Ybets Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund eines Verifizierungsproblems.

Ich habe KYC-Dokumente eingereicht, um Geld vom Casino abzuheben, aber auch nach einem Monat ist die Überprüfung noch nicht abgeschlossen.

Ich habe sowohl den Support als auch die KYC-Abteilung kontaktiert, aber bisher keine Antwort erhalten.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber andandjonnyx,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Identitätsprüfung (KYC) ein sehr wichtiger und unerlässlicher Prozess ist, mit dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da es den Casinos nicht möglich ist, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspielanbieter, die Verifizierung durchzuführen. Kein seriöses und lizenziertes Casino nimmt die Identitätsprüfung auf die leichte Schulter, und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

• Könnten Sie mir bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte Dokument gesendet haben?
• Haben Sie alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich und im korrekten Format eingereicht?
• Könnten Sie bitte das genaue Datum Ihrer ursprünglichen Verifizierungsanfrage angeben?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Katarina

27. Oktober. Ich habe meinen Ausweis und einen Adressnachweis eingereicht.

Lieber andandjonnyx,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Könnten Sie bitte sämtliche Korrespondenz, die Sie mit diesem Casino hatten, an folgende Adresse weiterleiten: katarina.d@casino.guru Dies umfasst E-Mails, Live-Chat-Protokolle und alle dazugehörigen Screenshots.

Bitte benachrichtigen Sie mich hier im Thread, sobald die E-Mail versendet wurde.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Katarina

Der Kundenservice des Casinos reagiert überhaupt nicht.

Lieber andandjonnyx

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Barbora bearbeitet ( barbora.p@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Katarina

Lieber Spieler,

Mein Name ist Barbora, und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Ich möchte nun den Vertreter von Ybets Casino zu diesem Gespräch einladen.

Sehr geehrtes Ybets Casino,

Könnten Sie bitte diesen Fall aufklären?

Vielen Dank im Voraus.

Liebe andandjonnyx und Barbora,

Vielen Dank, dass Sie sich bezüglich des folgenden Anliegens an uns gewendet haben. Nach Rücksprache mit der KYC-Abteilung wurde der Spieler bereits um ein Selfie mit einem Dokument gebeten. Leider haben wir dieses noch nicht erhalten. Falls es verloren gegangen ist, hat das KYC-Team die Anfrage erneut an die E-Mail-Adresse des Spielers gesendet.

Mit freundlichen Grüßen,

Ybets Casino-Vertreter.

Ich habe die Unterlagen schon vor Ewigkeiten eingereicht.

Sehr geehrte Parteien,

Vielen Dank für das Update.

Wir haben die vom Spieler eingereichten Nachweise geprüft. Diese zeigen, dass die erforderlichen KYC-Dokumente bereits zuvor eingereicht wurden. Um weitere Verzögerungen zu vermeiden, bitten wir den Spieler, die Dokumente erneut zu senden, damit wir sicherstellen können, dass das Casino sie dieses Mal problemlos erhält.

Sehr geehrtes Ybets Casino,

Sobald der Spieler die Dokumente erneut gesendet hat, bestätigen Sie bitte den Empfang und lassen Sie diese umgehend von Ihrem KYC-Team prüfen. Dies sollte den Verifizierungsprozess beschleunigen.

Liebe andandjonnyx und Barbora,

Wir haben Casino Guru per E-Mail kontaktiert und weitere Details zu dem Fall mitgeteilt. Um die Bearbeitung zu beschleunigen, bitten wir den Spieler, die angeforderten Unterlagen erneut einzureichen, falls er dies auf Anfrage von Casino Guru noch nicht getan hat.

Mit freundlichen Grüßen,

Ybets Casino-Vertreter.

Eine erneute Einreichung ist nicht möglich.

Bitte überprüfen Sie die E-Mail, die wir Ihnen zuvor zugesandt haben.

Dokumente können nur einmal eingereicht werden und dürfen nicht zweimal eingereicht werden.

Sollte das Casino die von mir eingereichten Dokumente verlieren, liegt die Verantwortung dafür bei ihnen und nicht bei mir.

Liebe Barbora,

Da der Spieler sich weigert, die Unterlagen erneut einzureichen, warten wir auf ein Update bezüglich der per E-Mail an Casino Guru gesendeten Informationen.

Mit freundlichen Grüßen,

Ybets Casino-Vertreter.

Die Dokumente sind der vorherigen E-Mail beigefügt.

Liebe andandjonnyx und Barbora,

Das Team hat weitere detaillierte Nachforschungen angestellt. Basierend auf den vom Spieler eingesandten Screenshots möchten wir Ihnen als Ergebnis mehr Kontext liefern.

Die erste Anfrage wurde dem Spieler automatisch zu Beginn des Verfahrens zugesandt; dies geschah am 24. Oktober. Der Spieler hat die Informationen vermutlich am 27. Oktober übermittelt. Leider konnten die Daten nicht verarbeitet werden, da sie unlesbar waren. Daher wurde am 26. November eine neue Anfrage per KYC-E-Mail gestellt. Dies ist die erste E-Mail, die uns aktuell vorliegt, weshalb wir keine vorherige Kommunikation finden konnten. Aus Sicherheitsgründen werden Ablehnungsdokumente nicht lange aufbewahrt, es sei denn, dies ist erforderlich. Da diese E-Mail vor jeglicher anderen Kommunikation mit dem KYC-Team versendet wurde, wird sie vom E-Mail-System nicht als Teil einer Nachrichtenkette erfasst.

Aktuell haben wir noch kein akzeptables Selfie im Rahmen der KYC-Anfrage vom 26. November erhalten. In seiner Antwort auf diese E-Mail äußerte der Spieler Bedenken hinsichtlich der Machbarkeit eines solchen Selfies. Die KYC-Abteilung hat daraufhin erläutert, wie es dennoch möglich ist. Diese Anleitung wurde am 3. Dezember versandt.

Daher wartet das Team aktuell noch auf das angeforderte Selfie des Spielers und wir hoffen, dass diese Nachricht den Ablauf der Ereignisse verdeutlicht hat.

Mit freundlichen Grüßen,

Ybets Casino-Vertreter.

Ich habe die vorherige E-Mail bereits erneut gesendet.

Bitte prüfen Sie es sorgfältig.

Ich habe keine Benachrichtigung darüber erhalten, dass die Daten nicht empfangen wurden.

Da das Problem durch ein Problem mit Ihrem Mailserver verursacht wurde, tragen Sie die Verantwortung dafür.

Sehr geehrte Parteien,

Vielen Dank Ihnen beiden für Ihre bisherige Mitarbeit. Ich weiß den Einsatz und die Geduld aller Beteiligten sehr zu schätzen.

Um die Bearbeitung dieses Falls zu beschleunigen, leiten Sie mir bitte die zuvor gesendete E-Mail mit den KYC-Dokumenten weiter. So kann ich die Informationen prüfen und Sie bei der Verifizierung unterstützen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Hilfe.

Eine Weiterleitung ist nicht möglich, da die Adresse unbekannt ist.

Bitte leiten Sie die E-Mail weiter an barbora.p@casino.guru Die

Fotografieren ist nicht mehr möglich.

Und ich kann keine deutlicheren Fotos zur Verfügung stellen.

Daher hätte das Casino nach Erhalt der ersten Fotos unverzüglich reagieren müssen.

Das Casino ließ mich jedoch mehrere Monate lang ohne jeglichen Kontakt, sodass es mir letztendlich unmöglich war, Fotos zu machen.

Bitte authentifizieren Sie sich anhand der ursprünglich bereitgestellten Fotos.

Liebe andandjonnyx und Barbora,

Da das ursprünglich eingereichte Foto unleserlich ist und der Spieler sich weigert, lesbare Dokumente vorzulegen, können wir ohne die Mitwirkung des Spielers mit der Überprüfung nicht fortfahren.

