Ybets Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund einer Kontoüberprüfung.

Ich habe 100 ¢€ eingezahlt und abgehoben, und das war innerhalb weniger Stunden erledigt. Am 15. Februar habe ich erneut eingezahlt und am selben Tag eine Auszahlung von 300 € beantragt. Da ich mein Geld zum ersten Mal so schnell erhalten habe, habe ich mich innerhalb von 24 Stunden an ihren Live-Chat gewandt, wo sie mir sagten, dass Auszahlungen manchmal ein paar Tage dauern und wenn die Transaktion nicht innerhalb von 48 Stunden abgeschlossen wäre, sollte ich mich mit ihnen in Verbindung setzen, um die Sache zu beschleunigen.

Etwa 2-3 Tage nachdem die Auszahlung beantragt wurde, bemerkte ich, dass sie von ihnen ohne weitere Benachrichtigung storniert wurde. Ich kontaktierte den Live-Chat und schickte eine E-Mail an ihren Kundendienst und sie sagten mir Folgendes:

"Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihre Spielsitzung zur Überprüfung an den Anbieter weitergeleitet wurde. Während dieser Zeit werden alle Auszahlungsanträge vorübergehend ausgesetzt. Bitte beachten Sie, dass der Überprüfungsprozess in der Regel bis zu 14 Tage dauert, gelegentlich jedoch auch länger dauern kann." Ich habe keine Antwort darauf erhalten, wer der "Anbieter" ist und wofür gegen mich "untersucht" wird.

Die Situation ist bis heute so, bis ich die gleiche Antwort bekam. Das Geld ist noch in Ordnung auf meinem aktiven Konto, aber die Auszahlungsoption wurde für mich deaktiviert. Ich habe Beweise, die meine Worte belegen. Ich habe auch an das Ybets-Diskussionsforum Ihrer Site geschrieben, mit Screenshots und Fotos.

Liebes Paleo21,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Ybets Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Verstehe ich richtig, dass keine Auszahlungsanforderung aussteht, weil Ihre Auszahlungen ausgesetzt sind?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Hallo lieber Tomas, danke für die schnelle Bearbeitung meiner Beschwerde. Ich werde deine Fragen der Reihe nach beantworten:

• Ja, Sie haben richtig verstanden, ich kann nicht abheben, da alle Abhebungen ausgesetzt sind (der Abhebungsbereich ist mit einer „Support kontaktieren"-Nachricht deaktiviert).

• Ich habe Spielautomaten gespielt

• NEIN

Vielen Dank für Ihre Antwort.

• Hat das Casino die Überprüfung Ihres Spiels seit Ihrem letzten Beitrag abgeschlossen?
• Konnten Sie eine Auszahlung Ihres Gewinns beantragen?
• Wenn das Problem weiterhin besteht, teilen Sie uns bitte die aktuelle Kommunikation mit dem Casino bezüglich des Problems mit. Meine E-Mail-Adresse lautet tomas@casino.guru

Bitte informieren Sie mich über alle weiteren Entwicklungen.

Ich habe über eine Woche gewartet, nur um diese Antwort von EUCH zu bekommen???

Ich glaube, Sie haben den Fall einfach fallen gelassen.

Wie dem auch sei, ich werde deine Fragen beantworten, auch wenn ich von niemandem etwas erwarte.

- Nein, das Casino hat nichts abgeschlossen. Die Situation ist immer noch dieselbe wie zum Zeitpunkt meiner Beschwerde: Ich habe Zugriff auf mein Konto, das Geld ist noch da, aber die Auszahlungsmöglichkeit ist deaktiviert.

Ich hatte vor ein paar Tagen ein Chat-Gespräch mit ihnen, in dem sie mir mitteilten, dass die Untersuchung normalerweise nicht länger als einen Monat dauert, meine Zeit also bald abgelaufen sei und ich noch ein wenig Geduld haben sollte.

Ich habe eine Abschrift davon

Vielen Dank, Paleo21, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Katarina weiterleiten ( katarina.d@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Ganz am Ende der einwöchigen Frist, innerhalb derer das Casino antworten sollte, teilen Sie mir mit, dass mein Fall an einen anderen Kollegen von Ihnen weitergeleitet wird.

Ich werde den Fall einfach fallen lassen, du verdeckst sie, es hat überhaupt keinen Sinn

Liebes Paleo21,

Mein Name ist Katarina und ich werde Sie bei der Lösung dieses Falls unterstützen. Es tut mir leid, dass Sie sich in einer solchen Situation befinden.

Bevor ich Ybets Casino um weitere Informationen bitte, möchte ich den Beschwerdeprozess im Casino Guru Beschwerdezentrum erläutern. Nach Eingang einer Beschwerde per E-Mail wird diese einem unserer Erstbearbeiter zugewiesen. Dieser prüft das Problem und verschafft sich ein umfassendes Bild der Umstände jedes Einzelfalls. Nach Abschluss dieser Prüfung wird die Beschwerde an einen Bearbeiter weitergeleitet – in diesem Fall an mich, Katarina. Unsere Aufgabe ist es, die Kommunikation mit dem Casino zu initiieren und zu moderieren. Basierend auf den Informationen, die sowohl vom Spieler als auch vom Casino bereitgestellt werden, erleichtern wir die Lösungsfindung.

Bitte teilen Sie uns mit, ob Sie mit der Falllösung fortfahren oder die Angelegenheit fallen lassen möchten. Wir würden uns über Ihre umgehende Antwort freuen.

Mach was du willst, ich lösche mein Konto dort (die können es mir sonst wohin stecken) und hier. Du berichtest immer wieder über die 9,4-Ranke eines Betrugscasinos. Sinnlos und hoffnungslos

Wir haben diese Beschwerde gemäß dem ausdrücklichen Wunsch des Spielers zurückgewiesen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um zu helfen.