Ybets Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund des KYC-Prozesses.

Ich habe am 7. November eine Auszahlung von 1.000 $ von meinem Konto beantragt. Die Auszahlung wurde gestoppt und ein KYC-Prozess gestartet. Der Erhalt aller angeforderten Unterlagen wurde am 8. November bestätigt und das Casino teilte mit, dass die Verifizierung bis zu 10 Tage dauern könne. Mittlerweile ist mehr als doppelt so lange vergangen und sie antworten nicht mehr auf Anfragen.

Lieber kblancour,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Verstehe ich richtig, dass Sie noch keine Bestätigung bezüglich der erfolgreichen Verifizierung erhalten haben?

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

• Können Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits bereitgestellt haben?
• Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Richtig, es hat keine KYC-Verifizierung stattgefunden, obwohl alle angeforderten Dokumente eingereicht und der Erhalt am 8. bestätigt wurde.

Vielen Dank für Ihre Antwort, kblancour. Wann haben Sie die letzte Nachricht vom Casino erhalten? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiterleiten: kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

19. November. Alle relevanten E-Mail-Unterlagen wurden an Kristina gesendet – danke!

kblancour, mir ist aufgefallen, dass Sie in Ihren Nachrichten erwähnt haben, dass Ihr Konto gesperrt wurde. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

• Können Sie bitte klarstellen, wann genau Sie den Zugriff auf Ihr Casino-Konto verloren haben? Hat das Casino eine Erklärung zu dieser Entscheidung abgegeben?
• Auf welche Spiele haben Sie sich konzentriert – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Hallo,

Ich habe da die falsche Terminologie verwendet. Ich habe Zugriff auf mein Konto, aber ich kann bis zur KYC-Prüfung keine Auszahlung vornehmen. Ich spiele nur Blackjack. Alle meine Gewinne stammen aus meinem Guthaben (ich habe nie einen Bonus verwendet).

Vielen Dank, kblancour, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( pavel.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo, kblancour!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich werde mich nun um Ihre Reklamation kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte das Casino einladen, ihnen die Möglichkeit zu geben, ihre Sicht der Dinge zu erklären. Im Falle eines Verstoßes des Spielers gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen senden Sie bitte die entsprechenden Beweise an meine E-Mail-Adresse: pavel.k@casino.guru . Die Daten werden mit niemandem geteilt, auch nicht mit dem Spieler.

Danke schön!

Lieber Kblancour und Casino Guru,

Unsere KYC-Abteilung hat uns darüber informiert, dass eines der von Ihnen eingereichten Dokumente nicht unseren Standardanforderungen entspricht und nicht alle erforderlichen Informationen enthält. Sie wurden heute per Mail darüber informiert.

Wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten, die durch diese Verzögerung entstanden sind, und danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Geduld während dieser Zeit.

Hochachtungsvoll,

Ybets Casino Vertreter

Ich habe heute als Antwort auf die E-Mail eine weitere Kopie des Ausweises gesendet. Auf der gesendeten Originalkopie fehlte nichts.

Vielen Dank für die Antwort, Vertreter von Ybets Casino!

Kblancourm, gibt es Fortschritte bei Ihrem Verifizierungsprozess?

Noch nicht.

Also gut, sagen Sie uns bitte Bescheid, wenn es Neuigkeiten gibt!

Aufgrund der Historie befürchte ich, dass dieser Thread abläuft, bevor sie antworten.

Machen Sie sich keine Sorgen, wenn es bei Ihrer Verifizierung zu einer Verzögerung kommt, werden wir das Casino nach dem Grund dafür fragen. Wir werden die Beschwerde nicht schließen, bis Ihr Problem gelöst ist, es sei denn, das Casino oder Sie reagieren nicht mehr.

Es ist eine Woche vergangen und ich habe nichts vom Casino gehört.

Ybets Casino, wie läuft die Spielerverifizierung ab?

Lieber Kblancour und Casino Guru,

Vor drei Tagen haben Sie von der KYC-Abteilung einen Brief erhalten, in dem Sie darüber informiert wurden, dass eines der Dokumente nicht unseren Anforderungen entspricht.

Bitte bestätigen Sie, ob Sie diesen Brief erhalten haben.

Hochachtungsvoll,

Ybets Casino Vertreter

Ja, ich war nicht in der Stadt und werde heute wieder antworten.

Das angeforderte Dokument wurde erneut gesendet (auch hier ist mit dem Original alles in Ordnung).