Aktuell sehen wir keine Hindernisse für das Aufnehmen eines lesbaren Selfies mit Ausweis.

Mit freundlichen Grüßen,

Ybets Casino-Vertreter.

Das ursprünglich eingereichte Foto ist akzeptabel.

Ähnliche Fotos wurden bereits in mehreren Casinos akzeptiert.

Da die Umgebung, in der das Selfie aufgenommen werden konnte, nicht mehr existiert, ist es unmöglich, ein weiteres Foto zu machen.

Warum haben Sie nicht sofort eine erneute Einreichung beantragt?

Nach mehr als einem Monat sollte man verstehen, dass sich die Bedingungen ändern und Filmaufnahmen unmöglich werden.

Wie kannst du behaupten, es gäbe keine Hindernisse, wenn du nicht einmal derjenige bist, der die Fotos macht?

Lieber andandjonnyx und Casino Guru,

Ein Selfie kann mit jedem Gerät und mit einer Webseite im Hintergrund aufgenommen werden, wodurch grundsätzlich keine Hindernisse für die Bereitstellung eines Selfies bestehen. Leider ist das vorherige Selfie nicht lesbar, da der Text auf dem Ausweis nicht erkennbar ist. Daher kann es nicht akzeptiert werden.

Mit freundlichen Grüßen,

Ybets Casino-Vertreter.

Bitte zeigen Sie mir ein Beispiel, wie man mit einem Smartphone ein Selfie mit einer Webseite als Hintergrund aufnimmt.

Die Fotoqualität hat Grenzen.

Es ist allgemein bekannt, dass Fotos, die als Website-Hintergrund verwendet werden, unter verminderter Bildqualität und unleserlichem Text leiden, weil Ressourcen für den Hintergrund verwendet werden.

Sehr geehrte Parteien,

Vielen Dank Ihnen beiden für die ausführlichen Erklärungen und Ihr anhaltendes Engagement in diesem Fall.

Um die Bearbeitung der Beschwerde zu beschleunigen, bitte ich den Spieler, einen weiteren Versuch zu unternehmen, das angeforderte Selfie gemäß den Anweisungen des Casinos einzureichen. Dies würde dem KYC-Team ermöglichen, die Überprüfung abzuschließen und die Angelegenheit einer Lösung näher zu bringen.

Sehr geehrtes Casino, sobald die Dokumente eingegangen sind, bestätigen Sie bitte deren Empfang und bearbeiten Sie die Unterlagen so schnell wie möglich.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Kooperation.

Selfies dürfen nicht mehr gemacht werden.

Das hätte ich schon oft erklären sollen.

Daher musste das Casino dies unverzüglich nach der ersten Einreichung klären.

Ich kann keine Selfies mehr einreichen, daher bitte ich Sie, die KYC-Prüfung anhand der Dokumente abzuschließen, die ich zuvor eingereicht habe.

Sollte sich dies als unmöglich erweisen, trägt das Casino die Verantwortung dafür, mich nicht umgehend kontaktiert zu haben. Bitte bearbeiten Sie daher meine Auszahlung.

Liebe Barbora,

Sollte der Spieler die KYC-Prüfung gemäß den Ybets-Bedingungen ablehnen, können wir derzeit leider nichts unternehmen. Unsere KYC-Abteilung wird die Prüfung gerne fortsetzen, sobald der Spieler sich dazu entschließt.

Mit freundlichen Grüßen,

Ybets Casino-Vertreter.

Das Casino verweigert die KYC-Prüfung.

Ich habe bereits mehrere Dokumente eingereicht, und eine externe Agentur hat bestätigt, dass es keine Probleme mit der Bildqualität gibt.

Darüber hinaus hat das Casino seine Reaktion verzögert, und mittlerweile ist es unmöglich geworden, ein Selfie zu machen.

Das Casino hat keine plausible Erklärung für die verzögerte Antwort oder dafür geliefert, warum sie die Dokumente nicht lesen können.

Die Unfähigkeit, die Dokumente zu lesen, ist ein Problem des Casinosystems, nicht des Benutzers.

Da Casino Guru, eine unabhängige Drittorganisation, festgestellt hat, dass die Dokumente einwandfrei sind, bleibt die Beschwerde ungelöst, wenn Sie deren Annahme verweigern. Ist das für Sie akzeptabel?

Wie Sie sehen können, hat dieses Casino im Verhältnis zu seiner Betriebsgröße eine ungewöhnlich hohe Anzahl an Beschwerden erhalten.

Darüber hinaus betrifft die überwiegende Mehrheit dieser Beschwerden KYC-Probleme.

Dies ist ein Beweis dafür, dass die KYC-Abteilung des Casinos selbst Probleme hat, und es ist inakzeptabel, dass sie die Verantwortung auf die Nutzer abwälzt.

Lieber andandjonnyx ,

Die Gründe für die Ablehnung der Einreichung wurden bereits mitgeteilt. Die Daten auf dem Ausweis im Selfie-Bild waren aufgrund der geringen Bildqualität leider nicht lesbar . Daher ist es nicht möglich, den Ausweis zu verifizieren und den Vorgang fortzusetzen.

Mit freundlichen Grüßen,

Ybets Casino-Vertreter.

Die Bildqualität wird von einer unabhängigen Organisation garantiert.

Die Unfähigkeit, den Text zu lesen, ist auf technische Mängel des Casinos zurückzuführen, und die Verantwortung sollte nicht auf den Benutzer abgewälzt werden.

Lieber Casino-Guru,

Wie aus den Beschwerden über dieses Casino hervorgeht, mangelt es der KYC-Abteilung an angemessenem Urteilsvermögen.

Ich habe wiederholt erklärt, dass es mit der aktuellen Technologie unmöglich ist, Fotos in höherer Auflösung bereitzustellen.

Ist es akzeptabel, dass der Vertreter von Casino Guru die Dokumente stattdessen prüft und feststellt, ob sie akzeptabel sind, und damit die KYC-Prüfung ersetzt?

Sehr geehrtes Ybets Casino,

Ich habe Ihnen soeben eine E-Mail geschickt. Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Wenn Sie ein Selfie mit dem Bildschirm der Casino-Website im Hintergrund machen möchten, müssen Sie das Foto aus der Ferne aufnehmen.

Unter diesen Umständen ist es nur natürlich, dass die ID nahezu unsichtbar wird.

Ich habe bereits unzählige Male reguläre Selfies eingereicht und Hunderte von Casinos genutzt, ohne dass es zu Problemen bei der KYC-Prüfung gekommen wäre.

Das Casino sollte uns zuerst ein Beispiel zeigen.

Liebe Barbora ,

Vielen Dank, wir haben die E-Mail erhalten und Ihnen per E-Mail mit Erläuterungen zum Ablauf geantwortet.

Mit freundlichen Grüßen,

Ybets Casino-Vertreter.

Außerdem ist, wie jeder, der einen Reisepass besitzt, weiß, die Seite mit den persönlichen Daten im Reisepass im Wesentlichen glänzend.

Wenn man es auf einem Schreibtisch fotografiert, ist das eine Sache, aber es ist völlig natürlich, dass es unsichtbar wird, wenn man es für ein Foto hochhält.

Lieber Spieler,

Wie bereits mitgeteilt, habe ich die von Ihnen eingereichten Fotos persönlich geprüft. Das erste Selfie konnte aufgrund von Spiegelungen, die die Passdaten unleserlich machten, nicht genehmigt werden. Das zweite Foto war von deutlich besserer Qualität; allerdings fehlte im Hintergrund die Ybets-Website, die weiterhin erforderlich ist.

