Ybets Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Es tut mir so leid, dass ich Sie belästige, aber ich bin extrem frustriert von ybets.net, denn nachdem ich mein gesamtes monatliches Geld auf ihrer Site verloren hatte, versuchte ich, 1.000 $ abzuheben. Plötzlich wurde meine Auszahlung ohne ersichtlichen Grund oder Benachrichtigung storniert. Ich fand es erst heraus, als ich mein Konto erneut überprüfte. Als ich den Support kontaktierte, sagten sie mir: „Ihre Auszahlung wurde von der Site-Sicherheit abgelehnt" und „Ihre Spielsitzung wurde vom Anbieter zur Überprüfung gesendet. Die Überprüfung dauert 14 Tage." Als ich nach weiteren Einzelheiten fragte, antworteten sie: „Der Grund, warum die Auszahlung storniert wurde, ist, dass die Sicherheitsabteilung der Site Ihre Spielsitzung überprüft hat", und später noch etwas Vages: „Ihr Konto wurde ausgewählt, um die Spielsitzung zu überprüfen. Ich weiß es nicht, es sind vertrauliche Informationen." Als ich außerdem nachfragte, warum ich nicht über die Stornierung benachrichtigt wurde, sagten sie: „Leider weiß ich nicht, aus welchen Gründen die Spieler nicht über den Grund für die Stornierung der Auszahlung und den Beginn der Überprüfung der Spielsitzung durch den Anbieter informiert werden." Ich weiß, dass sie meine Auszahlung absichtlich verzögern, weil sie wissen, dass ich als Spielsüchtiger höchstwahrscheinlich weiterspielen und meine Gewinne verlieren werde, wie es in vielen anderen Rezensionen beschrieben wird.

Ich habe mich für ybets.net entschieden, weil es auf CasinoGuru gute Bewertungen hatte, aber jetzt sehe ich viele Warnungen über ähnliche Probleme, bei denen das Casino Gewinne nicht auszahlt. Dies ist das zweite Mal, dass mich ein von CasinoGuru empfohlenes Casino im Stich gelassen hat, und ich bin sehr enttäuscht. Ich hoffe, Sie können mir helfen, mein Auszahlungsproblem schnell zu lösen und diese unfairen Taktiken nicht mehr anzuwenden.

Lieber t7wy4frmsy,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Ybets Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie aktuell Zugriff auf Ihr Casino-Konto?
• Haben Sie das Casino darüber informiert, dass Sie unter Spielsucht leiden?
• Ich würde Ihnen empfehlen, das Casino umgehend über Glücksspielprobleme und finanzielle Schwierigkeiten zu informieren, damit Sie geschützt sind.

Wenn Sie Konten bei einem anderen Online-Casino haben, möchte ich Sie auf unser Selbstausschluss-Hilfstool aufmerksam machen : https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Dieses Tool erleichtert Ihnen die gleichzeitige Sperrung Ihrer Casino-Konten bei mehreren Glücksspieleinrichtungen und ist nicht an ein bestimmtes Casino gebunden. Das Selbstausschluss-Hilfstool wurde entwickelt, um Personen zu helfen, die möglicherweise Probleme mit ihren Spielgewohnheiten haben, indem es ihnen hilft, ihren Zugang zum Glücksspiel einzuschränken und das Potenzial für weiteren Schaden zu verringern.

Im Rahmen unserer globalen Selbstausschlussinitiative haben wir uns mit BetBlocker zusammengetan, einer in Großbritannien registrierten Wohltätigkeitsorganisation, die einen kostenlosen Service zur Unterstützung von Menschen weltweit anbietet. Weitere Informationen zu unserer Initiative finden Sie hier https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative und zu BetBlocker hier https://betblocker.org/

BetBlocker unterstützt sieben Sprachen und lässt sich schnell und einfach auf mehreren Geräten installieren. Die Installation dauert nur 2 Minuten. Nach der Installation blockiert es den Zugriff auf über 84.230 Glücksspiel-Websites und läuft unauffällig im Hintergrund. Der Dienst kann anonym genutzt werden und hilft Einzelpersonen dabei, ihren Zugang zum Glücksspiel sicher und angemessen zu verwalten, unabhängig davon, ob dies eine vollständige Sperre oder eine Einschränkung des Zugriffs während gefährdeter Zeiten bedeutet.

