Ybets Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Verifizierungsproblemen.

Hallo,

Ich werde mit der Einzahlung beginnen. Ich habe 200 USD eingezahlt. Da Sportwetten dort nicht erlaubt waren, habe ich das Konto einige Zeit lang nicht verwendet. Vor vielleicht 10-15 Tagen habe ich angefangen, im Casino zu spielen. Ich habe eine geringe Auszahlung von 100 USD vorgenommen und es war erfolgreich. Ich spiele mehr Slots und jetzt sind 664 USD auf dem Konto. Ich habe eine weitere Auszahlung von 330 USD beantragt, aber sie haben abgelehnt und per E-Mail nach KYC-Dokumenten gefragt. Ich habe alle angeforderten Dokumente am 22. Dezember gesendet, aber am , nachdem ich den Live-Chat-Support besucht habe, wurde mir klar, dass ich weiterleiten sollte , ich habe dieselbe E-Mail an die richtige Adresse weitergeleitet, in der Zwischenzeit habe ich ihnen eine E-Mail geschrieben und den Live-Chat-Support besucht, um zu sehen, was mit meiner Verifizierung los ist, keine Antwort per E-Mail, im Live-Chat hieß es nur, dass sie sie an ihre Abteilung usw. weitergeleitet hätten, also keine Hilfe.

Am 15. Januar antworteten sie mir per E-Mail und sagten, ich solle die Dokumente an die richtige E-Mail-Adresse schicken, obwohl ich ihnen bereits 11 Tage vor ihrer Antwort gesagt hatte, dass die Dokumente an die richtige Adresse geschickt worden seien. Seitdem habe ich ihnen zwei weitere E-Mails geschrieben und erklärt, dass ich die Dokumente bereits geschickt habe, um die E-Mails zu prüfen, aber seitdem keine einzige Antwort von ihnen erhalten habe. Im Live-Chat wiederholten sie nur dasselbe, dass es nicht ihre Aufgabe sei, E-Mails zu schreiben usw. und dass sie das bereits an ihre Abteilung weitergeleitet hätten, aber ich bin immer noch nicht verifiziert und kann immer noch kein Geld abheben.

Lieber spavle111,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Ybets Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

• Können Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft?
• Welche Dokumente wurden bereits freigegeben und welche nicht?
• Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?

Wäre es möglich, die E-Mail-Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich des KYC weiterzuleiten an nikolas.b@casino.guru zur weiteren Überprüfung?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

wieder,

Ich denke, ich habe Ihre Fragen zur Kommunikation fast beantwortet. Beim letzten Mal haben sie mir eine E-Mail geschickt und gesagt, dass sie an die richtige Adresse geschickt werden sollten, aber das war bereits 10 Tage vor dieser E-Mail geschehen und sie haben vielleicht vor 15-20 Tagen geantwortet. Ich habe auf dieselbe E-Mail geantwortet und geschrieben, dass ich die Dokumente bereits an die richtige Adresse geschickt habe und dass sie das nur überprüfen sollten. Von da an gab es keine Updates mehr.

Sie haben kein einziges Dokument geprüft. Ich habe alles gesendet, was sie verlangt haben, aber seit 25 Tagen gibt es noch kein Update.

Vielen Dank, spavle111, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( miroslava.d@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

Lieber spavle111,

Mein Name ist Mirka und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Jetzt möchte ich einen Vertreter von Ybets Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Liebes Ybets Casino,

Können Sie diesen Fall bitte näher erläutern?

Vielen Dank im Voraus,

Mirka

Lieber Pavle88 und Casino Guru,

Wir haben alle Informationen an unsere KYC-Abteilung weitergeleitet.

Seien Sie versichert, dass Ihre Anfrage geprüft und schnellstmöglich bearbeitet wird.

Wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten, die durch diese Verzögerung entstanden sind, und danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Geduld während dieser Zeit.

Hochachtungsvoll,

Ybets Casino Vertreter

Liebes Ybets Casino,

Könnten Sie uns ein Update zum Auszahlungsproblem des Spielers geben?

Danke schön.

Lieber spavle111 und Casino Guru,

Wir haben alle Informationen an unsere KYC-Abteilung weitergeleitet und werden am Montag während der Bürozeiten eine Antwort erhalten.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Geduld während der Festtage.

Hochachtungsvoll,

Ybets Casino Vertreter

Hallo nochmal,

Es ist bereits Dienstag und noch immer keine Antwort von Ihnen. Ich kann mein Geld immer noch nicht abheben.