Das Casino hat bestätigt, dass, wenn Sie das gleiche verbesserte Foto erneut aufnehmen können, wobei Ihr Reisepass vor einem beliebigen Gerät (Telefon oder Monitor) gehalten wird, auf dem die Ybets-Website angezeigt wird, und die Website lesbar (nicht unbedingt scharf) ist, sollte die KYC-Abteilung es akzeptieren können.

Um den Fall voranzubringen, bitte ich Sie höflichst, einen letzten Versuch zu unternehmen, dieses Selfie zur Verfügung zu stellen.

Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie bereit sind, fortzufahren.

Lieber andandjonnyx und Casino Guru,

Wir können die von Barbora gemachten Angaben bestätigen. Leider ist die Bereitstellung eines Bildes, auf dem sowohl ein lesbarer Ausweis als auch eine sichtbare Website im Hintergrund erkennbar sind, zwingend erforderlich. Das zweite Foto war zwar gut lesbar und von ausreichender Qualität , wies aber den fehlenden Hintergrund auf.

Damit Ihr Selfie akzeptiert wird, beachten Sie bitte Folgendes:

• Das Gesicht des Spielers ist vollständig sichtbar und nicht beschnitten.
• Die Spieler-ID ist vollständig sichtbar , nicht abgeschnitten , und der Text ist vollständig lesbar.
• Die Website erscheint auf jedem Gerät im Hintergrund und ist gut sichtbar, um sie als Ybets-Hauptseite zu erkennen.

Zur Vereinfachung für den Spieler fügen wir ein generiertes Beispiel aus dem KYC der akzeptablen Einreichung bei ( mit Ausnahme der Lesbarkeit des ID-Textes, da das Bild fiktiv ist ).

Mit freundlichen Grüßen,

Ybets Casino-Vertreter.

Ich besitze nur ein Smartphone.

Bitte zeigen Sie mir ein Beispiel, wie man ein Foto mit einer Casino-Website als Hintergrund aufnimmt.

Ich bin der Ansicht, dass die Forderung nach einer KYC-Verifizierung, die aufgrund des Geräts des Nutzers grundsätzlich unmöglich durchzuführen ist, ungültig ist.

Bei der Registrierung im Casino wurden Spieler, die nur ein Smartphone besitzen, nie aufgefordert, sich nicht zu registrieren.

Daher ist es empörend, Auszahlungen nach der Registrierung plötzlich zu verweigern, weil Spieler, die nur ein Smartphone besitzen, die KYC-Prüfung nicht abschließen können.

Seit geraumer Zeit frage ich immer wieder nach Beispielen, wie man mit nur einem Smartphone ein Selfie mit einer Casino-Website im Hintergrund aufnehmen kann.

Es ist nicht ungewöhnlich, dass Nutzer nur ein Smartphone besitzen, daher gibt es keinen Grund, warum Casinos dies nicht berücksichtigen sollten.

Warum reagieren die Casinos nicht darauf?

Lieber andandjonnyx und Casino Guru,

Wie bereits erwähnt, kann jedes Gerät als Hintergrund dienen. Beispielsweise genügt das Handy eines Freundes oder Verwandten für diesen Zweck.

Mit freundlichen Grüßen,

Ybets Casino-Vertreter.

Ich habe keine Freunde oder Verwandten, die mir ein Gerät leihen könnten.

Bitte fügen Sie keine willkürlichen Bedingungen hinzu.

Ich kann nur ein Smartphone benutzen.

Ich kann keinerlei anderes Gerät benutzen.

Wie ich schon oft gesagt habe, zeigen Sie mir bitte ein Beispiel, wie man mit nur einem einzigen Smartphone ohne weitere Geräte Fotos aufnehmen kann.

Eine höhere Bildqualität ist nicht möglich.

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre fortgesetzte Kommunikation.

Das Casino hat bestätigt, dass der KYC-Prozess nur dann fortgesetzt werden kann, wenn ein neues Selfie vorgelegt wird, auf dem Ihr Gesicht, ein lesbarer Ausweis und die Ybets-Website im Hintergrund zu sehen sind.

Leider kann Casino Guru die KYC-Anforderungen des Casinos weder ersetzen noch außer Kraft setzen.

Um Ihre Beschwerde weiter bearbeiten zu können, bitten wir Sie, einen weiteren Versuch zu unternehmen, das angeforderte Selfie einzureichen. Sollte dies nicht möglich sein und Sie nicht weiter kooperieren, müssen wir Ihre Beschwerde leider ablehnen, da der Verifizierungsprozess nicht abgeschlossen werden kann.

Lieber andandjonnyx und Casino Guru,

Das zuvor vom Spieler bereitgestellte Beispiel ist hinsichtlich Gesicht und Hintergrund ausreichend. Der Ausweis ist jedoch unscharf und nicht lesbar. Sollte der Spieler ein ähnliches Bild mit lesbarem Ausweis zur Verfügung stellen können, können wir den KYC-Prozess fortsetzen.

Mit freundlichen Grüßen,

Ybets Casino-Vertreter.

Wie ich bereits mehrfach erklärt habe, ist eine höhere Bildqualität physikalisch unmöglich.

Je mehr Informationen auf einem Foto enthalten sind, desto unschärfer wird der Text.

Wenn man also Ausweisdokumente vor dem Hintergrund eines Casinos fotografiert, wie es in diesem Fall der Fall ist, ist es nur natürlich, dass der Text unleserlich wird.

Dies ist der Grund für die große Anzahl von Beschwerden im Zusammenhang mit KYC in diesem Casino.

Wenn Sie es wünschen, kann ich Ihnen beliebig oft Fotos in der gleichen Qualität zusenden, aber bitte teilen Sie mir vorher mit, wie viele Wiederholungen Ihnen genügen.

Als Beweis reiche ich ein normales Selfie und ein Selfie ein, auf dem die Casino-Website im Hintergrund zu sehen ist.

Diese beiden Fotos wurden in der gleichen Umgebung aufgenommen.

Man kann sehen, dass die Präsenz der Casino-Website im Hintergrund die Informationsmenge erhöht, wodurch der Text verschwommen erscheint, richtig?

Lieber andandjonnyx und Casino Guru,

Das ist leider keine allgemeingültige Tatsache. Die Detailschärfe hängt vom Fokuspunkt des Bildes ab. Liegt der Fokuspunkt auf nahen Objekten, wird der Hintergrund zwar unschärfer, aber dennoch lesbar, während scharf abgebildeter Text gut lesbar bleibt.

Spieler übermitteln der KYC-Abteilung täglich Selfies in lesbarer Qualität, was unserer Ansicht nach die Berechtigung dieser Anfrage bestätigt. Daher benötigen wir ein Selfie, das den oben genannten Bedingungen entspricht, um mit der Überprüfung fortfahren zu können.

Mit freundlichen Grüßen,

Ybets Casino-Vertreter.

Können Sie das Konzept nicht begreifen, dass die Fokussierung instabil wird, wenn zu viele Informationen im Bildausschnitt vorhanden sind?

Es ist unverständlich, warum jemand mit so begrenzten Kenntnissen für die KYC-Verifizierung zuständig ist.

Haben Sie sich jemals gefragt, warum dieses Casino mit Beschwerden im Zusammenhang mit KYC überschwemmt wird?

Lieber andandjonnyx und Casino Guru,

Bitte beachten Sie, dass die Anzahl der Objekte keinen Einfluss auf die Schärfe der fokussierten Objekte hat. Sollte der automatische Fokus unzuverlässig sein, unterstützen die meisten modernen Geräte den manuellen Fokus. Gerne kann der Spieler ein geeignetes Foto zur Verifizierung per E-Mail an die KYC-Abteilung senden.

Mit freundlichen Grüßen,

Ybets Casino-Vertreter.

