiner Einzahlungen seit meiner letzten erfolgreichen Auszahlung am 8. Oktober 2024 gebeten, also 24,32088653 LTC, darunter:

19. Dezember 20:10 Fertig +1.84700338 LTC

19. Dezember 14:03 Fertig +2.70381837 LTC

3. Dezember 20:43 Fertig +0.96144693 LTC

3. Dezember 18:05 Fertig +1.69325707 LTC

23. November 20:40 Erledigt +2.06121818 LTC

22. November 00:40 Erledigt +1.98961518 LTC

15. November 20:50 Erledigt +2.23052473 LTC

9. November 20:38 Erledigt +2.55907922 LTC

25. Oktober 19:37 Erledigt +2.72802425 LTC

15. Oktober 20:50 Erledigt +2,67380655 LTC

15. Oktober 23:35 Erledigt +2.87309267 LTC

Das ist weniger als die 3410+ YBS. Auch das wurde abgelehnt und mir wurde gesagt, ich solle warten.

Lieber slotfun99,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, das Sie haben. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

Können Sie bitte angeben, welche Spiele Sie im Dezember gespielt haben, als Sie die Auszahlung Ihrer Gewinne beantragten, woraufhin das Casino Ihr Spielverhalten untersuchte?

Haben Sie diese Gewinne mit oder ohne Bonus angesammelt?

Könnten Sie auch angeben, welche Spiele Sie mit dem YBS-Münzbonus gespielt haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Vielen Dank für Ihre Mithilfe.

Ich erinnere mich, dass ich im Dezember bei Outsourced und Barbarossa Revenge einen großen Betrag gewonnen habe, und das ohne Bonus. Die Gewinne im Dezember machen mir weniger Sorgen, da ich diese Gewinne zugegebenermaßen verspielt habe, während ich auf die 14-tägige Überprüfung gewartet habe.

Mit dem Bonus, den ich aktiviert habe (12. Januar, glaube ich), habe ich bei Zombie Outbreak mindestens zwei große Beträge gewonnen und lag bei YBS weit über 10.000. Aber ich habe Dutzende von Slots auf der Plattform gespielt, also gab es dort noch ein paar andere, bei denen ich wahrscheinlich Gewinne angehäuft habe.

Da der Auszahlungsbildschirm blockiert war, konnte ich nie sehen, wie viel des Bonus ich eingesetzt hatte, also musste ich mich immer wieder beim Kundendienst melden. Hier ist ein Screenshot des Bonus, den ich aktiviert hatte, und eines dieser Check-ins, bei dem ich zu diesem Zeitpunkt noch weit über 8000 in YBS übrig hatte, die ich auf über 3410 herunterspielte, sodass ich offensichtlich die Anforderung von 17050 erreichte.

Derselbe Mitarbeiter teilte mir später mit, dass ich den erforderlichen Betrag erreicht hätte, das YBS-Guthaben nicht verfallen würde und ich es in USDT umwandeln und abheben könnte.

Seitdem habe ich ständig mit dem Kundenservice zu tun.

Da die Gewinne, die Sie im Dezember abheben wollten, verspielt wurden, können wir Ihnen nicht dabei helfen, diese Gelder zurückzuerhalten. Darüber hinaus können wir Ihnen nicht dabei helfen, die Einzahlungen zurückzuerstatten, die getätigt wurden, nachdem das Casino mit der Untersuchung Ihres Kontos begonnen hatte, da diese Einzahlungen für das reguläre Spielen verwendet wurden.

Könnten Sie bitte bestätigen, ob das Casino den Bonusbetrag, der von Ihrem Konto abgebucht wurde, wiederhergestellt hat? Wir würden es auch begrüßen, wenn Sie uns die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Kundendienst des Casinos bezüglich der laufenden Untersuchungen weiterleiten könnten. Bitte senden Sie die relevanten Details an meine E-Mail-Adresse unter veronika.f@casino.guru .

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und ich hoffe, dass wir diese Angelegenheit so schnell wie möglich klären können.