Kblancour, wenn ich das richtig verstehe, sieht das Casino das Problem mit dem bestimmten Dokument und Sie haben dasselbe Dokument, das abgelehnt wurde, erneut gesendet. Wenn dasselbe Dokument gesendet wurde, befürchte ich, dass es erneut abgelehnt wird. Könnten Sie es mir bitte per E-Mail senden: pavel.k@casino.guru damit ich einen Blick darauf werfen und verstehen kann, warum es abgelehnt wird? Auf diese Weise können wir allen ein wenig Zeit sparen.

Sie verlangten ein Selfie mit der ybets-Website und meinem Reisepass zusammen. Ich habe das Bild noch einmal aufgenommen, um es ihnen zu schicken, aber das Original enthielt alle drei Elemente. Ich werde es Ihnen auch schicken.

Danke, ich habe es erhalten. Für mich sieht es ganz gut aus, aber noch ein bisschen verschwommen, also könnten sie es wieder ablehnen. Alle wichtigen Details sind jedoch lesbar, also hoffe ich, dass es keine Probleme geben wird.

Hallo, Kblancour!

Haben Sie Neuigkeiten zu Ihrer Verifizierung erhalten?

Nichts

Liebes Ybets Casino,

Gibt es ein Problem mit den bereitgestellten Dokumenten? Wenn ja, lassen Sie uns bitte wissen, was genau falsch ist, und wir werden versuchen, mit dem Spieler eine Lösung zu finden.

Lieber kblancour und Casino Guru,

Wir haben alle Informationen an unsere KYC-Abteilung weitergeleitet und werden am Montag während der Bürozeiten eine Antwort erhalten.

Hochachtungsvoll,

Ybets Casino Vertreter

Immer noch nichts.

Vertreter von Ybets Casino. Haben Sie etwas über den Grund für die Ablehnung der Spielerdokumente erfahren?

Lieber kblancour und Casino Guru,

Während des KYC-Verifizierungsprozesses stellte sich heraus, dass es sich bei dem betreffenden Spieler um einen US-Bürger handelt.

Bedauerlicherweise verbieten uns unsere Bestimmungen, Spieler aus den Vereinigten Staaten zu akzeptieren.

Wir sind bereit, die Differenz zwischen der Einzahlung und den Auszahlungen des Kunden zu erstatten

Hochachtungsvoll,

Ybets Casino Vertreter

Ybets Casino-Vertreter,

es ist mir sehr wichtig zu beachten, dass es bei Casinos mit Gebietsbeschränkungen in deren Verantwortung liegt, Spieler aus diesen Gebieten daran zu hindern, sich auf ihrer Website zu registrieren. Wir haben versucht, uns von einer US-IP aus zu verbinden und zu registrieren, und es gab keine IP-Sperre, keine Möglichkeit, im Registrierungsformular das Wohnsitzland auszuwählen und nicht einmal ein KYC-Menü oder eine andere Option, das Land des Spielers irgendwo im Konto anzugeben. Wenn sich der Spieler aus dem registrierten Gebiet registriert, wird ihm natürlich ein Fenster mit dem Vorschlag angezeigt, Einzahlungsboni anzunehmen, und solche Spieler haben eine einfache Möglichkeit, eine Einzahlung zu tätigen. Daher halten wir eine solche Beschlagnahmung für unfair und räuberisch. Gemäß unseren Standards müssen alle Gelder des Spielers ausgezahlt werden, und dann kann sein Konto geschlossen werden. Außerdem wird empfohlen, weitere Tools zu implementieren, die die Registrierung von Benutzern aus eingeschränkten Gebieten verhindern.

Lieber Pavel und Casino Guru,

Wir bitten höflich um mehr Zeit, um die Erreichbarkeit unserer Site von den Vereinigten Staaten aus zu beurteilen.

Hochachtungsvoll,

Ybets Casino Vertreter

Natürlich!

Ybets Casino-Vertreter,

haben Sie Ihre Entscheidung überdacht?

Lieber kblancour und Casino Guru,

Was Casino Guru betrifft, haben wir uns entschlossen, unsere vorherige Entscheidung zu überdenken und werden dem Spieler seine Gewinne auszahlen.

Anschließend wird das Konto des Spielers gesperrt, da wir keine Spieler aus den Vereinigten Staaten akzeptieren können.

Hochachtungsvoll,

Ybets Casino Vertreter

Vertreter von Ybets Casino, ich freue mich sehr zu hören, dass Sie Ihre Position überdacht haben! Vielen Dank, das ist uns sehr wichtig!

kblancour, bitte informieren Sie uns, sobald Sie Ihre Auszahlung erhalten!

Werde ich, danke

Ich bin nun von der Site ausgeschlossen und habe von Ybets keinen Kontakt zu meinen Geldern erhalten.

Welche Informationen haben Sie zuletzt vom Ybets Casino erhalten?