Das beeinflusst das Ergebnis. Es handelt sich um Grundkenntnisse der Fotografie und der Pixelverarbeitung.

Solange die KYC-Abteilung diese Tatsache nicht kennt, wird auch das wiederholte Einreichen von Fotos nichts ändern.

An den Vertreter von Casino Guru:

Bitte berücksichtigen Sie, dass angesichts der Größe dieses Casinos eine beispiellose Anzahl ähnlicher Beschwerden eingeht.

Wenn die KYC-Standards des Casinos erheblich von gängigen Standards abweichen, gehört die Korrektur dieser Mängel ebenfalls zu Ihren Aufgaben. Stimmt das nicht?

Lieber andandjonnyx und Casino Guru,

Leider hat Ybets bisher kein Selfie erhalten, das den Standardanforderungen entspricht. Wir haben momentan keine weiteren Vorschläge, außer das Selfie so lange erneut aufzunehmen, bis die Anforderungen erfüllt sind.

• Das Gesicht des Spielers ist vollständig sichtbar und nicht beschnitten.
• Die Spieler-ID ist vollständig sichtbar, nicht abgeschnitten , und der Text ist vollständig lesbar.
• Die Webseite erscheint auf jedem Gerät im Hintergrund und ist gut sichtbar, um sie als Ybets-Hauptseite zu erkennen.

Mit freundlichen Grüßen,

Ybets Casino-Vertreter.

Ich habe bereits viermal Selfies eingereicht.

Es wurde nachgewiesen, dass die Bildqualität in anderen Casinos akzeptabel ist.

Sie können so oft Selfies anfordern, wie Sie möchten, aber die Qualität wird sich danach nicht verbessern. Außerdem müssen Sie mehrere Monate oder länger mit der Bearbeitung dieser Beschwerde rechnen. Ist das für Sie akzeptabel?

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre fortlaufenden Antworten und für die Zeit, die Sie in diese Beschwerde investiert haben.

Ich verstehe Ihren Unmut über die wiederholten Anfragen und die Dauer dieses Prozesses. Nach sorgfältiger Prüfung aller bisher eingereichten Selfies muss ich Ihnen jedoch bestätigen, dass keines der Bilder alle obligatorischen KYC-Anforderungen gleichzeitig erfüllt.

Zur Verdeutlichung: Das Selfie muss gleichzeitig alle folgenden Anforderungen erfüllen:

• Das Gesicht des Spielers muss vollständig sichtbar und nicht beschnitten sein.
• Das Ausweisdokument muss vollständig sichtbar sein, nicht beschnitten, und der gesamte Text muss gut lesbar sein.
• Die Ybets-Website muss im Hintergrund sichtbar und eindeutig als Ybets-Hauptseite erkennbar sein.

Obwohl einige der eingereichten Fotos eine oder zwei dieser Bedingungen erfüllen, erfüllt kein einziges der eingereichten Bilder alle drei Anforderungen zusammen, weshalb das Casino die Überprüfung nicht abschließen kann.

Zum jetzigen Zeitpunkt kann die Anfrage des Casinos nicht als unberechtigt angesehen werden, da ähnliche Selfies von Spielern, die handelsübliche Smartphones verwenden, routinemäßig akzeptiert werden. Casino Guru kann die KYC-Regeln des Casinos weder ändern noch außer Kraft setzen und auch keine Verifizierung im Namen des Casinos genehmigen.

Dies ist daher Ihre letzte Gelegenheit, die Beschwerde beizulegen. Ich bitte Sie höflich, ein letztes Mal ein Selfie einzureichen, das alle drei oben genannten Anforderungen erfüllt.

Dieses Casino akzeptiert keine Fotos von Nutzern, die handelsübliche Smartphones verwenden.

Bitte nehmen Sie daher zur Kenntnis, dass eine große Anzahl von Beschwerden im Zusammenhang mit KYC eingegangen ist.

Wir haben eine Zertifizierung von einer unabhängigen Organisation erhalten, die die Bildqualität ordnungsgemäß garantiert und bestätigt, dass alle drei die erforderlichen Bedingungen erfüllen.

Lieber andandjonnyx und Casino Guru,

Wir möchten den Spieler daran erinnern, dass geeignete Unterlagen direkt per E-Mail an die KYC-Abteilung gesendet werden müssen, um berücksichtigt zu werden.

Mit freundlichen Grüßen,

Ybets Casino-Vertreter.

Da bereits eine Beschwerde eingereicht wurde, haben Sie vielleicht vergessen, dass Dokumente nur über diese Beschwerde eingereicht werden können?

Weil der Vertreter von Casino Guru die Dokumente prüfen muss.

Die KYC-Abteilung muss den Ort der Beschwerde aufsuchen.

Sehr geehrte Parteien,

Vielen Dank für das neueste Update und das aktuellste Foto, das in diesem Beschwerdethread eingereicht wurde.

Ich habe das hier eingereichte neueste Bild geprüft. Im Vergleich zu den vorherigen Einsendungen stellt es eine deutliche Verbesserung dar und scheint die Anforderungen hinsichtlich der Sichtbarkeit des Gesichts des Spielers und der Präsenz der Ybets-Website im Hintergrund zu erfüllen.

Ich möchte klarstellen, dass die Rolle von Casino Guru darin besteht, zu vermitteln und die Angemessenheit des Verfahrens zu bewerten, nicht aber die internen KYC-Entscheidungen des Casinos zu ersetzen oder außer Kraft zu setzen. Werden Dokumente jedoch direkt im Beschwerdethread eingereicht, ist es für Casino Guru angemessen, diese zu prüfen und dem Casino eine objektive Bewertung mitzuteilen.

Sehr geehrtes Ybets Casino,

Anhand der in diesem Thread eingereichten Unterlagen bitte ich Sie, das letzte Selfie erneut zu prüfen und zu bestätigen, ob es für KYC-Zwecke akzeptiert werden kann. Sollte es weiterhin nicht akzeptiert werden können, geben Sie bitte genau an, welche Anforderung nicht erfüllt ist, anstatt eine allgemeine Ablehnung auszusprechen.

Ich bitte Sie höflichst darum, dass die weitere Kommunikation sachlich und sachlich bleibt, damit dieser Fall zu einer klaren und endgültigen Lösung gelangen kann.

Liebe Barbora ,

Wir verstehen und begrüßen die Verbesserung der Bildqualität im letzten Beitrag des Spielers. Gleichzeitig möchten wir darauf hinweisen, dass die KYC-Abteilung die endgültige Entscheidung über die eingereichten Dokumente trifft und der Spieler bereits mehrfach darüber informiert wurde, dass die Dokumente von der KYC-Abteilung per E-Mail akzeptiert werden. Falls der Spieler das neueste Bild eingereicht hat, wird die KYC-Abteilung es in Kürze prüfen. Andernfalls bitten wir Sie erneut, es zur Verifizierung an die KYC-E-Mail-Adresse zu senden.

Wir weisen den Spieler darauf hin, dass der Verifizierungsprozess aus Gründen der sicheren Dokumentenverarbeitung sowie der Erfassung und Überprüfung von KYC-Spielerdaten nicht in öffentlichen Foren abgeschlossen werden kann.

Mit freundlichen Grüßen,

Ybets Casino-Vertreter.

Aufgrund des Beschwerdeverfahrens kann ich keine E-Mails mehr an die KYC-Abteilung senden.

Kontaktieren Sie die KYC-Abteilung und weisen Sie sie an, an diesem Forum teilzunehmen.

Lieber andandjonnyx und Casino Guru,

Wie bereits erwähnt, werden keine Dokumente außerhalb der E-Mail-Kommunikation mit der KYC-Abteilung akzeptiert. Laufende Beschwerden in öffentlichen Foren schließen diese E-Mail-Kommunikation nicht aus. Auf Wunsch kann der Spieler die Mitarbeiter von Casino Guru in Kopie setzen, sodass alle Beteiligten die vom Spieler an die KYC-Abteilung übermittelten Daten dokumentieren können.