Hallo und danke für Ihre anhaltende Aufmerksamkeit. Ich verstehe, dass Sie nichts gegen die verlorenen Gewinne tun können, die nach der eingeschränkten Auszahlung und dem anschließenden, nun fast drei Monate dauernden „Überprüfungsprozess" verspielt wurden. Ich habe das erwähnt, weil es letztendlich der Grund war, warum ich die mit dem Bonus gewonnenen Gelder nicht abheben konnte.

Ich kann bestätigen, dass die Bonusgelder noch nicht wiederhergestellt wurden und es auch keine Rolle spielt, bis die Auszahlungsbeschränkung aufgehoben wird. Ich leite Ihnen gerne alle E-Mail-Mitteilungen weiter, die ich zu diesem Problem erhalten habe, und werde dies bald tun.

Obwohl ich nie damit gerechnet habe, dass das Casino mir nach meiner letzten erfolgreichen Auszahlung Einzahlungen zurückerstattet, finde ich es unredlich, ständig Boni für Einzahlungen angeboten zu bekommen, wenn ich weder von regulären Einzahlungen noch von Bonusgewinnen jemals wieder abheben kann. Und letzten Endes erwarte ich nicht einmal, dass mir die Bonusauszahlung von 3410 zurückerstattet wird, also wäre ich sehr überrascht, wenn Sie in der Lage wären, irgendetwas zu klären.

Aus diesem Grund und aufgrund der anhaltenden Beschwerden anderer befürchte ich nicht, jemals wieder bei Ybets spielen zu können. Aber ich werde weiterhin mit Ihnen zusammenarbeiten, in der geringen Chance, dass eine Lösung gefunden werden könnte.

Vielen Dank, slotfun99, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo slotfun99,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in die Angelegenheit zu bringen und zu sehen, ob ich irgendwie helfen kann.

Wir möchten Ybets Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes Ybets Casino,

Könnten Sie bitte klarstellen, warum der Spieler über einen so langen Zeitraum keine Auszahlungen vornehmen konnte? Wenn die Spielüberprüfung des Spielers erfolgreich abgeschlossen wurde, warum wurden die letzten Gewinne dann noch nicht dem Guthaben des Spielers gutgeschrieben? Wenn es weitere Umstände gibt, die die gesamte Situation beeinflusst haben, wäre ich für Ihre Klarstellung dankbar.

Lieber Slotfun99 und Casino Guru,

Wir haben alle Informationen an unsere KYC-Abteilung weitergeleitet.

Seien Sie versichert, dass Ihre Anfrage geprüft und so schnell wie möglich bearbeitet wird.

Wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten, die durch diese Verzögerung entstanden sind, und bedanken uns für Ihr Verständnis und Ihre Geduld während dieser Zeit.

Hochachtungsvoll,

Ybets Casino Vertreter

Vielen Dank für Ihre Antwort, Ybets Casino-Vertreter. Ich freue mich darauf, bald weitere Informationen von Ihnen zu erhalten.

Lieber slotfun99,

Ich bitte Sie höflich um Geduld und rate Ihnen dringend davon ab, weiterzuspielen, während wir Ihren Fall untersuchen. Bitte beachten Sie, dass während des Spiels verlorenes Guthaben nicht wiederherstellbar ist. Ich hoffe, Ihnen bald positive Neuigkeiten mitteilen zu können.

Danke, Michal. Das ist dasselbe, was sie seit Monaten sagen. Mir ist auch aufgefallen, dass ich E-Mails von „Immerion" bekomme, was natürlich ähnlich ist wie „Inmerion", das frühere Ybets. Spieler sollten sich also darüber im Klaren sein, dass es sich hier um dasselbe handelt.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Slotfun99 und Casino Guru,

Wir sind uns bewusst, dass die Inspektion länger gedauert hat als erwartet.

Aus Respekt vor Casino Guru sind wir bereit, dem Spieler den Bonus zurückzuerstatten.

Hochachtungsvoll,

Ybets Casino Vertreter

Ich habe mich gerade bei Ybets angemeldet und es scheint, dass sie mir einen 3410 YBS-Bonus gegeben haben, den ich aktivieren muss, aber

A: Ich kann immer noch nicht abheben (es sind jetzt schon 4 Monate vergangen...)