Lieber spavle111,

Können Sie bitte bestätigen, ob Sie inzwischen eine Antwort von der KYC-Abteilung erhalten haben?

Hallo Mirka,

Ja, ich habe nach einem Monat eine Antwort und das angeforderte Vollmachtsdokument erhalten, das ich vor 3–4 Tagen gesendet habe, und bisher keine Antwort.

Lieber spavle111,

Konnten Sie bei Ihrem Verifizierungsprozess Fortschritte erzielen?

Danke schön.

Hallo Mirka,

Ich habe ihnen das angeforderte Dokument am 28. Februar geschickt und seitdem keine Antwort von ihnen erhalten. Obwohl ich vor zwei Tagen gefragt habe, warum es noch immer keine Verifizierung gibt, kein Update von ihnen.

Immer noch keine Antwort nach dem Senden des angeforderten Dokuments. Fast drei Monate Wartezeit bis zur Verifizierung. Wahnsinn

Keine Antwort von ihnen, keine Antwort von Ihnen, 7 Tage später, mein Beitrag immer noch nicht genehmigt.

@ybets, warum brauchen Sie 3 Monate, um ein Konto zu verifizieren, und warum ist es immer noch nicht verifiziert?

Liebes Ybets Casino,

Könnten Sie bitte klarstellen, ob es ein Problem mit den vom Spieler eingereichten Dokumenten gibt?

Danke schön.

Lieber spavle111 und Casino Guru,

Wir haben den Überprüfungsprozess vorübergehend ausgesetzt, da wir von unserem Sportanbieter Informationen erhalten haben, dass der betreffende Spieler an Wettaktivitäten im Zusammenhang mit Spielmanipulationen beteiligt war.

Folglich wurde der Spieler gesperrt.

Hochachtungsvoll,

Ybets Casino Vertreter

Ich hatte bei Sportwetten null Wetten abgegeben. Sie haben mein Konto gesperrt.

Es gibt hier viele solcher Beschwerden und sie haben eine sehr hohe Bewertung. Unglaublich.

@casinoguru, mir scheint, Ihr Interesse an diesem Fall ist groß, und ich warte 7-10 Tage auf eine Antwort. Ich verstehe, wohin das führt. Schließlich werden sie ihren hohen Bewertungsindex behalten und ihre Spieler weiterhin betrügen. Unmöglich, dass 30-50 Personen dasselbe Problem mit der Verifizierung haben und dieses Casino trotzdem seine megahohe Bewertung behält.

Liebes Ybets Casino,

Könnten Sie den Beweis erbringen, dass der Spieler Sportwetten abschloss?

Senden Sie es gerne an miroslava.d@casino.guru .

Danke schön.

Lieber spavle111 und Casino Guru,

Wir haben Ihnen einen Nachweis über die Wettaktivitäten des Spielers und die relevanten Details per E-Mail gesendet.

Hochachtungsvoll,

Ybets Casino Vertreter

Können Sie mir auch etwas schicken, da ich mich nicht anmelden kann? Ich weiß, dass Sie sich in diesem Fall entschieden haben, nicht zu zahlen, und ich verliere hier nur meine Energie, weil ich keinen Cent bekomme. Ich verstehe einfach nicht, wie hoch die Rate dieses Cadinos hier ist, und es gibt viele ähnliche Probleme. Wie ist es möglich, dass 10-15 Leute länger als zwei Monate auf die Verifizierung warten?

Lieber spavle111,

Ich warte auf weitere Beweise, die ich außerhalb dieses Threads vom Casino angefordert habe. Ich werde Sie informieren, sobald es Neuigkeiten gibt.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Lieber spavle111 und Casino Guru,

Wir haben Ihnen einen Nachweis über die Wettaktivitäten des Spielers und die relevanten Details per E-Mail gesendet.

Hochachtungsvoll,

Ybets Casino Vertreter

Lieber spavle111,

Ich habe vom Casino Beweise erhalten, die bestätigen, dass es sich bei Ihrer Beschwerde um Sportwetten handelt. Leider haben wir noch keine eigene Abteilung für Sportwetten. Wir könnten Sie daher nicht kompetent beraten, da wir uns mit Sportwetten nicht gut auskennen und die Vor- und Nachteile nicht kompetent beurteilen können. Daher müssen wir Ihre Beschwerde zurückweisen. Es tut uns sehr leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino bezüglich Casinospielen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Beste grüße,

Mirka