Mit freundlichen Grüßen,

Ybets Casino-Vertreter.

Nein, ich kann die KYC-Abteilung nicht per E-Mail kontaktieren, da mir aufgrund einer von mir eingereichten Beschwerde bereits Sicherheitsbeschränkungen auferlegt wurden.

Daher ist es notwendig, die Angelegenheit im Rahmen des Beschwerdeverfahrens zu klären.

Lieber andandjonnyx und Casino Guru,

Bitte beachten Sie, dass Ybets keine Einschränkungen hinsichtlich der Einreichung von E-Mails auferlegt hat, da dies für die Bearbeitung von Beschwerden kontraproduktiv wäre.

Wir bitten den Spieler, uns per E-Mail an die KYC-Abteilung zu bestätigen, falls er sich weigert, ein geeignetes Selfie zur Verfügung zu stellen.

Mit freundlichen Grüßen,

Ybets Casino-Vertreter.

Ich kann keine E-Mails senden, da ich aufgrund einer eingereichten Beschwerde derzeit vom verlinkten E-Mail-Dienst eingeschränkt bin.

Daher muss die KYC-Abteilung den Beschwerdeführer aufsuchen.

Ich habe eine weitere E-Mail an die KYC-Abteilung geschickt, aber bitte sagen Sie ihnen, dass sie hierher kommen sollen.

Da unsere Kapazitäten zur Überprüfung der Dokumente der KYC-Abteilung nicht ausreichen, müssen wir die Meinung des Vertreters von Casino Guru einholen.

Lieber Spieler,

Bitte legen Sie klare Beweise für die Einschränkungen vor, die Ihrer Aussage nach nach Ihrer Beschwerde Ihrem E-Mail-Dienst auferlegt wurden.

Laut Antwort des Casino-Teams gibt es keine Einschränkungen bezüglich Ihrer E-Mail-Adresse, die Sie daran hindern würden, die angeforderten Dokumente einzureichen.

Bitte beachten Sie, dass die Einreichung und Überprüfung der KYC- und/oder AML-Dokumente direkt mit Ybets Casino erfolgen muss, da dieser Prozess vollständig vom Casino verwaltet wird. Casino Guru fungiert lediglich als unabhängiger Vermittler und ist nicht befugt, die KYC/AML-Überprüfung im Namen des Casinos zu genehmigen oder abzulehnen.

Wir bitten Sie dringend, weiterhin mit dem Casino-Team zusammenzuarbeiten und die angeforderten Dokumente wie angewiesen bereitzustellen. Andernfalls kann Ihre Beschwerde wegen unzureichender Kooperation geschlossen werden.

Mein E-Mail-Dienst ist mit dem Beschwerdesystem von CasinoGuru verknüpft.

Ich habe bereits Dokumente an die KYC-Abteilung übermittelt, aber anscheinend konnten diese nicht verifiziert werden.

Die beigefügten Daten erreichen sie wahrscheinlich aufgrund von Sicherheitsmaßnahmen nicht.

Liebe Barbora,

Leider konnte der Spieler bis heute keine ausreichenden Unterlagen vorlegen. Die jüngsten Entwicklungen wurden über die E-Mail-Adresse von Casino Guru mitgeteilt.

Mit freundlichen Grüßen,

Ybets Casino-Vertreter.

Bitte senden Sie uns Beispielfotos, die das Problem genau verdeutlichen.

Ich habe nicht die Absicht, dieselben Fotos wiederholt zur Verfügung zu stellen.

An Casino Guru,

Wie Sie aus anderen Beschwerden ersehen können, verweigert dieses Casino wiederholt Auszahlungen unter Berufung auf die KYC-Prüfung, und die meisten Nutzer können ihre Gelder nicht abheben.

Bei den meisten Beschwerden geben die Nutzer auf, nachdem sie zu lange aufgehalten wurden, sodass praktisch keine der Beschwerden tatsächlich gelöst wird.

Sollte die Reaktion des Casinos ungewöhnlich sein, ist es üblich, die eigene Vorgehensweise entsprechend anzupassen. Stimmen Sie dem zu?

Lieber Spieler,

Ich verstehe Ihre Bedenken hinsichtlich der allgemeinen Beschwerdestatistik des Casinos. Beschwerden anderer Spieler oder in anderen Fällen beobachtete Muster stellen jedoch eine separate Angelegenheit dar und können nicht zur Entscheidung über den Ausgang dieses konkreten Streitfalls herangezogen werden.

Als Mediator in diesem konkreten Fall darf ich nur die im Rahmen dieser Beschwerde vorgelegten Kooperationsvereinbarungen und Beweismittel bewerten.

Nach mehrwöchiger Kommunikation muss ich Folgendes klarstellen:

• Die KYC-Anforderung des Casinos (Selfie mit sichtbarem Gesicht, lesbarem Ausweis und erkennbarem Website-Hintergrund) ist nicht ungewöhnlich und wird üblicherweise von Spielern mit Standard-Smartphones erfüllt.
• Sie wurden wiederholt aufgefordert, ein Selfie einzureichen, das alle erforderlichen Bedingungen gleichzeitig erfüllt.
• Nachdem Ihnen mitgeteilt wurde, dass dies der letzte Versuch zur Klärung der Angelegenheit sei, konnten Sie tatsächlich ein Foto einreichen, das dem geforderten Standard deutlich näher kam.
• Das Casino hat inzwischen Beweise vorgelegt, die zeigen, dass sich das letzte Bild, das direkt per E-Mail an die KYC-Abteilung gesendet wurde, in seiner Qualität von der Version unterscheidet, die in diesem Beschwerdethread geteilt wurde.

Aus diesem Grund werden Argumente, die nahelegen, dass eine verbesserte Bildqualität „physikalisch unmöglich" sei oder dass die E-Mail-Übertragung die Bildqualität grundsätzlich verschlechtert, durch die uns vorliegenden Beweise nicht gestützt.

Das Haupthindernis für eine Lösung besteht in dieser Phase nicht in der Weigerung des Casinos, die Überprüfung durchzuführen, sondern im Mangel an konsequenter Kooperation bei der Bereitstellung der erforderlichen Dokumente über den offiziellen KYC-Kanal, wie klar angewiesen.

Casino Guru kann die KYC-Abteilung des Casinos nicht ersetzen, Verifizierungen nicht im Namen des Casinos genehmigen und keine Standard-Sicherheitsverfahren umgehen. Die Verifizierung muss direkt beim Casino erfolgen.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass diese Beschwerde wegen unzureichender Kooperation geschlossen werden kann, wenn das angeforderte Selfie nicht im erforderlichen Format an die KYC-Abteilung übermittelt wird.

Wie aus den von mir eingereichten Bildern hervorgeht, habe ich die Bilder bereits der KYC-Abteilung zur Verfügung gestellt.

Wie Sie jedoch aus deren Antwort ersehen können, wurden die Dokumente offenbar aus Sicherheitsgründen nicht empfangen. Daher müssen wir die KYC-Abteilung an diesen Standort bringen.

Bitte zwingen Sie mich nicht, mich noch einmal zu wiederholen. Auch ich habe meine Grenze erreicht.

Bitte lesen Sie diese Beschwerde zunächst noch einmal durch.

Der Casino-Support teilte eindeutig mit, dass die KYC-Dokumente aufgrund eines E-Mail-Fehlers nicht eingegangen seien.

Der E-Mail-Dienst hat uns mitgeteilt, dass der Fehler weiterhin besteht.

