Ybets Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von KYC-Problemen.

Am 30. Oktober habe ich 1000 Dollar eingezahlt.

Am 31. Oktober gewinne ich groß (34.000) und nach Abzug des Höchstbetrags nach Bonus beträgt mein auszahlbarer Gesamtbetrag 10.000 US-Dollar.

Ich habe versucht, 1000 $ auszuzahlen und wurde daraufhin zur Identitätsprüfung aufgefordert. Seitdem habe ich zahlreiche E-Mails geschickt, um die Identitätsprüfung abzuschließen, aber Ybets antwortet nicht. Der Support auf der Website verspricht mir jede Woche, dass man mir „in Kürze antworten" wird.

Es ist offensichtlich, dass ich ein weiteres Opfer von Ybets bin. Es ist inakzeptabel, dass diese Webseite diese Betrüger immer noch mit 7,4 von 10 Punkten bewertet, angesichts der Dutzenden von Betrügereien, die sie jeden Monat begehen und von denen ihr alle wisst.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebes theyjustdoit-Team,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Identitätsprüfung (KYC) ein sehr wichtiger und unerlässlicher Prozess ist, mit dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da es den Casinos nicht möglich ist, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspielanbieter, die Verifizierung durchzuführen. Kein seriöses und lizenziertes Casino nimmt die Identitätsprüfung auf die leichte Schulter, und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

• Könnten Sie mir bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte Dokument gesendet haben?
• Gab es eine Rückmeldung vom Casino-Support bezüglich etwaiger Mängel in Ihren Verifizierungsdokumenten?
• Könnten Sie bitte das genaue Datum Ihrer ursprünglichen Verifizierungsanfrage angeben?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Katarina

Liebe Katarina,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich verstehe, dass die KYC-Prüfung ein paar Tage dauern kann, aber nicht einen Monat. Nach meiner Recherche im Internet habe ich festgestellt, dass es viele ähnliche Fälle gibt, was deutlich macht, dass hier absichtlich Zeit gescheut wird, ohne dass die Absicht besteht, mir mein Geld auszuzahlen.

Zu Ihren Fragen: Wie Sie meiner ursprünglichen Beschwerde entnehmen können, habe ich bereits Fotos von Folgendem beigefügt:

• mein Reisepass Vorder- und Rückseite (2. November (zweimal), 3. November und 11. November);
• Ich halte meinen Reisepass neben mein Gesicht (auch am 2. November (zweimal), am 3. November und am 11. November)
• Ich halte meinen Reisepass neben mein Gesicht, im Hintergrund ist die Website von Ybets auf meinem Laptop zu sehen (11. November). Dies war das letzte eingereichte Dokument.

Das genaue Datum meiner ersten Verifizierungsanfrage ist der 1. November. Vom Casino-Support gab es keine Antwort bezüglich der Mängel in meinen Unterlagen.

Zeitleiste:

31. Okt.: 1.000 $ abheben.

1. November: Ybets schickt mir eine E-Mail mit der Bitte um eine Kopie meines Reisepasses/Personalausweises/Führerscheins + ein Selfie mit dem Ausweisdokument in der Hand und gibt eine E-Mail-Adresse an, an die ich diese senden soll ( kyc@ybets.net ).

2. November: Ich sende beide angeforderten Artikel an die richtige Adresse ( kyc@ybets.net ).

2. November: Ybets antwortet per E-Mail, um die richtige Abteilung zu kontaktieren: kyc@ybets.net (das ist genau die E-Mail-Adresse, die ich bereits verwendet habe).

3. November: Ich sende beide angeforderten Artikel erneut, wieder an die richtige Adresse.

11. November: Ich schicke Ybets eine Erinnerung.

11. November: Ybets antwortet per E-Mail, dass sie nun ein Foto von mir mit meinem Ausweisdokument in der Hand vor ihrer Website in guter Qualität benötigen.

11. November: Ich sende ihnen das angeforderte Foto.

18. November: Ich schicke Ybets erneut eine Erinnerung.

24. November: Ich schicke Ybets erneut eine Erinnerung.

Darüber hinaus habe ich in den letzten vier Wochen mindestens einmal pro Woche den Live-Chat-Support über deren Website kontaktiert und wurde jedes Mal mit der gleichen Antwort konfrontiert: „Wir werden uns in Kürze bei Ihnen melden."

Ich freue mich auf Ihre Hilfe.

Liebes theyjustdoit-Team,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Könnten Sie bitte sämtliche Korrespondenz, die Sie mit diesem Casino hatten, an folgende Adresse weiterleiten: katarina.d@casino.guru Dies umfasst E-Mails, Live-Chat-Protokolle und alle dazugehörigen Screenshots.

