Ybets Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von KYC-Problemen.

Ich habe meine KYC-Dokumente vor 3 Tagen per E-Mail an die KYC-Abteilung geschickt, aber keine Antwort erhalten. Ich muss verifiziert werden, um mein Geld abzuheben. Ich bekomme von keinem Support der Website eine Antwort.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie haben.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die KYC-Verifizierung (Know Your Customer) ein wichtiger und obligatorischer Prozess ist, der die Sicherheit von Spielern und Casinos gewährleisten soll. Da Online-Casinos Identitäten nicht persönlich überprüfen können, ist dies die einzige Möglichkeit, sicherzustellen, dass Konto und Guthaben dem rechtmäßigen Eigentümer gehören. Lizenzierte und seriöse Casinos gehen mit diesem Schritt sehr sorgfältig um. Obwohl er manchmal einige Werktage in Anspruch nehmen kann, dient er Ihrem Schutz und der Verhinderung von Kontomissbrauch.

Um Ihre Situation besser zu verstehen und den Prozess voranzutreiben, könnten Sie bitte die folgenden Details angeben:

1. Welche Unterlagen haben Sie dem Casino bereits übermittelt und wann genau haben Sie die letzte übermittelt?
2. Konnten Sie alle erforderlichen Unterlagen fristgerecht und im richtigen Format einreichen?
3. Hat das Casino in letzter Zeit zusätzliche Dokumente angefordert und wenn ja, welche?
4. Gibt es in Ihrem Konto Dokumente, deren Überprüfung derzeit aussteht?

Ich hoffe sehr, dass wir Ihnen helfen können, diese Angelegenheit so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Veronika

Hallo, ich habe am 20. Oktober alle Dokumente geschickt, die sie verlangt haben, und habe bisher keine E-Mail-Antworten erhalten. Ich habe das Gefühl, dass sie mein Geld einbehalten. Ich habe viele schlechte Kritiken darüber gelesen, dass dieses Casino dies den Leuten antut.

1. Das Ybets Casino hat mir eine E-Mail geschickt und um Bilder von beiden Seiten des Reisepasses, ein Selfie mit dem Reisepass und der Website im Hintergrund sowie einen Banknachweis gebeten. Ich habe alle diese Dokumente am 20. Oktober gesendet, aber keine Antwort erhalten. Dann habe ich am 22. dieselbe E-Mail noch einmal gesendet, in der Hoffnung auf eine Antwort.
2. ich habe alle von Ybets angeforderten Dokumente eingereicht, aber noch keine E-Mail von der KYC-Abteilung erhalten.
3. ybets Casino hat keine zusätzlichen Dokumente angefordert, wie bereits erwähnt, und hat noch keine Antwort von der KYC-Abteilung erhalten
4. Ja, alle von mir gesendeten Dokumente müssen noch überprüft werden, und ich habe noch keine Anzeichen dafür, dass ich eine Antwort per E-Mail erhalten habe.

Ich möchte hinzufügen, dass mir diese ganze Situation viel Stress bereitet. Das Ybets Casino ließ mich ohne jegliche Überprüfung abheben und jetzt, wo ich gewonnen habe, lassen sie mich kein Geld von meinem Geld abheben. Ich habe den Live-Chat mehrmals kontaktiert und sie sagen: „Wir haben die Nachricht an die KYC-Abteilung weitergeleitet. Bitte warten Sie auf eine Antwort." Es gibt keine Anzeichen dafür, dass ich mein Geld bald zurückbekomme. Seitdem habe ich viele Beschwerden von anderen Spielern gelesen, die seit Monaten das gleiche Problem haben.

Vielen Dank für Ihre Antworten. Bitte leiten Sie mir die gesamte Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Kundenservice des Casinos bezüglich der Verifizierung Ihres Kontos weiter. veronika.f@casino.guru Bitte fügen Sie die aktuellsten Gespräche bei, die für die Untersuchung Ihres Falles relevant sein könnten.

Ich habe jetzt alles verloren, weil sie neun Tage lang nicht reagiert haben – was für ein Witz von einem Casino!

Hallo Dylan8896,

Vielen Dank für die Informationen. Da Ihr Kontoguthaben durch fortgesetztes Spielen bereits aufgebraucht ist, können wir Ihnen leider nicht mehr weiterhelfen. Unser Beschwerdezentrum konzentriert sich darauf, Spielern bei der Rückforderung gesperrter oder einbehaltener Gelder zu helfen. Daher können wir Ihre Beschwerde unter diesen Umständen nicht bearbeiten.

Ich verstehe, dass diese Situation enttäuschend ist. Bitte beachten Sie jedoch, dass es in Zukunft bei Verzögerungen bei Auszahlungen immer ratsam ist, das Spielen einzustellen und zu warten, bis die Verifizierung vollständig abgeschlossen und Ihre Gelder sicher ausgezahlt wurden. So lassen sich genau solche Situationen vermeiden.

Wir müssen diese Beschwerde nun zurückweisen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Veronika