Die E-Mail vor etwa 6 Wochen, dass meine Dokumente nicht den KYC-Standards entsprachen.

Können Sie als Vertreter von Ybets Casino bitte erklären, ob die Gelder des Spielers bereits ausgezahlt wurden und wenn nicht, warum das Konto des Spielers gesperrt ist?

Lieber kblancour und Casino Guru,

Derzeit gibt es keine Einschränkungen für das Spielerkonto und die Gelder sind verfügbar und zur Auszahlung bereit.

Hochachtungsvoll,

Ybets Casino Vertreter

kblancour, können Sie im Moment abheben?

Ich konnte den Antrag gestern stellen, habe die Mittel jedoch noch nicht erhalten.

Das sind gute Neuigkeiten. Bitte lassen Sie uns wissen, wann Sie sie erhalten und ob es Probleme geben wird!

Ich habe eine E-Mail erhalten, in der es heißt, dass bei meiner Auszahlung ein Problem aufgetreten sei. Mein Zugriff auf die Website ist gesperrt und ich habe das Geld nicht erhalten.

Vertreter von Ybets Casino, gibt es einen Grund für eine weitere Verzögerung der Auszahlung?

Lieber kblancour und Casino Guru,

Es bestehen keine Einschränkungen, wir bitten lediglich darum, Auszahlungen innerhalb der angegebenen Limits vorzunehmen.

Die letzte Transaktion wurde storniert, weil der Spieler versucht hat, den gesamten Betrag in einer einzigen Transaktion abzuheben.

Hochachtungsvoll,

Ybets Casino Vertreter

Mein Zugriff auf die Website ist immer noch gesperrt. Das ist lächerlich.

Mein Zugriff auf die Site ist immer noch gesperrt und ich habe keine Auszahlungsanforderung erhalten.

Wir haben das Casino auf anderem Wege kontaktiert. Wenn keine Reaktion erfolgt, wird die Beschwerde als ungelöst geschlossen.

Lieber kblancour und Casino Guru,

Der Spieler leitete am 12. März eine Auszahlung ein, die anschließend aufgrund der Limits des Spielers storniert wurde.

Diese Limits sind auf maximal 1.000 USD pro Transaktion festgelegt.

Das Geld wurde erfolgreich auf das Konto des Spielers zurückgezahlt. Nach diesem Versuch hat der Spieler keine weiteren Auszahlungsanträge gestellt.

Ich möchte betonen, dass derzeit keine Einschränkungen für das Konto gelten. Wir warten darauf, dass sich der Spieler anmeldet und eine Auszahlungsanforderung gemäß seinen Limits einreicht.

Hochachtungsvoll,

Ybets Casino Vertreter

kblancour, bitte überprüfe, ob dein Konto noch gesperrt ist. Falls ja, nimm bitte deinen Anmeldeversuch auf und schicke mir die Aufzeichnung per E-Mail: pavel.k@casino.guru . Sie müssen weder Ihren Benutzernamen noch Ihr Passwort angeben, damit Sie sich sicherer fühlen. Wir müssen lediglich sicherstellen, dass das Konto tatsächlich gesperrt ist, da das Casino die ganze Zeit behauptet, dass dies nicht der Fall sei.

Ab heute kann ich darauf zugreifen. Ich habe eine Auszahlung beantragt. Ich schätze, es wird noch ein paar Wochen dauern, bis ich das Geld vollständig ausgezahlt habe, obwohl mir gesagt wurde, dass ich VIP-Status habe und höhere Auszahlungslimits gelten.

Wir hoffen, dass Sie alle erfolgreich abheben. Mit einer etwas längeren Abhebungszeit können wir, denke ich, alle leben.

Bitte informieren Sie uns über den Fortschritt Ihrer Auszahlung.

Ich habe heute meine erste Auszahlung erhalten. Jetzt bin ich wieder von der Site gesperrt und kann nicht auf die nächste Auszahlung zugreifen.

Ich sehe jetzt, Ihr Casino-Konto ist nicht gesperrt. Das Problem liegt bei der Verbindung zur Website. Bitte überprüfen Sie, ob Sie während der Verbindung zur Website ein VPN verwenden, und deaktivieren Sie es, falls es aktiviert war. Alternativ können Sie versuchen, Cookies zu löschen und die Verbindung erneut herzustellen. Folgen Sie dazu den Anweisungen für Ihren Browser:

Chrom

1. Gehen Sie zu Einstellungen (indem Sie chrome://settings in die Adressleiste eingeben)
2. Klicken Sie auf Datenschutz und Sicherheit
3. Klicken Sie auf Cookies von Drittanbietern
4. Klicken Sie auf Alle Site-Daten und Berechtigungen anzeigen

Sie sehen eine Liste der Domänen (nach den am häufigsten besuchten). Sie können eine Domäne erweitern, um einzelne Websites anzuzeigen.

