Ybets Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund einer Überprüfung.

Hallo, ich habe mein Konto am 6. Dezember eröffnet und mit einer Einzahlung von 0,8 LTC ungefähr 15 LTC gewonnen. Ich habe den Willkommensbonus beansprucht, ihn aber nicht genutzt (ich habe mit Bargeld gewonnen). Ich habe eine Auszahlung von 5 LTC beantragt und diese schnell erhalten. Am nächsten Tag habe ich es noch einmal mit 5 LTC versucht. Aber jetzt steht im Auszahlungsbereich diese Meldung.

Eine Auszahlung ist nicht möglich

Ihre bisherigen Wetten werden vom Spiel- oder Sportanbieter überprüft, um Fairplay sicherzustellen. Nach Abschluss der Überprüfung können Sie wieder abheben.

Das geht jetzt schon seit 20 Tagen so. Ich habe ybets kontaktiert und sie sagen, es dauert 14 Tage, bis es überprüft wird. Bedenken Sie, dass ich immer noch neue Einzahlungen tätigen und mein Geld verspielen kann. Ich finde, das ist eine unfaire Vorgehensweise.

Bitte helfen Sie mir, Casino.guru

Ich habe mein Konto noch nicht verifiziert, werde dies aber gerne tun, wenn ich dazu aufgefordert werde.

Lieber NgitMara99,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

Können Sie bitte angeben, welche Arten von Spielen Sie gespielt haben? Waren es Spielautomaten, Live-Casinospiele oder haben Sie nur auf Sport gewettet?

Haben Sie Ihren Willkommensbonus vollständig eingesetzt oder ihn storniert, bevor Sie die Auszahlung Ihrer Gewinne beantragt haben?

Wann haben Sie das letzte Mal bezüglich der Untersuchung Ihres Spielverlaufs mit dem Kundendienst des Casinos kommuniziert?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Ich habe nur Spielautomaten gespielt.

Ich habe es vor der Auszahlung storniert.

Freitag, 20. Dez.

Vielen Dank, dass Sie meinen Fall übernommen haben

Vielen Dank für Ihre Antwort. Damit wir Ihren Fall weiter untersuchen können, bitte ich Sie, das Casino aufzufordern, Ihren Spielverlauf im Excel-Format bereitzustellen. Dies sollte Details ab dem Zeitpunkt enthalten, an dem Sie eine Einzahlung getätigt, mit dem Bonus zu spielen begonnen, den Bonus storniert und anschließend eine Auszahlung Ihrer Gewinne angefordert haben.

Sobald Sie das Dokument erhalten haben, leiten Sie es bitte an mich weiter an veronika.f@casino.guru . Darüber hinaus wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Kundendienst des Casinos beifügen könnten, die zur Lösung dieser Angelegenheit beitragen könnte.

Ich danke Ihnen für Ihre Mitarbeit und freue mich auf Ihre Antwort.

Hallo,

Ich habe es angefordert. Mal sehen, ob sie mir antworten.

Danke

Ich habe innerhalb von 48 Stunden keine Antwort von ihnen erhalten und fühle mich hilflos.

5 Tage keine Antwort, ich habe die Kommunikation mit dem Casino an Ihre E-Mail weitergeleitet. Bitte nehmen Sie Kontakt mit der Casino-Site auf.

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Könnten Sie mir bitte auch die Anfrage weiterleiten, die Sie bezüglich Ihres Spielverlaufs an das Casino gesendet haben?

ich habe es dir geschickt 🙂

Vielen Dank, NgitMara99, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo NgitMara99,

Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Nun möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Ybets Casino Team ,

Können Sie die Situation des Spielers bitte genauer erklären? Was ist da los? Können Sie uns ein Update zur bevorstehenden Auszahlung des Benutzers geben? Wie lange wird voraussichtlich die Überprüfung seiner Wetten und/oder die Bearbeitung der Auszahlung dauern?

Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, kann das Casino seine Ansprüche und seine Entscheidung mit entsprechenden Beweisen untermauern?

Bei Bedarf können Sie die erforderlichen Einzelheiten und Belege gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ).

Danke schön.

Lieber NgitMara99 und Casino Guru,

Bitte beachten Sie, dass wir eine Antwort vom Anbieter erhalten haben.

Unser Betrugsschutz-Team hat keine weiteren Fragen an Sie, die Prüfung wurde erfolgreich bestanden.

Hochachtungsvoll,

Ybets Casino Vertreter

Am 26. Januar versuchte ich eine Auszahlung vorzunehmen, diese wurde jedoch abgelehnt, nachdem ich erneut die folgende Nachricht erhalten hatte:

„Eine Auszahlung ist nicht möglich. Ihre bisherigen Einsätze werden vom Spiel- bzw. Sportanbieter überprüft, um Fairplay zu gewährleisten. Nach Abschluss der Überprüfung können Sie wieder auszahlen."

Dies unterstreicht noch einmal, wie unehrlich YBets ist. Wie ist es möglich, alle meine Wetten zur Überprüfung an den Spieleanbieter zurückzusenden, nachdem eine angebliche Überprüfung bereits seit fast zwei Monaten läuft? Sie haben diese Nachricht offensichtlich automatisiert in ihrem System, sodass nur Einzahlungen und Spiele möglich sind, sodass die Spieler ihr Geld verlieren, während Auszahlungen blockiert werden und fälschlicherweise behauptet wird, Wetten zur Überprüfung zu senden.

Diese Angelegenheit ist noch nicht geklärt, heute konnte ich wieder eine Auszahlung vornehmen. Aber wahrscheinlich ist es nur eine Frage der Zeit, bis es wieder abgelehnt wird.

Grüße an alle,

Vielen Dank an Sie beide für Ihre Antworten.

Lieber NgitMara99 ,

Seit Ihrem letzten Update ist einige Zeit vergangen. Gibt es Fortschritte? Ist die Situation erneut aufgetreten oder verliefen die letzten Auszahlungsversuche erfolgreich? Wie ist der aktuelle Status des Problems?

Danke schön.

Hallo,

Für einen kurzen Moment konnte ich eine Auszahlung anfordern, aber es hat sich nichts geändert.

Kurz darauf blockierten sie die Auszahlung und verlangten eine KYC-Verifizierung. Ich habe die erforderlichen Dokumente vor 12 Tagen eingereicht, aber die Auszahlungen bleiben blockiert. Und sie haben nicht geantwortet.

Liebes Ybets Casino-Team ,

Bitte informieren Sie uns über das aktuelle Problem des Benutzers.

Was muss getan werden, damit er seinen Gewinn endlich auszahlen lassen kann?

Danke schön.

Lieber NgitMara99 und Casino Guru,

Der Spieler wurde erfolgreich verifiziert.

Er ist nun berechtigt, sein Geld abzuheben.

Hochachtungsvoll,

Ybets Casino Vertreter

Ich konnte erneut abheben, aber es wurde noch kein Geld gesendet. Bitte halten Sie diesen Thread offen, ich werde Sie so schnell wie möglich wissen lassen, was passiert!

Ich möchte hinzufügen, dass sie über 3 Wochen gebraucht haben, um sich ein Führerscheinfoto anzusehen. Solche Dinge sollten sich wohl auf ihren allgemeinen Sicherheitsindex auswirken, oder?

Die Zahlung ist vollständig eingegangen.

Vielen Dank, casino.Guru, für Ihre Hilfe!

Vielen Dank, Leute, für eure Antworten und Updates. Was für tolle Neuigkeiten!

Vielen Dank, NgitMara99 , für die Bestätigung und für die Nutzung des Beschwerdezentrums von Casino Guru. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, werde ich Ihre Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren. Zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Vielen Dank, Ybets Casino Team , für Ihre Hilfe und Zusammenarbeit!

Beste grüße,

Branislav, Casino.guru