Bitte benachrichtigen Sie mich hier im Thread, sobald die E-Mail versendet wurde.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Katarina

Hallo Katarina, ich habe dir eine E-Mail geschickt.

Liebes theyjustdoit-Team,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Barbora bearbeitet ( barbora.p@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Katarina

Lieber Spieler,

Mein Name ist Barbora, und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Ich möchte nun den Vertreter von Ybets Casino zu diesem Gespräch einladen.

Sehr geehrtes Ybets Casino,

Könnten Sie bitte diesen Fall aufklären?

Vielen Dank im Voraus.

Liebe theyjustdoit- und Casino-Guru-Community,

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme. Der Spieler befindet sich derzeit im KYC-Verfahren. Das eingereichte Selfie wurde am 5. Dezember vom Team akzeptiert, als zusätzliche Finanzdokumente angefordert wurden. Sollte der Spieler diese bereits eingereicht haben, wird das Team sie prüfen und ihn schnellstmöglich informieren. Andernfalls bitten wir den Spieler, die benötigten Dokumente zu einem späteren Zeitpunkt nachzureichen.

Mit freundlichen Grüßen,

Ybets Casino-Vertreter.

Ich habe die angeforderten Informationen übermittelt und warte nun auf eine Antwort von Ybets.

Ich möchte anmerken, dass Ybets innerhalb von 5 Minuten 3 Mal auf verschiedene E-Mails geantwortet hat und in jeder E-Mail zusätzliche Informationen angefordert hat. In einer der E-Mails wurde sogar nach einem Selfie, einem Ausweis und einer geöffneten Website gefragt, die ich bereits bereitgestellt hatte.

Um die Sache übersichtlich zu halten, habe ich nur einer der Anfragen geantwortet, was bedeutet, dass sie nun alles haben, worum sie gebeten haben.

Liebe theyjustdoit- und Casino-Guru-Community,

Leider hat uns die KYC-Abteilung mitgeteilt, dass die eingereichten Unterlagen aufgrund fehlender Informationen nicht akzeptiert werden konnten. Die angeforderten Dokumente enthalten Folgendes: „einen Screenshot einer Transaktion von Ihrer Krypto-Wallet zu unserer Plattform, auf dem die vollständige Hash-ID und die vollständige Ziel-Wallet-Adresse ersichtlich sind".

Wir bitten den Spieler, die Dokumentation erneut zu senden und sicherzustellen, dass alle erforderlichen Informationen sichtbar sind. Zur Vereinfachung hat die KYC-Abteilung ihre E-Mail-Anfrage mit allen Details erneut versandt.

Mit freundlichen Grüßen,

Ybets Casino-Vertreter.

Die angeforderten Informationen wurden bereitgestellt.

Sehr geehrte Parteien,

Vielen Dank Ihnen beiden für Ihre Kooperation und die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Bitte halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden, damit ich einen reibungslosen Ablauf des Verfahrens gewährleisten kann.

Liebe theyjustdoit- und Casino-Guru-Community,

Leider hat uns die KYC-Abteilung mitgeteilt, dass die eingereichten Unterlagen nicht akzeptiert werden konnten. Die angeforderten Dokumente umfassen Folgendes: „einen Screenshot einer Transaktion von Ihrer Krypto-Wallet zu unserer Plattform, auf dem die vollständige Hash-ID und die vollständige Ziel-Wallet-Adresse ersichtlich sind".

Der neu bereitgestellte Screenshot stammt von Etherscan, einem öffentlichen Explorer-Repository und nicht von der Krypto-Wallet.

Mit freundlichen Grüßen,

Ybets Casino-Vertreter.

Metamask blendet die Anzeige vollständiger Hashes in seinen Wallets bewusst aus – dieser Wunsch kann leider nicht erfüllt werden. Um Ybet entgegenzukommen, habe ich jedoch eine Bildschirmaufnahme erstellt, in der zu sehen ist, wie ich die verwendete Wallet nutze und die von Metamask bereitgestellten Hashes in ein Word-Dokument kopiere.

Sehr geehrtes Ybets Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Der Spieler hat erklärt, dass MetaMask den vollständigen Transaktions-Hash und die Zieladresse nicht zusammen in einem einzigen Screenshot in der Wallet anzeigt, wodurch das angeforderte Format technisch unmöglich bereitzustellen ist.

Der Spieler hat dennoch alternative Nachweise vorgelegt, darunter einen Nachweis über den Zugriff auf die Wallet, direkt aus der Wallet kopierte Transaktionsdetails und eine Bildschirmaufnahme, die die relevanten Transaktionsdaten zeigt.