Durch Klicken auf das Papierkorbsymbol werden die mit dem Server/der Domäne verknüpften Cookies gelöscht

Ein Neustart des Browsers ist nicht erforderlich und beim nächsten Besuch der Website wird ein neues Cookie erstellt

Feuerfuchs

1. Gehen Sie zu „Einstellungen" (geben Sie about:preferences in die Adressleiste ein)
2. Klicken Sie auf Datenschutz und Sicherheit
3. Klicken Sie im Abschnitt „Cookies und Site-Daten" auf „Daten verwalten"

Sie sehen eine Liste der Domänen, die Cookies verwenden

1. Markieren Sie die Domänen, von denen Sie Cookies löschen möchten
2. Klicken Sie auf Ausgewählte entfernen
3. Klicken Sie auf Änderungen speichern

Ein Neustart des Browsers ist nicht erforderlich und beim nächsten Besuch der Website wird ein neues Cookie erstellt

Rand

1. Wählen Sie in Edge „Einstellungen und mehr" > „Einstellungen" > „Cookies und Site-Berechtigungen".
2. Wählen Sie unter „Gespeicherte Cookies und Daten" die Option „Cookies und Websitedaten verwalten und löschen" > „Alle Cookies und Websitedaten anzeigen" und suchen Sie nach der Website, deren Cookies Sie löschen möchten.
3. Wählen Sie den Abwärtspfeil rechts neben der Site, deren Cookies Sie löschen möchten, und wählen Sie Löschen

Lassen Sie mich wissen, ob es geholfen hat!

Ich habe die beschriebenen Schritte ausgeführt, bin aber immer noch blockiert. Dies ist derselbe Bildschirm, den ich während des obigen Dialogs mehrmals erhalten habe. Wenn Ybets antwortet: „Sie haben und hatten schon immer Zugriff auf die Website", funktioniert es wieder.

Versuchen Sie dann bitte, einen anderen Browser oder ein anderes Gerät zu verwenden. Das könnte auch helfen.

Ich habe andere Geräte und Browser ausprobiert. Ich erhalte die gleiche Meldung. Der Screenshot, den ich gepostet habe, zeigt, dass ich von der Website blockiert wurde.

kblancour, ich dachte gerade, ich hätte eine Lösung gefunden, aber das ist sie nicht. Ich dachte, der Fehler liege daran, dass du aus einem eingeschränkten Land – den USA – kommst. Als ich jedoch versuchte, mich selbst von der US-IP-Adresse aus mit der Website zu verbinden, funktionierte dies problemlos. Das Problem liegt also darin, dass die Website aus irgendeinem Grund deine IP-Adresse blockiert und dir so die Verbindung verwehrt.

Es gibt zwei Möglichkeiten, diese Sperre zu umgehen: Entweder gehst du zu einem Freund und verbindest dich über dessen WLAN (wichtig ist jedoch, dass der Freund kein Ybets-Konto hat) oder du nutzt ein VPN, um dich von einer anderen IP-Adresse (idealerweise der amerikanischen) aus zu verbinden. Ich bin mir jedoch nicht sicher, ob die Verwendung eines VPN Probleme verursachen würde. Daher ist es besser, im Casino nachzufragen.

Herr Ybets Casino-Vertreter, ist es in Ordnung, wenn der Spieler ein VPN nutzt, um die IP-Sperre zu umgehen? Können Sie dem Spieler eine andere Möglichkeit vorschlagen, sich in sein Konto einzuloggen? Oder gibt es vielleicht eine Möglichkeit, die IP-Sperre manuell zu entsperren?

Lieber kblancour und Casino Guru,

Ich möchte Ihnen versichern, dass wir den Zugriff auf den Player nicht persönlich gesperrt haben.

In diesem Fall haben wir keine Einwände gegen die Verwendung eines VPN, wenn es dem Spieler helfen kann.

Folgt der Spieler genau dem Link, den er zum Spielen bei uns verwendet hat?

Hochachtungsvoll,

Ybets Casino Vertreter

Sehr geehrte(r) kblancour,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich habe das Geld abgehoben. Danke

Lieber kblancour,

Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde und markieren die Beschwerde in unserem System als „gelöst". Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Unterstützung während des gesamten Prozesses. Wir freuen uns, dass unser Eingreifen zur Lösung der Situation beigetragen hat, und stehen Ihnen jederzeit zur Verfügung, falls Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden – wir helfen Spielern wie Ihnen gerne.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge für unser Beschwerde- und Vermittlungsverfahren sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte auch anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Pavel Kaczynski

Casino.Guru