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Ich möchte die Situation anhand der neuesten, Casino Guru vorliegenden Beweise aufklären. Das Casino hat uns zusätzliche Dokumente zukommen lassen, die ich persönlich geprüft habe. Aufgrund dieser Beweise kann ich bestätigen, dass die dem KYC-Bereich des Casinos vorgelegten Unterlagen nicht die gleiche Qualität aufwiesen wie das in diesem öffentlichen Beschwerdethread geteilte Bild. Dies erklärt, warum die Verifizierung nicht abgeschlossen werden konnte.

Des Weiteren bestätigt die verfügbare Kommunikation, dass der E-Mail-Kontakt mit der KYC-Abteilung möglich und fortlaufend war und dass Ihnen zusätzliche Verifizierungsanforderungen per E-Mail mitgeteilt wurden.

Bitte beachten Sie, dass die KYC-Verifizierung nicht innerhalb dieses öffentlichen Beschwerdethreads abgeschlossen werden kann und Casino Guru den internen Verifizierungsprozess des Casinos weder ersetzen noch außer Kraft setzen kann. Die Verifizierung muss direkt mit der KYC-Abteilung des Casinos über deren offiziellen E-Mail-Kanal unter Verwendung konformer Dokumente abgeschlossen werden.

In dieser Phase wird das weitere Anfechten des Verfahrens oder das Einreichen nicht konformer Unterlagen den Fall nicht voranbringen.

Dies ist eine letzte Bitte um Mitwirkung. Sollten die erforderlichen Unterlagen nicht wie angewiesen an die KYC-Abteilung übermittelt werden, wird diese Beschwerde wegen unzureichender Kooperation geschlossen.

Bitte teilen Sie uns mit, ob Sie entsprechend vorgehen möchten.

Der Unterschied in der Bildqualität zwischen dem per E-Mail gesendeten Bild und dem an CasinoGuru übermittelten Bild deutet auf ein Problem mit dem System des Casinos hin, was bedeutet, dass das Bild nicht ordnungsgemäß übertragen wurde.

Selbstverständlich handelt es sich bei dem von mir gesendeten Foto um dieselbe Datei.

Darüber hinaus habe ich die KYC-Abteilung mehrmals per E-Mail kontaktiert, wurde aber völlig ignoriert.

Aus irgendeinem Grund verlangt das Casino jetzt von mir die Vorlage meiner Einzahlungshistorie von vor mehreren Monaten.

Da jedoch bereits mehrere Monate vergangen sind und angesichts der früheren Kryptowährungskriminalität des Casinos, verlangt die Kryptowährungs-Wallet vom Casino eine Erklärung, warum die Übermittlung der Transaktionshistorie erst mehrere Monate später erfolgt.

Es wurde jedenfalls bestätigt, dass das Senden von Bildern an das Casino zu einer verminderten Bildqualität führt, wodurch die KYC-Prüfung nicht abgeschlossen werden kann.

Bitte erläutern Sie, wie das Casino mit diesem Problem umgehen wird.

Da die Systemprobleme des Casinos meine KYC-Prüfung immer wieder abgelehnt haben, verlange ich außerdem eine angemessene Entschuldigung.

Lieber andandjonnyx und Casino Guru,

Ybets verwendet ein Standard-E-Mail-System, das die bereitgestellten Dokumente in keiner Weise beeinträchtigt. Die Dateien erscheinen bei uns exakt so, wie sie vom Spieler als Anhänge gesendet wurden, und die Art der Übermittlung wurde dem Casino Guru-Team detailliert mitgeteilt. Die Bereitstellung in niedriger Qualität bedeutet leider, dass die Datei selbst vom Spieler in einer solchen Qualität hochgeladen wurde, dass sie von der KYC-Abteilung erst akzeptiert werden kann, wenn sie über die offiziellen Kanäle in angemessener Qualität übermittelt wird.

Zusätzliche Dokumentation in Form eines Transaktions-Screenshots ist ein Standard-Verifizierungsschritt. In diesem Fall ist ein Screenshot der letzten (und einzigen) Einzahlung erforderlich, auf dem alle Details sichtbar sind. Da der Transaktionsverlauf in einer Krypto-Wallet niemals gelöscht wird und alle Transaktionen gespeichert werden, erwartet Ybets berechtigterweise die Bereitstellung dieser Informationen, sofern die Einzahlung vom Spieler selbst getätigt wurde. Daher ist dies ein Verifizierungsschritt. Es ist außerdem nicht nachvollziehbar, dass ein Anbieter von Krypto-Wallets eine Erklärung für den Zugriff auf vergangene Transaktionsdetails verlangt, da diese dem Wallet-Inhaber standardmäßig zur Verfügung stehen.

Aktuell warten wir noch auf die Einreichung der entsprechenden Unterlagen durch den Spieler, um die Überprüfung fortsetzen zu können.

Mit freundlichen Grüßen,

Ybets Casino-Vertreter.

Bitte legen Sie Beweise dafür vor, dass ich absichtlich minderwertige Dateien hochgeladen habe.

Zumindest sind die Dateien selbst identisch, und ich habe Gmail, einen gängigen E-Mail-Dienst, verwendet.

Übrigens habe ich auch eine Benachrichtigung von Gmail erhalten, dass es ein Problem mit dem Server des Casinos gibt.

Ich habe am 27. Oktober eine Einzahlung in diesem Casino getätigt, und es sind bereits fast drei Monate vergangen.

Bitte erläutern Sie mir genau, warum Sie die KYC-Prüfung nicht sofort durchgeführt haben, als ich einen Auszahlungsantrag gestellt habe, sondern stattdessen bis zum Ablauf der Sperrfrist gewartet haben, um den Antrag zu stellen.

Dieses Casino steht auf der schwarzen Liste des Anbieters, und da die Organisation die Dokumente zu einem unnatürlichen Zeitpunkt angefordert hat, besteht Missbrauchsgefahr.

Daher fragt die Brieftasche nach dem Grund.

Lieber andandjonnyx und Casino Guru,

Ybets behält sich das Recht vor, die Spielerverifizierung jederzeit gemäß den vereinbarten Bedingungen einzuleiten:

8.4. Wir behalten uns das Recht vor, bei der ersten Auszahlung und auch später jederzeit nach unserem internen Ermessen Überprüfungsverfahren für jeden Spieler durchzuführen, ohne dem Spieler die Gründe für eine solche Anfrage zu erläutern.

Im vorliegenden Fall wurde die Verifizierung bei der ersten Auszahlung gemäß den Nutzungsbedingungen angefordert. Diese Anfrage ist Standard für die Casino-Verifizierung, und Spieler reichen dieses Dokument regelmäßig problemlos ein. Uns wurden keine Fälle von Nichtverfügbarkeit aufgrund von Sperrlisten oder Einschränkungen gemeldet. Krypto-Einzahlungen unterliegen keinen Zeitlimits oder Haltefristen, bevor sie aus der Wallet entfernt werden, und sind bei allen bekannten großen Krypto-Wallet-Anbietern stets im Transaktionsverlauf nachweisbar. Daher ist dieses Dokument für den Abschluss der Verifizierung zwingend erforderlich.

Mit freundlichen Grüßen,

Ybets Casino-Vertreter.

Hier zu antworten ist sinnlos.

Bei der Stelle, die diese Forderung stellt und das Casino aufgrund früheren Fehlverhaltens auf die schwarze Liste setzt, handelt es sich um das Unternehmen, das Kryptowährungs-Wallets anbietet.

Diese Maßnahme wurde ergriffen, weil die Reaktion des Casinos dieses Mal äußerst mangelhaft war und zudem seine bisherige Bilanz ans Licht kam.

Bitte teilen Sie uns dies formell per E-Mail mit.

Der konkrete Grund, warum diese Forderung erst nach Ablauf von drei Monaten gestellt wurde.