Wenn ein bestimmtes Dokument aus technischen Gründen nicht beschafft werden kann, sollten angemessene alternative Dokumente akzeptiert werden.

Bitte bestätigen Sie, ob die bereitgestellten Unterlagen genehmigt werden können, oder geben Sie genau an, welches Dokument benötigt wird und wie ein MetaMask-Benutzer es erhalten kann.

Liebe theyjustdoit- und Casino-Guru-Community,

Die KYC-Abteilung hat die alternativen Dateien und die Erläuterung des Spielers erhalten. Derzeit berät sich die Abteilung mit der Aufsichtsbehörde, ob diese Dateien akzeptiert werden können oder ob eine andere Form der Bestätigung angefordert werden kann, die die von MetaMask ausgeschlossene Funktion nicht enthält. Die KYC-Abteilung wird sich schnellstmöglich bei dem Spieler melden.

Mit freundlichen Grüßen,

Ybets Casino-Vertreter.

Sehr geehrtes Ybets Casino,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und dafür, dass Sie uns bezüglich der KYC-Dokumentation auf dem Laufenden halten.

Wir warten auf Ihre Rückmeldung bezüglich der Akzeptanz der alternativen Nachweisdokumente oder etwaiger weiterer Anweisungen für den Spieler.

Liebe theyjustdoit- und Casino-Guru-Community,

Ausnahmsweise konnte die KYC-Abteilung die vom Spieler eingereichten Unterlagen aufgrund der Umstände akzeptieren. Die Überprüfung ist somit abgeschlossen und die Einschränkungen wurden aufgehoben. Wir danken dem Spieler für seine Kooperation!

Mit freundlichen Grüßen,

Ybets Casino-Vertreter.

Sehr geehrtes Ybets Casino,

Vielen Dank für das Update und Ihre Mitarbeit.

Lieber Spieler,

Bitte geben Sie uns Bescheid, sobald Sie Ihre Auszahlung erfolgreich erhalten haben oder falls während des Auszahlungsprozesses weitere Probleme auftreten.

Die Beschwerde bleibt so lange offen, bis alle Zahlungen eingegangen sind.

Hallo Barbora,

Ich habe meine Auszahlung nicht erhalten. Meine Auszahlung vom Oktober wurde ohne Benachrichtigung storniert.

Ich musste die Auszahlung erneut beantragen, was ich am Dienstag vor fünf Tagen tat. Seitdem ist nichts passiert, der Status ist immer noch „in Bearbeitung". Es sind nun mehr als acht Wochen vergangen, seit ich das erste Mal versucht habe, Geld von Ybets abzuheben.

Diesem Beitrag ist ein Screenshot als Beweis für den versuchten Abhebungsvorgang beigefügt.

Ich möchte außerdem hinzufügen, dass mein Auszahlungslimit bei 1.000 $ pro Tag liegt. Das ergibt absolut keinen Sinn für ein Casino, das meine Einsätze von 100 $ pro Drehung akzeptiert hat – nur eine weitere Hinhaltetaktik.

Liebe theyjustdoit- und Casino-Guru-Community,

Da die KYC-Verifizierung bestimmte Kontofunktionen, einschließlich Auszahlungen, einschränkt, werden alle zum Zeitpunkt der Verifizierung ausstehenden Anfragen storniert und dem Guthaben gutgeschrieben. Diese Änderung wird in der Wallet angezeigt.

Wir möchten darauf hinweisen, dass die Auszahlungslimits für Spieler gemäß unseren Nutzungsbedingungen den Standardbedingungen entsprechen. Unser Team hat Auszahlungsanträge erhalten und bearbeitet diese derzeit. Aufgrund der Feiertage und der damit verbundenen eingeschränkten Verfügbarkeit kann die Bearbeitung leider länger als üblich dauern.

Mit freundlichen Grüßen,

Ybets Casino-Vertreter.

Sehr geehrte beide Parteien,

Vielen Dank für Ihre fortgesetzte Zusammenarbeit.

Diese Beschwerde bleibt so lange offen, bis der Spieler alle fälligen Gelder erhalten hat.

Lieber Spieler, bitte halten Sie uns hier im Thread auf dem Laufenden, sobald eine Auszahlung bearbeitet wurde oder falls Sie auf weitere Verzögerungen oder Probleme stoßen.

Sehr geehrtes Ybets Casino, wir bitten Sie freundlich, uns über den Status und den voraussichtlichen Zeitrahmen der ausstehenden Auszahlungen auf dem Laufenden zu halten.

Eine Auszahlung steht noch aus. Nachdem ich über zwei Monate auf mein Geld gewartet habe, sieht es so aus, als würde Ybets das Ganze einstellen.

Für alle, die zufällig auf dieses Thema gestoßen sind und das hier lesen: Ybets zahlt nur aus, weil sie hier in der Kritik stehen. Spielt dort nicht! Ohne CasinoGurus Eingreifen hätte Ybets mir mit Sicherheit nichts ausgezahlt. Sie haben meine Auszahlungsanträge über einen Monat lang ignoriert, genau wie bei vielen anderen Spielern, manche sogar über ein Jahr lang. Dieses Verhalten und das Auszahlungslimit von 1.000 € pro Tag, obwohl sie hohe Einsatzlimits und Jackpots anbieten, zeigen, dass sie nicht zahlen wollen und darauf hoffen, dass man die Auszahlung aufgibt oder das Geld dabei verliert. Reine Betrugsseite. Leider ist ihre Strategie bei mir aufgegangen. Ich habe im letzten Monat mehrmals dort gespielt und einen Großteil meiner ursprünglichen Auszahlung verloren. Das wäre nie passiert, wenn sie mich ordnungsgemäß ausgezahlt hätten: innerhalb eines Tages oder maximal einer Woche. Bravo, Ybets!

Liebes theyjustdoit-Team,

Vielen Dank für Ihr Update und dass Sie Ihre Erfahrungen so offen geteilt haben. Wir verstehen Ihren Ärger, insbesondere angesichts der langen Wartezeit und der wiederholten Versuche, die Auszahlungen abzuschließen.

Zur Erinnerung: Casino Guru sorgt dafür, dass Beschwerden ordnungsgemäß bearbeitet werden und Spieler ihre ihnen zustehenden Gelder gemäß den Casino-Regeln und -Bestimmungen erhalten. Wir verstehen die Probleme, die Sie mit Ybets hatten, und danken Ihnen für Ihre Geduld während des gesamten Prozesses.

Wir bitten Sie, den Status Ihrer Auszahlung weiterhin zu überprüfen und uns umgehend zu informieren, falls es zu weiteren Verzögerungen oder Problemen kommt. Wir stehen in engem Kontakt mit Ybets, um sicherzustellen, dass Ihre ausstehende Auszahlung schnellstmöglich bearbeitet wird und keine weiteren Komplikationen auftreten.

Nochmals vielen Dank für Ihre Kooperation und dafür, dass Sie uns geholfen haben, die Transparenz gegenüber der Öffentlichkeit zu wahren.

Liebe theyjustdoit- und Casino-Guru-Community,

Zur Information: Alle bisherigen Auszahlungen wurden vom Team erfolgreich bearbeitet. Aktuell sind keine Auszahlungen mehr ausstehend und das Guthaben des Spielers ist auf null. Wir danken dem Spieler für seine Geduld.

Mit freundlichen Grüßen,

Ybets Casino-Vertreter.

Liebes theyjustdoit-Team,

Laut dem neuesten Update von Ybets Casino wurden alle Auszahlungsanfragen erfolgreich bearbeitet und es befinden sich keine ausstehenden Auszahlungen mehr auf Ihrem Konto.

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie alle fälligen Gelder erhalten haben?

Sobald dies bestätigt ist, können wir die Beschwerde als erledigt abschließen.

Falls es Unstimmigkeiten gibt oder Sie die Zahlungen nicht erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte umgehend mit und geben Sie uns Einzelheiten, damit wir Ihnen weiterhin helfen können.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Abgesehen von den Geldern, die ich verloren habe, weil ich durch über zwei Monate Zögern einen Teil davon verspielt habe, wurden mir die Gelder überwiesen, ja.

Liebes theyjustdoit-Team,

Vielen Dank für Ihre Bestätigung.

Wir sind uns bewusst, dass der Auszahlungsprozess unangemessen lange gedauert hat und verstehen Ihre Frustration über die Verzögerungen, die Sie während der KYC-Prüfung und der Auszahlungsphase erlebt haben.

Aufgrund Ihrer Bestätigung wurden alle verbleibenden auszahlbaren Gelder vom Casino erfolgreich ausgezahlt. Gelder, die während der Wartezeit eingesetzt und verloren wurden, können leider nicht mehr als ausstehend betrachtet werden, da sie nicht mehr Teil einer ausstehenden Auszahlung waren.

Da das Casino seinen Zahlungsverpflichtungen hinsichtlich des Restbetrags nachgekommen ist, werden wir diese Beschwerde nun als erledigt schließen.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit während des gesamten Prozesses und dafür, dass Sie Ihre Erfahrungen mit der Community geteilt haben.

Mit freundlichen Grüße,

Barbora

Casino Guru