B: Die 3410 waren das Ergebnis eines Bonus, der gemäß der Auszahlungsanforderung bereits 50-mal eingesetzt wurde. Ich sollte diese 3410 also nicht 50-mal einsetzen müssen, um eine Auszahlung vornehmen zu können.

Außerdem heißt es, dass der Bonus in 10 Tagen abläuft, was uns wahrscheinlich wieder in die ursprüngliche Situation zurückversetzen wird.

Eine gelöste Situation wäre:

A. Ich muss den 3410 nicht noch einmal 50x riskieren.

B. Ich kann sofort mit der Auszahlung gemäß ihrer Auszahlung beginnen.

C. Es läuft nicht ab.

Können Sie sie bitte um eine Klarstellung bitten?

Ich habe den Bonus aktiviert und kann bestätigen, dass die Bonusanforderung 0x zum Spielen und 1x zum Abheben beträgt. Ich kann jedoch immer noch nicht abheben und der Bonus läuft angeblich am 10. April ab.

Liebes Ybets Casino,

Könnten Sie bitte den Grund erläutern, warum die Auszahlungsoption für den Spieler weiterhin nicht zugänglich ist?

Lieber Slotfun99 und Casino Guru,

Vor der Bearbeitung einer Auszahlung muss der Spieler eine Verifizierung durchlaufen.

Ich werde unsere KYC-Abteilung bitten, sich mit ihm in Verbindung zu setzen.

Der Spieler muss seinen Bonus freigeben, damit er nicht verloren geht. Dies kann er auf der Auszahlungsseite tun.

Hochachtungsvoll,

Ybets Casino Vertreter

Vielen Dank, ich habe die angeforderten Informationen gerade gesendet und der Bonus wurde aktiviert. Ich warte auf eine Antwort.

Offenbar reichte es nicht aus, die geforderte Zahlung zu senden. Jetzt wollen sie ein Foto von mir, auf dem ich das Geld vor ihrer Website halte. Ist das normal? Wo hört das auf? Ich musste nichts davon tun, um Tausende von Dollar auf ihr System einzuzahlen.

Bevor ich weitere Informationen liefere, möchte ich ausdrücklich bestätigen, dass ich meine Gewinne sofort abheben kann, wenn ich den Restbetrag einreiche (falls das überhaupt nötig ist). Ich werde dieses Hin und Her nicht weiterführen, damit sie sich weiterhin vor der Auszahlung des Gewinns drücken können.

Lieber slotfun99,

Obwohl ich verstehe, dass die „erweiterten" Verifizierungsanforderungen des Casinos aus Ihrer Sicht unnötig erscheinen, ist es durchaus üblich, dass Casinos von den Spielern einige weitere Dokumente verlangen, um den Know Your Customer (KYC)-Prozess erfolgreich abzuschließen.

Das angeforderte Bild ist eine recht häufige Anfrage, und es sollte für Sie kein Problem sein, es aufzunehmen. Ich kann Ihnen nur empfehlen, uneingeschränkt mit dem Casino-Team zusammenzuarbeiten, um diesen Prozess zu erleichtern.

Lieber Slotfun99 und Casino Guru,

Der Client wird noch überprüft.

Wir warten auf die Einreichung der angeforderten Unterlagen durch den Kunden.

Wir sorgen dafür, dass Ihr Anliegen schnellstmöglich bearbeitet wird.

Wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten, die durch diese Verzögerung entstanden sind, und bedanken uns für Ihr Verständnis und Ihre Geduld während dieser Zeit.

Hochachtungsvoll,

Ybets Casino Vertreter

Gesendet.

Lieber Slotfun99 und Casino Guru,

Ich kann bestätigen, dass nun alle erforderlichen Dokumente bereitgestellt wurden.

Somit können die Gelder abgehoben werden.

Hochachtungsvoll,

Ybets Casino Vertreter

Sehr geehrte(r) slotfun99,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Lieber slotfun99,

Obwohl dieses Problem anscheinend geklärt ist und Sie das Geld erhalten haben, müssen wir diese Beschwerde leider ablehnen, da wir keine weitere Antwort von Ihnen erhalten haben, um dies zu bestätigen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru