Ein Spieler aus Schweden hatte Schwierigkeiten, Geld vom Casino abzuheben, da der KYC-Verifizierungsprozess trotz Einreichung aller Dokumente ins Stocken geraten war. Er hatte in den vorangegangenen 14 Tagen mehrfach erfolglos versucht, das Casino zu kontaktieren. Das Casino bestätigte, dass die KYC-Abteilung auf weitere Unterlagen wartete, die der Spieler schließlich einreichte, woraufhin die Kontobeschränkungen aufgehoben wurden. Da der Spieler jedoch anschließend nicht auf die Nachrichten und Erinnerungen des Beschwerdeteams reagierte, wurde die Beschwerde vorerst geschlossen. Der Spieler hat die Möglichkeit, die Beschwerde wieder zu öffnen, falls er die Kommunikation fortsetzen möchte.
Ybets Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 1.050 €
Ybets Casino
Sicherheitsindex 8.5 HochZusammenfassung der Fälle
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vor 7 Monaten
ÜbersetzungDie KYC-Verifizierung verlief erfolgreich, alle Dokumente wurden eingereicht, dann wurde plötzlich nicht mehr reagiert. Mehrere Kontaktversuche über 14 Tage hinweg blieben erfolglos.
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vor 7 Monaten
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 7 Monaten
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie haben.
Bitte beachten Sie, dass die KYC-Verifizierung (Know Your Customer) ein wichtiger und obligatorischer Prozess ist, der die Sicherheit von Spielern und Casinos gleichermaßen gewährleistet. Da Online-Casinos die Identität nicht persönlich überprüfen können, ist dies die einzige Möglichkeit, zu bestätigen, dass Konto und Guthaben dem rechtmäßigen Inhaber gehören. Lizenzierte und seriöse Casinos führen diesen Schritt mit größter Sorgfalt durch. Auch wenn die Bearbeitung mitunter einige Werktage dauern kann, dient sie Ihrem Schutz und der Verhinderung von Kontomissbrauch.
Um Ihre Situation besser zu verstehen und den Prozess voranzubringen, bitten wir Sie, folgende Angaben zu machen:
- Welche Dokumente haben Sie dem Casino bereits eingereicht, und wann genau haben Sie das letzte Dokument gesendet?
- Konnten Sie alle erforderlichen Dokumente fristgerecht und im korrekten Format einreichen?
- Hat das Casino in letzter Zeit zusätzliche Dokumente angefordert, und wenn ja, welche?
- Gibt es in Ihrem Konto Dokumente, deren Überprüfung derzeit aussteht?
Ich hoffe sehr, dass wir Ihnen bei der schnellstmöglichen Klärung dieser Angelegenheit behilflich sein können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihre Kooperation.
Beste grüße,
Veronika
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vor 7 Monaten
ÜbersetzungJa, ich weiß sehr wohl, warum KYC notwendig ist und dass es einige Zeit dauern kann.
Um Ihre Situation besser zu verstehen und den Prozess voranzubringen, bitten wir Sie, folgende Angaben zu machen:
Welche Dokumente haben Sie dem Casino bereits eingereicht, und wann genau haben Sie das letzte Dokument gesendet?
Identitätsnachweis durch Personalausweis und Selfie damit. & Alle Zahlungskonten, mit denen ich im Casino eingezahlt habe.
Ich habe heute eine neue, aktualisierte Version erstellt. 08.01.2026
Konnten Sie alle erforderlichen Dokumente fristgerecht und im korrekten Format einreichen?
Ja.
Hat das Casino in letzter Zeit zusätzliche Dokumente angefordert, und wenn ja, welche?
Sie forderten am 25.12.2025 einen Nachweis über die Bankkonten an, den ich am 26.12.2025 übermittelte.
Gibt es in Ihrem Konto Dokumente, deren Überprüfung derzeit aussteht?
Ich warte noch auf die Antwort bezüglich meines Kontoauszugs. Ich denke, der Identitätsnachweis wurde bereits akzeptiert.
Ich melde mich wieder, sobald ich etwas Neues höre.
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vor 7 Monaten
ÜbersetzungIch habe noch keine Antwort auf meine E-Mail erhalten. Und jetzt wurde mein Konto gesperrt und ich kann nichts mehr abheben.
Keine Erklärung oder Antwort
Dieses Casino! 🙂
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vor 7 Monaten
ÜbersetzungLiebe Bbbbb und Casino Guru,
Die KYC-Abteilung wartet derzeit auf weitere Unterlagen des Spielers. Die Anfrage erfolgte per E-Mail. Wir bitten den Spieler, seinen Posteingang zu überprüfen und die Dokumente so bald wie möglich nachzusenden.
Mit freundlichen Grüßen,
Ybets Casino-Vertreter.
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vor 7 Monaten
ÜbersetzungDokumente gestern aktualisiert, warte auf Antwort
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vor 7 Monaten
ÜbersetzungLiebe Bbbbb und Casino Guru,
Nach Einreichung der Dokumente sind derzeit keine weiteren Unterlagen erforderlich. Die Kontobeschränkungen wurden daher aufgehoben. Wir danken dem Spieler für seine Kooperation.
Mit freundlichen Grüßen,
Ybets Casino-Vertreter.
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vor 7 Monaten
ÜbersetzungSehr geehrter Vertreter von Ybets Casino,
Vielen Dank, dass Sie sich gemeldet und dem Spieler bei seinem Problem geholfen haben.
Lieber Bbbbb,
Bitte lassen Sie mich wissen, falls wir Ihnen noch in irgendeiner anderen Hinsicht behilflich sein können.
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vor 6 Monaten
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Sehr geehrte(r) Bbbbb,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 6 Monaten
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Ihr Casino Guru
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