Der Spieler aus Südkorea hatte vor zwei Wochen eine Auszahlung von 2.200 $ beantragt, der Status blieb jedoch aufgrund einer Überprüfung seiner Einsätze unverändert. Zuvor hatte er bereits 300 $ erfolgreich abgehoben und suchte nach einer Lösung für die aktuelle Situation. Das Beschwerdeteam hatte sich mit dem Casino in Verbindung gesetzt, das bestätigte, dass die Anfrage des Spielers von der KYC-Abteilung geprüft wurde. Aufgrund anhaltender Verzögerungen und mangelnder Kommunikation des Spielers bezüglich der Dokumenteneinreichung wurde die Beschwerde jedoch vorerst geschlossen. Der Spieler hat die Möglichkeit, sie später erneut zu eröffnen.
Ybets Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund einer Überprüfung.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 2.200 USD₮
Ybets Casino
Sicherheitsindex 8.5 HochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungGuten Morgen
Ich habe vor zwei Wochen (3.21) eine Auszahlung von 2.200 $ aus dem Casino beantragt und nachdem ich gesagt hatte, dass ich meinen Einsatz überprüfe, hat sich dieser seit zwei Wochen nicht geändert.
Zuvor war die Auszahlung von 300 $ erfolgreich und ich habe echtes Geld (keine Boni) eingezahlt, um mit dem Spiel fortzufahren.
Ich habe nachgeschaut und festgestellt, dass es eine ganze Reihe ähnlicher Fälle gibt. Aber gibt es einen Fall, bei dem das Problem mit der Zeit gelöst wird?
Danke
Ihre bisherigen Wetten werden vom Spiel- oder Sportanbieter überprüft, um Fairplay zu gewährleisten. Sie können nach Abschluss der Überprüfung wieder aussteigen.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber YT1017,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Ybets Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Ist Ihr Konto für Sie zugänglich? Können Sie sich einloggen und, falls möglich, einen Screenshot der Auszahlungsanforderung machen?
- Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
- Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
- Welche Dokumente hat das Casino bei der Kontoverifizierung angefordert?
- Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru , oder posten Sie Screenshots hier
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
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vor 1 Jahr
Übersetzunghallo danke für deine hilfe
- Ist Ihr Konto für Sie zugänglich? Können Sie sich einloggen und, falls möglich, einen Screenshot der Auszahlungsanforderung machen?
- Ja, das kann ich. Ich werde einen Screenshot der Auszahlungsanforderung anhängen.
- Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
- Ich habe hauptsächlich Live-Baccarat-Spiele gespielt
- Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
- Nein, ich habe keine Hilfe vom Bonus erhalten
- Welche Dokumente hat das Casino bei der Kontoverifizierung angefordert?
- Keine Dokumente erforderlich
- Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: , oder posten Sie Screenshots hier
- Ich habe einen Screenshot meiner Kommunikation mit dem Casino angehängt.
Vielen Dank
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungVielen Dank für Ihre Antwort und Erklärung der Situation.
Hat das Casino die Untersuchung Ihres Spielverhaltens seit Ihrer letzten Antwort abgeschlossen?
Konnten Sie eine Auszahlung beantragen?
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungDie Überprüfung der Spieluntersuchung geht an den Spieleanbieter und teilt ihm mit, dass er warten solle, da er den Fortschritt im Casino nicht überprüfen könne. Ebenso werden keine Auszahlungen vorgenommen. Danke.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungVielen Dank, YT1017, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Adam weiterleiten ( adam.m@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungHallo YT1017,
Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten Ybets Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Ybets Casino,
Können Sie uns bitte ein Update zum Status der Spielergelder geben? | Wurden die Prüfungen abgeschlossen?
Mit freundlichen Grüße,
Adam
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vor 1 Jahr
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungIch hoffe aufrichtig, dass es zu einer guten Lösung kommt.
Vielen Dank an den Casino-Guru.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber YT1017 und Casino Guru,
Wir haben alle Informationen an unsere KYC-Abteilung weitergeleitet.