Darüber hinaus enthält BetBlocker eine Liste mit 824 Glücksspiel-Informationsseiten. Diese Seiten informieren Benutzer in erster Linie über Glücksspieldienste und bewerben diese. Sie können diese Seiten in Ihre Einschränkung einbeziehen, indem Sie ein Kästchen ankreuzen. Wenn Sie jedoch eine laufende Beschwerde gegen einen Glücksspielanbieter haben, aktivieren Sie dieses Kästchen nicht, da Sie dadurch auch nicht auf die Website Casino.Guru zugreifen können.

Vor allem, wenn das Glücksspiel Ihnen keine Freude mehr bereitet und zu einer Belastung wird, ist es sehr ratsam, professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen. Ich empfehle dringend, sich an Zentren in Ihrem Land zu wenden, die auf die Behandlung von Glücksspielproblemen spezialisiert sind. Einige dieser Zentren finden Sie unter folgendem Link https://casino.guru/problem-gambling-help-centers

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Hallo Tomas,

Ja, das Casino ist derzeit für mich zugänglich, allerdings nicht alle Seiten. Ich kann auf die Spiele zugreifen und Einzahlungen vornehmen, aber Auszahlungen sind nicht möglich – ich erhalte die Meldung „Auszahlungen sind nicht möglich".

Als ich sie vorhin über meine Situation informierte, wusste ich, dass sie mein Geld einbehalten und darauf warten, dass ich es verliere. Indirekt habe ich angedeutet, dass ich das Geld verlieren würde, wenn ich die Auszahlung nicht so schnell wie möglich bekäme. Das ist ohne Zweifel ein Warnsignal für jedes ehrliche Casino. Nachdem ich Ihre Nachricht erhalten hatte, schrieb ich ihnen jedoch ausdrücklich, dass ich süchtig bin.

Ich möchte auch darauf hinweisen, dass mein Guthaben gesunken ist und ich seit der Stornierung meiner Auszahlung nicht mehr gespielt habe. Ich werde Screenshots als Referenz anhängen. Ich habe meinen Transaktionsverlauf im Spiel angefordert, aber sie antworteten, dass sie ihn nicht über den Chat bereitstellen, und rieten mir, mich an ihren Support zu wenden. Ich habe ihrem Support-Team eine E-Mail geschickt, aber keine Antwort erhalten.

Außerdem habe ich versucht, eine Beschwerde bei ihrem Lizenzanbieter einzureichen. Ich habe PAGCOR kontaktiert, aber eine Warnmeldung erhalten, dass sie keine Lizenz besitzen. Bitte sehen Sie sich die angehängten Dateien an. Ich habe sie gefragt, wer ihr Lizenzanbieter ist, und eine Antwort erhalten, die ebenfalls angehängt ist. Der Lizenzanbieter ist auf ihrer Website aufgeführt. Siehe angehängte Datei ResponsePagcor

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Beste grüße

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Unser Datenschutzteam versucht Ihre Angaben zum Lizenzstatus des Casinos unabhängig zu bestätigen.

• Könnten Sie uns bitte die Mitteilung zukommen lassen, in der Sie das Casino über Ihre Glücksspielprobleme informiert haben, sowie jegliche Antwort, die Sie möglicherweise erhalten haben?
• Haben Sie Neuigkeiten zur Überprüfung Ihrer Spielaktivitäten erhalten?
• Können Sie bitte erklären, welche Spiele Sie im Casino gespielt haben? Bei welchen haben Sie Ihre Gewinne angehäuft?
• Meine E-Mail ist tomas@casino.guru

Ich kann unsere ersten Chats über meine Sucht nicht finden, aber ich werde Ihnen eine der späteren Kommunikationen zwischen mir und dem Casino per E-Mail schicken, in der ich ihnen sagte, dass ich spielsüchtig bin. Sie antworteten, dass sie mein Konto schließen würden, „sobald Sie Ihr gesamtes Guthaben verlieren oder abheben."

