Ybets Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Ich erhalte nur eine Nachricht zur Überprüfung, wenn ich versuche, abzuheben. Ich war im Chat in Kontakt, zuerst sagten sie ein paar Tage, dann sagten sie bis zu 2 Wochen, dann sagten sie 30 Tage.

Das ist nicht fair, ich habe hinsichtlich Ihrer Wettbeträge nichts falsch gemacht.

Spiele seit Januar dieses Jahres.

Lieber thomaslavik,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Um Ihnen besser helfen und Ihre Situation besser verstehen zu können, könnten Sie bitte Folgendes klarstellen:

• Können Sie bitte angeben, welche Arten von Spielen Sie gespielt haben? Waren es Spielautomaten, Live-Casinospiele oder haben Sie auf Sport gewettet?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus angesammelt?
• Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden oder dem Casino zumindest Ausweisdokumente zur Überprüfung vorgelegt?
• Hat das Casino angegeben, ob die Untersuchung Ihre Ausweisdokumente oder Ihr Spiel betrifft?
• Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Liebe Veronica,

Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort.

Ich habe mehrere Abhebungen ohne Probleme und ohne Probleme mit KYC durchgeführt, alles in Ordnung.

Ich spiele nur im Casino und nur ein paar verschiedene Spiele von Netent. Das gleiche Spielmuster wie immer.

Mit freundlichen Grüße,

Thomas L.

Bitte leiten Sie mir die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino-Kundensupport bezüglich der Untersuchung Ihres Kontos weiter unter veronika.f@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots. Vielen Dank für Ihre Geduld und Mitarbeit.

Liebe Veronica,

Ich habe Ihnen eine Kopie des Gesprächs mit dem Ybets-Chatdienst an die oben angegebene E-Mail-Adresse gesendet.

Mit freundlichen Grüße,

Thomas L****

Vielen Dank, thomaslavik, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( pavel.k@casino.guru ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo, thomaslavik!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich werde mich nun um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte das Casino einladen und ihm die Möglichkeit geben, seine Sicht der Dinge darzulegen.

Im Falle eines Verstoßes des Spielers gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen senden Sie mir bitte die entsprechenden Beweise an meine E-Mail-Adresse: pavel.k@casino.guru . Es wird nicht an Dritte weitergegeben, auch nicht an den Spieler. Vielen Dank!

Lieber thomaslavik und Casino Guru,

Bitte beachten Sie, dass wir eine Antwort vom Anbieter erhalten haben.

Unser Anti-Fraud-Team hat keine weiteren Fragen an Sie und die Prüfung wurde erfolgreich bestanden.

Hochachtungsvoll,

Ybets Casino Vertreter

Ybets Casino, ich hoffe, dass es diesmal nicht wieder zu zusätzlichen Kontrollen kommt.

thomaslavik, bitte lassen Sie uns wissen, ob Sie problemlos abheben können oder ob es Probleme gibt.

Liebe Veronica und Pavel,

Ich habe nun heute meine Auszahlung erhalten.

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, mir zuzuhören und mir zu helfen. Ich glaube, ohne Ihre Hilfe von Casino Guru wäre dies nicht möglich gewesen. Ich bin so froh, dass es tatsächlich eine Organisation gibt, die uns Spielern bei Problemen mit einem Casino hilft. Herzlichen Dank, Sie leisten wichtige und großartige Arbeit.

Mit freundlichen Grüßen, Thomas.

Lieber thomaslavik,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Pavel Kaczynski

Casino.Guru