Lieber Spieler,

Nach sorgfältiger Prüfung sämtlicher Mitteilungen, Beweismittel und Erklärungen beider Parteien muss ich die Situation klären und diesen Fall abschließen.

Gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos und den Informationen, die Casino Guru mitgeteilt wurden, ist Ybets Casino berechtigt, bei der ersten Auszahlung oder zu einem späteren Zeitpunkt, den es für notwendig erachtet, Verifizierungsdokumente, einschließlich Transaktionsnachweise, anzufordern. Dieses Vorgehen ist branchenüblich und gilt weder als ungewöhnlich noch als unangemessen.

Die Anforderung eines Transaktions-Screenshots, selbst mehrere Monate nach der Einzahlung, ist ein legitimer und üblicher Schritt im Rahmen der KYC/AML-Prüfung, insbesondere bei Kryptowährungseinzahlungen. Wie das Casino erklärt, sind Krypto-Transaktionsverläufe zeitlich nicht begrenzt und bleiben für Wallet-Inhaber zugänglich. Daher kann die Anforderung selbst nicht als unangemessen oder missbräuchlich angesehen werden.

In dieser Phase ist die Zusammenarbeit der entscheidende Faktor.

Casino Guru ist nicht befugt, den internen Verifizierungsprozess des Casinos zu umgehen oder KYC-Prüfungen im Namen des Casinos zu genehmigen. Die Verifizierung muss direkt mit der KYC-Abteilung des Casinos unter Vorlage der angeforderten Dokumente im erforderlichen Format erfolgen.

Dies ist meine letzte Bitte:

• Wenn Sie zur Kooperation bereit sind, senden Sie bitte den angeforderten Screenshot der Transaktion und das erforderliche Selfie wie angewiesen direkt an die KYC-Abteilung des Casinos.
• Wenn Sie die angeforderten Unterlagen nicht vorlegen, wird die Beschwerde wegen unzureichender Mitwirkung abgelehnt und geschlossen, da Casino Guru keine weiteren Schritte unternehmen kann.

Bitte bestätigen Sie eindeutig, wie Sie vorgehen möchten.

Der Anbieter der Kryptowährungs-Wallet hat die Einreichung von Dokumenten aufgrund der früheren Probleme des Casinos vorerst gestoppt.

Der Betreiber der Kryptowährungs-Wallet hatte unabhängig die Vergangenheit des Casinos untersucht und festgestellt, dass auch diese jüngste Aktion unangemessen war.

Deshalb habe ich das Casino wiederholt um eine Erklärung gebeten, aber da sie sich weigern zu antworten, kann ich die Dokumente nicht einreichen.

Das ist nicht mein Problem; es liegt daran, dass das Casino in der Vergangenheit wiederholt Probleme mit Kryptowährungen verursacht hat, was die Sicherheitsüberprüfungen des Wallet-Anbieters auslöste.

Liebe Barbora,

Es hat keinen Sinn, mir das hier zu erklären. Denn es handelt sich schlichtweg um einen Fall, in dem die Kryptowährungs-Wallet die problematischen Aktionen des Casinos zurückgewiesen hat.

Solange das Casino den Grund nicht plausibel erklärt, kann auch ich nichts tun, da die Funktion zum Einreichen des Transaktionsverlaufs deaktiviert wurde.

Betrachtet man nur diese Transaktion, mag das Casino unschuldig erscheinen, doch tatsächlich hat es in der Vergangenheit zahlreiche Probleme verursacht. Dies ist eine Maßnahme des Zahlungsdienstleisters, der sich dieser Vorgeschichte bewusst ist.

Selbst Casino Guru würde seine Bewertung herabstufen, wenn ein Casino wiederholt problematisches Verhalten an den Tag legen würde, und würde von einer Registrierung oder Einzahlung abraten, richtig?

Wir würden auch gerne kooperieren, aber da die Casinoseite nicht kooperativ ist, können wir nichts dagegen tun.

Liebe Barbora,

Ich habe mit der Geldbeutelseite gesprochen.

Sie erklärten, sie würden die Ausstellung von Dokumenten auch ohne Antwort des Casinos zulassen, unter der Bedingung, dass „CasinoGuru im Falle eines Missbrauchs die Verantwortung trägt".

Wenn Sie mit JA antworten, werde ich die Dokumente umgehend einreichen.

Casino Guru verteidigt die finanzielle Lage des Casinos und hat festgestellt, dass aufgrund der Vorstrafen kein Rückfallrisiko besteht. Da die Finanzseite davon ausgeht, dass das Unternehmen im Falle von Problemen die Verantwortung übernimmt, werden wir die Unterlagen einreichen.

Lieber andandjonnyx und Casino Guru,

Wir möchten nochmals betonen, dass Bybit weiterhin uneingeschränkt für Spieler zugänglich ist und wir in letzter Zeit ähnliche Rückmeldungen von verschiedenen Spielern erhalten haben. Daher können wir die Behauptungen von Spielern, Bybit schränke die Erstellung von Screenshots der Transaktionshistorie in irgendeiner Weise ein, nicht bestätigen.

Wir weisen außerdem darauf hin, dass alle Einreichungen direkt an die KYC-E-Mail-Adresse zu senden sind und den Anforderungen entsprechen müssen. KYC wartet auf die Einreichung der erforderlichen Transaktionsdaten und des Selfies.

Mit freundlichen Grüßen,

Ybets Casino-Vertreter.

Liebe Barbora,

Wir haben Ihnen außerdem die neuesten Entwicklungen per E-Mail zur Kenntnisnahme mitgeteilt.

Mit freundlichen Grüßen,

Ybets Casino-Vertreter.

Wie bereits erwähnt, habe ich das Selfie mehrfach eingereicht.

Aufgrund von Problemen mit dem System des Casinos verschlechtert sich jedoch die Bildqualität, und wir können von unserer Seite aus nichts dagegen tun.

Ich kann beweisen, dass ich genau dieselbe Datei eingereicht habe, und ich kann auch ein Video erstellen, das sowohl die Einreichung bei Casino Guru als auch die E-Mail zeigt. Was soll ich tun?

Bybit hat ebenfalls um eine Stellungnahme gebeten (dies betrifft speziell meinen Fall und steht nicht im Zusammenhang mit anderen Nutzern).

Ausnahmsweise wurde jedoch der Zugriff auf die Historie gestattet, um den Interessen des Nutzers Vorrang einzuräumen.

Es wurde bereits versendet.

Ich kann nichts mehr tun.

Lieber Spieler,

Vielen Dank für das Update.

Da wir neue Informationen erhalten haben und das Casino uns ebenfalls per E-Mail über aktuelle Entwicklungen informiert hat, werden wir nun eine interne Auswertung des Materials vornehmen.

Um ausreichend Zeit für diese Überprüfung zu gewährleisten, verlängere ich die Beschwerdefrist.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Lieber andandjonnyx,

Nach interner Absprache innerhalb des Casino Guru-Teams und weiterer Klärung seitens des Casinos müssen wir feststellen, dass der Verifizierungsprozess noch immer nicht ordnungsgemäß abgeschlossen wurde.

Um Ihnen eine letzte Gelegenheit zur Klärung dieser Angelegenheit zu geben, müssen Sie die folgenden Unterlagen vollständig und im korrekten Format direkt an die KYC-Abteilung des Casinos senden:

• Ein vollständiger Screenshot der Transaktion, auf dem alle erforderlichen Details deutlich sichtbar sind (einschließlich Transaktions-ID und Wallet-ID, ohne jegliche Verdeckung).

• Ein gültiges Selfie, das den vom Casino festgelegten Anforderungen entspricht

Alternative Erklärungen, Aussagen Dritter oder unvollständige Einreichungen können diese Dokumente nicht ersetzen. Casino Guru kann die Verifizierung nicht genehmigen und übernimmt keine Verantwortung im Namen des Casinos.