Ich werde die Dateien dazu ebenfalls anhängen. Ich habe sie vor über einer Woche kontaktiert und nach meinen Spielaktivitäten gefragt. Obwohl ich Antworten auf andere E-Mails erhalten habe, die ich später gesendet habe, habe ich noch immer keine Antwort bezüglich der Spielaktivitätsanfrage erhalten. Ich habe sie erneut kontaktiert (siehe angehängte Datei), um nachzufragen, und sie antworteten, dass meine Anfrage an die entsprechende Abteilung weitergeleitet wurde.

Ich habe hauptsächlich ein Spiel namens Gods of Glory von Slotmill gespielt, aber ich habe auch ein bisschen andere Slot-Spiele gespielt.

Die an

Vielen Dank, t7wy4frmsy, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen.

Haben Sie vom Casino ein Update bezüglich der Untersuchung des Spieleanbieters erhalten?

Bitte informieren Sie mich über etwaige Aktualisierungen.

Nein, es gibt noch keine Updates. Ich werde es hier schreiben, falls es welche gibt

Vielen Dank, t7wy4frmsy, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.v@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo t7wy4frmsy,

Mein Name ist Michal und ich werde Ihnen bei Ihrem Fall behilflich sein. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden.

Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.

Liebes Ybets Casino ,

Könnten Sie uns möglicherweise weitere Informationen zu diesem Thema geben und die Situation klären? Ich wäre Ihnen auch dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise vorlegen würden.

Vielen Dank im Voraus.

Hochachtungsvoll,

Michal

Lieber t7wy4frmsy und Casino Guru,

Die Sicherheitsabteilung hat Ihre Auszahlung storniert und Ihre Spielesitzung zur Überprüfung an den Anbieter gesendet.

Dieser Vorgang dauert in der Regel nicht länger als 14 Tage, bitte haben Sie also Geduld.

Hochachtungsvoll,

Ybets Casino Vertreter

Liebes Ybets Casino,

Bitte halten Sie uns auf dem Laufenden. Können Sie uns in der Zwischenzeit mitteilen, warum die Spielsitzung des Spielers an den Anbieter gesendet wurde?

Lieber t7wy4frmsy und Casino Guru,

Aufgrund eines Verdachts seitens unseres Betrugsbekämpfungsteams wurde die Spielsitzung zur Überprüfung weitergeleitet.

Ich freue mich, Ihnen mitteilen zu können, dass die Prüfung nun erfolgreich abgeschlossen wurde.

Hochachtungsvoll,

Ybets Casino Vertreter

Ich möchte nur klarstellen, dass mein Geld noch immer nicht ausgezahlt wurde. Ich habe mehrfach Kontakt aufgenommen, aber es sind immer noch dieselben Lügen und der Betrug geht weiter.

sie verlangen jetzt KYC. Ich habe ihnen vor über einer Woche das Gewünschte geschickt, kann aber immer noch keine Abhebungen vornehmen, aber Einzahlungen funktionieren einwandfrei. Wenn ich den Support kontaktiere, ist die einzige Antwort, dass sie keine Informationen haben und dass ich ihnen stattdessen eine E-Mail schicken soll (sie antworten nie auf E-Mails).

Liebes Ybets Casino,

Verstehe ich richtig, dass seitens des Spielers kein Betrug vorliegt und er nach Bestehen des KYC erfolgreich abheben kann?

Lieber t7wy4frmsy und Casino Guru,

Ich freue mich, Ihnen mitteilen zu können, dass der Spieler eine Prüfung durch das Betrugsbekämpfungsteam erfolgreich bestanden hat.

Der nächste Schritt im Prozess ist die Verifizierung.

Hochachtungsvoll,

Ybets Casino Vertreter

Lieber t7wy4frmsy,

Können Sie die Überprüfung gemäß der Anfrage des Casinos abschließen, damit Ihr Problem gelöst werden kann?

Sehr geehrte(r) t7wy4frmsy,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Lieber t7wy4frmsy und Casino Guru,

Leider hat er mittlerweile sein gesamtes Guthaben aufgebraucht und seine Sucht erklärt, was zu seiner Sperrung geführt hat.

Hochachtungsvoll,

Ybets Casino Vertreter

Liebes Ybets Casino,

Wann hat der Spieler Sie zum ersten Mal über seine Spielsucht informiert?

Lieber t7wy4frmsy und Casino Guru,

Am 4. Dezember wurde erstmals über eine Sucht bei diesem Spieler berichtet.

Hochachtungsvoll,

Ybets Casino Vertreter

Können Sie mir auch sagen, wann genau der Spieler die fraglichen Mittel verwendet hat?

Lieber t7wy4frmsy und Casino Guru,

Am 4. Dezember erklärte der Kunde seine Sucht. Da wir jedoch die Konten von Kunden mit Guthaben nicht kündigen, haben wir für ihn ein Einzahlungslimit festgelegt.

Am 5. Januar wurde der Player geschlossen, nachdem er das Geld nicht abgehoben, sondern verwendet hatte.

Hochachtungsvoll,

Ybets Casino Vertreter

Liebes Ybets Casino,

Die Tatsache, dass ein Spieler ein Guthaben auf seinem Konto hat, sollte nicht als Grund dafür angesehen werden, den Selbstausschlussprozess nicht abzuschließen. Die Festlegung eines Einzahlungslimits verhindert nicht, dass der Spieler sein Guthaben verliert, was in diesem Fall leider passiert ist. Wenn das Glücksspielproblem des Spielers erstmals am 4. Dezember erwähnt wurde, dann hätte der 10. Dezember das Datum der Schließung seines Kontos sein müssen, wenn wir einen ausreichenden Zeitraum für die Bearbeitung eines Selbstausschlussantrags durch das Casino berücksichtigen.

Wurden weitere Einzahlungen getätigt, seit der Spieler am 4. Dezember sein Glücksspielproblem erwähnte?

Lieber Casino Guru,

Nein, der Spieler hat nie wieder Einzahlungen getätigt, nachdem er seine Sucht bekannt gegeben hatte.

Seine letzte Einzahlung erfolgte am 26. November 2024.

Hochachtungsvoll,

Ybets Casino Vertreter

Liebes Ybets Casino,

Da Sie die Konten von Kunden mit Guthaben nicht kündigen, konnte der Spieler aufgrund seines Glücksspielproblems sein Guthaben verlieren. Dies hätte verhindert werden können, wenn neben seiner Einzahlungsmöglichkeit auch seine Spielmöglichkeit eingeschränkt worden wäre. Diese Richtlinie bietet Spielern mit Glücksspielproblemen keinen ausreichenden Schutz. Ich würde Ihnen raten, diese Richtlinie zu ändern, um gefährdeten Spielern mehr entgegenzukommen.

Ich bin der Meinung, dass dem Spieler der Betrag zurückerstattet werden sollte, der sich zum Zeitpunkt der Selbstausschlussanfrage auf seinem Konto befand. Können Sie ihm den Betrag zurückerstatten, damit wir diese Beschwerde als erledigt abschließen können?

Lieber Casino Guru,

Wir werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Hochachtungsvoll,

Ybets Casino Vertreter

Liebes Ybets Casino,

Wir warten auf Ihre Antwort.

Lieber t7wy4frmsy und Casino Guru,

Aus Respekt vor Casino Guru sind wir bereit, dem Spieler das Geld zurückzuerstatten, das er nach der öffentlichen Bekanntgabe seiner Sucht verloren hat.

Gefällt Ihnen diese Lösung?

Hochachtungsvoll,

Ybets Casino Vertreter

Liebes Ybets Casino,

Verstehe ich richtig, dass Sie bereit sind, dem Spieler seine Einzahlungen zurückzuerstatten, die nach dem 4. Dezember getätigt wurden?

Lieber Casino-Guru,

Nach dem 4. Dezember tätigte der Spieler keine weiteren Einzahlungen. Seine letzte Einzahlung erfolgte am 26. November 2024.

Wir beziehen uns auf das Guthaben, das der Spieler nach dem 4. Dezember verloren hat.

Hochachtungsvoll,

Ybets Casino Vertreter

Liebes Ybets Casino,

Bitte informieren Sie mich über alle Neuigkeiten bezüglich der Rückerstattung.

Lieber t7wy4frmsy und Casino Guru

Die Gutschrift erfolgte erfolgreich.

Hochachtungsvoll,

Ybets Casino Vertreter

Lieber t7wy4frmsy,

Können Sie das bestätigen?

Lieber t7wy4frmsy,

Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Bitte beachten Sie: Sollten Sie innerhalb der angegebenen Frist nicht antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen, lehnen wir die Beschwerde ab.

Hallo Michal,

Nein! Das ist eine Lüge, sie haben nichts bezahlt.

beste grüße

Liebes Ybets Casino,

Können Sie mir einen Nachweis über die Auszahlung des Spielers vorlegen? Senden Sie alles gerne an michal.v@casino.guru Ich freue mich auf Ihre Kontaktaufnahme.

Lieber t7wy4frmsy und Casino Guru

Das Geld wurde dem Spielerkonto erfolgreich gutgeschrieben und steht nun zur Auszahlung bereit.

Der Spieler sollte mit der Einleitung des Auszahlungsprozesses fortfahren.

Hochachtungsvoll,

Ybets Casino Vertreter

Lieber t7wy4frmsy,

Können Sie das Geld von Ihrem Konto abheben?

Hallo Michal,

Nein, das geht nicht. Es wird Fehler 403 angezeigt.

„Entschuldigung, Ybets ist in Ihrer Region nicht verfügbar

Aufgrund unserer Glücksspiellizenz können wir keine Spieler aus Großbritannien akzeptieren. Wenden Sie sich an unser Support-Team, falls Sie weiterhin Hilfe benötigen.

Lieber t7wy4frmsy,

Konnten Sie das Geld abheben oder besteht das Problem weiterhin?

Hallo Michal,

das Problem besteht weiterhin.

Liebes Ybets Casino,

Können Sie uns über die Situation auf dem Laufenden halten?

Lieber t7wy4frmsy und Casino Guru

Von unserer Seite werden dem Spieler keine Einschränkungen auferlegt.

Wir verlangen von ihm, dass er dieselben Aktionen wiederholt, die er zuvor ausgeführt hat, um an Spielen in unserem Casino teilzunehmen.

Hochachtungsvoll,

Ybets Casino Vertreter

Das ist echt krass! Sie werden bei Casino Guru immer noch als sicher eingestuft. Ich bin nicht mal mehr wütend auf die Betrüger von Ybets. Ich kann einfach nicht glauben, dass sie, nachdem ich in dieser Beschwerde schon mehrfach gelogen habe, immer noch bei Casino Guru vermarktet werden.

1. mein Land ist immer noch gesperrt.
2. Wenn sie wirklich zahlen wollten, hätten sie dies getan, indem sie an den Casino-Guru als Mittelsmann oder direkt an mich gezahlt hätten. Ich wollte mich selbst ausschließen, aber sie verlangen von mir, mich selbst zu „bezahlen".

Lieber t7wy4frmsy,

Haben Sie versucht, die Cookies der Website zu löschen? Verwenden Sie beim Zugriff auf die Website ein VPN?

Nein, ich verwende kein VPN. Und ja, ich habe Cookies gelöscht und mehrere Browser ausprobiert. Es heißt, Ybets sei in Ihrer Region nicht verfügbar.

Lieber t7wy4frmsy,

Nur zur Bestätigung: Sie spielen von Schweden aus. Stimmt das? Es scheint ein technischer Fehler vorzuliegen, da der von Ihnen beschriebene Fehler besagt, dass Sie versuchen, von Großbritannien aus zu spielen.

Hallo Michal,

Ich habe es auch mit mehreren Geräten versucht. Ich bin mir sicher, dass Schweden jetzt gesperrt ist. Dort steht lediglich die Überschrift „Vereinigtes Königreich", unabhängig vom Land. Für Benutzer aus beiden Ländern wird derselbe Fehler 403 angezeigt.