Seien Sie versichert, dass Ihre Anfrage geprüft und so schnell wie möglich bearbeitet wird.
Wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten, die durch diese Verzögerung entstanden sind, und bedanken uns für Ihr Verständnis und Ihre Geduld während dieser Zeit.
Hochachtungsvoll,
Ybets Casino Vertreter
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungHallo Ybets Casino,
Vielen Dank für Ihre Antwort. Wir warten auf weitere Informationen von Ihnen. Bitte informieren Sie uns so schnell wie möglich über den aktuellen Stand.
Mit freundlichen Grüße,
Adam
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber User284596315 und Casino-Guru,
Bitte beachten Sie, dass wir eine Antwort vom Anbieter erhalten haben.
Unser Anti-Fraud-Team hat keine weiteren Fragen an Sie und die Prüfung wurde erfolgreich bestanden.
Hochachtungsvoll,
Ybets Casino Vertreter
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungVielen Dank für das Update, Ybets Casino.
Lieber YT1017,
Können Sie bitte den Status Ihrer Auszahlung bestätigen und mitteilen, ob das Problem gelöst wurde?
Mit freundlichen Grüße,
Adam
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungDie Auszahlungsbeschränkung wurde aufgehoben, daher beantragte ich erneut eine Auszahlung, die jedoch erneut abgelehnt wurde. Das Casino forderte eine KYC-Zertifizierung an und reichte einen Reisepass und einen Führerschein ein. Daher ist das Problem noch nicht vollständig gelöst. Können wir also auf weitere Fortschritte warten?
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungHallo YT1017,
Danke für die Info. Wir warten selbstverständlich, bis du die Verifizierung abgeschlossen und deine Auszahlung getätigt hast.
Bitte halten Sie uns weiterhin über alle Entwicklungen auf dem Laufenden.
Mit freundlichen Grüße,
Adam
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungAufgrund von Problemen mit der KYC-Zertifizierung verzögert sich die Auszahlung immer noch.
Das Kundencenter gibt an, dass es keine Fragen zur KYC-Zertifizierung beantworten kann. Ich habe jedoch eine E-Mail an das KYC-Team gesendet, jedoch keine Antwort erhalten.
Wenn möglich, würde ich Sie bitten, uns über die Fortschritte im Zusammenhang mit der KYC-Zertifizierung im YBETS Casino zu informieren.
Vielen Dank an Casino Guru und YBETS Casino.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLiebes Ybets Casino,
Können Sie die Probleme bei der Verifizierung klären? Was wird vom Spieler benötigt, um den Vorgang abzuschließen?
Mit freundlichen Grüße,
Adam
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber YT1017 und Casino Guru,
Wir haben alle Informationen an unsere KYC-Abteilung weitergeleitet und werden am Montag während der Bürozeiten eine Antwort erhalten.
Hochachtungsvoll,
Ybets Casino Vertreter
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungVielen Dank für das Update, Ybets Casino.
Wir warten auf weitere Informationen von der KYC-Abteilung.
Mit freundlichen Grüße,
Adam
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vor 1 Jahr
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber YT1017 und Casino Guru,
Der Kunde befindet sich noch in der Verifizierungsphase. Wir warten auf die Einreichung der angeforderten Unterlagen durch den Kunden.
Wir sorgen dafür, dass Ihr Anliegen schnellstmöglich bearbeitet wird.
Wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten, die durch diese Verzögerung entstanden sind, und bedanken uns für Ihr Verständnis und Ihre Geduld während dieser Zeit.
Hochachtungsvoll,
Ybets Casino Vertreter
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungVielen Dank für das Update, Ybets Casino.
Lieber YT1017,
Können Sie uns bitte Bescheid geben, wenn alle Unterlagen eingereicht wurden?
Mit freundlichen Grüße,
Adam
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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) YT1017,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Adam
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Adam
Ihr Casino Guru
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