Werden die angeforderten Unterlagen nicht innerhalb der vorgegebenen Frist ordnungsgemäß eingereicht, wird diese Beschwerde wegen unzureichender Mitwirkung als abgelehnt geschlossen.

Bitte bestätigen Sie ausdrücklich, ob Sie beabsichtigen, den Antrag ordnungsgemäß einzureichen.

Ich bin bereit, es einzureichen und habe dies bereits getan.

Ich kann auch Bilder als Beweis vorlegen.

Wie der E-Mail-Dienst jedoch mitgeteilt hat, gibt es ein Problem mit dem Server des Casinos, das dazu führt, dass Anhänge nicht ordnungsgemäß zugestellt werden.

Dies ist ein Problem, das das Casino lösen sollte, und es liegt nicht in meiner Verantwortung.

Bitte fragen Sie zunächst beim Casino nach, wie dieses das Problem der nicht ordnungsgemäß zugestellten Anhänge lösen will.

Wir werden das anschließend besprechen.

Bitte hören Sie mit diesem Unsinn auf.

Ich habe keinerlei Absicht, diesen Austausch fortzusetzen.

Zunächst einmal habe ich die zur Erfüllung Ihrer Anforderungen erforderlichen Unterlagen bereits eingereicht.

Ich habe dies auch schon in diesem Thread bewiesen.

Bitte überprüfen Sie dies sorgfältig.

Zweitens haben Untersuchungen bestätigt, dass der E-Mail-Server des Casinos Probleme aufweist, die die ordnungsgemäße Zustellung von Anhängen verhindern.

Die KYC-Abteilung des Casinos hat hierfür noch keine Lösung gefunden.

Ich bin äußerst enttäuscht, dass die verantwortliche Person die Situation nicht richtig versteht.

Falls Sie das Problem nicht verstehen, verbinden Sie mich bitte mit einem anderen Mitarbeiter.

Offenbar hat die KYC-Abteilung den Anhang noch gar nicht erhalten.

Lieber Casino-Guru:

Solange die Probleme ungelöst bleiben – nämlich, dass „die Casinoseite den Anhang nicht ordnungsgemäß empfangen kann" und „die Wallet-Seite aufgrund der kriminellen Aktivitäten des Casinos in der Vergangenheit eine Sicherheitssperre verhängt hat" – ist KYC praktisch unmöglich.

Gerade weil wir diesen Fehler frühzeitig erkannten, baten wir Casino Guru um ein Urteil als unabhängiger Dritter.

Bitte schlagen Sie eine alternative Lösung vor.

Wir haben seitdem mehrmals Nachrichten ausgetauscht, aber es scheint, als könne die KYC-Abteilung die Dokumente immer noch nicht erkennen.

Was hast du vor?

Wie Sie sehen können, scheint die KYC-Abteilung nicht einmal zu wissen, dass der Anhang überhaupt verschickt wurde.

Ehrlich gesagt, ich kann diese Beschwerde nicht länger ertragen.

Bitte schließen Sie diese Beschwerde als ungelöst.

Lieber andandjonnyx und Casino Guru

Wie sowohl aus den Screenshots des Spielers als auch aus den per E-Mail an Casino Guru übermittelten Aktualisierungen hervorgeht, sendet der Spieler weiterhin dieselben Dateien, die von der KYC-Abteilung zunächst abgelehnt wurden, da sie nicht den geforderten Parametern entsprachen.

Die KYC-Abteilung hat mehrfach versucht, dem Spieler die Bedingungen zu erläutern, was auch aus dem Screenshot seines E-Mail-Verlaufs hervorgeht – jedoch ohne Erfolg. Daher konnte in diesem Fall aufgrund unzureichender Dokumentation kein Fortschritt erzielt werden. Wir möchten nochmals darauf hinweisen, dass bereits abgelehnte Anträge nicht akzeptiert werden, wenn sie unverändert erneut eingereicht werden.

Wir können bestätigen, dass die Anhänge des Spielers und aller anderen Spieler die KYC-Abteilung erfolgreich erreicht haben und keine Fehler aufgetreten sind. Ybets weist zudem jegliche vom Spieler geäußerte Behauptung zurück, Bybit habe Ybets kriminelle Aktivitäten auferlegt oder Beschränkungen auferlegt.

Mit freundlichen Grüßen,

Ybets Casino-Vertreter.

Ich kann keine Änderungen an den Dokumenten vornehmen.

Oder fordern Sie uns etwa auf, gefälschte Dokumente einzureichen?

Bybit selbst bestätigt, dass die Dokumente die Anforderungen erfüllen.

Warum sollte das Casino der Meinung sein, es könne Dokumente ablehnen, die laut Aussage des Wallet-Anbieters die Anforderungen erfüllen?

Gmail hat deutlich darauf hingewiesen, dass es ein Problem mit dem Mailserver des Casinos gibt.

Der Kernpunkt dieser Beschwerde ist, dass die KYC-Abteilung die Dokumente nicht ordnungsgemäß erkennen kann, weshalb sie Casino Guru als Drittpartei einschalten möchte.

Im Zuge dieses Prozesses wurde festgestellt, dass der E-Mail-Server der KYC-Abteilung selbst ein Problem aufwies, wodurch Anhänge nicht korrekt zugestellt werden konnten.

Es wurde in diesem Thread bereits bestätigt, dass die eingereichten Dokumente die Anforderungen erfüllen.

Wenn dieselbe Datei gesendet wird, aber eine Instanz als konform und die andere als nicht konform eingestuft wird, beweist dies das Vorliegen einer Anomalie.

Weiteres Hin und Her wird nur zu einer Pattsituation führen.

Angesichts der mangelnden Kooperationsbereitschaft des Casinos schließen Sie diese Beschwerde bitte als ungelöst.

Es heißt, das Dokument erfülle nicht die Anforderungen, aber dieses Dokument wurde von der Wallet Bybit ausgestellt.

Selbst wenn sie sagen, dass das von der Wallet ausgestellte Dokument die Anforderungen nicht erfüllt, können wir von unserer Seite aus nichts mehr tun.

Wenn sie eine Beschwerde haben, sollte das Casino Bybit kontaktieren.

Sehr geehrte Parteien,

Vielen Dank für die neuesten Informationen.

Wir haben die jüngste Stellungnahme des Casinos und die beigefügten Screenshots geprüft. Das Casino bestätigt, dass der Spieler weiterhin dieselben Dateien einsendet, die zuvor abgelehnt wurden, weil der Ausweis nicht vollständig angezeigt wird bzw. nicht den geforderten Parametern entspricht und das benötigte Selfie nicht in akzeptabler Form vorliegt.

Zum jetzigen Zeitpunkt kann Casino Guru weder die KYC-Abteilung des Casinos ersetzen, noch die Verifizierung im Namen des Casinos genehmigen oder die angeforderten Dokumente durch Erklärungen Dritter ersetzen. Die Verifizierung muss direkt beim Casino erfolgen, indem das erforderliche Selfie und der Transaktionsnachweis im korrekten Format eingereicht werden.

Da die angeforderten Unterlagen noch immer nicht ordnungsgemäß vorgelegt wurden und kein weiterer Fortschritt erzielt werden kann, werde ich diese Beschwerde nun gemäß unseren Beschwerdebearbeitungsregeln wegen unzureichender Kooperation als ABGELEHNT schließen.

Wenn der Spieler die erforderlichen Dokumente später erfolgreich einreicht und das Casino den Abschluss der Überprüfung bestätigt, kann der Spieler uns kontaktieren und wir können den Fall erneut prüfen.

Mit freundlichen Grüße,

Barbora

Casino Guru