Liebes Ybets Casino,

Ist Ihnen ein technischer Fehler Ihrerseits bekannt, der den Spieler daran hindern könnte, auf das Konto zuzugreifen und sein Geld abzuheben?

Lieber t7wy4frmsy und Casino Guru

Wir empfehlen dem Spieler, den direkten Link zu unserer Plattform zu nutzen, auf den er über unsere Casino-Seite auf Casino Guru zugreifen kann.

Alternativ können sie eine Anpassung ihrer Geolokalisierungseinstellungen in Betracht ziehen.

Hochachtungsvoll,

Ybets Casino Vertreter

Lieber t7wy4frmsy,

Bitte probieren Sie die vom Casino vorgeschlagenen Lösungen aus und lassen Sie uns wissen, ob Ihr Problem weiterhin besteht.

Hallo Michal,

Ich konnte mich nun einloggen und eine Auszahlung vornehmen. Habe das Geld aber immer noch nicht erhalten.

Lieber t7wy4frmsy,

Das freut mich zu hören. Informieren Sie uns hier, sobald Sie die Auszahlung erhalten.

Hallo Michal,

Nur zur Information: Die Auszahlung wurde noch nicht bearbeitet und alle Selbstausschlüsse, die ich eingerichtet hatte, um mich am Spielen zu hindern, wurden entfernt. Ich kann die Auszahlung derzeit stornieren und wie gewohnt weiterspielen.

Liebes Ybets Casino,

Könnten Sie uns ein Update zum Rückzug des Spielers geben?

Lieber t7wy4frmsy und Casino Guru,

Wir haben alle Informationen an unsere KYC-Abteilung weitergeleitet und werden am Montag während der Bürozeiten eine Antwort erhalten.

Hochachtungsvoll,

Ybets Casino Vertreter

Liebes Ybets Casino,

Wir warten auf Ihre Updates.

Lieber t7wy4frmsy und Casino Guru,

Das Guthaben des Spielers wurde erfolgreich dem Konto gutgeschrieben. Wir bitten ihn, eine Auszahlungsanforderung zu erstellen.

Hochachtungsvoll,

Ybets Casino Vertreter

Zu deiner Information, Michal, ich habe zweimal eine Auszahlung beantragt und wurde abgelehnt. Er redet wie immer Blödsinn.

Liebes Ybets Casino,

Sind Ihnen Probleme bekannt, die den Spieler an der Auszahlung hindern könnten?

Lieber t7wy4frmsy und Casino Guru,

Der Spieler hat erfolgreich auf die Site zugegriffen und unterliegt derzeit keinen Einschränkungen, sodass er Geld abheben kann.

Hochachtungsvoll,

Ybets Casino Vertreter

Lieber t7wy4frmsy,

Konnten Sie Ihr Geld abheben?

Nein, Michal! Sie lehnen die Auszahlungsanforderung immer wieder ab.

Hallo t7wy4frmsy,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Michal, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Michal Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Michal Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Lieber t7wy4frmsy,

Ich entschuldige mich für meine verspätete Antwort. Ich bin nun voll und ganz darauf bedacht, Ihre Beschwerde zu klären. Gab es positive Entwicklungen oder ist die Situation immer noch dieselbe?

Dasselbe! Sie lehnen alle Auszahlungsanträge ab und erzählen etwas völlig Neues und Absurdes. Könntest du als Mittelsmann fungieren und dir das Geld schicken lassen, das du dann an mich überweist?

Liebes Ybets Casino,

Können Sie uns erklären, warum die Auszahlungsanfragen des Spielers immer wieder fehlschlagen? Aufgrund der extrem langen Zeit, die dieser Fall in Anspruch nimmt, bin ich gezwungen, ihn als ungelöst zu schließen, wenn Sie das Problem nicht bald lösen können.

Lieber t7wy4frmsy und Casino Guru,

Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die durch ein Problem auf der Seite des Zahlungsanbieters entstanden sind.

Dieses Problem wurde nun behoben. Wir bitten den Spieler, eine neue Anfrage einzureichen.

Hochachtungsvoll,

Ybets Casino Vertreter

Hallo Michal.

Ich wollte Sie nur informieren. Ich habe einige Minuten, nachdem sie geschrieben hatten, dass eine Auszahlung in Ordnung sei, eine Auszahlung beantragt. Sie haben es erneut abgelehnt.

Lieber t7wy4frmsy,

Es tut mir leid, dass Sie immer noch mit diesen Schwierigkeiten konfrontiert sind. Gab es Neuigkeiten? Konnten Sie die Auszahlung abschließen oder besteht das Problem weiterhin?

Nein, Michal, Monate sind vergangen und es ist das Gleiche

Liebes Ybets Casino,

Da diese Beschwerde seit über acht Monaten andauert und der Spieler verständlicherweise frustriert ist, bitte ich um eine schnelle Lösung. Ich werde eine letzte Frist für die Bearbeitung setzen. Sollte die Angelegenheit nicht geklärt werden können und der Spieler seine Zahlung nicht erhält, muss ich die Beschwerde leider als ungelöst schließen. Bitte beachten Sie, dass sich dies negativ auf Ihren Sicherheitsindex auswirken kann. Wir freuen uns auf Ihre Antwort.

Lieber t7wy4frmsy und Casino Guru,

Die Bank des Spielers hat die Autorisierung der Zahlung erneut abgelehnt.

Wäre der Spieler zufrieden, wenn wir eine Zahlung in einer beliebigen geeigneten Kryptowährung abwickeln würden?

Hochachtungsvoll,

Ybets Casino-Vertreter

Sie lügen. Sie nehmen immer noch Einzahlungen von derselben Bank an, nehmen aber keine Abhebungen vor. Außerdem haben sie alle möglichen Lügen verbreitet, das ist das Neue.

Lieber t7wy4frmsy und Casino Guru,

Wir sind bereit, den Nachweis zu erbringen, dass die Zahlung aufgrund der Bank des Spielers nicht verarbeitet wird, wie von unserem Zahlungs-Backoffice angegeben.

Hochachtungsvoll,

Ybets Casino-Vertreter

Liebes Ybets Casino,

Bitte senden Sie alle relevanten Nachweise an michal.v@casino.guru . Ich warte auf Ihre Antwort.

Lieber t7wy4frmsy und Casino Guru,

Derzeit ist der Zugriff auf die Site aufgrund laufender technischer Arbeiten eingeschränkt.

Ich werde mich bei Ihnen melden, sobald die Arbeit abgeschlossen ist.

Hochachtungsvoll,

Ybets Casino-Vertreter

Liebes Ybets Casino,

Könnten Sie uns zumindest einen ungefähren Zeitrahmen für die Dauer des Wartungsvorgangs nennen?

Lieber t7wy4frmsy und Casino Guru,

Nach umfangreichen technischen Arbeiten ist unsere Plattform nun voll funktionsfähig.

Wir werden Ihnen in Kürze mit einem Update antworten.

Hochachtungsvoll,

Ybets Casino-Vertreter

Michal, schließen Sie die Beschwerde bitte einfach als ungelöst ab.

Liebes Ybets Casino,

Aufgrund der berechtigten Frustration des Spielers erwarte ich eine schnelle Lösung dieses langwierigen Falls. Wenn bis zum 29. August keine Lösung gefunden wird, bin ich gezwungen, diese Beschwerde als ungelöst zu schließen.

Lieber t7wy4frmsy und Casino Guru,

Der Spieler hat erfolgreich sein gesamtes Geld abgehoben.

Hochachtungsvoll,

Ybets Casino-Vertreter

Liebes Ybets Casino,

Vielen Dank für das Update.

Lieber t7wy4frmsy,

Können Sie dies bestätigen, damit wir diese Beschwerde als gelöst abschließen können?

Sehr geehrte(r) t7wy4frmsy,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) t7wy4frmsy,

Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.

Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.

Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.

Mit freundlichen Grüßen

Michal